近期企業(yè)信訪管理制度

近期企業(yè)信訪管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范公司信訪工作，保障信訪人的合法權(quán)益，維護公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，促進公司的和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工、客戶、合作伙伴以及其他與公司有業(yè)務(wù)往來或利益關(guān)系的個人和單位（以下統(tǒng)稱"信訪人"）向公司提出的信訪事項。（三）基本原則1.屬地管理、分級負責：按照信訪事項的性質(zhì)和級別，由相應(yīng)的部門或?qū)蛹壺撠熖幚怼?.誰主管、誰負責：信訪事項涉及哪個部門或業(yè)務(wù)領(lǐng)域，該部門或領(lǐng)域的負責人即為第一責任人，負責牽頭處理。3.依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合：依據(jù)法律法規(guī)和政策規(guī)定，及時、公正地處理信訪問題，同時做好信訪人的思想疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)其依法依規(guī)反映問題。二、信訪工作機構(gòu)及職責（一）信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組公司成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理擔任組長，各副總經(jīng)理擔任副組長，各部門負責人為成員。信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組是公司信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司的信訪工作，研究解決信訪工作中的重大問題。（二）信訪工作辦公室信訪工作辦公室設(shè)在公司行政部，負責日常信訪工作的組織、協(xié)調(diào)和處理。其主要職責包括：1.受理、登記、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項。2.承辦上級部門交辦的信訪事項，并負責反饋辦理結(jié)果。3.協(xié)調(diào)處理重要信訪事項，組織相關(guān)部門進行調(diào)查、核實和處理。4.對信訪事項的辦理情況進行跟蹤、督促和檢查，確保按時辦結(jié)。5.定期分析信訪形勢，提出改進工作的建議和措施。6.負責信訪工作資料的整理、歸檔和保管。（三）各部門職責各部門按照"誰主管、誰負責"的原則，負責處理本部門職責范圍內(nèi)的信訪事項。具體職責包括：1.負責接待本部門職責范圍內(nèi)的信訪人，聽取其訴求，并做好記錄。2.對信訪人提出的問題進行調(diào)查、核實，提出處理意見和建議。3.負責辦理本部門職責范圍內(nèi)的信訪事項，并及時向信訪人反饋辦理結(jié)果。4.協(xié)助信訪工作辦公室做好相關(guān)信訪事項的協(xié)調(diào)和處理工作。三、信訪渠道（一）來信信訪人可以通過書信的方式向公司信訪工作辦公室提出信訪事項。書信應(yīng)注明信訪人的姓名、地址、聯(lián)系方式以及信訪事項的具體內(nèi)容。（二）來訪信訪人可以直接到公司信訪工作辦公室或相關(guān)部門進行來訪，反映信訪事項。來訪時，信訪人應(yīng)如實填寫《來訪登記表》，詳細說明信訪事項的基本情況。（三）電話信訪人可以撥打公司信訪工作辦公室電話[電話號碼]，反映信訪事項。接聽電話的工作人員應(yīng)認真記錄信訪人的訴求，并按照規(guī)定進行處理。（四）電子郵箱信訪人可以通過電子郵件的方式將信訪事項發(fā)送至公司信訪工作辦公室郵箱[郵箱地址]。郵件主題應(yīng)注明"信訪事項[具體事項]"，郵件內(nèi)容應(yīng)包括信訪人的姓名、地址、聯(lián)系方式以及信訪事項的詳細情況。四、信訪事項的受理（一）受理條件信訪工作辦公室收到信訪人提出的信訪事項后，應(yīng)進行審查，符合下列條件的，予以受理：1.屬于本制度適用范圍。2.有明確的信訪人、具體的信訪事項和事實依據(jù)。3.屬于公司職權(quán)范圍內(nèi)的事項。（二）不予受理情形對不符合受理條件的信訪事項，信訪工作辦公室不予受理，并告知信訪人不予受理的理由：1.不屬于本制度適用范圍的。2.已經(jīng)或者依法應(yīng)當通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的。3.信訪事項已經(jīng)受理或者正在辦理，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)再次提出同一信訪事項的。（三）受理程序1.