客戶關(guān)系管理咨詢及實施服務(wù)合同書

客戶關(guān)系管理咨詢及實施服務(wù)合同書合同編號：__________________甲方（客戶）：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________乙方（服務(wù)商）：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________第一章總則第一條合同訂立依據(jù)1.1依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，就甲方委托乙方提供客戶關(guān)系管理咨詢及實施服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議。第二條合同目的2.1本合同旨在明確雙方在客戶關(guān)系管理咨詢及實施服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證服務(wù)項目的順利進(jìn)行。第三條合同期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為____年，自合同生效之日起計算。第四條保密條款4.1雙方對本合同內(nèi)容及在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第五條服務(wù)內(nèi)容第五條服務(wù)內(nèi)容5.1乙方根據(jù)甲方需求，提供以下客戶關(guān)系管理咨詢及實施服務(wù)：5.1.1咨詢服務(wù)5.1.1.1對甲方現(xiàn)有客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行全面評估；5.1.1.2制定客戶關(guān)系管理策略；5.1.1.3提供客戶關(guān)系管理工具和方法的建議；5.1.1.4進(jìn)行客戶關(guān)系管理流程優(yōu)化建議。5.2實施服務(wù)5.2.1乙方負(fù)責(zé)根據(jù)咨詢服務(wù)結(jié)果，協(xié)助甲方實施客戶關(guān)系管理項目；5.2.2乙方提供實施過程中的技術(shù)支持和服務(wù)；5.2.3乙方保證實施服務(wù)的質(zhì)量和進(jìn)度符合甲方要求。第六條服務(wù)期限與進(jìn)度安排6.1乙方應(yīng)按照以下進(jìn)度安排完成服務(wù)：6.1.1咨詢服務(wù)：自合同生效之日起____個工作日內(nèi)完成；6.1.2實施服務(wù)：自咨詢服務(wù)完成后____個工作日內(nèi)開始，并在____個月內(nèi)完成。第七條服務(wù)費用及支付方式7.1本合同服務(wù)費用總額為人民幣____元。7.2支付方式：7.2.1甲方于合同簽訂后支付合同總金額的____%作為預(yù)付款；7.2.2剩余合同金額分____期支付，具體支付時間及比例雙方另行協(xié)商確定。第八條甲方義務(wù)8.1甲方應(yīng)按照乙方要求提供相關(guān)資料和信息，保證乙方能夠準(zhǔn)確、高效地提供咨詢服務(wù)；8.2甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行客戶關(guān)系管理項目的實施，包括但不限于提供必要的場地、設(shè)備和人員支持；8.3甲方應(yīng)按時支付服務(wù)費用。第九條乙方義務(wù)9.1乙方應(yīng)按照合同約定的時間和質(zhì)量要求提供咨詢服務(wù)；9.2乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求；9.3乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。第五章違約責(zé)任5.1如果任何一方違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致合同不能履行或履行不符合約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2違約方應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任包括但不限于：5.2.1按照合同約定支付違約金；5.2.2恢復(fù)或賠償因違約給對方造成的損失；5.2.3承擔(dān)由此產(chǎn)生的其他法律責(zé)任。5.3若違約方未能履行違約責(zé)任，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)合同解除后的一切損失。第六章服務(wù)實施第條服務(wù)實施計劃6.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)實施計劃，包括項目階段、工作內(nèi)容、時間表和資源需求，并及時提交甲方審閱。6.2甲方應(yīng)在收到乙方提交的服務(wù)實施計劃后____個工作日內(nèi)給予回復(fù)，對計劃內(nèi)容提出意見和建議。第條現(xiàn)場實施6.1乙方應(yīng)在獲得甲方批準(zhǔn)的服務(wù)實施計劃后，組織專業(yè)人員前往甲方現(xiàn)場進(jìn)行實施。6.2乙方現(xiàn)場實施人員應(yīng)遵守甲方的工作制度和安全規(guī)定，保證服務(wù)實施的安全和高效。第條需求變更6.1在服務(wù)實施過程中，如因客觀原因?qū)е路?wù)需求發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商一致，對服務(wù)內(nèi)容、時間表和費用等進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。6.2需求變更的協(xié)商應(yīng)在變更發(fā)生之日起____個工作日內(nèi)完成，并由雙方簽署書面變更協(xié)議。第條質(zhì)量控制6.1乙方在服務(wù)實施過程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量符合約定。6.2甲方有權(quán)對服務(wù)實施過程中的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，并提出改進(jìn)意見。第條項目驗收6.1服務(wù)實施完成后，乙方應(yīng)提交項目驗收報告，包括服務(wù)實施結(jié)果、問題解決情況和改進(jìn)措施等。6.2甲方應(yīng)在收到乙方提交的驗收報告后____個工作日內(nèi)組織驗收，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。第七章技術(shù)支持與培訓(xùn)第條技術(shù)支持7.1乙方在合同期限內(nèi)提供必要的技術(shù)支持，保證甲方客戶關(guān)系管理系統(tǒng)正常運(yùn)行。7.2技術(shù)支持內(nèi)容包括但不限于故障排除、系統(tǒng)升級和優(yōu)化等。7.3技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間為工作日的____小時內(nèi)。第條培訓(xùn)服務(wù)7.1乙方應(yīng)在服務(wù)實施完成后，為甲方提供必要的培訓(xùn)服務(wù)，包括系統(tǒng)操作培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。7.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)基本功能、操作方法和實際應(yīng)用等。7.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，制定個性化的培訓(xùn)計劃。第八章軟件許可第條軟件所有權(quán)8.1乙方提供的客戶關(guān)系管理軟件的所有權(quán)歸乙方所有。8.2甲方獲得的是軟件的使用權(quán)，不得復(fù)制、分發(fā)或轉(zhuǎn)讓軟件。第條使用范圍8.1甲方只能在授權(quán)范圍內(nèi)使用乙方提供的軟件，不得用于任何違法、侵權(quán)或其他不當(dāng)目的。8.2甲方在使用過程中，應(yīng)遵守相關(guān)軟件許可協(xié)議。第九章知識產(chǎn)權(quán)第條知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.1本合同項下產(chǎn)生的所有知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，包括但不限于咨詢報告、系統(tǒng)設(shè)計方案等。9.2甲方同意乙方對上述知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行合理使用、修改和分發(fā)。第條使用限制9.1甲方不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)乙方同意，不得將本合同項下的知識產(chǎn)權(quán)用于商業(yè)目的或第三方。第條保密義務(wù)9.1雙方對本合同項下的知識產(chǎn)權(quán)負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第條法律適用9.1本合同項下知識產(chǎn)權(quán)的爭議，適用中華人民共和國法律。第條違約責(zé)任9.1如一方違反本合同項下的知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于停止侵權(quán)行為、賠償損失等。第條爭議解決9.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決知識產(chǎn)權(quán)的爭議。如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第十一章附則第條合同生效11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第條合同解除11.1除法律規(guī)定的情形外，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得解除本合同。第條合同終止11.1合同履行完畢或雙方協(xié)商一致終止合同，本合同即告終止。第條合同附件11.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第條其他11.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第十二章合同變更第條變更程序12.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。第條變更內(nèi)容12.1合同變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費用、期限、保密條款等。第條變更生效12.1合同變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三章合同解除與終止第條合同解除條件13.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本合同：13.1.1另一方嚴(yán)重違約；13.1.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；13.1.3經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。第條合同終止條件13.2在以下情況下，本合同自動終止：13.2.1合同履行完畢；13.2.2合同期限屆滿；13.2.3雙方協(xié)商一致終止合同。甲方（客戶）：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________乙方（