姚司機(jī)管理制度

姚司機(jī)管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)姚司機(jī)團(tuán)隊(duì)的管理，規(guī)范司機(jī)的行為準(zhǔn)則，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，保障行車安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于姚司機(jī)團(tuán)隊(duì)所有在職司機(jī)。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，確保乘客及車輛安全。2.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度滿足乘客需求，提升公司形象。3.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行管理，確保工作有序開展。二、司機(jī)入職與離職管理（一）入職1.招聘流程通過公司官方網(wǎng)站、招聘平臺、內(nèi)部推薦等渠道發(fā)布招聘信息。對應(yīng)聘司機(jī)進(jìn)行初步篩選，包括簡歷審核、電話面試等。組織面試，考察司機(jī)的駕駛技能、安全意識、服務(wù)態(tài)度等方面。安排試駕，評估司機(jī)的實(shí)際駕駛能力。對通過面試和試駕的司機(jī)進(jìn)行背景調(diào)查，包括無犯罪記錄查詢等。確定錄用人員，發(fā)放錄用通知，辦理入職手續(xù)。2.入職手續(xù)填寫入職申請表，提交個(gè)人簡歷、身份證、駕駛證、行駛證等相關(guān)證件復(fù)印件。簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。參加入職培訓(xùn)，包括公司規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、安全知識等內(nèi)容。領(lǐng)取工作所需物品，如工作服、工作證、車輛鑰匙等。（二）離職1.離職申請司機(jī)如需離職，應(yīng)提前[X]天向所在部門主管提交書面離職申請。2.離職手續(xù)辦理部門主管收到離職申請后，進(jìn)行面談，了解離職原因。安排工作交接，包括車輛交接、工作資料交接等。司機(jī)在離職前需結(jié)清所有費(fèi)用，包括工資、獎(jiǎng)金、罰款等。歸還工作所需物品，如工作服、工作證、車輛鑰匙等。辦理離職手續(xù)，解除勞動合同關(guān)系。三、司機(jī)崗位職責(zé)（一）出車前準(zhǔn)備1.提前到達(dá)指定地點(diǎn)，檢查車輛狀況，包括輪胎、剎車、機(jī)油、水箱等，確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。2.清潔車內(nèi)衛(wèi)生，保持車內(nèi)整潔舒適。3.檢查車內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否齊全、正常，如空調(diào)、音響、計(jì)價(jià)器等。4.準(zhǔn)備好行車所需證件，如駕駛證、行駛證、從業(yè)資格證等。（二）接送乘客1.按照乘客指定的時(shí)間和地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)接送，不得遲到、早退。2.熱情接待乘客，主動幫助乘客搬運(yùn)行李。3.遵守交通規(guī)則，安全駕駛，確保行車安全。4.根據(jù)乘客需求合理選擇行車路線，不得故意繞路。5.保持車內(nèi)安靜，不得在車內(nèi)吸煙、使用手機(jī)或其他影響乘客的行為。（三）行車安全1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌行車。2.定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，確保車輛性能良好。3.出車前、行車中、收車后對車輛進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。4.遇到突發(fā)情況或交通事故，應(yīng)保持冷靜，及時(shí)采取措施，并向公司報(bào)告。（四）服務(wù)質(zhì)量1.樹立良好的服務(wù)意識，以乘客滿意為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。3.主動與乘客溝通交流，解答乘客疑問，滿足乘客合理需求。4.接受乘客的監(jiān)督和投訴，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（五）車輛管理1.妥善保管車輛，不得將車輛轉(zhuǎn)借他人或用于非工作用途。2.按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)停放車輛，不得亂停亂放。3.定期對車輛進(jìn)行清洗和保養(yǎng)，保持車輛外觀整潔。4.發(fā)現(xiàn)車輛故障或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并維修，確保車輛正常運(yùn)行。（六）工作記錄1.認(rèn)真填寫行車日志，記錄出車時(shí)間、地點(diǎn)、乘客信息、行車?yán)锍?、油耗等情況。2.如實(shí)記錄車輛維修、保養(yǎng)情況，以及發(fā)生的交通事故等信息。3.定期將工作記錄提交給部門主管，以便公司進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。四、工作紀(jì)律與行為規(guī)范（一）考勤紀(jì)律1.司機(jī)應(yīng)遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。（二）著裝規(guī)范1.上班期間應(yīng)穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，保持整潔得體。2.不得穿著拖鞋、短褲、奇裝異服等不符合工作要求的服裝上崗。（三）言行舉止1.