桌球廳管理制度

桌球廳管理制度?總則1.目的為規(guī)范桌球廳的運營管理，確保提供優(yōu)質(zhì)的桌球服務，保障顧客的權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本桌球廳內(nèi)的所有員工、顧客以及相關(guān)合作伙伴。3.管理原則遵循公平、公正、公開的原則，以顧客滿意為導向，不斷提升服務質(zhì)量和管理水平。桌球廳營業(yè)規(guī)則1.營業(yè)時間周一至周五：[具體開始時間][具體結(jié)束時間]周六、周日及法定節(jié)假日：[具體開始時間][具體結(jié)束時間]2.收費標準散客按小時計費，每小時收費[X]元。會員按會員等級享受相應折扣優(yōu)惠，具體如下：普通會員：9折優(yōu)惠銀卡會員：8.5折優(yōu)惠金卡會員：8折優(yōu)惠白金卡會員：7.5折優(yōu)惠包場收費：根據(jù)包場時長和場地類型而定，具體價格請咨詢前臺工作人員。3.預訂規(guī)則接受電話預訂、微信預訂和現(xiàn)場預訂。預訂時需提供顧客姓名、聯(lián)系方式、預訂時段、人數(shù)等信息。預訂保留時間為[X]分鐘，超過保留時間未到者，預訂自動取消。特殊節(jié)假日或活動期間，預訂規(guī)則如有調(diào)整，以店內(nèi)公告為準。4.場地使用顧客應按照預訂時段使用場地，如需延長使用時間，需提前告知前臺工作人員，并按規(guī)定辦理續(xù)租手續(xù)。同一時段內(nèi)，每個場地僅限一組顧客使用，不得擅自與其他顧客合并使用。保持場地整潔，愛護桌球設施設備，不得在球臺上刻劃、涂污，如有損壞照價賠償。服務規(guī)范1.員工行為準則遵守國家法律法規(guī)和本桌球廳的各項規(guī)章制度。熱情接待顧客，使用禮貌用語，微笑服務，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。工作時間統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，保持良好的形象和精神面貌。不得在工作時間內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機或做與工作無關(guān)的事情。尊重顧客隱私，不得泄露顧客信息。2.服務流程顧客進門時，前臺工作人員應主動打招呼，詢問顧客需求，并引導顧客至相應區(qū)域。為顧客提供桌球器材選擇建議，協(xié)助顧客辦理會員登記、充值等手續(xù)。在顧客使用場地過程中，工作人員應定期巡視，及時為顧客提供所需服務，如添加茶水、清理臺面等。顧客結(jié)束使用后，工作人員應檢查場地設施設備是否完好，如有損壞及時通知顧客處理。感謝顧客光臨，并歡迎顧客再次惠顧。3.投訴處理設立專門的投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便顧客反饋問題。接到顧客投訴后，應立即記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進行調(diào)查處理。在[X]個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給顧客，確保顧客滿意。對投訴處理情況進行跟蹤和分析，采取有效措施改進服務質(zhì)量，避免類似問題再次發(fā)生。器材管理1.桌球器材采購根據(jù)桌球廳的經(jīng)營需求和顧客反饋，定期評估桌球器材的使用情況，制定合理的采購計劃。選擇具有良好信譽的供應商，確保采購的桌球器材質(zhì)量可靠、價格合理。對采購的桌球器材進行嚴格的驗收，檢查器材的規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合要求，如有問題及時與供應商溝通解決。2.器材維護與保養(yǎng)安排專人負責桌球器材的日常維護與保養(yǎng)工作，定期對桌球臺、球桿、球等進行清潔、擦拭、檢查和調(diào)試。建立桌球器材維護檔案，記錄器材的維護情況、維修記錄、更換部件等信息。對于損壞的桌球器材，及時進行維修或更換，確保器材正常使用。定期對桌球器材進行盤點，核對器材數(shù)量和狀態(tài)，做到賬物相符。3.器材使用規(guī)定顧客使用桌球器材時，應遵守正確的使用方法，不得隨意拆卸、改裝或損壞器材。球桿僅供顧客在桌球廳內(nèi)使用，不得帶出店外。如需借用桌球器材，需向工作人員提出申請，并按規(guī)定辦理借用手續(xù)，借用期限為[X]小時，逾期歸還需支付相應的超時費用。顧客在使用桌球器材過程中，如發(fā)現(xiàn)器材有問題，應及時告知工作人員，不得自行處理。安全管理1.安全設施配備在桌球廳內(nèi)配備必要的安全設施，如滅火器、應急照明設備、疏散指示標志等，并定期進行檢查和維護，確保設施完好有效。保持通道暢通，不得在通道內(nèi)堆放雜物，確保人員能夠安全疏散。2.安全制度制定安全管理制度，明確各崗位人員的安全職責，加強安全教育培訓，提高員工和顧客的安全意識。定期組織安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要明確責任人，限期整改。加強對桌球器材的安全管理，防止因器材使用不當引發(fā)安全事故。遇有緊急情況，應立即啟動應急預案，采取有效的應急措施，確保人員生命和財產(chǎn)安全。3.