酒店外來人員管理制度

酒店外來人員管理制度?一、總則（一）目的為加強酒店安全管理，規(guī)范外來人員進出酒店的行為，保障酒店賓客、員工的人身和財產安全，維護酒店正常的經營秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于所有進入酒店范圍內的外來人員，包括但不限于供應商、施工人員、訪客、送貨人員等。（三）管理原則1.安全第一原則：始終將保障人員和財產安全放在首位，嚴格控制外來人員進出，防止各類安全事故發(fā)生。2.規(guī)范管理原則：對外來人員的進出流程、行為規(guī)范等進行明確規(guī)定，確保管理工作有章可循。3.服務與管理并重原則：在加強管理的同時，要為合法合規(guī)的外來人員提供必要的服務和便利，保障酒店業(yè)務的正常開展。二、外來人員分類及管理要求（一）供應商1.準入要求供應商必須具有合法的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等相關資質證明，并在有效期內。酒店采購部門應提前與供應商溝通，確保其了解酒店的相關規(guī)定和要求。2.進出管理供應商進入酒店前，需提前與酒店采購或相關對接部門聯系，說明來訪目的、時間、人數等信息。由對接部門通知保安部，保安部在酒店大堂入口處設立專門的供應商接待區(qū)域。供應商到達后，先在接待區(qū)域等待，對接人員核實身份信息無誤后，帶領供應商前往相關部門辦理業(yè)務。供應商離開酒店時，需到保安部填寫《外來人員離開登記表》，注明離開時間、業(yè)務辦理情況等，保安部確認后方可放行。3.行為規(guī)范供應商在酒店內必須遵守酒店的各項規(guī)章制度，不得隨意進入非業(yè)務相關區(qū)域。與酒店員工交流時應禮貌、謙遜，不得有任何不文明行為。在酒店內進行業(yè)務活動時，要注意保持環(huán)境整潔，不得隨意丟棄物品。（二）施工人員1.準入要求施工單位必須具備相應的施工資質，施工人員應持有有效的身份證件。施工單位需與酒店簽訂《施工安全責任書》，明確雙方的安全責任和義務。2.進出管理施工單位應提前向酒店工程部提交施工申請，包括施工內容、時間、人數、負責人等詳細信息。工程部審核通過后，通知保安部備案。施工人員進入酒店時，需在保安部登記，領取臨時出入證。臨時出入證應注明施工單位、施工區(qū)域、有效期等信息，并佩戴在明顯位置。施工人員離開酒店時，需將臨時出入證交回保安部，保安部核實無誤后予以放行。如臨時出入證丟失，施工單位需向保安部說明情況，并承擔相應責任。3.行為規(guī)范施工人員只能在指定的施工區(qū)域內活動，不得擅自進入其他區(qū)域。如需進入非施工區(qū)域，必須提前向工程部申請并獲得批準。施工過程中要遵守安全操作規(guī)程，佩戴好必要的安全防護用品，如安全帽、安全帶等。不得在酒店內大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰等，保持施工現場及周邊環(huán)境整潔。施工結束后，施工單位應及時清理施工現場，恢復酒店原狀。（三）訪客1.準入要求訪客必須在前臺進行登記，說明被訪人姓名、所在部門、來訪事由、預計停留時間等信息。前臺工作人員通過電話或其他方式聯系被訪人，經被訪人同意后，為訪客發(fā)放臨時訪客卡。2.進出管理訪客憑臨時訪客卡進入酒店，在酒店內活動期間需將訪客卡佩戴在胸前明顯位置。訪客離開酒店時，需將訪客卡交回前臺，前臺工作人員核實無誤后予以放行。3.行為規(guī)范訪客應遵守酒店的各項規(guī)章制度，不得在酒店內從事與來訪事由無關的活動。不得干擾酒店的正常經營秩序，不得影響其他賓客和員工。如需在酒店內就餐或使用其他服務設施，應按照酒店規(guī)定辦理相關手續(xù)。（四）送貨人員1.準入要求送貨人員必須持有有效身份證件，并能提供送貨相關的單據或證明。2.進出管理送貨人員進入酒店前，需在保安部登記，說明送貨單位、貨物名稱、數量等信息。保安部與相關收貨部門聯系確認后，為送貨人員發(fā)放臨時送貨標識。送貨人員按照指定路線前往收貨地點，將貨物送達后，到保安部填寫《送貨人員離開登記表》，交還臨時送貨標識，保安部確認后方可離開酒店。