銀座家居商戶管理制度

銀座家居商戶管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范銀座家居商戶的經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)市場(chǎng)管理，維護(hù)市場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障銀座家居及商戶的合法權(quán)益，促進(jìn)家居市場(chǎng)的繁榮發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在銀座家居內(nèi)經(jīng)營(yíng)的所有商戶及其從業(yè)人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：商戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及本市場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：商戶應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)信譽(yù)，不得欺詐消費(fèi)者。3.公平競(jìng)爭(zhēng)原則：鼓勵(lì)商戶公平競(jìng)爭(zhēng)，共同營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，不得采取不正當(dāng)手段排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。4.服務(wù)至上原則：商戶應(yīng)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。二、商戶入駐與退場(chǎng)管理（一）入駐流程1.申請(qǐng)：有意向入駐銀座家居的商戶，需向市場(chǎng)管理部門(mén)提交入駐申請(qǐng)，申請(qǐng)材料包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人身份證明、品牌授權(quán)書(shū)、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品目錄及相關(guān)資質(zhì)證明等。2.審核：市場(chǎng)管理部門(mén)對(duì)商戶提交的申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，評(píng)估商戶的經(jīng)營(yíng)能力、信譽(yù)狀況、品牌形象等。審核通過(guò)后，通知商戶簽訂入駐協(xié)議。3.簽約：商戶與銀座家居簽訂入駐協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的支付方式，營(yíng)業(yè)時(shí)間，違約責(zé)任等條款。4.裝修：商戶按照市場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)劃和要求進(jìn)行店鋪裝修，裝修方案需報(bào)市場(chǎng)管理部門(mén)審批，確保符合安全、環(huán)保、美觀等要求。裝修過(guò)程中，商戶應(yīng)遵守施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，文明施工，不得影響其他商戶正常經(jīng)營(yíng)。5.開(kāi)業(yè)籌備：商戶完成裝修后，進(jìn)行商品陳列、人員培訓(xùn)等開(kāi)業(yè)籌備工作。開(kāi)業(yè)前，需向市場(chǎng)管理部門(mén)提交開(kāi)業(yè)申請(qǐng)，經(jīng)審核通過(guò)后方可開(kāi)業(yè)。（二）退場(chǎng)管理1.正常退場(chǎng)：商戶在租賃期滿或提前終止租賃協(xié)議時(shí)，應(yīng)提前[X]天向市場(chǎng)管理部門(mén)提交退場(chǎng)申請(qǐng)。經(jīng)市場(chǎng)管理部門(mén)驗(yàn)收合格后，辦理退場(chǎng)手續(xù)，結(jié)清各項(xiàng)費(fèi)用，退還租賃場(chǎng)地。2.違規(guī)退場(chǎng)：若商戶存在違規(guī)行為，市場(chǎng)管理部門(mén)有權(quán)責(zé)令其退場(chǎng)，并依法追究其違約責(zé)任。商戶應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)清理場(chǎng)地，退還租賃場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。對(duì)于因違規(guī)退場(chǎng)給銀座家居或其他商戶造成損失的，商戶應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。三、經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范（一）商品管理1.商品質(zhì)量：商戶所銷(xiāo)售的商品必須符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備合格證明文件。嚴(yán)禁銷(xiāo)售假冒偽劣商品、三無(wú)產(chǎn)品及國(guó)家明令禁止銷(xiāo)售的商品。2.商品陳列：商戶應(yīng)按照市場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)劃和要求進(jìn)行商品陳列，保持店鋪整潔、美觀、有序。商品陳列應(yīng)分類(lèi)清晰、標(biāo)識(shí)醒目，便于消費(fèi)者選購(gòu)。3.商品價(jià)格：商戶應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽應(yīng)注明商品名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格等信息，不得虛標(biāo)價(jià)格或進(jìn)行價(jià)格欺詐。如需調(diào)整價(jià)格，應(yīng)提前告知消費(fèi)者。（二）銷(xiāo)售服務(wù)1.服務(wù)態(tài)度：商戶從業(yè)人員應(yīng)熱情、禮貌、周到地為消費(fèi)者提供服務(wù)，不得與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。