鄭州小區(qū)靜默管理制度

鄭州小區(qū)靜默管理制度?一、總則（一）目的為有效應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，保障小區(qū)居民的生命安全和身體健康，維護(hù)小區(qū)正常秩序，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及上級(jí)有關(guān)要求，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，制定本靜默管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)全體居民、租戶、物業(yè)服務(wù)人員及所有在小區(qū)內(nèi)工作和活動(dòng)的人員。（三）基本原則1.以人為本原則：始終將保障居民生命安全和身體健康放在首位，最大限度減少疫情對(duì)居民生活的影響。2.科學(xué)防控原則：依據(jù)科學(xué)知識(shí)和防控指南，采取科學(xué)有效的防控措施，確保防控工作精準(zhǔn)、高效。3.統(tǒng)一指揮原則：在政府相關(guān)部門和社區(qū)的統(tǒng)一指揮下，小區(qū)建立健全指揮體系，確保各項(xiàng)防控措施有序執(zhí)行。4.全員參與原則：動(dòng)員小區(qū)全體人員積極參與疫情防控工作，形成群防群控的良好局面。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）成立小區(qū)疫情防控指揮小組由社區(qū)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，小區(qū)物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任副組長，成員包括居民代表、志愿者代表等。指揮小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)小區(qū)靜默管理期間的各項(xiàng)工作，制定防控方案，指揮調(diào)度人員、物資，及時(shí)解決防控工作中出現(xiàn)的問題。（二）職責(zé)分工1.社區(qū)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)傳達(dá)政府相關(guān)部門的指示精神，協(xié)調(diào)與社區(qū)及其他相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，監(jiān)督小區(qū)防控措施的落實(shí)情況。2.物業(yè)經(jīng)理：組織實(shí)施小區(qū)的具體防控工作，安排物業(yè)人員做好小區(qū)的封閉管理、環(huán)境衛(wèi)生消毒、物資保障、人員服務(wù)等工作，配合社區(qū)做好人員排查、核酸檢測等工作。3.居民代表：協(xié)助宣傳防控政策和知識(shí)，收集居民的意見和建議，及時(shí)反饋給指揮小組，引導(dǎo)居民積極配合防控工作。4.志愿者代表：在指揮小組的統(tǒng)一安排下，參與小區(qū)的秩序維護(hù)、物資配送、特殊人群幫扶等志愿服務(wù)工作。三、靜默管理措施（一）小區(qū)封閉管理1.小區(qū)實(shí)行封閉管理，只保留必要的出入口，并設(shè)置卡口?？诎才艑Ｈ?4小時(shí)值守，對(duì)進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查和登記。2.居民原則上居家不外出，非必要不出小區(qū)。如有特殊情況確需外出的，需持社區(qū)開具的外出證明，并嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定。3.快遞、外賣等實(shí)行無接觸配送，在小區(qū)指定地點(diǎn)存放，由居民自行領(lǐng)取。（二）人員排查與管控1.對(duì)小區(qū)內(nèi)所有居民進(jìn)行全面排查，建立人員信息臺(tái)賬，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、健康狀況、近期行程等。2.對(duì)排查出的重點(diǎn)人員，按照相關(guān)規(guī)定落實(shí)分類管控措施，如集中隔離、居家隔離、健康監(jiān)測等，并安排專人負(fù)責(zé)跟蹤管理。3.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)流動(dòng)人員的管理，對(duì)臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的施工人員、維修人員等，嚴(yán)格進(jìn)行登記、掃碼、測溫，并要求其做好個(gè)人防護(hù)。（三）核酸檢測1.按照社區(qū)統(tǒng)一安排，組織小區(qū)居民按時(shí)有序參加核酸檢測。2.在小區(qū)內(nèi)合理設(shè)置核酸檢測采樣點(diǎn)，科學(xué)規(guī)劃采樣流程，確保采樣工作安全、高效、有序進(jìn)行。3.提前通知居民核酸檢測時(shí)間、地點(diǎn)等信息，提醒居民做好個(gè)人防護(hù)，攜帶身份證等有效證件。4.對(duì)行動(dòng)不便的居民，安排上門采樣服務(wù)。（四）環(huán)境衛(wèi)生與消毒1.