3.行為規(guī)范送貨人員不得在酒店內長時間逗留，貨物交接完成后應盡快離開。搬運貨物時要注意輕拿輕放，不得損壞酒店設施設備和財物。不得在酒店內隨意堆放貨物或丟棄包裝材料。三、進出流程（一）進入流程1.來訪預約（如有需要）供應商、施工單位等外來人員如有來訪計劃，應提前與酒店相關對接部門聯系，預約來訪時間、人數、事由等信息。2.身份登記所有外來人員到達酒店大堂入口處后，先到保安部指定的登記區(qū)域進行身份登記。登記內容包括姓名、性別、身份證號碼、來訪單位、來訪事由、聯系電話、預計停留時間等。保安部工作人員核對登記信息與有效身份證件是否一致，并通過酒店內部系統查詢相關對接部門或人員是否已同意來訪（如有預約要求）。3.領取證件（如有需要）對于施工人員、送貨人員等，根據實際情況發(fā)放臨時出入證或臨時送貨標識等證件。證件上應注明相關信息，如施工區(qū)域、有效期等，并要求外來人員妥善保管。4.引導進入登記及證件發(fā)放完成后，保安部工作人員根據外來人員的來訪事由，引導其前往相應的部門或區(qū)域。如遇特殊情況，需及時與相關部門溝通協調。（二）離開流程1.業(yè)務辦理確認外來人員在完成業(yè)務辦理后，需到相關部門由負責人簽字確認業(yè)務辦理情況，包括是否完成任務、有無遺留問題等。2.交還證件施工人員、送貨人員等將臨時出入證或臨時送貨標識交回保安部。訪客將臨時訪客卡交回前臺。3.信息登記保安部或前臺工作人員在相關登記表上記錄外來人員離開時間等信息。4.放行離開保安部工作人員核實相關信息無誤后，對外來人員予以放行，允許其離開酒店。四、安全管理（一）人員安全檢查1.保安部工作人員在對外來人員進行登記時，要注意觀察其身體狀況和行為舉止，如發(fā)現異常情況應及時報告上級領導。2.外來人員進入酒店時，保安部有權對其攜帶的物品進行必要的檢查，防止攜帶違禁物品進入酒店。對于可疑物品，應進一步詢問并采取相應措施，確保酒店安全。（二）消防安全1.外來人員在酒店內必須遵守消防安全規(guī)定，不得在禁煙區(qū)域吸煙，不得擅自挪用或損壞消防設施設備。2.施工單位在進行施工時，要制定相應的消防安全措施，確保施工過程中的消防安全。如因施工需要動火作業(yè)，必須提前辦理動火審批手續(xù)，并采取相應的防火措施。（三）緊急情況處理1.如遇緊急情況，外來人員應聽從酒店工作人員的指揮，按照應急預案的要求進行疏散或采取其他應急措施。2.保安部要加強對酒店出入口的監(jiān)控，確保在緊急情況下能夠迅速有效地控制人員進出，保障酒店安全。五、培訓與教育（一）培訓內容1.酒店的基本情況介紹，包括酒店的組織結構、主要業(yè)務范圍等。2.酒店的規(guī)章制度，如安全制度、環(huán)境衛(wèi)生制度、服務規(guī)范等。3.消防安全知識，如火災預防、火災報警、滅火器使用等。4.緊急情況處理流程，如火災疏散、地震避險等。（二）培訓方式1.對于新進入酒店的外來人員，由保安部組織集中培訓，培訓時間不少于[X]小時。培訓結束后進行考核，考核合格后方可進入酒店開展工作。2.定期對在酒店內長期工作的外來人員進行復訓，復訓內容可根據實際情況進行調整和補充，確保其始終熟悉酒店的相關規(guī)定和要求。3.通過發(fā)放宣傳資料、在酒店內設置宣傳欄等方式，對外來人員進行日常的安全教育和知識普及。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.保安部負責對外來人員進出酒店的情況進行日常監(jiān)督檢查，包括登記情況、證件佩戴情況、行為規(guī)范等。2.酒店各部門應配合保安部的工作，對本部門相關的外來人員進行管理和監(jiān)督，發(fā)現問題及時通知保安部。3.定期對酒店外來人員管理情況進行全面檢查，檢查內容包括制度執(zhí)行情況、安全管理措施落實情況等，對發(fā)現的問題及時進行整改。（二）考核機制1.建立外來人員考核檔案，對違反酒店規(guī)定的外來人員進行記錄。2.對于違反酒店外來人員管理制度的行為，視情節(jié)輕重給予相應的處罰，如警告、罰款、限制進入酒店等。3.對