銷售顧問日常管理制度

銷售顧問日常管理制度?總則1.目的為規(guī)范銷售顧問的日常行為，提高銷售團隊整體素質(zhì)和業(yè)務水平，確保銷售目標的順利實現(xiàn)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體銷售顧問。3.原則遵循公平、公正、公開的原則，以業(yè)績?yōu)閷?，激勵銷售顧問積極進取，同時注重團隊協(xié)作與客戶滿意度提升。崗位職責1.客戶開發(fā)與維護積極拓展新客戶，通過各種渠道收集潛在客戶信息，建立客戶檔案。定期回訪老客戶，維護良好的客戶關系，提高客戶忠誠度，促進重復購買和轉介紹。2.產(chǎn)品銷售深入了解公司產(chǎn)品特點、優(yōu)勢及市場定位，向客戶準確介紹產(chǎn)品，解答客戶疑問。根據(jù)客戶需求，為客戶提供個性化的產(chǎn)品解決方案，促成銷售訂單。完成個人銷售任務指標，不斷提升銷售業(yè)績。3.市場信息收集關注行業(yè)動態(tài)和市場變化，收集競爭對手信息，分析市場趨勢，為公司銷售策略調(diào)整提供參考依據(jù)。反饋客戶對產(chǎn)品和服務的意見、建議，協(xié)助公司改進產(chǎn)品和優(yōu)化服務。4.銷售活動執(zhí)行積極參與公司組織的各類銷售活動，如促銷活動、展會等，按照活動方案要求，做好活動執(zhí)行和客戶接待工作。配合市場部門進行市場推廣，提升公司品牌知名度和產(chǎn)品美譽度。工作流程1.客戶接待熱情接待來訪客戶，主動詢問客戶需求，引導客戶就座，及時為客戶提供飲品。了解客戶基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、所在公司、需求意向等，并準確記錄在客戶檔案中。2.需求分析與客戶深入溝通，詳細了解客戶對產(chǎn)品的具體需求、使用場景、預算等關鍵信息。根據(jù)客戶需求，結合公司產(chǎn)品特點，為客戶提供初步的產(chǎn)品推薦和解決方案。3.產(chǎn)品介紹針對客戶需求，全面、詳細地介紹公司產(chǎn)品的性能、優(yōu)勢、特點、使用方法、售后服務等內(nèi)容。通過演示、案例分析等方式，讓客戶直觀感受產(chǎn)品的價值和優(yōu)勢，解答客戶對產(chǎn)品的疑問。4.方案制定根據(jù)客戶需求和產(chǎn)品特點，制定個性化的產(chǎn)品解決方案，明確產(chǎn)品配置、價格、交付時間、售后服務等條款。與客戶溝通解決方案，確?？蛻衾斫獠⒄J可方案內(nèi)容，解答客戶對方案的疑問和顧慮。5.商務談判與客戶就產(chǎn)品價格、付款方式、合同條款等進行商務談判，爭取達成有利于公司的合作協(xié)議。靈活應對客戶的談判要求和異議，維護公司利益的同時，盡量滿足客戶合理需求，促成交易。6.合同簽訂談判達成一致后，及時起草銷售合同，確保合同條款清晰、準確、合法，明確雙方權利和義務。組織客戶簽訂銷售合同，收取定金或全款，確?？铐椀劫~后合同正式生效。7.訂單跟進將銷售訂單信息及時傳遞給相關部門，如生產(chǎn)部門、物流部門等，確保訂單按時交付。定期跟進訂單執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，如產(chǎn)品交付延遲、質(zhì)量問題等，確?？蛻魸M意度。8.售后服務負責客戶售后服務工作，及時響應客戶售后需求，解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。定期回訪客戶，了解客戶對產(chǎn)品和售后服務的滿意度，收集客戶反饋意見，為公司改進產(chǎn)品和服務提供依據(jù)?？记诠芾?.工作時間銷售顧問實行[具體工作時間，如周一至周五9:0018:00]工作制，午休時間為[X]小時。