銀行保潔領(lǐng)班管理制度

銀行保潔領(lǐng)班管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范銀行保潔工作，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，確保銀行營(yíng)業(yè)環(huán)境的整潔、舒適和安全，特制定本管理制度。本制度適用于銀行保潔領(lǐng)班及其所管理的保潔團(tuán)隊(duì)，旨在明確工作職責(zé)、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)等，以保障銀行各項(xiàng)保潔工作有序、高效開(kāi)展。（二）適用范圍本制度適用于銀行內(nèi)所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公區(qū)域、公共通道、衛(wèi)生間等區(qū)域的保潔管理工作。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：始終以滿足銀行客戶和員工的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的保潔服務(wù)。2.質(zhì)量第一原則：嚴(yán)格按照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，確保保潔質(zhì)量達(dá)到較高水平，為銀行樹(shù)立良好形象。3.安全規(guī)范原則：加強(qiáng)安全意識(shí)教育，規(guī)范保潔操作流程，確保保潔工作安全無(wú)事故，同時(shí)保障銀行設(shè)施設(shè)備安全。4.責(zé)任明確原則：明確保潔領(lǐng)班及各保潔員的工作職責(zé)和范圍，做到責(zé)任到人，避免出現(xiàn)工作推諉現(xiàn)象。二、崗位職責(zé)（一）保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)1.工作安排與調(diào)度根據(jù)銀行的營(yíng)業(yè)情況和保潔工作需求，合理安排保潔員的工作任務(wù)和工作時(shí)間，確保各區(qū)域保潔工作按時(shí)、高質(zhì)量完成。提前制定每日、每周、每月的保潔工作計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活調(diào)整，確保工作的有序進(jìn)行。2.現(xiàn)場(chǎng)管理與監(jiān)督每日定時(shí)巡查銀行各區(qū)域的保潔工作執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促保潔員進(jìn)行整改。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和容易出現(xiàn)問(wèn)題的部位要加強(qiáng)監(jiān)督頻率。在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督過(guò)程中，要嚴(yán)格按照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，確保地面無(wú)污漬、桌面無(wú)灰塵、衛(wèi)生間無(wú)異味等。對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方，要明確指出并要求保潔員立即返工，直至達(dá)到要求為止。關(guān)注保潔員的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作態(tài)度不端正、屢教不改的保潔員要進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的可上報(bào)上級(jí)主管進(jìn)行處理。3.培訓(xùn)與指導(dǎo)定期組織保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括保潔技能、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，不斷提高保潔員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。在日常工作中，要隨時(shí)對(duì)保潔員進(jìn)行工作指導(dǎo)，解答他們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯?wèn)題，傳授工作技巧和經(jīng)驗(yàn)，幫助他們更好地完成工作任務(wù)。根據(jù)銀行保潔工作的特點(diǎn)和發(fā)展需求，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，確保培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。4.溝通與協(xié)調(diào)與銀行內(nèi)部各部門(mén)保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)了解他們對(duì)保潔工作的需求和意見(jiàn)，積極配合各部門(mén)完成相關(guān)工作。對(duì)于客戶或員工提出的保潔問(wèn)題投訴，要及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。同時(shí)，要分析投訴原因，采取有效措施加以改進(jìn)，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。與外部保潔供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)保潔用品、設(shè)備的供應(yīng)和維修等事宜，確保保潔工作的順利進(jìn)行。5.物品管理負(fù)責(zé)保潔用品和設(shè)備的領(lǐng)用、發(fā)放和管理工作，建立詳細(xì)的物品臺(tái)賬，記錄物品的出入庫(kù)情況，做到賬物相符。定期檢查保潔用品和設(shè)備的庫(kù)存數(shù)量，根據(jù)工作需求及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)充，避免因物品短缺影響保潔工作的正常開(kāi)展。合理使用保潔用品和設(shè)備，教育保潔員愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，對(duì)損壞的物品要及時(shí)查明原因并上報(bào)處理。