銷售部經(jīng)銷商管理制度

銷售部經(jīng)銷商管理制度?總則目的為加強公司銷售渠道管理，規(guī)范經(jīng)銷商行為，維護市場秩序，保障公司與經(jīng)銷商的合法權(quán)益，實現(xiàn)互利共贏，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司銷售部與經(jīng)銷商之間的合作與管理?；驹瓌t1.平等互利原則：公司與經(jīng)銷商在合作過程中應(yīng)遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則，實現(xiàn)互利共贏。2.市場導(dǎo)向原則：以市場需求為導(dǎo)向，共同開拓市場，提高產(chǎn)品市場占有率。3.規(guī)范管理原則：建立健全管理制度，規(guī)范雙方行為，確保合作順利進行。經(jīng)銷商的選擇與評估選擇標(biāo)準(zhǔn)1.資質(zhì)要求具有合法經(jīng)營資格的企業(yè)或個體工商戶。具備良好的商業(yè)信譽和財務(wù)狀況。擁有一定的銷售渠道和客戶資源。2.銷售能力具備較強的市場開拓能力和銷售經(jīng)驗。能夠按照公司銷售目標(biāo)和計劃，完成銷售任務(wù)。3.經(jīng)營理念認(rèn)同公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念。愿意與公司長期合作，共同發(fā)展。申請流程1.經(jīng)銷商向公司銷售部提交合作申請，填寫《經(jīng)銷商合作申請表》，內(nèi)容包括公司基本情況、經(jīng)營范圍、銷售渠道、市場規(guī)劃等。2.銷售部對申請資料進行初審，評估經(jīng)銷商是否符合基本條件。3.初審?fù)ㄟ^后，銷售部安排實地考察，了解經(jīng)銷商的實際經(jīng)營情況、團隊狀況等。4.根據(jù)考察結(jié)果，銷售部組織相關(guān)部門進行綜合評估，確定是否給予合作。評估指標(biāo)1.銷售業(yè)績：過去一年或季度的銷售額、銷售增長率等。2.市場覆蓋：銷售區(qū)域、客戶群體等。3.團隊能力：銷售人員數(shù)量、素質(zhì)、培訓(xùn)情況等。4.財務(wù)狀況：資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流等。5.信譽口碑：行業(yè)評價、客戶反饋等。經(jīng)銷商的權(quán)利與義務(wù)權(quán)利1.產(chǎn)品銷售權(quán)：在授權(quán)區(qū)域內(nèi)銷售公司產(chǎn)品。2.價格建議權(quán)：根據(jù)市場情況，向公司提出產(chǎn)品價格調(diào)整建議。3.市場支持權(quán)：享受公司提供的市場推廣、促銷活動等支持。4.信息知情權(quán)：及時了解公司產(chǎn)品信息、市場策略等。5.培訓(xùn)與指導(dǎo)權(quán)：獲得公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。義務(wù)1.遵守法律法規(guī)：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，合法經(jīng)營。2.遵守公司制度：遵守公司各項管理制度，包括銷售政策、價格政策等。3.市場推廣：積極開展市場推廣活動，提高產(chǎn)品知名度和市場占有率。4.銷售任務(wù)：按照公司下達的銷售任務(wù)，制定銷售計劃并確保完成。5.庫存管理：合理控制庫存水平，避免積壓或缺貨。6.信息反饋：及時向公司反饋市場信息、客戶需求等。7.售后服務(wù)：為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，處理客戶投訴。銷售政策價格政策1.公司制定統(tǒng)一的產(chǎn)品價格體系，經(jīng)銷商應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定價格銷售產(chǎn)品。2.根據(jù)市場情況，公司有權(quán)對產(chǎn)品價格進行調(diào)整，經(jīng)銷商應(yīng)及時執(zhí)行。3.嚴(yán)禁經(jīng)銷商私自抬高或降低產(chǎn)品價格，擾亂市場秩序。促銷政策1.公司定期推出促銷活動，如打折、滿減、贈品等，經(jīng)銷商應(yīng)積極配合執(zhí)行。2.