銀行門衛(wèi)人員管理制度

銀行門衛(wèi)人員管理制度?總則目的為加強銀行安全保衛(wèi)工作，規(guī)范門衛(wèi)人員管理，保障銀行及客戶的人身、財產(chǎn)安全，維護正常的營業(yè)秩序，特制定本制度。適用范圍本制度適用于銀行各營業(yè)網(wǎng)點、辦公區(qū)域門衛(wèi)人員的管理?；驹瓌t1.安全第一原則：始終將安全保衛(wèi)工作放在首位，確保銀行及人員安全。2.嚴格履職原則：門衛(wèi)人員應(yīng)認真履行職責(zé)，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。3.服務(wù)規(guī)范原則：在保障安全的前提下，提供文明、規(guī)范的服務(wù)。門衛(wèi)人員職責(zé)人員出入管理1.嚴格執(zhí)行人員出入登記制度，對進入銀行的人員進行身份核實，包括員工、客戶、外來訪客等。2.要求進入人員出示有效證件，如工作證、身份證等，并進行登記，記錄姓名、單位、來訪事由、進入時間等信息。3.對于非銀行工作人員，需經(jīng)被訪人同意并確認后，方可放行，并告知其在規(guī)定時間內(nèi)離開。4.嚴禁無關(guān)人員進入銀行營業(yè)區(qū)域和重要辦公區(qū)域，對可疑人員進行盤查，防止不法分子混入。物品出入管理1.對攜帶物品外出的銀行員工進行檢查，核實物品是否為銀行所有，是否有相關(guān)審批手續(xù)。2.對客戶攜帶的大件物品或可能涉及安全的物品進行詢問和檢查，防止危險物品、違禁物品進入銀行。3.對于外部人員攜帶物品進入銀行，需進行詳細登記，包括物品名稱、數(shù)量、來源等，必要時通知相關(guān)部門或人員進行核實。車輛出入管理1.指揮引導(dǎo)進出銀行的車輛，確保交通秩序順暢。2.對進入銀行的車輛進行檢查，查看是否有異常情況，如車身損壞、裝載可疑物品等。3.對于銀行內(nèi)部車輛，檢查是否有通行證，對無通行證的內(nèi)部車輛進行核實。4.嚴禁無關(guān)車輛進入銀行營業(yè)區(qū)域，特殊情況需經(jīng)相關(guān)負責(zé)人批準(zhǔn)，并在指定地點停放。安全巡邏1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行安全巡邏，重點關(guān)注營業(yè)區(qū)域、自助設(shè)備區(qū)、金庫周邊等部位。2.檢查門窗、門鎖、監(jiān)控設(shè)備等安全設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。3.注意觀察周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員、車輛或異常聲響等情況，及時進行盤查和報告。突發(fā)事件處理1.遇有突發(fā)事件，如火災(zāi)、搶劫、盜竊等，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。2.按照應(yīng)急預(yù)案的要求，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如疏散人員、保護現(xiàn)場、配合警方等。3.在事件處理過程中，要保持冷靜，聽從指揮，確保自身安全和銀行財產(chǎn)安全。門衛(wèi)人員工作規(guī)范著裝規(guī)范1.門衛(wèi)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿著銀行規(guī)定的制服，保持制服整潔、得體。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得擅自更改或佩戴與工作無關(guān)的物品。3.注意個人衛(wèi)生，保持頭發(fā)整齊、面容清潔，不得留長發(fā)、胡須等不符合要求的發(fā)型。行為規(guī)范1.門衛(wèi)人員應(yīng)舉止端莊、文明禮貌，使用文明用語，如"您好"、"請出示證件"、"謝謝配合"等。2.站立姿勢要端正，不得彎腰駝背、倚靠門窗等，保持良好的精神狀態(tài)。3.在執(zhí)行任務(wù)過程中，不得吸煙、吃東西、閑聊或做其他與工作無關(guān)的事情。4.對待客戶和來訪人員要熱情、耐心，不得刁難、推諉或態(tài)度粗暴。工作紀(jì)律1.嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工，有事需提前請假。2.堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗，嚴禁在工作期間睡覺或擅離職守。3.保守銀行機密，不得泄露銀行內(nèi)部信息、客戶資料等。4.不得利用工作之便謀取私利，不得接受客戶或外來人員的賄賂、禮品等。培訓(xùn)與考核培訓(xùn)計劃1.制定門衛(wèi)人員培訓(xùn)計劃，定期組織培訓(xùn)，提高門衛(wèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全意識。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、應(yīng)急處理等方面。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)時間、內(nèi)容、人員落實到位。2.邀請專業(yè)人員進行授課，如安保專家、銀行內(nèi)部管理人員等，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和權(quán)威性。3.定期組織模擬演練，如火災(zāi)逃生演練、搶劫應(yīng)急演練等，提高門衛(wèi)人員的應(yīng)急處理能力。考核機制1.建立門衛(wèi)人員考核機制，定期對門衛(wèi)人員的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、履職情況、業(yè)務(wù)技能、應(yīng)急處理能力等方面。3.考核方式可采用日常檢查、定期評估、客戶反饋等多種形式，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。4.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的門衛(wèi)人員進行表彰和獎勵，對不稱職的門衛(wèi)人員進行批評教育、調(diào)整崗位或辭退處理。獎懲制度獎勵1.對在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出的門衛(wèi)人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。2.表現(xiàn)突出的情形包括但不限于：及時發(fā)現(xiàn)并制止安全事故、抓獲違法犯罪分子、提出合理化建議并有效改進安全保衛(wèi)工作等。懲罰1.對違反本制度的門衛(wèi)人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理。2.違反制度的情形包括但不限于：擅自離崗、脫崗、遲到早退、未履行職責(zé)、泄露銀行機密等。3.對因工作失誤或違規(guī)行為給銀行造成損失的，應(yīng)追究相應(yīng)的經(jīng)濟賠償責(zé)任。應(yīng)急處理預(yù)案火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1.明確火災(zāi)發(fā)生時的報警流程、疏散路線、滅火措施等。2.定期組織火災(zāi)應(yīng)急演練，確保門衛(wèi)人員熟悉應(yīng)急處理流程。3.配備必要的滅火器材和應(yīng)急照明設(shè)備，并定期進行檢查和維護。搶劫應(yīng)急預(yù)案1.制定搶劫發(fā)生時的應(yīng)對措施，如保持冷靜、及時報警、保護現(xiàn)場、配合警方等。2.進行搶劫應(yīng)急演練，提高門衛(wèi)人員的應(yīng)急反應(yīng)能力。3.與警方建立聯(lián)動機制，確保在搶劫事件發(fā)生時能夠及時得到支援。盜竊應(yīng)急預(yù)案1.規(guī)定盜竊事件發(fā)生時的處理程序，如發(fā)現(xiàn)異常、報告上級、保護現(xiàn)場、協(xié)助調(diào)查等。2.加強對銀行重點部位的監(jiān)控和防范，定期檢查安全設(shè)