街道養(yǎng)老機構(gòu)管理制度

街道養(yǎng)老機構(gòu)管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范街道養(yǎng)老機構(gòu)的運營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障老年人的合法權(quán)益，促進養(yǎng)老事業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于街道養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)的所有工作人員、入住老年人及其家屬。（三）基本原則1.以人為本原則以老年人的需求為導(dǎo)向，提供個性化、專業(yè)化、人性化的服務(wù)，尊重老年人的人格尊嚴和個人意愿，保障老年人的合法權(quán)益。2.安全第一原則建立健全安全管理制度，加強安全防范措施，確保老年人的人身安全和財產(chǎn)安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.質(zhì)量至上原則樹立質(zhì)量意識，加強服務(wù)質(zhì)量管理，不斷提高服務(wù)水平，滿足老年人日益增長的服務(wù)需求。4.規(guī)范管理原則建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范工作流程，加強內(nèi)部管理，確保養(yǎng)老機構(gòu)的運營管理工作依法依規(guī)進行。二、服務(wù)設(shè)施與環(huán)境管理（一）設(shè)施建設(shè)1.養(yǎng)老機構(gòu)的建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)標準和規(guī)范，滿足老年人的生活、護理、康復(fù)等需求。2.設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查、維護和更新，確保其正常運行和使用安全。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.保持養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)環(huán)境整潔，定期進行清掃、消毒，消除衛(wèi)生死角。2.加強垃圾分類管理，做到分類投放、分類收集、分類運輸、分類處理。3.合理布置綠化景觀，為老年人提供舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。（三）設(shè)施安全1.建立設(shè)施設(shè)備安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強安全檢查和隱患排查治理。2.對消防、電氣、電梯等重點設(shè)施設(shè)備，應(yīng)定期進行維護保養(yǎng)和檢測，確保其安全性能符合要求。3.在養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標志，配備必要的安全防護用品和應(yīng)急救援設(shè)備。三、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)養(yǎng)老機構(gòu)的規(guī)模和服務(wù)需求，合理配備管理人員、護理人員、醫(yī)務(wù)人員、廚師、保潔員等各類工作人員。2.工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，經(jīng)過培訓(xùn)合格后上崗。（二）人員培訓(xùn)1.建立工作人員培訓(xùn)制度，定期組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。2.鼓勵工作人員參加各類繼續(xù)教育和培訓(xùn)，不斷更新知識，提升專業(yè)技能。（三）人員考核1.建立工作人員考核制度，定期對工作人員的工作表現(xiàn)進行考核評價，考核結(jié)果與薪酬待遇、晉升晉級等掛鉤。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能、職業(yè)道德等方面。（四）人員獎懲1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎勵，包括精神獎勵和物質(zhì)獎勵。2.對違反規(guī)章制度、工作失職的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理。四、服務(wù)管理（一）生活照料服務(wù)1.為老年人提供飲食、起居、清潔衛(wèi)生、生活護理等方面的服務(wù)，滿足老年人的基本生活需求。2.根據(jù)老年人的身體狀況和生活習(xí)慣，制定個性化的生活照料計劃，確保服務(wù)質(zhì)量。（二）醫(yī)療保健服務(wù)1.配備必要的醫(yī)務(wù)人員，為老年人提供日常醫(yī)療護理、康復(fù)保健、疾病預(yù)防等服務(wù)。2.建立老年人健康檔案，定期為老年人進行體檢，及時了解老年人的健康狀況。3.對患有慢性疾病的老年人，應(yīng)按照醫(yī)囑進行治療和護理，做好病情觀察和記錄。（三）文化娛樂服務(wù)1.組織開展適合老年人的文化娛樂活動，如書法、繪畫、音樂、舞蹈、棋牌等，豐富老年人的精神文化生活。2.根據(jù)老年人的興趣愛好和身體狀況，合理安排活動內(nèi)容和時間，確?；顒影踩?、有序。（四）心理慰藉服務(wù)1.關(guān)注老年人的心理健康，為老年人提供心理疏導(dǎo)、心理咨詢等服務(wù)，幫助老年人緩解孤獨、焦慮、抑郁等不良情緒。2.加強與老年人的溝通交流，了解老年人的心理需求，建立良好的信任關(guān)系。（五）服務(wù)監(jiān)督與評估1.建立服務(wù)監(jiān)督機制，定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以整改。2.設(shè)立意見箱和投訴電話，接受老年人及其家屬的監(jiān)督和投訴，對投訴問題應(yīng)及時處理并反饋處理結(jié)果。3.定期開展服務(wù)滿意度調(diào)查，了解老年人及其家屬對服務(wù)質(zhì)量的評價和意見建議，不斷改進服務(wù)工作。五、財務(wù)管理（一）財務(wù)制度1.建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算，加強財務(wù)管理，確保養(yǎng)老機構(gòu)財務(wù)工作的規(guī)范化、制度化。2.嚴格執(zhí)行國家有關(guān)財務(wù)法規(guī)和政策，依法進行會計核算，編制財務(wù)報表，如實反映養(yǎng)老機構(gòu)的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。（二）經(jīng)費管理1.養(yǎng)老機構(gòu)的經(jīng)費來源主要包括政府財政補貼、社會捐贈、老年人自費等。2.加強經(jīng)費管理，合理使用經(jīng)費，嚴格控制費用支出，確保經(jīng)費使用的合理性和效益性。3.建立經(jīng)費審批制度，明確審批權(quán)限和審批流程，嚴格執(zhí)行財務(wù)報銷手續(xù)。（三）資產(chǎn)管理1.