2025年份二月物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查實(shí)施合同

二零二五年物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查實(shí)施合同?本合同共二部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（委托方）：________________________（全稱），住所地位于________________________，法定代表人為________________________。乙方（服務(wù)方）：________________________（全稱），住所地位于________________________，法定代表人為________________________。鑒于甲方擬對(duì)______年度物業(yè)服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，乙方具備專業(yè)調(diào)查資質(zhì)及技術(shù)能力，雙方依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)協(xié)商一致，達(dá)成如下條款：第一條調(diào)查目的甲方委托乙方實(shí)施物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，旨在客觀評(píng)估______小區(qū)/項(xiàng)目（具體名稱：________________________）的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，收集業(yè)主意見(jiàn)并為后續(xù)服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。第二條服務(wù)內(nèi)容1.調(diào)查范圍：覆蓋______小區(qū)/項(xiàng)目?jī)?nèi)______棟樓宇，共計(jì)______戶業(yè)主/租戶。2.調(diào)查對(duì)象：包括但不限于業(yè)主、租戶及物業(yè)使用人。3.調(diào)查方法：采用______（線上問(wèn)卷/電話訪問(wèn)/入戶訪談等）為主，輔以______（紙質(zhì)問(wèn)卷/焦點(diǎn)小組討論等）。4.問(wèn)卷設(shè)計(jì)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的資料及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的調(diào)查問(wèn)卷，并于______年______月______日前提交甲方審核確認(rèn)。第三條服務(wù)期限1.本合同有效期自______年______月______日起至______年______月______日止。2.乙方應(yīng)于______年______月______日前完成全部調(diào)查工作，并于______年______月______日前提交最終調(diào)查報(bào)告。第四條甲方義務(wù)1.提供物業(yè)基礎(chǔ)信息，包括業(yè)主名單、聯(lián)系方式（僅用于本次調(diào)查）、樓宇分布圖等。2.協(xié)調(diào)物業(yè)公司及業(yè)主委員會(huì)配合乙方開展調(diào)查工作。3.審核乙方提交的問(wèn)卷、抽樣方案及階段性報(bào)告，并在______個(gè)工作日內(nèi)反饋意見(jiàn)。第五條乙方義務(wù)1.確保調(diào)查過(guò)程符合《中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法》及個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)。2.對(duì)收集的數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意不得向第三方披露。第六條調(diào)查成果交付1.乙方應(yīng)提交的成果包括：（1）原始調(diào)查數(shù)據(jù)（電子版）；（2）數(shù)據(jù)分析報(bào)告（含圖表及文字說(shuō)明）；（3）問(wèn)題診斷及改進(jìn)建議。2.報(bào)告內(nèi)容需包含業(yè)主滿意度得分、分項(xiàng)指標(biāo)排名、與行業(yè)基準(zhǔn)對(duì)比分析等內(nèi)容。第七條費(fèi)用及支付1.本合同總金額為人民幣_(tái)_____元（大寫：__________）。（1）合同簽訂后______日內(nèi)支付預(yù)付款______%；（2）調(diào)查報(bào)告經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后______日內(nèi)支付尾款______%。3.乙方收款賬戶信息：開戶名稱：________________________開戶銀行：________________________銀行賬號(hào)：________________________第八條保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、業(yè)主個(gè)人信息等承擔(dān)保密義務(wù)。2.保密期限自合同生效之日起至______年______月______日止。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.調(diào)查報(bào)告的著作權(quán)歸甲方所有，乙方享有署名權(quán)。2.未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得將調(diào)查數(shù)據(jù)或結(jié)論用于其他商業(yè)用途。第十條違約責(zé)任1.若乙方未按期提交報(bào)告，每逾期一日按合同總金額的______%支付違約金。2.若甲方未按期支付款項(xiàng)，每逾期一日按應(yīng)付金額的______%支付滯納金。第十一條不可抗力因地震、戰(zhàn)爭(zhēng)、重大疫情等不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，雙方協(xié)商解除合同或順延期限。第十二條合同變更與解除1.任何一方需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前______日以書面形式提出，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。2.甲方有權(quán)在乙方嚴(yán)重違約時(shí)單方解除合同，并追償損失。第十三條爭(zhēng)議解決因本合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向______所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十四條通知與送達(dá)甲方地址：________________________乙方地址：________________________2.一方變更地址的，應(yīng)提前______日通知對(duì)方。第十五條合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，正本一式______份，雙方各執(zhí)______份。第十六條其他約定1.本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.乙方不得將本合同項(xiàng)下服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方。第十七條附件1.附件一：《調(diào)查問(wèn)卷樣本》2.附件二：《數(shù)據(jù)安全承諾書》3.附件三：《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》第十八條廉潔條款雙方承諾在合作過(guò)程中不得以任何形式索取或收受對(duì)方財(cái)物，否則守約方有權(quán)終止合同并追責(zé)。第十九條法律適用本合同的訂立、效力、解釋及履行均適用中華人民共和國(guó)法律。第二十條合同完整性本合同構(gòu)成雙方就本次調(diào)查的全部協(xié)議，取代此前所有口頭或書面約定。第二部分：第三方介入后的修正第二十一條第三方定義及分類1.