6.工作記錄與報(bào)告認(rèn)真做好保潔工作記錄，包括每日工作內(nèi)容、工作完成情況、問(wèn)題處理情況等，確保記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。定期向上級(jí)主管匯報(bào)保潔工作進(jìn)展情況、存在的問(wèn)題及解決措施等，為上級(jí)決策提供依據(jù)。同時(shí)，要及時(shí)傳達(dá)上級(jí)主管的工作指示和要求，確保保潔團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)并貫徹執(zhí)行。（二）保潔員崗位職責(zé)1.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所保潔每日營(yíng)業(yè)前，對(duì)銀行營(yíng)業(yè)大廳、自助服務(wù)區(qū)、貴賓室等區(qū)域進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、擦拭門(mén)窗、清理桌面、整理宣傳資料等，確保營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整潔明亮，為客戶提供良好的環(huán)境。在營(yíng)業(yè)期間，隨時(shí)關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況，及時(shí)清理客戶丟棄的垃圾和雜物，保持地面干凈無(wú)污漬，垃圾桶及時(shí)更換垃圾袋，避免垃圾外溢。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行徹底清潔，包括拖地、擦拭柜臺(tái)、設(shè)備消毒等，確保營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)閉營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的門(mén)窗、電器設(shè)備等，做好安全防范工作。2.辦公區(qū)域保潔負(fù)責(zé)銀行辦公區(qū)域的日常保潔工作，包括辦公室、會(huì)議室、走廊等區(qū)域的地面清掃、桌面擦拭、文件整理等，保持辦公區(qū)域整潔有序。定期對(duì)辦公區(qū)域的門(mén)窗、玻璃進(jìn)行清潔，確保玻璃明亮無(wú)污漬，視線良好。及時(shí)清理辦公區(qū)域的垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾容器的清潔衛(wèi)生。對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)的綠植進(jìn)行適當(dāng)養(yǎng)護(hù)，如澆水、擦拭葉片等，保持綠植的美觀。3.公共通道保潔每日定時(shí)對(duì)銀行公共通道進(jìn)行清掃，包括樓梯、電梯間、過(guò)道等區(qū)域，確保通道地面干凈整潔，無(wú)雜物堆積。擦拭公共通道的扶手、墻壁等設(shè)施，保持其清潔衛(wèi)生。定期對(duì)電梯轎廂進(jìn)行全面清潔和消毒，包括地面、轎廂壁、按鈕等部位，確保電梯環(huán)境舒適衛(wèi)生。及時(shí)清理公共通道內(nèi)的垃圾和積水，保持通道暢通無(wú)阻。發(fā)現(xiàn)通道內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患時(shí)，要及時(shí)上報(bào)保潔領(lǐng)班。4.衛(wèi)生間保潔保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生是保潔員的重要工作內(nèi)容之一。每日要定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、便器沖洗、洗手臺(tái)擦拭、鏡子清潔等，確保衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污漬。定期對(duì)衛(wèi)生間的消毒工作，對(duì)便器、洗手臺(tái)、水龍頭等重點(diǎn)部位進(jìn)行消毒處理，預(yù)防細(xì)菌滋生和傳播疾病。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確?？蛻艉蛦T工的正常使用。檢查衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)維修。5.特殊區(qū)域保潔根據(jù)銀行的特殊需求，如節(jié)假日活動(dòng)、貴賓接待等，負(fù)責(zé)對(duì)特定區(qū)域進(jìn)行臨時(shí)保潔工作，如活動(dòng)場(chǎng)地布置前的清潔、貴賓接待區(qū)域的重點(diǎn)清潔等，確保特殊區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境符合要求。對(duì)銀行內(nèi)的消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等進(jìn)行定期清潔，保持其表面干凈，不影響正常使用。同時(shí)，要注意保護(hù)這些設(shè)施設(shè)備，避免在清潔過(guò)程中造成損壞。三、工作流程（一）日常保潔工作流程1.營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作保潔員提前到達(dá)工作崗位，領(lǐng)取保潔工具和用品。按照區(qū)域劃分，依次對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公區(qū)域、公共通道等進(jìn)行初步清掃，清理地面雜物、灰塵等。擦拭門(mén)窗玻璃、桌面、柜臺(tái)等設(shè)施設(shè)備，確保其干凈整潔。檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況，補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品，對(duì)便器、洗手臺(tái)等進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔。2.營(yíng)業(yè)期間保潔工作定時(shí)對(duì)各區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)清理客戶丟棄的垃圾和雜物，保持地面干凈無(wú)污漬。