金馬國旅公司管理制度

金馬國旅公司管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范金馬國旅公司（以下簡稱"公司"）的管理，確保公司各項工作的順利開展，提高公司的運營效率和服務(wù)質(zhì)量，保障公司和員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于公司全體員工，包括總部及各分支機構(gòu)的管理人員、導(dǎo)游、計調(diào)、客服等各類崗位。（三）基本原則1.合法性原則：公司的各項管理制度應(yīng)符合國家法律法規(guī)的要求。2.公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在考核、晉升、獎勵等方面做到公平公正。3.以人為本原則：尊重員工的個性和權(quán)益，關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，營造良好的工作氛圍。4.效益優(yōu)先原則：以提高公司經(jīng)濟效益和社會效益為目標，優(yōu)化資源配置，提高工作效率。二、公司組織架構(gòu)及職責（一）組織架構(gòu)圖[此處可附上公司詳細的組織架構(gòu)圖]（二）各部門職責1.總經(jīng)理辦公室負責公司行政管理工作，制定和完善公司行政管理制度。組織公司各類會議，做好會議記錄和決議跟蹤落實。負責公司文件、檔案的管理，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的工作關(guān)系。負責公司后勤保障工作，包括辦公設(shè)施設(shè)備的維護、車輛管理等。2.人力資源部制定和實施公司人力資源規(guī)劃，招聘、培訓(xùn)、考核、晉升員工。負責員工薪酬福利管理，制定合理的薪酬體系和福利政策。處理員工勞動關(guān)系，辦理員工入職、離職、社保等手續(xù)。開展員工職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)，促進員工個人發(fā)展與公司發(fā)展相匹配。3.財務(wù)部負責公司財務(wù)管理工作，制定財務(wù)管理制度和預(yù)算計劃。做好財務(wù)核算、報表編制、稅務(wù)申報等工作，確保公司財務(wù)數(shù)據(jù)的準確和合規(guī)。對公司各項費用進行審核和控制，合理安排資金，提高資金使用效率。參與公司重大投資、融資等決策，提供財務(wù)分析和建議。4.市場營銷部制定公司市場推廣策略，開展市場調(diào)研，分析市場動態(tài)和競爭對手情況。負責公司旅游產(chǎn)品的策劃、包裝和推廣，提高產(chǎn)品的市場占有率。拓展客戶資源，維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。組織各類營銷活動，提升公司品牌知名度和美譽度。5.計調(diào)部負責旅游線路的設(shè)計、編排和優(yōu)化，根據(jù)市場需求和客戶要求制定合理的行程安排。與供應(yīng)商進行合作洽談，簽訂合作協(xié)議，確保旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和成本控制。做好旅游團隊的計劃調(diào)度工作，協(xié)調(diào)導(dǎo)游、車輛、酒店等資源，保障團隊順利出行。對旅游行程中的各項事務(wù)進行跟蹤和協(xié)調(diào)，及時處理突發(fā)事件。6.導(dǎo)游部負責帶領(lǐng)旅游團隊進行實地游覽，為游客提供專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)。講解旅游景點的歷史文化、風(fēng)俗習(xí)慣等知識，豐富游客的旅游體驗。維護游客的人身和財產(chǎn)安全，處理旅游過程中的突發(fā)情況，確保游客旅途愉快。收集游客反饋意見，及時向公司匯報，為產(chǎn)品改進提供參考。7.客服部負責接聽客戶咨詢電話，解答客戶關(guān)于旅游產(chǎn)品的疑問。處理客戶投訴和建議，及時反饋處理結(jié)果，提高客戶滿意度。對客戶信息進行整理和分析，為公司營銷和產(chǎn)品改進提供支持。協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作，保障公司業(yè)務(wù)的順利進行。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.熱愛旅游事業(yè)，具有強烈的責任心和敬業(yè)精神，全心全意為客戶服務(wù)。2.誠實守信，保守公司商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。3.廉潔奉公，不得接受供應(yīng)商、客戶或其他利益相關(guān)方的賄賂、回扣或其他不正當利益。（二）工作紀律1.按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)按照公司請假制度辦理手續(xù)。2.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。3.遵守公司的各項規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得推諉、扯皮。4.愛護公司財物，節(jié)約使用辦公用品，不得隨意浪費或損壞公司資產(chǎn)。（三）行為舉止1.著裝整潔得體，符合公司職業(yè)形象要求。在工作場合應(yīng)穿著統(tǒng)一制服，保持良好的精神面貌。2.言行舉止文明禮貌，使用禮貌用語，尊重客戶和同事。不得在工作場合大聲喧嘩、爭吵或使用粗俗語言。3.注意個人衛(wèi)生，保持整潔干凈，不得有異味或不整潔的外表。四、考勤制度（一）工作時間公司實行[具體工作時間，如每周五天工作制，上午9:0012:00，下午13:3017:30]。因業(yè)務(wù)需要調(diào)整工作時間的，另行通知。（二）考勤方式1.公司采用[考勤方式，如指紋打卡、人臉識別打卡等]進行考勤記錄。員工應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)打卡上下班，不得代打卡。2.對于因工作需要外出的員工，應(yīng)填寫《外出登記表》，注明外出時間、地點、事由等信息，并經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準。（三）請假制度1.請假類別病假：員工因病需要請假的，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明。事假：員工因個人事務(wù)需要請假的，應(yīng)提前向上級領(lǐng)導(dǎo)申請，并填寫《請假申請表》。