經(jīng)銷商可根據(jù)自身市場情況，向公司申請開展區(qū)域性促銷活動，經(jīng)公司批準(zhǔn)后實施。3.促銷活動期間，經(jīng)銷商應(yīng)做好宣傳推廣工作，確?；顒有Ч?。獎勵政策1.公司設(shè)立銷售獎勵制度，對完成銷售任務(wù)、業(yè)績突出的經(jīng)銷商給予獎勵。2.獎勵形式包括現(xiàn)金獎勵、實物獎勵、榮譽證書等。3.具體獎勵標(biāo)準(zhǔn)和評選辦法由公司銷售部制定并公布。產(chǎn)品管理產(chǎn)品供應(yīng)1.公司按照經(jīng)銷商的訂單需求，及時、準(zhǔn)確地供應(yīng)產(chǎn)品。2.經(jīng)銷商應(yīng)提前向公司提交訂單，訂單內(nèi)容包括產(chǎn)品型號、數(shù)量、交貨時間等。3.公司根據(jù)庫存情況和生產(chǎn)計劃，安排產(chǎn)品生產(chǎn)和發(fā)貨。產(chǎn)品質(zhì)量1.公司嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求。2.經(jīng)銷商在銷售過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)及時反饋給公司。3.公司負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量問題的調(diào)查和處理，如屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。產(chǎn)品退換貨1.在規(guī)定的退換貨期限內(nèi)，經(jīng)銷商因產(chǎn)品質(zhì)量問題、滯銷等原因可申請退換貨。2.退換貨申請需填寫《產(chǎn)品退換貨申請表》，并提供相關(guān)證明材料。3.公司審核通過后，安排退換貨事宜，退換貨產(chǎn)生的費用由責(zé)任方承擔(dān)。市場管理市場區(qū)域劃分1.公司根據(jù)經(jīng)銷商的銷售能力和市場情況，劃分授權(quán)銷售區(qū)域。2.經(jīng)銷商應(yīng)在授權(quán)區(qū)域內(nèi)開展銷售活動，不得跨區(qū)域銷售。3.如需拓展銷售區(qū)域，經(jīng)銷商應(yīng)提前向公司提出申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后實施。市場推廣1.公司制定統(tǒng)一的市場推廣計劃，經(jīng)銷商應(yīng)積極配合執(zhí)行。2.經(jīng)銷商可根據(jù)自身市場特點，開展針對性的市場推廣活動，但需提前向公司報備。3.市場推廣活動應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，不得進行虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為。市場秩序維護1.公司與經(jīng)銷商共同維護市場秩序，打擊假冒偽劣產(chǎn)品和不正當(dāng)競爭行為。2.如發(fā)現(xiàn)市場違規(guī)行為，經(jīng)銷商應(yīng)及時向公司報告，公司將采取相應(yīng)措施進行處理。3.對于違反市場秩序的經(jīng)銷商，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、取消合作等處罰。庫存管理庫存要求1.經(jīng)銷商應(yīng)根據(jù)市場需求和銷售情況，合理控制庫存水平。2.一般情況下，經(jīng)銷商應(yīng)保持一定的安全庫存，以應(yīng)對市場波動。3.公司定期對經(jīng)銷商庫存進行檢查和評估，提出庫存管理建議。庫存盤點1.經(jīng)銷商應(yīng)定期進行庫存盤點，確保賬實相符。2.庫存盤點結(jié)果應(yīng)及時上報公司銷售部。3.如發(fā)現(xiàn)庫存差異，經(jīng)銷商應(yīng)及時查明原因并進行處理。庫存處理1.對于滯銷產(chǎn)品，經(jīng)銷商可向公司申請退貨或換貨。2.公司根據(jù)實際情況，對經(jīng)銷商的庫存處理申請進行審核和處理。3.經(jīng)銷商應(yīng)積極配合公司做好庫存處理工作，減少庫存積壓?？蛻舴?wù)客戶投訴處理1.經(jīng)銷商負責(zé)處理客戶投訴，接到客戶投訴后應(yīng)及時響應(yīng)并記錄。2.