重點(diǎn)關(guān)注營(yíng)業(yè)大廳、自助服務(wù)區(qū)等人員流動(dòng)較大的區(qū)域，確保衛(wèi)生狀況良好。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行隨時(shí)清潔，保持無(wú)異味，及時(shí)沖洗便器，擦拭洗手臺(tái)。根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行適當(dāng)整理，如整理文件、擦拭桌面等。3.營(yíng)業(yè)結(jié)束后保潔工作關(guān)閉營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的電器設(shè)備、門(mén)窗等，切斷不必要的電源。對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行全面清潔，包括拖地、擦拭柜臺(tái)、設(shè)備消毒等。對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行徹底清掃，整理文件資料，擦拭桌面、門(mén)窗等。全面清潔公共通道，包括樓梯、電梯間、過(guò)道等，擦拭扶手、墻壁等設(shè)施。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行深度清潔，包括全面沖洗便器、消毒洗手臺(tái)、更換垃圾袋等，確保衛(wèi)生間干凈整潔無(wú)異味。清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，并將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)存放。（二）定期保潔工作流程1.每周定期保潔對(duì)銀行內(nèi)所有區(qū)域的地面進(jìn)行全面清洗，去除頑固污漬。擦拭所有門(mén)窗玻璃，確保玻璃明亮透徹。對(duì)辦公區(qū)域的文件柜、書(shū)架等進(jìn)行清潔，整理文件資料。全面清潔公共通道的天花板、墻角等部位，清除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。對(duì)衛(wèi)生間的瓷磚墻面、地面進(jìn)行深度清潔，消毒殺菌。2.每月定期保潔對(duì)銀行的地毯進(jìn)行吸塵、清洗，如有必要可進(jìn)行專業(yè)地毯清潔服務(wù)。對(duì)銀行內(nèi)的沙發(fā)、座椅等家具進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。檢查并清潔銀行內(nèi)的通風(fēng)口、空調(diào)濾網(wǎng)等，確保通風(fēng)良好。對(duì)銀行的招牌、標(biāo)識(shí)等進(jìn)行清潔，保持其清晰醒目。3.季度定期保潔對(duì)銀行的窗簾進(jìn)行清洗或擦拭，保持窗簾干凈整潔。對(duì)銀行內(nèi)的電子設(shè)備、電器設(shè)備等進(jìn)行表面清潔，注意避免損壞設(shè)備。檢查銀行內(nèi)的消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等，確保其正常運(yùn)行，并進(jìn)行表面清潔。（三）特殊情況保潔工作流程1.突發(fā)事件后的保潔工作如銀行內(nèi)發(fā)生水浸、火災(zāi)等突發(fā)事件，保潔領(lǐng)班要立即組織保潔員進(jìn)行應(yīng)急處理。首先要協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理，清除水漬、雜物等。對(duì)受污染的區(qū)域進(jìn)行消毒處理，防止細(xì)菌滋生和傳播疾病。根據(jù)事件的嚴(yán)重程度，對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和上報(bào)，配合維修部門(mén)進(jìn)行修復(fù)工作。在事件處理完畢后，要對(duì)整個(gè)銀行進(jìn)行全面的清潔和消毒，確保恢復(fù)正常的衛(wèi)生環(huán)境。2.貴賓接待或重要活動(dòng)期間的保潔工作在貴賓接待或重要活動(dòng)前，保潔領(lǐng)班要制定詳細(xì)的保潔工作計(jì)劃，安排專人負(fù)責(zé)相關(guān)區(qū)域的保潔工作。對(duì)貴賓接待室、活動(dòng)場(chǎng)地等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行全面清潔和布置，確保環(huán)境整潔、美觀。在活動(dòng)期間，要隨時(shí)保持相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生狀況良好，及時(shí)清理垃圾和雜物，提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)?；顒?dòng)結(jié)束后，要迅速對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行清理和恢復(fù)，確保銀行正常營(yíng)業(yè)不受影響。四、考核標(biāo)準(zhǔn)（一）保潔領(lǐng)班考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作任務(wù)完成情況（40分）按照工作計(jì)劃和工作標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)、高質(zhì)量完成各項(xiàng)保潔工作任務(wù)，得3040分。工作任務(wù)完成基本按時(shí)，但存在一些小問(wèn)題，經(jīng)督促后能及時(shí)整改，得2029分。工作任務(wù)完成不及時(shí)，或存在較多質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)多次督促仍未有效整改，得019分。2.現(xiàn)場(chǎng)管理與監(jiān)督（30分）對(duì)保潔員的工作進(jìn)行有效管理和監(jiān)督，保潔工作質(zhì)量高，現(xiàn)場(chǎng)秩序良好，得2030分。能進(jìn)行基本的現(xiàn)場(chǎng)管理和監(jiān)督，但仍存在個(gè)別保潔問(wèn)題未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，得1019分?