根據(jù)業(yè)務需要，公司可安排銷售顧問加班，加班應提前申請，經(jīng)上級批準后方可加班。2.考勤打卡銷售顧問應在規(guī)定的上班時間前到達公司，進行考勤打卡。打卡地點為公司指定的打卡機。因工作外出或有事不能按時打卡的，需提前向上級領導報備，并填寫《請假申請表》或《外出登記表》。3.遲到、早退、曠工遲到或早退10分鐘以內(nèi)的，每月累計不超過3次的，給予口頭警告；遲到或早退超過10分鐘的，每次扣除[X]元績效工資。無故曠工半天的，扣除當天工資的2倍，并給予警告處分；無故曠工一天及以上的，扣除當天工資的3倍，并視情節(jié)嚴重程度給予記過、降職、辭退等處分。會議管理1.銷售例會每周[具體時間]召開銷售例會，由銷售經(jīng)理主持，全體銷售顧問參加。會議內(nèi)容包括：銷售業(yè)績匯報、市場動態(tài)分析、銷售策略討論、問題反饋與解決等。銷售顧問應提前準備好上周工作匯報和本周工作計劃，在會議上進行發(fā)言。2.項目會議根據(jù)項目進展情況，適時召開項目會議，由項目經(jīng)理或相關負責人主持，涉及項目的銷售顧問及其他相關人員參加。會議內(nèi)容主要圍繞項目推進過程中的問題、解決方案、進度安排等進行討論和決策。銷售顧問應積極參與項目會議，提供與客戶溝通的相關信息，協(xié)助解決項目中出現(xiàn)的銷售問題。3.培訓會議定期組織銷售顧問參加培訓會議，包括產(chǎn)品知識培訓、銷售技巧培訓、行業(yè)知識培訓等。培訓會議由公司內(nèi)部培訓師或邀請外部專家進行授課。銷售顧問應認真參加培訓會議，做好筆記，積極參與互動，將所學知識運用到實際工作中?？蛻艄芾?.客戶檔案建立銷售顧問在接待客戶后，應及時建立客戶檔案，客戶檔案應包括客戶基本信息、需求意向、溝通記錄、購買記錄等內(nèi)容?？蛻魴n案應定期更新和維護，確保信息的準確性和完整性。2.客戶分類管理根據(jù)客戶的購買潛力、購買頻率、忠誠度等因素，對客戶進行分類管理，分為A類客戶（高潛力、高價值客戶）、B類客戶（中等潛力、中等價值客戶）、C類客戶（低潛力、低價值客戶）。針對不同類型的客戶，制定不同的跟進策略和服務方案，提高客戶管理效率和效果。3.客戶跟進計劃銷售顧問應根據(jù)客戶分類和客戶需求，制定詳細的客戶跟進計劃，明確跟進時間、跟進內(nèi)容、跟進目標等。按照客戶跟進計劃，定期與客戶溝通，了解客戶動態(tài)，及時解決客戶問題，促進客戶成交。4.客戶投訴處理銷售顧問應高度重視客戶投訴，及時響應客戶投訴，了解客戶投訴原因和訴求。積極協(xié)調(diào)相關部門解決客戶投訴問題，在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶滿意答復。對客戶投訴進行分析總結，采取有效措施避免類似投訴再次發(fā)生，不斷提升客戶滿意度。銷售業(yè)績考核1.考核指標銷售業(yè)績：以銷售金額、銷售利潤、銷售數(shù)量等指標作為考核銷售顧問業(yè)績的主要依據(jù)?？蛻糸_發(fā)：考核新客戶開發(fā)數(shù)量、客戶增長率等指標?？蛻艟S護：通過客戶滿意度調(diào)查、客戶重復購買率、客戶轉介紹率等指標進行考核。銷售費用控制：考核銷售顧問在銷售過程中費用支出情況，如差旅費、業(yè)務招待費等。2.考核周期銷售業(yè)績考核以自然月為考核周期，每月初對上一自然月的銷售業(yè)績進行統(tǒng)計和考核。其他考核指標根據(jù)實際情況進行定期或不定期考核。3.考核方式銷售業(yè)績數(shù)據(jù)由公司財務部門提供，其他考核指標由銷售經(jīng)理根據(jù)日常工作記錄和相關數(shù)據(jù)進行評估。銷售顧問應在每月初提交個人上月工作總結和本月工作計劃，作為考核的參考依據(jù)。4.考核結果應用根據(jù)考核結果，對銷售顧問進行績效獎金發(fā)放、晉升、調(diào)薪等激勵措施?？