年假：員工按照國家規(guī)定享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)員工在公司的工作年限確定。年假應(yīng)提前安排，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準后使用?；榧?、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，員工應(yīng)提前向公司提交相關(guān)證明材料，并辦理請假手續(xù)。2.請假審批流程員工請假1天以內(nèi)（含1天）的，由上級領(lǐng)導(dǎo)批準。請假23天的，由上級領(lǐng)導(dǎo)審核后，報部門負責人批準。請假3天以上的，由上級領(lǐng)導(dǎo)、部門負責人審核后，報總經(jīng)理批準。（四）遲到、早退、曠工處理1.遲到或早退15分鐘以內(nèi)的，每次扣除當月績效工資[X]元。2.遲到或早退15分鐘以上1小時以內(nèi)的，每次扣除當月績效工資[X]元，并按曠工半天處理。3.遲到或早退1小時以上的，按曠工1天處理，扣除當天工資，并扣除當月績效工資[X]元。4.曠工1天的，扣除當天工資的[X]倍，并扣除當月績效工資[X]元。連續(xù)曠工3天以上或累計曠工5天以上的，公司將予以辭退。五、薪酬福利制度（一）薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位、職級、工作經(jīng)驗等因素確定，是員工薪酬的基本保障部分。2.績效工資：與員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)等掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。3.獎金：包括年終獎金、業(yè)務(wù)提成、優(yōu)秀員工獎等，根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)績、員工個人貢獻等情況發(fā)放。（二）薪酬發(fā)放1.公司每月[具體發(fā)薪日期]發(fā)放員工工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。2.員工應(yīng)按照國家法律法規(guī)繳納個人所得稅，公司將依法代扣代繳。（三）福利政策1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：公司按照國家規(guī)定為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：員工按照國家規(guī)定享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)員工在公司的工作年限確定。4.節(jié)日福利：在法定節(jié)假日，公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。5.培訓(xùn)與發(fā)展：公司為員工提供各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。6.其他福利：如定期體檢、員工旅游、生日福利等，具體福利項目根據(jù)公司實際情況確定。六、績效考核制度（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據(jù)，對員工的工作表現(xiàn)進行客觀評價。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個方面對員工進行考核。3.溝通反饋原則：考核過程中與員工進行溝通，及時反饋考核結(jié)果，幫助員工改進工作。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月份進行。（三）考核內(nèi)容及標準1.工作業(yè)績（[X]%）：根據(jù)員工所在崗位的工作目標和任務(wù)完成情況進行考核，如導(dǎo)游的帶團滿意度、計調(diào)的團隊操作成功率等。2.工作能力（[X]%）：包括專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力等方面的考核。3.工作態(tài)度（[X]%）：主要考核員工的責任心、敬業(yè)精神、工作積極性、遵守紀律等情況。（四）考核流程1.員工自評：員工根據(jù)自己的工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫《績效考核自評表》。2.上級評價：上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的實際工作情況，對員工進行評價，填寫《績效考核評價表》。3.考核溝通：上級領(lǐng)導(dǎo)與員工進行溝通，反饋考核結(jié)果，提出改進建議。4.結(jié)果匯總：人力資源部將考核結(jié)果進行匯總統(tǒng)計，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。5.結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤。七、培訓(xùn)與發(fā)展制度（一）培訓(xùn)目標1.提高員工的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平，使其能夠更好地勝任本職工作。2.促進員工的職業(yè)發(fā)展，為公司培養(yǎng)高素質(zhì)的人才隊伍。3.增強員工的團隊協(xié)作精神和企業(yè)文化認同感，提高公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力。（二）培訓(xùn)類型1.新員工培訓(xùn)：針對新入職員工進行公司基本情況、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓(xùn)，幫助新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工所在崗位的要求，開展專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)操作能力。3.晉升培訓(xùn)：為準備晉升的員工提供管理知識、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的培訓(xùn)，幫助其提升管理能力。4.通用能力培訓(xùn)：包括溝通技巧、團隊建設(shè)、時間管理等方面的培訓(xùn)，提升員工的綜合素質(zhì)。