注重言行舉止文明，使用禮貌用語，不得與乘客發(fā)生爭吵或沖突。2.不得在車內(nèi)講粗話、臟話或傳播不良信息。（四）廉潔自律1.不得接受乘客的賄賂、禮品或其他不正當(dāng)利益。2.不得利用工作之便謀取私利，如私自攬客、收取高額車費(fèi)等。（五）保密規(guī)定1.嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露乘客信息、公司商業(yè)機(jī)密等。2.對工作中知悉的機(jī)密信息要妥善保管，不得隨意傳播。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司定期組織司機(jī)培訓(xùn)，包括安全知識培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、交通法規(guī)培訓(xùn)等。2.根據(jù)司機(jī)的實(shí)際情況和工作需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全知識培訓(xùn)：包括交通安全法規(guī)、安全駕駛技巧、應(yīng)急處理方法等。2.服務(wù)技能培訓(xùn)：包括服務(wù)意識、溝通技巧、禮儀規(guī)范等。3.交通法規(guī)培訓(xùn)：及時(shí)更新和學(xué)習(xí)最新的交通法規(guī)知識。4.車輛知識培訓(xùn)：了解車輛的性能、保養(yǎng)、維修等方面的知識。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部專業(yè)人員進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：邀請行業(yè)專家、交警等進(jìn)行專題講座。3.在線學(xué)習(xí)：通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺提供在線學(xué)習(xí)課程。（四）職業(yè)發(fā)展1.公司為司機(jī)提供晉升機(jī)會，根據(jù)司機(jī)的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、安全記錄等進(jìn)行綜合評估。2.鼓勵(lì)司機(jī)不斷提升自身素質(zhì)和能力，為公司發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.安全考核：以行車安全記錄為主要考核指標(biāo)，包括交通事故發(fā)生率、違章次數(shù)等。2.服務(wù)考核：通過乘客滿意度調(diào)查、投訴處理情況等進(jìn)行考核。3.工作紀(jì)律考核：考核司機(jī)的考勤情況、著裝規(guī)范、言行舉止等方面。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度進(jìn)行一次全面考核。2.不定期考核：對司機(jī)的工作表現(xiàn)進(jìn)行不定期抽查。（三）獎(jiǎng)勵(lì)1.對安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量高、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.對提出合理化建議并被公司采納，為公司帶來顯著效益的司機(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)。（四）懲罰1.對違反公司規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量差、發(fā)生安全事故的司機(jī)進(jìn)行批評教育、罰款、停職等處罰。2.對情節(jié)嚴(yán)重、造成惡劣影響的司機(jī)予以辭退。七、車輛使用與維護(hù)（一）車輛分配1.根據(jù)司機(jī)的工作任務(wù)和實(shí)際情況，合理分配車輛。2.司機(jī)應(yīng)愛護(hù)所分配的車輛，不得私自更換車輛。（二）車輛使用1.嚴(yán)格按照車輛使用規(guī)定使用車輛，不得超員、超速、超載等。2.不得將車輛用于非法活動或未經(jīng)公司批準(zhǔn)的用途。（三）車輛維護(hù)1.司機(jī)應(yīng)按照車輛保養(yǎng)手冊的要求，定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。2.發(fā)現(xiàn)車輛故障或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司，并將車輛送到指定的維修廠進(jìn)行維修。3.維修費(fèi)用由公司按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷。八、費(fèi)用報(bào)銷與補(bǔ)貼（一）費(fèi)用報(bào)銷1.司機(jī)因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，如加油費(fèi)、過路費(fèi)、停車費(fèi)等，應(yīng)按照公司規(guī)定的報(bào)銷流程進(jìn)行報(bào)銷。2.報(bào)銷時(shí)應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，并注明費(fèi)用發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事由等。（二）補(bǔ)貼1.公司根據(jù)司機(jī)的工作情況，給予相應(yīng)的補(bǔ)貼，如出車補(bǔ)貼、夜班補(bǔ)貼等。2.補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。九、投訴與處理（一）投訴渠道1.公司設(shè)立專門的投訴電話、郵箱等渠道，接受乘客的投訴。2.在車內(nèi)顯著位置公布投訴渠道信息。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，公司及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解投訴的具體情況。2.與司機(jī)和乘客