對于客戶投訴，經(jīng)銷商應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶答復(fù)和解決方案。3.如客戶投訴涉及產(chǎn)品質(zhì)量等問題，經(jīng)銷商應(yīng)及時反饋給公司，公司協(xié)助經(jīng)銷商共同處理?？蛻魸M意度調(diào)查1.公司定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的評價。2.經(jīng)銷商應(yīng)配合公司做好客戶滿意度調(diào)查工作，提供相關(guān)客戶信息。3.根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，公司和經(jīng)銷商共同分析原因，采取改進措施，提高客戶滿意度。培訓(xùn)與支持培訓(xùn)內(nèi)容1.產(chǎn)品知識培訓(xùn)：包括產(chǎn)品特點、性能、使用方法等。2.銷售技巧培訓(xùn)：如客戶溝通、談判技巧等。3.市場推廣培訓(xùn)：市場分析、推廣策略等。4.售后服務(wù)培訓(xùn)：客戶投訴處理、維修技術(shù)等。培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：公司定期組織經(jīng)銷商參加集中培訓(xùn)課程。2.在線培訓(xùn)：通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線培訓(xùn)資料和視頻。3.實地指導(dǎo)：公司安排人員到經(jīng)銷商處進行實地培訓(xùn)和指導(dǎo)。技術(shù)支持1.公司為經(jīng)銷商提供產(chǎn)品技術(shù)支持，解答經(jīng)銷商在銷售和使用過程中遇到的技術(shù)問題。2.經(jīng)銷商在遇到技術(shù)難題時，可及時向公司技術(shù)部門咨詢，公司將在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和解決方案?？己伺c獎懲考核指標(biāo)1.銷售業(yè)績：銷售額、銷售增長率、銷售任務(wù)完成率等。2.市場推廣：市場活動參與度、推廣效果等。3.客戶服務(wù)：客戶投訴處理情況、客戶滿意度等。4.庫存管理：庫存周轉(zhuǎn)率、庫存準(zhǔn)確率等。5.遵守制度：是否遵守公司各項管理制度?？己酥芷?.月度考核：每月對經(jīng)銷商的各項指標(biāo)進行考核。2.季度考核：每季度對月度考核結(jié)果進行匯總和綜合評估。3.年度考核：每年對經(jīng)銷商進行全面考核，評選優(yōu)秀經(jīng)銷商。獎懲措施1.獎勵對于考核優(yōu)秀的經(jīng)銷商，公司給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、額外的市場支持等。在新產(chǎn)品推廣、區(qū)域拓展等方面給予優(yōu)先考慮。2.懲罰對于考核不達標(biāo)或違反公司制度的經(jīng)銷商，公司將給予警告、罰款等處罰。連續(xù)多次考核不達標(biāo)或嚴(yán)重違反公司制度的，公司有權(quán)取消其經(jīng)銷商資格。溝通與協(xié)調(diào)定期溝通會議1.公司銷售部定期組織與經(jīng)銷商的溝通會議，會議內(nèi)容包括市場動態(tài)、銷售政策、產(chǎn)品信息等。2.經(jīng)銷商應(yīng)按時參加會議，積極參與討論，反饋市場問題和建議。3.通過溝通會議，加強公司與經(jīng)銷商之間的信息交流和合作。日常溝通渠道1.建立多種日常溝通渠道，如電話、郵件、即時通訊工具等。2.經(jīng)銷商可通過以上渠道及時與公司銷售部溝通業(yè)務(wù)問題、反饋市場信息等。3.公司銷售部應(yīng)及時回復(fù)經(jīng)銷商的溝通信息，確保溝通順暢。合同管理合同簽訂1.公司與經(jīng)銷商合作前，應(yīng)簽訂正式的合作合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.合同內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品銷售、價格政策、市場區(qū)域、售后服務(wù)、違約責(zé)任等條款。3.合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自職責(zé)。合同變更與解除1.在合同履行過程中，如因市場變化、政策調(diào)整等