國醫(yī)館管理制度

國醫(yī)館管理制度?一、總則1.目的為加強國醫(yī)館的規(guī)范化管理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，保障患者權益，促進國醫(yī)館的健康發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于國醫(yī)館全體員工，包括醫(yī)生、護士、藥劑師、管理人員等。3.基本原則以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務。遵循國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范，依法執(zhí)業(yè)。注重傳承和創(chuàng)新中醫(yī)藥文化，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢。加強團隊建設，提高員工素質(zhì)，促進國醫(yī)館整體發(fā)展。二、人員管理1.人員招聘根據(jù)國醫(yī)館發(fā)展需求，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等。通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘等。對應聘人員進行資格審查、筆試、面試、實際操作等考核環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。2.人員培訓制定年度培訓計劃，包括業(yè)務培訓、職業(yè)道德培訓、法律法規(guī)培訓等。定期組織內(nèi)部培訓，邀請專家進行講座，鼓勵員工參加外部學術交流活動。建立員工培訓檔案，記錄培訓內(nèi)容、考核成績等，作為員工晉升、獎勵的依據(jù)。3.人員考核建立科學合理的考核體系，包括德、能、勤、績、廉等方面。定期對員工進行考核，考核方式可采用自評、上級評價、患者評價等相結合。根據(jù)考核結果，進行獎懲、晉升、調(diào)崗等處理。4.人員薪酬福利制定合理的薪酬體系，根據(jù)崗位、績效等確定薪酬水平。為員工繳納社會保險、住房公積金等，提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等福利。根據(jù)員工表現(xiàn)，發(fā)放年終獎金、節(jié)日福利等。三、醫(yī)療質(zhì)量管理1.醫(yī)療服務規(guī)范醫(yī)生應嚴格遵守臨床診療指南和技術操作規(guī)范，認真詢問病史、體格檢查、輔助檢查，準確診斷，合理治療。護士應嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)程，做好基礎護理、?？谱o理，觀察患者病情變化，及時報告醫(yī)生。藥劑師應嚴格遵守藥品調(diào)配、發(fā)放規(guī)范，確保藥品質(zhì)量和用藥安全。2.病歷書寫與管理醫(yī)生應按照病歷書寫基本規(guī)范，認真書寫門診病歷、住院病歷，做到內(nèi)容完整、準確、及時。病歷應妥善保管，防止丟失、損壞，按照規(guī)定的保存期限進行保存。定期對病歷進行質(zhì)量檢查，對存在問題的病歷及時進行整改。3.醫(yī)療安全管理建立醫(yī)療安全管理制度，加強醫(yī)療風險防范，如醫(yī)療差錯、事故的預防與處理。嚴格執(zhí)行醫(yī)療設備操作規(guī)程，定期對設備進行維護、保養(yǎng)，確保設備正常運行。加強醫(yī)院感染管理，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。4.醫(yī)療投訴處理設立專門的醫(yī)療投訴接待窗口，及時受理患者投訴。對投訴進行調(diào)查、分析，明確責任，提出處理意見，并及時反饋患者。定期對醫(yī)療投訴進行總結分析，采取有效措施改進醫(yī)療服務質(zhì)量。四、藥品與醫(yī)療器械管理1.藥品采購與驗收按照國家藥品采購相關規(guī)定，選擇合法的藥品供應商，簽訂采購合同。嚴格執(zhí)行藥品驗收制度，對購進的藥品進行逐批驗收，檢查藥品的外觀、包裝、標簽、說明書等，確保藥品質(zhì)量符合標準。建立藥品驗收記錄，記錄藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、供貨單位、驗收日期、驗收人員等信息。2.藥品儲存與保管設立符合藥品儲存條件的藥庫、藥房，配備必要的儲存設備，如冷藏柜、溫濕度計等。按照藥品的特性，分類存放藥品，如常溫、陰涼、冷藏等，確保藥品質(zhì)量穩(wěn)定。定期對藥品進行盤點，做到賬物相符，對近效期藥品及時進行催銷。3.醫(yī)療器械管理建立醫(yī)療器械采購、驗收、使用、維護、報廢等管理制度。按照規(guī)定采購醫(yī)療器械，嚴格執(zhí)行驗收制度，確保醫(yī)療器械質(zhì)量合格。定期對醫(yī)療器械進行維護、保養(yǎng)，記錄維護情況，及時維修、報廢存在問題的醫(yī)療器械。加強醫(yī)療器械使用培訓，確保操作人員熟悉操作規(guī)程，正確使用醫(yī)療器械。五、財務管理1.財務預算管理每年年初編制財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。財務預算應根據(jù)國醫(yī)館的發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務情況等進行科學合理編制，并報上級主管部門審核批準。加強財務預算執(zhí)行情況的監(jiān)控，定期對預算執(zhí)行情況進行分析，及時調(diào)整預算，確保預算目標的實現(xiàn)。2.收入管理規(guī)范醫(yī)療服務收費行為，嚴格執(zhí)行物價部門規(guī)定的收費標準，不得擅自提高或降低收費標準。加強醫(yī)療服務收入的核算與管理，及時準確記錄收入情況，確保收入足額入賬。積極拓展業(yè)務渠道，增加收入來源，提高國醫(yī)館的經(jīng)濟效益。3.成本費用管理加強成本費用控制，降低醫(yī)療成本，提高資金使用效率。嚴格控制各項費用支出，如辦公費、差旅費、業(yè)務招待費等，制定費用報銷標準和審批流程。定期對成本費用進行分析，查找成本費用控制的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施進行改進。4.財務審計與監(jiān)督定期進行財務審計，檢查財務制度的執(zhí)行情況、財務收支的真實性、合法性等。加強內(nèi)部財務監(jiān)督，建立健全財務監(jiān)督機制，確保財務工作規(guī)范有序進行。配合外部審計機構進行審計，及時提供相關資料，對審計提出的問題及時進行整改。六、患者服務管理1.患者接待工作人員應熱情、禮貌地接待患者，耐心解答患者咨詢，引導患者就診。設立導醫(yī)崗位，為患者提供就醫(yī)指導，協(xié)助患者辦理掛號、繳費、檢查、取藥等手續(xù)。2.患者溝通醫(yī)生、護士等醫(yī)務人員應加強與患者的溝通，了解患者病情和需求，向患者解釋治療方案、注意事項等。認真傾聽患者意見和建議，及時解決患者反映的問題，提高患者滿意度。3.患者投訴處理參照醫(yī)療投訴處理相關規(guī)定，及時處理患者投訴，維護患者合法權益。對患者投訴進行分析總結，采取措施改進服務質(zhì)量，避免類似問題再次發(fā)生。4.患者隨訪建立患者隨訪制度，對出院患者、門診復診患者等進行隨訪。通過電話、短信、微信等方式進行隨訪，了解患者康復情況，提供健康指導，提高患者依從性。七、文化建設與宣傳推廣1.中醫(yī)藥文化建設營造濃厚的中醫(yī)藥文化氛圍，在國醫(yī)館內(nèi)設置中醫(yī)藥文化宣傳欄、展示區(qū)等，展示中醫(yī)藥歷史、名人、經(jīng)典方劑等。開展中醫(yī)藥文化科普活動，如舉辦講座、義診、中醫(yī)藥文化體驗等，傳播中醫(yī)藥知識，提高公眾對中醫(yī)藥的認知度和認同感。2.宣傳推廣制定宣傳推廣計劃，利用多種渠道進行宣傳，如網(wǎng)站、微信公眾號、微博、報紙、雜志等。宣傳國