2.售后服務(wù)：商戶應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和退換貨要求。對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題的商品，應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定及雙方約定進(jìn)行退換貨處理。3.促銷(xiāo)活動(dòng)：商戶如需舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)提前向市場(chǎng)管理部門(mén)報(bào)備，活動(dòng)內(nèi)容不得違反法律法規(guī)及市場(chǎng)管理規(guī)定，不得損害消費(fèi)者利益。促銷(xiāo)活動(dòng)期間，應(yīng)保證商品質(zhì)量和服務(wù)水平，不得借機(jī)抬高價(jià)格或降低商品質(zhì)量。（三）合同管理1.簽訂合同：商戶與消費(fèi)者之間應(yīng)簽訂規(guī)范的銷(xiāo)售合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括商品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時(shí)間、售后服務(wù)等條款。2.履行合同：商戶應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定，按時(shí)交付商品，保證商品質(zhì)量和服務(wù)水平。如因特殊原因需要變更或解除合同，應(yīng)提前與消費(fèi)者協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。3.合同存檔：商戶應(yīng)妥善保管銷(xiāo)售合同及相關(guān)憑證，以備市場(chǎng)管理部門(mén)檢查。合同存檔期限不得少于[X]年。四、店鋪環(huán)境與設(shè)施管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.商戶應(yīng)保持店鋪內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，每日營(yíng)業(yè)前進(jìn)行清掃，及時(shí)清理垃圾和雜物。2.不得在店鋪內(nèi)隨地吐痰、亂扔煙頭、果皮等廢棄物，不得在店鋪外公共區(qū)域堆放貨物或雜物。3.定期對(duì)店鋪進(jìn)行消毒殺菌，預(yù)防疾病傳播，確保消費(fèi)者購(gòu)物環(huán)境安全衛(wèi)生。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.商戶應(yīng)負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或故障，應(yīng)及時(shí)維修或更換，不得影響正常經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)者使用。2.不得擅自拆除、改造店鋪內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如需進(jìn)行改造或裝修，應(yīng)提前向市場(chǎng)管理部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。3.遵守市場(chǎng)統(tǒng)一的設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定，如營(yíng)業(yè)時(shí)間的水電使用規(guī)定、電梯使用規(guī)定等。（三）消防安全1.商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家消防安全法律法規(guī)，配備必要的消防器材和設(shè)施，如滅火器、消火栓等，并確保其完好有效。2.不得在店鋪內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備，不得在店鋪內(nèi)堆放易燃、易爆物品。3.熟悉店鋪內(nèi)的消防通道和安全出口位置，保持通道暢通無(wú)阻。定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。4.積極配合市場(chǎng)管理部門(mén)的消防安全檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)。五、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.商戶應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)及市場(chǎng)管理規(guī)定招聘從業(yè)人員，招聘信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法。不得招聘未滿[X]周歲的未成年人。2.對(duì)招聘的從業(yè)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、商品知識(shí)、安全知識(shí)等，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.建立從業(yè)人員檔案，記錄其基本信息、培訓(xùn)情況、工作表現(xiàn)等內(nèi)容。（二）人員著裝與行為規(guī)范1.商戶從業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴市場(chǎng)統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，著裝應(yīng)整潔、得體、大方，符合行業(yè)規(guī)范和市場(chǎng)形象要求。2.遵守市場(chǎng)的工作紀(jì)律和行為規(guī)范，不得在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)聊天、打鬧、玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情。不得在店鋪內(nèi)吸煙、吃零食。3.文明待客，不得歧視、侮辱消費(fèi)者，不得泄露消費(fèi)者個(gè)人信息。（三）人員考勤與休假1.商戶應(yīng)建立從業(yè)人員考勤制度，記錄員工的出勤情況。