信訪工作辦公室收到信訪事項后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行登記，并根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和內(nèi)容，確定承辦部門或單位。2.承辦部門或單位收到交辦的信訪事項后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)與信訪人取得聯(lián)系，核實相關(guān)情況，并開展調(diào)查處理工作。3.對于重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項，信訪工作辦公室應(yīng)及時組織相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)處理，必要時可邀請法律顧問參與。五、信訪事項的辦理（一）辦理原則1.依法依規(guī)原則：嚴格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定辦理信訪事項，確保處理結(jié)果合法、公正。2.實事求是原則：深入調(diào)查研究，全面了解信訪事項的真實情況，客觀公正地提出處理意見。3.及時高效原則：對信訪事項應(yīng)及時受理、及時辦理、及時反饋，提高工作效率，避免久拖不決。（二）辦理程序1.承辦部門或單位對信訪事項進行調(diào)查核實后，應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出處理意見，并填寫《信訪事項處理意見書》。2.《信訪事項處理意見書》應(yīng)包括信訪人的基本情況、信訪事項的基本事實、處理依據(jù)、處理意見以及信訪人的反饋意見等內(nèi)容。3.承辦部門或單位應(yīng)將《信訪事項處理意見書》送達信訪人，并告知其如對處理意見不服，可在規(guī)定期限內(nèi)申請復(fù)查。（三）辦理期限1.一般信訪事項應(yīng)在受理之日起[X]個工作日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)信訪工作辦公室批準，可以適當延長辦理期限，但最長不得超過[X]個工作日，并告知信訪人延期理由。2.對上級部門交辦的信訪事項，應(yīng)按照交辦要求的期限辦結(jié)，并及時反饋辦理結(jié)果。（四）復(fù)查與復(fù)核1.信訪人對處理意見不服的，可以自收到《信訪事項處理意見書》之日起[X]個工作日內(nèi)，向信訪工作辦公室提出復(fù)查申請。信訪工作辦公室應(yīng)在收到復(fù)查申請之日起[X]個工作日內(nèi)，指定原承辦部門或單位以外的其他部門或單位進行復(fù)查，并在復(fù)查期限內(nèi)作出復(fù)查意見。2.信訪人對復(fù)查意見仍不服的，可以自收到復(fù)查意見之日起[X]個工作日內(nèi)，向信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出復(fù)核申請。信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在收到復(fù)核申請之日起[X]個工作日內(nèi)，組織相關(guān)部門進行復(fù)核，并作出復(fù)核意見。復(fù)核意見為最終意見。六、信訪工作的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.信訪工作辦公室負責對信訪事項的辦理情況進行跟蹤、督促和檢查，定期向信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報信訪工作進展情況。2.對信訪事項辦理過程中存在的問題，信訪工作辦公室應(yīng)及時提出整改意見，督促承辦部門或單位限期整改。3.公司紀檢監(jiān)察部門負責對信訪工作進行監(jiān)督檢查，對在信訪工作中存在的違規(guī)違紀行為進行嚴肅查處。（二）考核評價1.建立信訪工作考核評價制度，對各部門的信訪工作進行量化考核?？己藘?nèi)容包括信訪事項受理率、辦理及時率、辦理滿意率、復(fù)查復(fù)核率等指標。2.信訪工作考核評價結(jié)果作為各部門年度績效考核的重要依據(jù)，對信訪工作成績突出的部門和個人進行表彰和獎勵；對信訪工作不力、造成不良影響的部門和個人進行通報批評，并追究相關(guān)責任。七、信訪工作紀律（一）信訪工作人員紀律1.認真履行職責，熱情接待信訪人，不得推諉、敷衍、拖延。2.保守信訪人提出的國家機密、商業(yè)秘密和個人隱私。3.不得將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露給被檢舉、揭發(fā)的人員或單位。4.不得接受信訪人饋贈的禮品、禮金或有價證券。5.不得與信訪人發(fā)生爭吵、沖突，不得侮辱、毆打信訪人。（二）信訪人紀律1.遵守法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，如實反映信訪事項，不得歪曲、捏造事實，不得誣告、陷害他人。2.遵守信訪秩序，不得在公司辦公場所大聲喧嘩