加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔，增加清掃頻次，及時(shí)清運(yùn)垃圾，確保小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.對(duì)小區(qū)公共區(qū)域，如樓道、電梯、電梯間、停車場、垃圾桶等，每天進(jìn)行定時(shí)消毒，重點(diǎn)部位增加消毒頻次。3.做好垃圾分類管理，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾，對(duì)廢棄口罩等特殊垃圾進(jìn)行單獨(dú)收集、消毒處理。（五）物資保障1.建立小區(qū)物資保障體系，與周邊超市、菜市場等供應(yīng)商建立合作關(guān)系，確保生活物資供應(yīng)充足。2.設(shè)立物資供應(yīng)點(diǎn)，組織居民通過線上訂購、線下配送的方式采購生活物資。3.定期對(duì)物資供應(yīng)情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)補(bǔ)充短缺物資，保障居民基本生活需求。4.對(duì)于特殊人群，如獨(dú)居老人、殘疾人、孕產(chǎn)婦等，提供個(gè)性化的物資配送服務(wù)。（六）醫(yī)療服務(wù)1.與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立聯(lián)系，確保小區(qū)居民能夠及時(shí)獲得基本醫(yī)療服務(wù)。2.設(shè)立醫(yī)療咨詢熱線，為居民提供健康咨詢和指導(dǎo)，解答居民在疫情防控期間遇到的醫(yī)療問題。3.對(duì)有就醫(yī)需求的居民，及時(shí)協(xié)助其聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，安排就醫(yī)車輛，并做好全程防護(hù)和對(duì)接工作。四、居民行為規(guī)范（一）遵守封閉管理規(guī)定居民應(yīng)嚴(yán)格遵守小區(qū)封閉管理規(guī)定，不得擅自翻越圍欄、破壞門禁等設(shè)施，不得強(qiáng)行沖卡外出。（二）配合人員排查與核酸檢測積極配合社區(qū)和物業(yè)工作人員開展人員排查和核酸檢測工作，如實(shí)提供個(gè)人信息和健康狀況，按時(shí)參加核酸檢測，不插隊(duì)、不聚集。（三）做好個(gè)人防護(hù)1.居民居家期間應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤通風(fēng)、勤消毒。2.外出時(shí)必須佩戴口罩，與他人保持安全社交距離。3.咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)使用紙巾或肘部遮掩口鼻，避免飛沫傳播。（四）減少聚集活動(dòng)居民應(yīng)盡量減少家庭聚會(huì)、串門等聚集活動(dòng)，非必要不組織、不參加群體性活動(dòng)。（五）遵守防疫規(guī)定1.關(guān)注官方發(fā)布的疫情信息，不信謠、不傳謠、不造謠。2.如有發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀，應(yīng)及時(shí)向社區(qū)或物業(yè)報(bào)告，并配合做好就醫(yī)檢查等工作。五、物業(yè)服務(wù)要求（一）人員管理1.物業(yè)工作人員應(yīng)全員到崗，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。2.加強(qiáng)對(duì)物業(yè)工作人員的培訓(xùn)，提高其疫情防控意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，確保能夠熟練掌握防控措施和應(yīng)急處置流程。3.為物業(yè)工作人員配備必要的防護(hù)用品，如口罩、手套、防護(hù)服等，保障工作人員的自身安全。（二）服務(wù)保障1.做好小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)巡邏巡查，維護(hù)小區(qū)正常秩序，防止發(fā)生各類安全事故。2.保障小區(qū)內(nèi)水、電、氣、通信等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備故障和維修問題。3.加強(qiáng)與居民的溝通交流，及時(shí)了解居民需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，解決居民遇到的實(shí)際困難。（三）信息報(bào)送1.建立疫情防控信息報(bào)送制度，物業(yè)工作人員應(yīng)及時(shí)收集、整理小區(qū)內(nèi)的疫情防控信息，包括人員排查情況、核酸檢測結(jié)果、物資保障情況等，并按時(shí)向社區(qū)和小區(qū)疫情防控指揮小組報(bào)告。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況或突發(fā)事件，應(yīng)立即報(bào)告，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，同時(shí)配合相關(guān)部門做好調(diào)查處理工作。六、宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.及時(shí)宣傳政府相關(guān)部門發(fā)布的疫情防控政策、措施和要求，讓居民了解疫情形勢和防控工作動(dòng)態(tài)。