足浴技師制度管理制度

足浴技師制度管理制度?總則目的為規(guī)范足浴技師的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公司和技師的合法權(quán)益，促進公司健康發(fā)展，特制定本制度。適用范圍本制度適用于在本公司從事足浴技師工作的所有人員?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定。2.服務(wù)至上原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的足浴服務(wù)。3.公平公正原則：在管理、考核、待遇等方面做到公平公正。4.培訓(xùn)發(fā)展原則：注重技師的培訓(xùn)與發(fā)展，提升其專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。入職與離職管理入職流程1.報名：應(yīng)聘者可通過線上或線下方式提交個人簡歷及相關(guān)證件。2.面試：由人事部門和業(yè)務(wù)主管進行面試，了解應(yīng)聘者的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗、溝通能力等。3.技能考核：對應(yīng)聘者進行足浴技能實際操作考核，評估其技術(shù)水平。4.體檢：要求應(yīng)聘者到指定醫(yī)院進行健康體檢，確保無傳染性疾病等不適合從事本崗位的疾病。5.入職培訓(xùn)：新入職技師參加公司組織的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、服務(wù)流程、職業(yè)道德等。6.簽訂合同：培訓(xùn)合格后，與公司簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。離職管理1.提前申請：技師如需離職，應(yīng)提前[X]天向公司提交書面離職申請。2.工作交接：在離職前，需與同事進行工作交接，確保工作的順利過渡。3.離職結(jié)算：公司在技師辦理完離職手續(xù)后的[X]個工作日內(nèi)結(jié)算工資及相關(guān)費用。工作規(guī)范服務(wù)流程1.接待顧客：熱情、禮貌地迎接顧客，引導(dǎo)顧客至休息區(qū)就座，送上茶水等。2.足部清潔：帶領(lǐng)顧客至足浴房間，協(xié)助顧客更換拖鞋，進行足部清潔，水溫控制在適宜范圍。3.按摩服務(wù)：按照專業(yè)的按摩手法和流程，為顧客提供足浴按摩服務(wù)，力度適中，注重顧客感受。4.產(chǎn)品推薦：根據(jù)顧客需求，合理推薦公司的足浴產(chǎn)品，并介紹產(chǎn)品功效。5.服務(wù)結(jié)束：按摩結(jié)束后，協(xié)助顧客擦干足部，整理衣物，引導(dǎo)顧客至休息區(qū)稍作休息，詢問顧客滿意度。6.送客：禮貌送客，歡迎顧客再次光臨。服務(wù)態(tài)度1.熱情主動：對待顧客要熱情洋溢，主動詢問顧客需求，提供周到服務(wù)。2.耐心細致：解答顧客疑問要耐心，服務(wù)過程中要細致入微，關(guān)注顧客感受。3.文明禮貌：使用文明用語，尊重顧客的風(fēng)俗習(xí)慣和個人隱私。4.微笑服務(wù)：始終保持微笑，讓顧客感受到親切和溫暖。職業(yè)道德1.誠實守信：不得欺騙顧客，保證服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品信息真實。2.廉潔自律：不得收受顧客紅包、禮品等財物，不得從事不正當(dāng)交易。3.保守機密：對顧客的個人信息、健康狀況等予以保密。4.團結(jié)協(xié)作：與同事相互配合，共同為公司發(fā)展努力。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計劃1.定期培訓(xùn)：公司每月組織[X]次內(nèi)部培訓(xùn)，內(nèi)容包括新的按摩手法、產(chǎn)品知識、服務(wù)技巧等。2.專項培訓(xùn)：根據(jù)市場需求和技師實際情況，不定期開展專項培訓(xùn)，如特色足浴項目培訓(xùn)等。3.外部培訓(xùn)：選派優(yōu)秀技師參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程或研討會，提升團隊整體水平。培訓(xùn)考核1.每次培訓(xùn)結(jié)束后，對技師進行考核，考核方式包括理論考試和實際操作考核。2.考核成績與技師的績效獎金、晉升等掛鉤。職業(yè)發(fā)展1.晉升通道：設(shè)立初級技師、中級技師、高級技師等不同等級，技師可通過考核晉升。2.職業(yè)規(guī)劃：為技師提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助其明確發(fā)展方向?？记诠芾砉ぷ鲿r間1.正常工作時間：每周工作[X]天，每天工作[X]小時，具體工作時間根據(jù)公司實際情況確定。2.排班制度：公司根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定排班表，技師應(yīng)按照排班表按時上下班?？记谟涗?.采用打卡或指紋識別等方式記錄考勤，每月末統(tǒng)計考勤情況。2.遲到、早退、曠工等情況按照公司相關(guān)規(guī)定進行處理。請假制度1.請假類型：包括病假、事假、年假等。2.請假流程：技師如需請假，應(yīng)提前填寫請假申請表，按照審批權(quán)限進行審批。3.病假需提供醫(yī)院證明：請病假需提供正規(guī)醫(yī)院開具的病假證明。薪資福利薪資結(jié)構(gòu)1.基本工資：根據(jù)技師的技能水平、工作經(jīng)驗等確定基本工資。2.績效工資：與技師的工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度等掛鉤。3.提成獎金：根據(jù)技師推銷產(chǎn)品的銷售額等給予提成獎金。薪資發(fā)放1.公司每月[X]日發(fā)放上月工資。2.如遇節(jié)假日，提前至最近的工作日發(fā)放。福利待遇1.社保福利：按照國家規(guī)定為技師繳納社會保險。2.員工福利：提供免費工作餐、員工宿舍等福利。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為技師發(fā)放節(jié)日禮品或補貼?？己斯芾砜己酥芷?.每月進行一次月度考核，每季度進行一次季度考核，每年進行一次年度考核。考核內(nèi)容1.服務(wù)質(zhì)量：包括顧客滿意度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程執(zhí)行情況等。2.工作業(yè)績：如按摩時長、產(chǎn)品銷售額等。3.技能水平：按摩手法的熟練程度、準(zhǔn)確性等。4.職業(yè)道德：遵守公司規(guī)章制度、廉潔自律等情況。考核方式1.顧客評價：通過顧客填寫滿意度調(diào)查問卷等方式收集顧客評價。2.內(nèi)部評價：由同事、主管等對技師進行評價。3.業(yè)績統(tǒng)計：統(tǒng)計技師的工作業(yè)績數(shù)據(jù)?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.與薪資調(diào)整、績效獎金發(fā)放、晉升等掛鉤。2.對于考核不達標(biāo)者，進行培訓(xùn)輔導(dǎo)或調(diào)整崗位等處理。獎懲制度獎勵制度1.優(yōu)秀技師獎：每月評選優(yōu)秀技師，給予獎金、榮譽證書等獎勵。2.顧客表揚獎：對收到顧客書面表揚或錦旗的技師進行獎勵。3.創(chuàng)新貢獻獎：對提出創(chuàng)新性服務(wù)建議或改進措施并取得良好效果的技師進行獎勵。懲罰制度1.警告：對于違反公司規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)等情況給予警告處分。2.罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重給予相應(yīng)罰款。3.辭退：對于嚴重違反公司規(guī)章制度、給公司造成重大損失等情況予以辭退。安全管理安全意識培訓(xùn)1.定期組織技師參加安全知識培訓(xùn)，包括消防安全、用電安全等。2.提高技師的安全意識和應(yīng)急處理能力。安全操作規(guī)范1.正確使用按摩