員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.員工如需請(qǐng)假，應(yīng)提前向商戶負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保店鋪正常經(jīng)營(yíng)。六、市場(chǎng)秩序管理（一）遵守市場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守銀座家居規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間，不得擅自提前關(guān)門(mén)或推遲開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。如有特殊情況需要調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前向市場(chǎng)管理部門(mén)報(bào)備。（二）不得從事場(chǎng)外交易商戶不得在銀座家居市場(chǎng)外從事與本店鋪經(jīng)營(yíng)相關(guān)的交易活動(dòng)，不得將商品帶出市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售。（三）不得擾亂市場(chǎng)秩序商戶不得在市場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵斗毆、尋釁滋事等，不得從事任何擾亂市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的行為。（四）遵守市場(chǎng)公共秩序1.商戶應(yīng)遵守市場(chǎng)內(nèi)的交通規(guī)則，不得在市場(chǎng)通道內(nèi)停放車(chē)輛或堆放貨物，確保通道暢通。2.愛(ài)護(hù)市場(chǎng)內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意損壞或污染公共設(shè)施。七、費(fèi)用管理（一）租金與管理費(fèi)1.商戶應(yīng)按照入駐協(xié)議約定的租金標(biāo)準(zhǔn)和支付方式按時(shí)足額支付租金。租金支付周期為[X]，支付時(shí)間為每期到期前[X]天。2.商戶應(yīng)按照規(guī)定繳納市場(chǎng)管理費(fèi)，市場(chǎng)管理費(fèi)用于市場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)、管理、維護(hù)等費(fèi)用支出。市場(chǎng)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)和方式按照市場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。（二）水電費(fèi)1.商戶應(yīng)按照實(shí)際使用量繳納水電費(fèi)，水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)毓╇?、供水部門(mén)的規(guī)定執(zhí)行。2.市場(chǎng)管理部門(mén)定期抄表核算商戶的水電費(fèi)用量，并向商戶發(fā)送繳費(fèi)通知。商戶應(yīng)在接到通知后的[X]天內(nèi)繳納水電費(fèi)。（三）其他費(fèi)用如因商戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如垃圾清運(yùn)費(fèi)、電梯維護(hù)費(fèi)等，商戶應(yīng)按照市場(chǎng)管理部門(mén)的規(guī)定按時(shí)繳納。八、監(jiān)督與考核（一）日常監(jiān)督1.市場(chǎng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)行為、店鋪環(huán)境、人員管理等進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促商戶整改。2.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受消費(fèi)者和其他商戶對(duì)違規(guī)行為的投訴舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法處理違規(guī)商戶。（二）考核評(píng)估1.市場(chǎng)管理部門(mén)定期對(duì)商戶進(jìn)行考核評(píng)估，考核內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)秩序、環(huán)境衛(wèi)生等方面。2.根據(jù)考核評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的商戶給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予租金優(yōu)惠等；對(duì)存在問(wèn)題較多的商戶進(jìn)行警告、責(zé)令整改等處理；對(duì)違規(guī)嚴(yán)重的商戶，按照本制度及入駐協(xié)議的約定，采取相應(yīng)的處罰措施，直至解除入駐協(xié)議。九、違約責(zé)任（一）商戶違約責(zé)任1.若商戶違反本管理制度及入駐協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.如商戶未按時(shí)足額支付租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向銀座家居支付違約金。逾期超過(guò)[X]天的，銀座家居有權(quán)采取停水、停電等措施，直至解除入駐協(xié)議，并依法追究商戶的違約責(zé)任。3.若商戶銷(xiāo)售假冒偽劣商品、進(jìn)行價(jià)格欺詐、損害消費(fèi)者利益等違規(guī)行為，銀座家居有權(quán)責(zé)令其立即停止違法行為，并按照法律法規(guī)及入駐協(xié)議的約定進(jìn)行處罰。商戶應(yīng)承擔(dān)因此給銀座家居及消費(fèi)者造成的全部損失。4.商戶擅自退場(chǎng)或違反退場(chǎng)管理規(guī)定的，應(yīng)按照入駐協(xié)議約定的租金標(biāo)準(zhǔn)支付剩余租賃期限的租金，并承擔(dān)因此給銀座家居造成的其他損失。（二）銀座家居違約責(zé)任銀座家居如未按照本管理制度及入駐協(xié)議的約定履行義務(wù)，給商