營(yíng)銷清欠工作管理制度

營(yíng)銷清欠工作管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司營(yíng)銷清欠工作的管理，規(guī)范清欠流程，明確各部門職責(zé)，有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，確保公司資金安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及營(yíng)銷清欠工作的部門及人員，包括但不限于市場(chǎng)營(yíng)銷部門、銷售團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)部門、法務(wù)部門等。（三）基本原則1.依法清欠原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策，通過(guò)合法合規(guī)的方式開(kāi)展清欠工作。2.預(yù)防為主原則：加強(qiáng)銷售過(guò)程管理，完善信用評(píng)估體系，從源頭上減少欠款的發(fā)生。3.責(zé)任明確原則：明確各部門及人員在清欠工作中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。4.協(xié)作配合原則：營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、法務(wù)等部門要密切協(xié)作，形成清欠合力。二、清欠工作組織架構(gòu)及職責(zé)（一）清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組1.組成公司成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，分管銷售、財(cái)務(wù)、法務(wù)的副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，市場(chǎng)營(yíng)銷部門、財(cái)務(wù)部門、法務(wù)部門負(fù)責(zé)人為成員的清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組。2.職責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)公司的營(yíng)銷清欠工作，制定清欠工作方針和策略。審議清欠工作重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決清欠工作中的重大問(wèn)題。對(duì)清欠工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。（二）市場(chǎng)營(yíng)銷部門1.職責(zé)負(fù)責(zé)客戶信息的收集、整理和分析，建立客戶信用檔案。制定銷售合同，明確付款方式、付款期限等條款，確保合同的合法性和有效性。跟蹤銷售合同的執(zhí)行情況，及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，催收回款。對(duì)欠款客戶進(jìn)行分類管理，制定針對(duì)性的清欠措施。協(xié)助財(cái)務(wù)部門、法務(wù)部門開(kāi)展清欠工作，提供相關(guān)資料和信息。（三）財(cái)務(wù)部門1.職責(zé)負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的核算和管理，定期與市場(chǎng)營(yíng)銷部門核對(duì)賬目，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行賬齡分析，及時(shí)向市場(chǎng)營(yíng)銷部門反饋逾期賬款信息。協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷部門制定清欠計(jì)劃，提供財(cái)務(wù)支持和建議。參與清欠談判，負(fù)責(zé)款項(xiàng)的收付和賬務(wù)處理。對(duì)清欠工作中的財(cái)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行審核和監(jiān)督。（四）法務(wù)部門1.職責(zé)審核銷售合同及相關(guān)法律文件，確保合同的合法性和有效性。為清欠工作提供法律咨詢和支持，指導(dǎo)清欠人員依法開(kāi)展工作。參與重大清欠案件的處理，起草法律文書，協(xié)助進(jìn)行訴訟或仲裁。對(duì)清欠工作中的法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和防范。三、客戶信用管理（一）信用信息收集1.市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)通過(guò)多種渠道收集客戶的信用信息，包括客戶的基本情況、經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、信用記錄等。2.收集的信用信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并及時(shí)更新。（二）信用評(píng)估1.市場(chǎng)營(yíng)銷部門根據(jù)收集到的客戶信用信息，對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)估，確定客戶的信用等級(jí)。2.信用評(píng)估可采用定性與定量相結(jié)合的方法，綜合考慮客戶的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、行業(yè)地位、財(cái)務(wù)狀況、信用記錄等因素。3.信用等級(jí)分為A、B、C、D四級(jí)，其中A級(jí)為信用良好客戶，B級(jí)為信用一般客戶，C級(jí)為信用較差客戶，D級(jí)為信用惡劣客戶。（三）信用額度設(shè)定1.根據(jù)客戶的信用等級(jí)，市場(chǎng)營(yíng)銷部門會(huì)同財(cái)務(wù)部門為客戶設(shè)定信用額度。2.信用額度是指公司允許客戶在一定期限內(nèi)累計(jì)欠款的最高限額。3.信用額度應(yīng)根據(jù)客戶的信用狀況、經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)需求等因素進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。（四）信用檔案管理1.市場(chǎng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)建立客戶信用檔案，對(duì)客戶的信用信息、信用評(píng)估結(jié)果、信用額度等進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.信用檔案應(yīng)妥善保管，便于查詢和使用。3.定期對(duì)客戶信用檔案進(jìn)行更新和維護(hù)，確保檔案信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。四、銷售合同管理（一）合同簽訂1.市場(chǎng)營(yíng)銷部門在簽訂銷售合同前，應(yīng)確保合同條款符合公司的利益和要求，特別是付款方式、付款期限、違約責(zé)任等條款。2.銷售合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，避免出現(xiàn)模糊不清或歧義的條款。3.合同簽訂后，市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)及時(shí)將合同副本提交給財(cái)務(wù)部門和法務(wù)部門備案。（二）合同執(zhí)行跟蹤1.市場(chǎng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)跟蹤銷售合同的執(zhí)行情況，及時(shí)了解客戶的付款進(jìn)度。2.