2.普及疫情防控知識(shí)，如個(gè)人防護(hù)方法、消毒知識(shí)、心理健康知識(shí)等，提高居民的自我防護(hù)能力和健康素養(yǎng)。3.宣傳小區(qū)在疫情防控期間的各項(xiàng)工作進(jìn)展和成效，增強(qiáng)居民的信心，引導(dǎo)居民積極配合防控工作。（二）宣傳方式1.利用小區(qū)內(nèi)的宣傳欄、電子顯示屏、廣播等宣傳陣地，廣泛宣傳疫情防控知識(shí)和信息。2.通過業(yè)主微信群、公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布疫情防控相關(guān)內(nèi)容，與居民進(jìn)行互動(dòng)交流。3.組織志愿者開展上門宣傳服務(wù)，向居民發(fā)放宣傳資料，講解防控知識(shí)，確保宣傳全覆蓋。七、監(jiān)督與檢查（一）成立監(jiān)督檢查組由小區(qū)疫情防控指揮小組牽頭，組織居民代表、志愿者等組成監(jiān)督檢查組，對(duì)小區(qū)靜默管理期間的各項(xiàng)防控措施落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）檢查內(nèi)容1.小區(qū)封閉管理情況，包括卡口值守、人員進(jìn)出登記等。2.人員排查與管控情況，重點(diǎn)檢查重點(diǎn)人員的管控措施是否落實(shí)到位。3.核酸檢測情況，檢查采樣點(diǎn)的組織管理、居民參與情況等。4.環(huán)境衛(wèi)生與消毒情況，查看公共區(qū)域的消毒記錄和消毒效果。5.物資保障情況，檢查物資供應(yīng)點(diǎn)的物資儲(chǔ)備、配送情況等。6.物業(yè)服務(wù)情況，了解物業(yè)工作人員的服務(wù)質(zhì)量和工作態(tài)度。（三）檢查方式1.定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。2.設(shè)立意見箱，廣泛收集居民對(duì)防控工作的意見和建議，對(duì)合理建議及時(shí)采納并反饋。3.對(duì)違反防控規(guī)定的行為，及時(shí)進(jìn)行制止和糾正，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。八、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在小區(qū)疫情防控工作中表現(xiàn)突出的居民、志愿者、物業(yè)服務(wù)人員等，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.對(duì)積極配合防控工作、主動(dòng)參與志愿服務(wù)、為小區(qū)防控工作做出貢獻(xiàn)的個(gè)人或家庭，在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公開表揚(yáng)，弘揚(yáng)正能量。（二）處罰1.對(duì)違反小區(qū)靜默管理制度的居民，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、限制外出等處罰措施。2.對(duì)拒不配合防控工作、阻礙工作人員執(zhí)行公務(wù)的，依法移送公安機(jī)關(guān)處理。3.對(duì)在防控工作中存在失職、瀆職行為的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)工作人員，責(zé)令限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的依法依規(guī)予以處理。九、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定制定小區(qū)疫情防控應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工和保障措施，確保在突發(fā)疫情時(shí)能夠迅速、有序、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（二）應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制1.建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，根據(jù)疫情形勢和防控要求，及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)。2.一旦發(fā)現(xiàn)確診病例或疑似病例，立即采取隔離、消殺、流調(diào)等應(yīng)急措施，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。3.組織開展全員核酸檢測、小區(qū)封閉管理等強(qiáng)化防控措施，防止疫情擴(kuò)散蔓延。（三）醫(yī)療救治與轉(zhuǎn)運(yùn)1.配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好確診病例和疑似病例的醫(yī)療救治工作，確?；颊叩玫郊皶r(shí)有效的治療。2.按照相關(guān)規(guī)定，及時(shí)安排專用車輛將患者轉(zhuǎn)運(yùn)至定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步診治。（四）后續(xù)處置1.對(duì)疫情發(fā)生區(qū)域