，F(xiàn)場(chǎng)管理和監(jiān)督不到位，保潔工作質(zhì)量差，問(wèn)題較多，得09分。3.培訓(xùn)與指導(dǎo)（15分）定期組織保潔員培訓(xùn)，保潔員業(yè)務(wù)水平提高明顯，得1015分。能組織培訓(xùn)，但培訓(xùn)效果一般，保潔員業(yè)務(wù)水平提升不顯著，得59分。很少組織培訓(xùn)，保潔員業(yè)務(wù)水平停滯不前，得04分。4.溝通與協(xié)調(diào)（10分）與銀行各部門(mén)、客戶及供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)良好，工作配合順暢，得810分。溝通協(xié)調(diào)基本順暢，但存在一些小問(wèn)題，經(jīng)協(xié)調(diào)后能解決，得47分。溝通協(xié)調(diào)不暢，影響工作開(kāi)展，得03分。（二）保潔員考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量（50分）嚴(yán)格按照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，各區(qū)域保潔質(zhì)量高，得4050分。保潔工作基本符合標(biāo)準(zhǔn)，但存在一些小瑕疵，得3039分。保潔工作質(zhì)量較差，存在較多不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方，得029分。2.工作效率（20分）能按時(shí)完成工作任務(wù)，工作效率高，得1620分?；灸馨磿r(shí)完成工作任務(wù)，但效率一般，得1115分。經(jīng)常不能按時(shí)完成工作任務(wù)，工作效率低，得010分。3.工作態(tài)度（20分）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，服從工作安排，得1620分。工作態(tài)度較好，能完成工作任務(wù)，但主動(dòng)性不夠，得1115分。工作態(tài)度不端正，消極怠工，不服從工作安排，得010分。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10分）與同事協(xié)作良好，互相幫助，共同完成工作任務(wù)，得810分。能與同事協(xié)作，但協(xié)作效果一般，得47分。不與同事協(xié)作，影響團(tuán)隊(duì)工作，得03分。五、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)在保潔工作中表現(xiàn)突出，如工作質(zhì)量高、工作效率快、為銀行挽回重大損失等的保潔員或保潔領(lǐng)班，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或榮譽(yù)證書(shū)，并在全行范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。2.保潔員提出的合理化建議被采納并取得良好效果的，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。3.在特殊情況下，如突發(fā)事件處理、貴賓接待等工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰制度1.保潔員違反保潔工作紀(jì)律，如遲到、早退、曠工等，按照銀行相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。2.因工作失誤或責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致保潔工作出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，給銀行造成不良影響的，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。3.保潔員在工作中損壞銀行財(cái)物的，要照價(jià)賠償，并根據(jù)情節(jié)給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。4.對(duì)于多次違反制度、屢教不改的保潔人員，予以辭退處理。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期組織保潔員參加保潔技能培訓(xùn)，包括清潔工具的使用、清潔劑的配比、不同材質(zhì)表面的清潔方法等，提高保潔員的專業(yè)技能水平。2.開(kāi)展安全知識(shí)培訓(xùn)，如清潔設(shè)備的安全操作、化學(xué)品的安全使用、消防安全知識(shí)等，確保保潔員在工作過(guò)程中的人身安全。3.進(jìn)行服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)保潔員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和客戶至上的理念，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。4.根據(jù)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和保潔工作的新要求，適時(shí)組織針對(duì)性的培訓(xùn)，如特殊清潔任務(wù)培訓(xùn)、新清潔技術(shù)培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由保潔領(lǐng)班或經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔員擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)其他保潔員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧。2.外部培訓(xùn)：定期選派保潔員參加專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的保潔技能培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的保潔技術(shù)和管理理念。3.線上學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為保潔員提供在線學(xué)習(xí)資源，如保潔知識(shí)講座視頻、操作指南文檔等，方