如發(fā)現(xiàn)客戶出現(xiàn)逾期付款等異常情況，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，了解原因，并采取相應(yīng)的措施。3.定期向財(cái)務(wù)部門反饋合同執(zhí)行情況，確保財(cái)務(wù)部門及時(shí)掌握應(yīng)收賬款的動(dòng)態(tài)。（三）合同變更與解除1.如因市場(chǎng)變化、客戶需求調(diào)整等原因需要變更或解除銷售合同，市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)及時(shí)與客戶協(xié)商，并簽訂相關(guān)協(xié)議。2.合同變更或解除后，市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)及時(shí)將相關(guān)情況通知財(cái)務(wù)部門和法務(wù)部門，并協(xié)助做好賬務(wù)處理和法律手續(xù)。五、清欠工作流程（一）逾期賬款預(yù)警1.財(cái)務(wù)部門每月定期對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行賬齡分析，對(duì)于逾期賬款，應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)營(yíng)銷部門發(fā)出預(yù)警通知。2.預(yù)警通知應(yīng)明確逾期賬款的客戶名稱、金額、逾期天數(shù)等信息，并要求市場(chǎng)營(yíng)銷部門采取措施催收回款。（二）清欠措施制定1.市場(chǎng)營(yíng)銷部門接到逾期賬款預(yù)警通知后，應(yīng)立即對(duì)欠款客戶進(jìn)行調(diào)查分析，制定針對(duì)性的清欠措施。2.清欠措施可包括電話催收、上門催收、發(fā)函催收、法律訴訟等，具體措施應(yīng)根據(jù)客戶的實(shí)際情況和欠款金額大小等因素確定。（三）清欠實(shí)施1.市場(chǎng)營(yíng)銷部門按照制定的清欠措施開(kāi)展清欠工作，及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取盡快收回欠款。2.在清欠過(guò)程中，如遇客戶拒絕付款或故意拖延等情況，應(yīng)及時(shí)向清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，并尋求財(cái)務(wù)部門、法務(wù)部門的支持和協(xié)助。3.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)提供必要的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和支持，協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷部門制定清欠方案，并對(duì)清欠款項(xiàng)的收付進(jìn)行監(jiān)督。4.法務(wù)部門負(fù)責(zé)為清欠工作提供法律咨詢和支持，指導(dǎo)清欠人員依法開(kāi)展工作，必要時(shí)參與訴訟或仲裁。（四）清欠結(jié)果反饋1.市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)定期向清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組反饋清欠工作進(jìn)展情況，包括已收回的欠款金額、未收回的欠款金額及原因等。2.對(duì)于清欠工作中遇到的重大問(wèn)題或難點(diǎn)，應(yīng)及時(shí)向清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，共同研究解決方案。（五）清欠工作總結(jié)1.清欠工作結(jié)束后，市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)及時(shí)對(duì)清欠工作進(jìn)行總結(jié)，分析清欠工作中存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施和建議。2.清欠工作總結(jié)報(bào)告應(yīng)提交給清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，作為公司完善清欠工作制度和流程的參考依據(jù)。六、清欠工作考核與獎(jiǎng)懲（一）考核指標(biāo)1.應(yīng)收賬款回收率：考核一定時(shí)期內(nèi)公司實(shí)際收回的應(yīng)收賬款金額與應(yīng)收賬款總額的比例。2.逾期賬款率：考核一定時(shí)期內(nèi)公司逾期賬款金額與應(yīng)收賬款總額的比例。3.壞賬損失率：考核一定時(shí)期內(nèi)公司因壞賬而造成的損失金額與應(yīng)收賬款總額的比例。（二）考核方式1.清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)各部門的清欠工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果納入公司年度績(jī)效考核體系。2.考核采用定量與定性相結(jié)合的方式，根據(jù)考核指標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)分。（三）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于在清欠工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的部門和個(gè)人，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。（四）懲罰措施1.對(duì)于在清欠工作中敷衍了事、未能完成清欠任務(wù)的部門和個(gè)人，公司給予批評(píng)教育，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。2.懲罰方式包括扣發(fā)獎(jiǎng)金、降低績(jī)效等級(jí)、調(diào)崗降職等。3.對(duì)于因工作失誤或故意違規(guī)導(dǎo)致公司重大經(jīng)濟(jì)損失的部門和個(gè)人，公司將依法追究其法律責(zé)任。七、清欠工作風(fēng)險(xiǎn)防范（一）法律風(fēng)險(xiǎn)防范1.法務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)清欠工作的法律指導(dǎo)，確保清欠工作依法進(jìn)行。2.在清欠過(guò)程中，如涉及法律訴訟或仲裁，應(yīng)及時(shí)委托專業(yè)律師代理，確保公司的合法權(quán)益得到有效維護(hù)。3.加強(qiáng)對(duì)銷售合同等法律文件的審核，避免因合同條款不完善而引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)。（二）信用風(fēng)險(xiǎn)防范1.市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)加強(qiáng)客戶信用管理，嚴(yán)格控制客戶信用額度，避免過(guò)度授信。2.定期對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行評(píng)估和跟蹤，及時(shí)調(diào)整信用額度，防范信用風(fēng)險(xiǎn)。3.對(duì)于信用惡劣的客戶，應(yīng)堅(jiān)決停止與其合作，避免進(jìn)一步的損失。（三）操作風(fēng)險(xiǎn)防范1.建立健全清欠工作流程和內(nèi)部控制制度，規(guī)范清欠人員的操作行為。2.加強(qiáng)對(duì)清欠人員的培訓(xùn)和教育，提高其業(yè)務(wù)水平和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。3.定期對(duì)清欠工作進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)和監(jiān)督，及