己私Y果優(yōu)秀的銷售顧問給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等；考核結果不達標或連續(xù)多個月業(yè)績不佳的銷售顧問，給予警告、降職、辭退等處理。薪酬福利1.薪酬結構銷售顧問薪酬由基本工資、績效工資、提成獎金三部分組成?；竟べY根據(jù)銷售顧問的崗位等級和工作經(jīng)驗確定，為固定收入部分?？冃ЧべY根據(jù)銷售顧問的工作表現(xiàn)和業(yè)績考核結果發(fā)放，與銷售業(yè)績、客戶開發(fā)、客戶維護等指標掛鉤。提成獎金根據(jù)銷售顧問完成的銷售業(yè)績按照一定比例提取，鼓勵銷售顧問積極拓展業(yè)務，提高銷售業(yè)績。2.提成比例根據(jù)不同產(chǎn)品和銷售業(yè)務類型，設定不同的提成比例。具體提成比例如下：產(chǎn)品A：提成比例為銷售金額的[X]%。產(chǎn)品B：提成比例為銷售利潤的[X]%。業(yè)務類型C：提成比例為銷售數(shù)量的[X]元/件。提成獎金在銷售款項到賬且相關手續(xù)完備后發(fā)放。3.福利政策公司為銷售顧問提供五險一金，按照國家規(guī)定和公司政策繳納。享受帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。定期組織員工培訓、團建活動，為銷售顧問提供學習和交流的機會，豐富員工的業(yè)余生活。根據(jù)公司業(yè)績和個人表現(xiàn)，發(fā)放年終獎金。培訓與發(fā)展1.培訓體系公司建立完善的銷售顧問培訓體系，包括新員工入職培訓、產(chǎn)品知識培訓、銷售技巧培訓、行業(yè)知識培訓、管理能力培訓等。培訓方式包括內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習、實地考察等多種形式，以滿足不同培訓需求。2.培訓計劃根據(jù)銷售顧問的崗位需求和個人發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓計劃。培訓計劃應明確培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式、培訓師資等。銷售顧問應按照培訓計劃參加培訓課程，認真學習，積極參與培訓考核，確保培訓效果。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司為銷售顧問提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)個人能力和業(yè)績表現(xiàn)，可晉升為銷售主管、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)等管理崗位。銷售顧問可根據(jù)自身興趣和特長，選擇不同的職業(yè)發(fā)展路徑，如銷售專家、市場專員、客戶關系管理專員等。公司為銷售顧問提供職業(yè)發(fā)展指導和支持，定期進行績效評估和職業(yè)發(fā)展溝通，幫助銷售顧問制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。行為規(guī)范1.職業(yè)道德銷售顧問應遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，誠實守信，正直廉潔。保守公司商業(yè)機密和客戶信息，不得泄露給競爭對手或其他無關人員。尊重客戶，不得歧視、欺騙或誤導客戶，維護公司良好形象。2.工作態(tài)度保持積極主動的工作態(tài)度，勇于面對挑戰(zhàn)，不斷提升工作效率和業(yè)績。具有團隊合作精神，與同事相互協(xié)作，共同完成銷售任務。具備較強的學習能力，不斷學習新知識、新技能，適應市場變化和公司發(fā)展需求。