本合同所稱“第三方”指除甲乙雙方外，基于履行本合同需要而介入的獨(dú)立機(jī)構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商、監(jiān)理單位或其他實(shí)體，包括但不限于：（1）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理服務(wù)提供方；（2）調(diào)查技術(shù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方；（3）獨(dú)立監(jiān)理或質(zhì)量評(píng)估機(jī)構(gòu)；（4）其他經(jīng)甲乙雙方書面確認(rèn)的協(xié)作單位。2.第三方分為“必要第三方”與“可選第三方”：（1）必要第三方：指為實(shí)現(xiàn)合同目的必須引入的第三方，其服務(wù)直接影響調(diào)查結(jié)果的合法性與有效性；（2）可選第三方：指經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致后增加的輔助性服務(wù)提供方。第二十二條第三方介入的程序要求1.乙方需引入第三方時(shí)，應(yīng)提前______日向甲方提交書面申請(qǐng)，列明第三方名稱、服務(wù)內(nèi)容、資質(zhì)證明及合作必要性分析。2.甲方應(yīng)在收到申請(qǐng)后______日內(nèi)書面回復(fù)是否同意。若甲方未按期回復(fù)視為默認(rèn)同意。3.第三方介入后，乙方須確保其與第三方簽訂書面協(xié)議，明確責(zé)任劃分，并于______日內(nèi)向甲方提交協(xié)議副本備案。第二十三條第三方服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.第三方服務(wù)范圍包括但不限于：（1）數(shù)據(jù)加密與存儲(chǔ)服務(wù)，符合《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》要求；（2）調(diào)查軟件或硬件技術(shù)支持，確保系統(tǒng)連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行；（3）獨(dú)立復(fù)核調(diào)查數(shù)據(jù)的完整性與真實(shí)性。（1）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)類第三方需具備ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證；（2）技術(shù)類第三方需具備與本合同服務(wù)相關(guān)的專業(yè)資質(zhì)；（3）監(jiān)理類第三方需獨(dú)立于甲乙雙方且無(wú)利益關(guān)聯(lián)。第二十四條第三方保密義務(wù)1.第三方須與乙方或甲方簽訂保密協(xié)議，承諾對(duì)履行合同過(guò)程中知悉的業(yè)主信息、調(diào)查數(shù)據(jù)及商業(yè)秘密承擔(dān)保密責(zé)任，保密期限不短于______年。2.第三方違反保密義務(wù)的，由引入方（甲方或乙方）承擔(dān)連帶賠償責(zé)任，但引入方可向第三方追償。第二十五條第三方費(fèi)用與支付1.必要第三方費(fèi)用已包含在本合同總金額中，乙方不得要求追加支付。2.可選第三方費(fèi)用由提議引入方先行承擔(dān)，最終分?jǐn)偙壤杉滓译p方另行協(xié)商確定。3.第三方服務(wù)發(fā)票應(yīng)單獨(dú)開具，注明服務(wù)類別及計(jì)費(fèi)依據(jù)。第二十六條第三方責(zé)任限制1.第三方因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致調(diào)查數(shù)據(jù)損毀、泄露或失真的，應(yīng)承擔(dān)直接經(jīng)濟(jì)損失的______%作為違約金。2.第三方責(zé)任上限不超過(guò)其服務(wù)對(duì)應(yīng)合同價(jià)款的______倍。3.乙方或甲方對(duì)第三方的行為承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任，若因監(jiān)管失職導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，監(jiān)管方需按主合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。第二十七條第三方服務(wù)變更與終止1.任何一方發(fā)現(xiàn)第三方服務(wù)不達(dá)約定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可要求引入方在______日內(nèi)更換第三方。2.第三方單方終止服務(wù)的，引入方應(yīng)在______日內(nèi)通知合同相對(duì)方，并采取補(bǔ)救措施。第二十八條第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（1）定制化成果：歸甲方所有，第三方享有非排他性使用權(quán)；（2）通用型成果：歸第三方所有，甲方享有永久免費(fèi)使用權(quán)。2.第三方須確保其提供的服務(wù)或成果不侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，否則由引入方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第二十九條第三方爭(zhēng)議解決1.因第三方服務(wù)引發(fā)的爭(zhēng)議，優(yōu)先由引入方與第三方協(xié)商解決。2.爭(zhēng)議無(wú)法解決的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方參與主合同爭(zhēng)議解決程序，或單獨(dú)向第三方主張權(quán)利。第三十條第三方信息備案與披露（1）第三方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本；（2）服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單及資質(zhì)證明；（3）數(shù)據(jù)安全合規(guī)性承諾書。2.甲方有權(quán)對(duì)第三方進(jìn)行不定期檢查，第三方應(yīng)予配合。第三十一條第三方退出機(jī)制（1）向甲方移交全部數(shù)據(jù)及操作權(quán)限；（2）簽署《服務(wù)終止確認(rèn)書》；（3）銷毀所有涉密載體。第三十二條第三方與甲乙方的責(zé)任劃分1.第三方獨(dú)立承擔(dān)其服務(wù)范圍內(nèi)的法律責(zé)任，但因乙方指令錯(cuò)誤導(dǎo)致的除外。2.甲方直接向第三方發(fā)出指令的，應(yīng)同時(shí)抄送乙方，否則乙方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。第三十三條第三方保險(xiǎn)要求1.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及處理類第三方需投保網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任險(xiǎn)，單次事故保額不低于人民幣_(tái)_____元。2.技術(shù)實(shí)施類第三方需投保職業(yè)責(zé)任險(xiǎn)，年度累計(jì)保額不低于人民幣_(tái)_____元。第三十四條第三方介入的合同變更1.第三方介入導(dǎo)致原合同服務(wù)內(nèi)容、期限或費(fèi)用調(diào)整的，須簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。2.補(bǔ)充協(xié)議未達(dá)成前，甲乙雙方仍需按原合同履行義務(wù)。第三十五條第三方通知義務(wù)1.第三方發(fā)生股權(quán)變更、資質(zhì)吊銷或核心人員變動(dòng)時(shí)，引入方應(yīng)在知悉后______日內(nèi)書面通知合同相對(duì)方。2.未履行通知義務(wù)導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，引入方按合同總金額的______%承擔(dān)違約金。合同簽署頁(yè)甲方（蓋章）：________________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：__________簽署日期：______年______月______日