顧客安全提醒在桌球廳內(nèi)顯著位置張貼安全提示標語，提醒顧客注意安全事項。工作人員在為顧客提供服務時，應向顧客進行安全告知，提醒顧客正確使用桌球器材，避免發(fā)生意外事故。衛(wèi)生管理1.衛(wèi)生標準保持桌球廳內(nèi)環(huán)境整潔，地面無雜物、無污漬，墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。桌球臺、球桿、球等器材表面清潔干凈，無污漬、無劃痕。休息區(qū)、吧臺、衛(wèi)生間等區(qū)域保持清潔衛(wèi)生，定期消毒。垃圾桶及時清理，垃圾不得外溢。2.衛(wèi)生制度制定衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生責任區(qū)域和責任人，確保衛(wèi)生工作落實到每個崗位。工作人員應按照衛(wèi)生標準和操作流程進行日常清潔工作，定期對桌球廳進行全面清潔和消毒。加強對食品和飲品的衛(wèi)生管理，確保提供給顧客的食品和飲品符合衛(wèi)生標準。定期對衛(wèi)生狀況進行檢查和評估，對不達標的區(qū)域及時進行整改。3.衛(wèi)生檢查與監(jiān)督設立衛(wèi)生檢查小組，定期對桌球廳的衛(wèi)生情況進行檢查，檢查結(jié)果納入員工績效考核。接受顧客的衛(wèi)生監(jiān)督，對于顧客提出的衛(wèi)生問題，應及時處理并反饋處理結(jié)果。會員管理1.會員類型及權(quán)益普通會員：享受9折消費優(yōu)惠，生日當天消費享受8折優(yōu)惠，積分兌換禮品。銀卡會員：享受8.5折消費優(yōu)惠，生日當天消費享受7.5折優(yōu)惠，優(yōu)先預訂場地，積分兌換禮品，每月可獲贈[X]小時免費場地使用時間。金卡會員：享受8折消費優(yōu)惠，生日當天消費享受7折優(yōu)惠，優(yōu)先預訂場地，積分兌換禮品，每月可獲贈[X]小時免費場地使用時間，專屬會員活動邀請。白金卡會員：享受7.5折消費優(yōu)惠，生日當天消費享受6.5折優(yōu)惠，優(yōu)先預訂場地，積分兌換禮品，每月可獲贈[X]小時免費場地使用時間，專屬會員活動邀請，私人教練免費指導[X]次。2.會員辦理顧客可在前臺辦理會員登記手續(xù)，填寫會員申請表，提供有效身份證件，并繳納相應的會員費用。普通會員首次充值金額不低于[X]元，銀卡會員首次充值金額不低于[X]元，金卡會員首次充值金額不低于[X]元，白金卡會員首次充值金額不低于[X]元。工作人員在收到會員申請后，應及時審核并錄入會員信息系統(tǒng)，為會員開通相應的會員權(quán)益。3.會員積分會員消費可獲得積分，積分規(guī)則如下：每消費1元積1分舉辦會員活動，會員參與可額外獲得積分積分可用于兌換禮品、抵扣消費金額或升級會員等級。積分兌換禮品和抵扣消費金額的具體規(guī)則以店內(nèi)公告為準。4.會員等級晉升與降級會員根據(jù)積分情況進行等級晉升，具體晉升標準如下：普通會員積分達到[X]分可晉升為銀卡會員銀卡會員積分達到[X]分可晉升為金卡會員金卡會員積分達到[X]分可晉升為白金卡會員會員如連續(xù)[X]個月消費金額未達到相應等級的最低消費標準，將降低會員等級。5.會員服務定期向會員發(fā)送會員關(guān)懷短信，告知會員最新的活動信息、優(yōu)惠政策等。為會員提供個性化的服務，如根據(jù)會員喜好推薦場地、提供專屬飲品等。組織會員活動，增進會員之間的交流和互動，提高會員的忠誠度?；顒庸芾?.活動策劃根據(jù)桌球廳的經(jīng)營目標和市場需求，定期策劃各類活動，如比賽、促銷活動、主題派對等?；顒硬邉潙浞挚紤]顧客的需求和興趣，制定詳細的活動方案，包括活動主題、時間、地點、內(nèi)容、參與方式、獎品設置等。提前做好活動宣傳推廣工作，通過店內(nèi)海報、微信公眾號、短信等渠道向顧客發(fā)布活動信息。2.活動組織與實施按照活動方案組織活動實施，確?；顒禹樌M行。安排專人負責活動現(xiàn)場的布置、設備調(diào)試、人員引導等工作，營造良好的活動氛圍?；顒舆^程中，工作人員應密切關(guān)注顧客動態(tài)，及時處理突發(fā)情況，確保顧客安全和活動秩序。3.活動效果評估活動結(jié)束后，對活動效果進行評估，收集顧客反饋意見，分析活動的優(yōu)點和不足之處。根據(jù)活動效果評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為今后的活動策劃和組織提供參考依據(jù)，不斷改進活動質(zhì)量，提高活動的吸引力和影響力。員工培訓與考核1.培訓計劃根據(jù)桌球廳的業(yè)務需求和員工實際情況，制定年度員工培訓計劃，明確培訓目標、內(nèi)容、方式和時間安排。培訓內(nèi)容包括桌球業(yè)務知識、服務規(guī)范、安全管理、衛(wèi)生知識、溝通技巧等方面。定期組織內(nèi)部培訓課程，邀請專業(yè)講師進行授課，或安排員工參加外部培訓課程和研討會。2.培訓實施按照培訓計劃組織培訓實施，確保培訓質(zhì)量和效果。培訓過程中，采用多樣化的教學方法，如理論講解、實際操作、案例分析、模擬演練等，提高員工的學習積極性和參與度。建立培訓檔案，記錄員工的培訓情況，包括培訓時間、內(nèi)容、考核成績等。3.考核制度建立員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)