（三）培訓(xùn)計劃與實施1.人力資源部每年根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計劃。2.各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，結(jié)合本部門實際情況，制定本部門的培訓(xùn)實施計劃，并報人力資源部備案。3.培訓(xùn)實施過程中，應(yīng)嚴格按照培訓(xùn)計劃進行，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對培訓(xùn)效果進行評估，收集員工反饋意見，不斷改進培訓(xùn)工作。（四）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.人力資源部為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工了解公司的職業(yè)發(fā)展通道和晉升標準。2.員工根據(jù)自身情況，制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并與上級領(lǐng)導(dǎo)進行溝通。上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為其提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機會。八、員工獎懲制度（一）獎勵1.獎勵類型通報表揚：對在工作中表現(xiàn)突出、為公司做出積極貢獻的員工，給予全公司通報表揚。獎金獎勵：根據(jù)員工的工作業(yè)績和貢獻大小，給予一定金額的獎金獎勵。晉升獎勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀、具備晉升條件的員工，給予晉升機會。其他獎勵：如榮譽證書、培訓(xùn)機會、旅游獎勵等。2.獎勵條件在旅游業(yè)務(wù)拓展、產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶服務(wù)等方面取得顯著成績，為公司帶來較大經(jīng)濟效益或社會效益的。工作表現(xiàn)出色，多次獲得客戶表揚，為公司樹立良好形象的。在團隊建設(shè)、管理創(chuàng)新等方面做出突出貢獻，推動公司整體發(fā)展的。積極參與公司組織的各項活動，表現(xiàn)優(yōu)秀的。（二）懲罰1.懲罰類型警告：對違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的員工，給予口頭或書面警告。罰款：根據(jù)員工的違規(guī)行為和造成的損失，給予一定金額的罰款。降職降薪：對嚴重違反公司規(guī)章制度、工作失誤給公司造成重大損失的員工，給予降職降薪處理。辭退：對屢教不改、嚴重違反公司規(guī)章制度或給公司造成巨大損失的員工，予以辭退。2.懲罰條件違反公司考勤制度、工作紀律，經(jīng)多次提醒仍不改正的。工作失誤給公司造成經(jīng)濟損失或客戶投訴的。違反職業(yè)道德，泄露公司商業(yè)秘密或損害公司利益的。不服從工作安排，影響公司正常工作秩序的。（三）獎懲程序1.獎勵程序由員工所在部門或其他部門推薦，填寫《獎勵申請表》，說明獎勵事由和推薦理由。人力資源部對推薦材料進行審核，提出初步意見。報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后實施獎勵。2.懲罰程序由員工所在部門或相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)行為，填寫《懲罰申請表》，說明違規(guī)事實和處理建議。人力資源部進行調(diào)查核實，聽取員工申辯意見。報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后實施懲罰。九、財務(wù)管理制度（一）財務(wù)審批流程1.費用報銷：員工填寫《費用報銷單》，附上相關(guān)發(fā)票等憑證，經(jīng)部門負責人審核、財務(wù)部門審核、總經(jīng)理審批后，方可報銷。2.采購付款：采購人員填寫《采購申請表》，經(jīng)部門負責人審核、財務(wù)部門審核、總經(jīng)理審批后，由財務(wù)部門安排付款。3.資金支出：重大資金支出需經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定，并按照相關(guān)審批流程執(zhí)行。（二）財務(wù)預(yù)算管理1.公司每年編制財務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。2.各部門根據(jù)公司預(yù)算目標，編制本部門的預(yù)算草案，報財務(wù)部匯總審核。3.財務(wù)部對各部門預(yù)算草案進行綜合平衡，形成公司年度財務(wù)預(yù)算方案，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。4.財務(wù)預(yù)算執(zhí)行過程中，應(yīng)定期進行預(yù)算分析和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行調(diào)整。（三）財務(wù)審計與監(jiān)督1.公司定期進行內(nèi)部財務(wù)審計，對財務(wù)收支、預(yù)算執(zhí)行、內(nèi)部控制等情況進行審計監(jiān)督。2.財務(wù)部門應(yīng)加強對財務(wù)工作的日常監(jiān)督，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的真實、準確、完整。3.接受外部審計機構(gòu)的審計監(jiān)督，配合審計工作，及時整改審計發(fā)現(xiàn)的問題。十、業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范（一）旅游產(chǎn)品開發(fā)流程1.市場調(diào)研：市場營銷部收集市場信息，分析市場需求和競爭態(tài)勢。2.產(chǎn)品策劃：根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司資源，策劃旅游產(chǎn)品方案。3.線路設(shè)計：計調(diào)部對產(chǎn)品方案進行細化，設(shè)計具體的旅游線路。4.成本核算：財務(wù)部對旅游線路的成本進行核算，確定產(chǎn)品價格。5.產(chǎn)品評審：組織相關(guān)部門對旅游產(chǎn)品進行評審，提出修改意見。6.產(chǎn)