加強養(yǎng)老機構(gòu)的資產(chǎn)管理，建立資產(chǎn)臺賬，定期進行清查盤點，確保資產(chǎn)的安全完整。2.對固定資產(chǎn)的購置、處置等應(yīng)按照規(guī)定程序進行審批，嚴格執(zhí)行資產(chǎn)管理制度。3.加強對流動資產(chǎn)的管理，做好現(xiàn)金、銀行存款、應(yīng)收賬款等的核算和管理工作。（四）財務(wù)監(jiān)督1.建立財務(wù)監(jiān)督機制，加強對財務(wù)工作的內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督，確保財務(wù)工作的合規(guī)性和透明度。2.定期開展財務(wù)審計，對養(yǎng)老機構(gòu)的財務(wù)收支、經(jīng)費使用、資產(chǎn)管理等情況進行審計監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。六、膳食管理（一）膳食計劃1.根據(jù)老年人的身體狀況、營養(yǎng)需求和飲食習(xí)慣，制定科學(xué)合理的膳食計劃。2.膳食計劃應(yīng)包括每日食譜、食物種類、營養(yǎng)搭配等內(nèi)容，確保老年人攝入充足的營養(yǎng)。（二）食品采購1.嚴格執(zhí)行食品采購制度，選擇具有合法資質(zhì)的供應(yīng)商，確保食品質(zhì)量安全。2.加強對食品采購過程的監(jiān)督管理，索證索票，建立食品采購臺賬，記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息。（三）食品加工與制作1.食品加工與制作應(yīng)符合食品安全標準和規(guī)范，做到生熟分開、葷素搭配、營養(yǎng)均衡。2.加強食品加工過程的衛(wèi)生管理，嚴格遵守食品加工操作流程，確保食品安全。3.定期對食品加工設(shè)備進行清潔消毒，保持加工場所的衛(wèi)生整潔。（四）膳食供應(yīng)1.按照膳食計劃按時供應(yīng)飯菜，保證飯菜質(zhì)量和口感。2.關(guān)注老年人的飲食需求，根據(jù)老年人的身體狀況和飲食習(xí)慣，提供個性化的飲食服務(wù)。3.加強對膳食供應(yīng)過程的管理，確保飯菜的保溫、保鮮和衛(wèi)生。（五）膳食監(jiān)督1.建立膳食監(jiān)督機制，定期對膳食質(zhì)量進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以整改。2.設(shè)立意見箱和投訴電話，接受老年人及其家屬的監(jiān)督和投訴，對投訴問題應(yīng)及時處理并反饋處理結(jié)果。3.定期開展膳食滿意度調(diào)查，了解老年人對膳食質(zhì)量的評價和意見建議，不斷改進膳食工作。七、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強安全管理，確保養(yǎng)老機構(gòu)的安全運營。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、食品中毒、意外傷害等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。（二）安全教育1.加強對工作人員和老年人的安全教育，提高安全意識和自我防范能力。2.定期組織開展安全培訓(xùn)和演練，使工作人員和老年人熟悉安全應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置流程。（三）安全檢查1.建立安全檢查制度，定期對養(yǎng)老機構(gòu)的設(shè)施設(shè)備、消防、電氣、食品衛(wèi)生等方面進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，確保整改到位。（四）安全防范措施1.加強養(yǎng)老機構(gòu)的安全防范工作，設(shè)置門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等安全設(shè)施，確保養(yǎng)老機構(gòu)的安全。2.加強對養(yǎng)老機構(gòu)周邊環(huán)境的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.嚴格執(zhí)行人員出入登記制度，對來訪人員進行身份核實和登記，嚴禁無關(guān)人員進入養(yǎng)老機構(gòu)。（五）應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速組織人員進行應(yīng)急處置，確保老年人的生命安全。2.及時向上級主管部門和相關(guān)部門報告突發(fā)事件的情況，配合有關(guān)部門做好應(yīng)急處置工作。3.突發(fā)事件應(yīng)急處置結(jié)束后，應(yīng)及時對事件進行調(diào)查處理，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。八、檔案管理（一）檔案制度1.建立健全檔案管理制度，明確檔案管理職責(zé)，加強檔案管理，確保檔案的完整、準確和安全。2.檔案管理應(yīng)遵循集中統(tǒng)一、分類管理、方便利用的原則。（二）檔案分類1.養(yǎng)老機構(gòu)的檔案主要包括老年人檔案、工作人員檔案、服務(wù)檔案、財務(wù)檔案、行政檔案等。2.各類檔案應(yīng)按照不同的類別和內(nèi)容進行分類整理，建立檔案目錄和索引。（三）檔案收集與整理1.及時收集各類檔案資料，確保檔案的完整性。2.對收集到的檔案資料進行分類整理、裝訂成冊，編制檔案目錄和索引，便于查閱和利用。（四）檔案保管與利用1.設(shè)立專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案的安全保管。2.嚴格執(zhí)行檔案借閱制度，規(guī)范檔案借閱流程，做好檔案借閱登記和歸還工作。3.定期對檔案進行清查盤點，確保檔案的數(shù)量和質(zhì)量。（五）檔案銷毀1.對已失去保存價值的檔案，應(yīng)按照規(guī)定程序進行銷毀。2.檔案銷毀前應(yīng)進行登記造冊，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后，由專人負責(zé)銷毀，并做好銷毀記錄。九、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如意見箱、投訴電話、電子郵箱等，方便老年人及其家屬投訴。2.對收到的投訴應(yīng)及時進行登記，詳細記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。（二）投訴調(diào)查1.接到投訴后，應(yīng)及時組織人員對投訴事項進行調(diào)查核實，了解事情的真相。2.調(diào)查過程中應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，與投訴人、被投訴人進行溝通，聽取各方意見。（三）投訴處理1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準后實施。2.處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給投訴人，并做好記錄。3.對投訴處理情況進行跟蹤回訪，確保投訴人對