青島商場(chǎng)分級(jí)管理制度

青島商場(chǎng)分級(jí)管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)青島商場(chǎng)的規(guī)范化管理，提升商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)商場(chǎng)行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本分級(jí)管理制度。（二）適用范圍本制度適用于青島市行政區(qū)域內(nèi)各類商場(chǎng)，包括購物中心、百貨商場(chǎng)、超市賣場(chǎng)等。（三）分級(jí)原則1.客觀公正原則：依據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等多方面因素進(jìn)行綜合評(píng)定，確保評(píng)定結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀。2.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：商場(chǎng)等級(jí)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)商場(chǎng)的發(fā)展變化情況適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，激勵(lì)商場(chǎng)不斷提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。3.促進(jìn)發(fā)展原則：通過分級(jí)管理，引導(dǎo)商場(chǎng)明確發(fā)展方向，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)水平，推動(dòng)商場(chǎng)行業(yè)整體發(fā)展。二、分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一）規(guī)模指標(biāo)1.經(jīng)營(yíng)面積大型商場(chǎng)：經(jīng)營(yíng)面積在[X]平方米以上。中型商場(chǎng)：經(jīng)營(yíng)面積在[X][X]平方米之間。小型商場(chǎng)：經(jīng)營(yíng)面積在[X]平方米以下。2.店鋪數(shù)量大型商場(chǎng)：入駐店鋪數(shù)量在[X]家以上。中型商場(chǎng)：入駐店鋪數(shù)量在[X][X]家之間。小型商場(chǎng)：入駐店鋪數(shù)量在[X]家以下。（二）設(shè)施設(shè)備1.建筑外觀大型商場(chǎng)：建筑外觀設(shè)計(jì)新穎、獨(dú)特，具有較高的辨識(shí)度和美觀度。中型商場(chǎng)：建筑外觀符合城市規(guī)劃要求，具有一定的美觀性。小型商場(chǎng)：建筑外觀整潔、規(guī)范。2.內(nèi)部裝修大型商場(chǎng)：內(nèi)部裝修豪華，采用高檔裝修材料，裝修風(fēng)格符合商場(chǎng)定位，空間布局合理。中型商場(chǎng)：內(nèi)部裝修較為精致，裝修材料質(zhì)量較好，空間布局基本合理。小型商場(chǎng)：內(nèi)部裝修簡(jiǎn)潔、實(shí)用。3.設(shè)施設(shè)備配備大型商場(chǎng)：配備完善的消防、通風(fēng)、空調(diào)、電梯、智能化管理等設(shè)施設(shè)備，且運(yùn)行良好。中型商場(chǎng)：具備基本的消防、通風(fēng)、空調(diào)、電梯等設(shè)施設(shè)備，運(yùn)行狀況良好。小型商場(chǎng)：配備必要的消防、照明等設(shè)施設(shè)備，能滿足基本運(yùn)營(yíng)需求。（三）服務(wù)質(zhì)量1.服務(wù)人員形象大型商場(chǎng)：服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，形象良好，服務(wù)態(tài)度熱情、周到。中型商場(chǎng)：服務(wù)人員著裝整齊，佩戴工牌，服務(wù)態(tài)度較好。小型商場(chǎng)：服務(wù)人員注重形象，服務(wù)態(tài)度基本端正。2.服務(wù)內(nèi)容大型商場(chǎng)：提供多樣化的服務(wù)，如導(dǎo)購、咨詢、投訴處理、會(huì)員服務(wù)、特殊服務(wù)等，服務(wù)流程規(guī)范。中型商場(chǎng)：提供基本的導(dǎo)購、咨詢、投訴處理等服務(wù)，服務(wù)流程較為清晰。小型商場(chǎng)：提供簡(jiǎn)單的導(dǎo)購服務(wù)，能及時(shí)處理顧客投訴。3.顧客滿意度通過定期開展顧客滿意度調(diào)查，大型商場(chǎng)顧客滿意度達(dá)到[X]%以上，中型商場(chǎng)顧客滿意度達(dá)到[X]%以上，小型商場(chǎng)顧客滿意度達(dá)到[X]%以上。（四）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)1.銷售額大型商場(chǎng)：年銷售額在[X]億元以上。中型商場(chǎng)：年銷售額在[X][X]億元之間。小型商場(chǎng)：年銷售額在[X]億元以下。2.稅收貢獻(xiàn)根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際繳納的稅款情況進(jìn)行評(píng)估，大型商場(chǎng)稅收貢獻(xiàn)較高，中型商場(chǎng)稅收貢獻(xiàn)適中，小型商場(chǎng)稅收貢獻(xiàn)相對(duì)較低。（五）品牌影響力1.入駐品牌大型商場(chǎng)：吸引眾多國內(nèi)外知名品牌入駐，品牌組合豐富，具有較強(qiáng)的品牌集聚效應(yīng)。中型商場(chǎng)：有一定數(shù)量的知名品牌入駐，品牌種類較為齊全。小型商場(chǎng)：入駐品牌以本地或區(qū)域品牌為主。2.品牌活動(dòng)大型商場(chǎng)：經(jīng)常舉辦各類品牌推廣活動(dòng)、文化活動(dòng)等，在行業(yè)內(nèi)和社會(huì)上具有較高的知名度和影響力。中型商場(chǎng)：定期舉辦品牌促銷活動(dòng)等，有一定的市場(chǎng)關(guān)注度。小型商場(chǎng)：偶爾舉辦簡(jiǎn)單的品牌宣傳活動(dòng)。三、分級(jí)評(píng)定程序（一）商場(chǎng)自評(píng)各商場(chǎng)對(duì)照本分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)估，填寫《青島商場(chǎng)分級(jí)自評(píng)表》，并提交相關(guān)證明材料。（二）初審由青島市商場(chǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)或相關(guān)主管部門對(duì)商場(chǎng)提交的自評(píng)材料進(jìn)行初步審核，核實(shí)材料的真實(shí)性和完整性。（三）實(shí)地評(píng)審初審?fù)ㄟ^后，組織評(píng)審小組對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，按照分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商場(chǎng)的規(guī)模指標(biāo)、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、品牌影響力等方面進(jìn)行全面評(píng)估。（四）綜合評(píng)定評(píng)審小組根據(jù)實(shí)地評(píng)審情況，結(jié)合商場(chǎng)自評(píng)和初審結(jié)果，進(jìn)行綜合評(píng)定，確定商場(chǎng)的等級(jí)。（五）公示與公告評(píng)定結(jié)果在青島市商場(chǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)官網(wǎng)或相關(guān)媒體進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示無異議后，由青島市商場(chǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布公告，正式確定商場(chǎng)等級(jí)。四、等級(jí)劃分商場(chǎng)等級(jí)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）一級(jí)商場(chǎng)1.規(guī)模指標(biāo)：經(jīng)營(yíng)面積在[X]平方米以上，店鋪數(shù)量在[X]家以上。2.設(shè)施設(shè)備：建筑外觀設(shè)計(jì)新穎獨(dú)特，內(nèi)部裝修豪華，設(shè)施設(shè)備配備完善且運(yùn)行良好。3.服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)人員形象優(yōu)秀，服務(wù)內(nèi)容豐富多樣，顧客滿意度達(dá)到[X]%以上。4.經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：年銷售額在[X]億元以上，稅收貢獻(xiàn)顯著。5.品牌影響力：吸引大量國內(nèi)外知名品牌入駐，品牌活動(dòng)豐富，在行業(yè)內(nèi)和社會(huì)上具有極高的知名度和影響力。（二）二級(jí)商場(chǎng)1.規(guī)模指標(biāo)：經(jīng)營(yíng)面積在[X][X]平方米之間，店鋪數(shù)量在[X][X]家之間。2.設(shè)施設(shè)備：建筑外觀符合城市規(guī)劃要求，內(nèi)部裝修較為精致，設(shè)施設(shè)備基本齊全且運(yùn)行良好。3.服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)人員形象良好，服務(wù)內(nèi)容較豐富，顧客滿意度達(dá)到[X]%以上。4.經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：年銷售額在[X][X]億元之間，稅收貢獻(xiàn)適中。5.品牌影響力：有較多知名品牌入駐，品牌活動(dòng)定期開展，在區(qū)域內(nèi)有一定的知名度和影響力。（三）三級(jí)商場(chǎng)1.規(guī)模指標(biāo)：經(jīng)營(yíng)面積在[X]平方米以下，店鋪數(shù)量在[X]家以下。2.設(shè)施設(shè)備：建筑外觀整潔規(guī)范，內(nèi)部裝修簡(jiǎn)潔實(shí)用，設(shè)施設(shè)備能滿足基本運(yùn)營(yíng)需求。3.服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)人員注重形象，服務(wù)態(tài)度基本端正，服務(wù)內(nèi)容較簡(jiǎn)單，顧客滿意度達(dá)到[X]%以上。4.經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：年銷售額在[X]億元以下，稅收貢獻(xiàn)相對(duì)較低。5.品牌影響力：入駐品牌以本地或區(qū)域品牌為主，品牌活動(dòng)較少，市場(chǎng)關(guān)注度一般。五、分級(jí)管理措施（一）政策支持1.對(duì)于一級(jí)商場(chǎng)，在項(xiàng)目審批、土地供應(yīng)、財(cái)政扶持等方面給予優(yōu)先支持，鼓勵(lì)其進(jìn)一步提升發(fā)展，打造成為行業(yè)標(biāo)桿。2.二級(jí)商場(chǎng)可享受相關(guān)的產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)政策，如稅收優(yōu)惠、信貸支持等，幫助其擴(kuò)大規(guī)模，提升品質(zhì)。3.三級(jí)商場(chǎng)將得到政策引導(dǎo)和扶持，鼓勵(lì)其加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，改善設(shè)施設(shè)備，逐步提升等級(jí)。（二）行業(yè)推廣1.一級(jí)商場(chǎng)作為行業(yè)典范，將通過各類行業(yè)會(huì)議、展會(huì)等平臺(tái)進(jìn)行重點(diǎn)推廣，分享其成功經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)模式，帶動(dòng)行業(yè)整體發(fā)展。2.二級(jí)商場(chǎng)將在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣，提升其知名度和影響力，促進(jìn)其與其他商場(chǎng)的交流與合作。3.三級(jí)商場(chǎng)將通過行業(yè)培訓(xùn)、交流活動(dòng)等方式，幫助其了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)其轉(zhuǎn)型升級(jí)。（三）監(jiān)督管理1.建立商場(chǎng)等級(jí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制，定期對(duì)各級(jí)商場(chǎng)進(jìn)行復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整