公司保潔外派管理制度

公司保潔外派管理制度?總則目的為了規(guī)范公司保潔外派服務(wù)的管理，確保外派保潔工作的質(zhì)量和效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的保潔服務(wù)，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有外派保潔服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于寫(xiě)字樓、商業(yè)中心、住宅小區(qū)、工廠等場(chǎng)所的保潔工作?；驹瓌t1.依法合規(guī)原則：保潔外派服務(wù)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求。2.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的保潔服務(wù)，滿足客戶期望。3.質(zhì)量第一原則：建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，確保保潔服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。4.公平公正原則：在人員管理、考核評(píng)價(jià)、費(fèi)用結(jié)算等方面遵循公平公正原則，保障各方權(quán)益。保潔服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)保潔服務(wù)內(nèi)容1.公共區(qū)域保潔：包括走廊、樓梯、電梯間、大廳、衛(wèi)生間、會(huì)議室等公共區(qū)域的日常清潔，如地面清掃、擦拭、消毒，門(mén)窗玻璃清潔，垃圾清運(yùn)等。2.辦公區(qū)域保潔：辦公室內(nèi)的桌面、電腦、文件柜、辦公家具等的清潔，地面清掃及地毯吸塵等。3.特殊區(qū)域保潔：根據(jù)客戶需求，對(duì)特定區(qū)域如機(jī)房、配電室、檔案室等進(jìn)行定期的專(zhuān)業(yè)清潔和維護(hù)。4.外墻清潔：定期對(duì)外墻進(jìn)行清洗，保持建筑物外觀整潔。5.垃圾分類(lèi)處理：負(fù)責(zé)將各類(lèi)垃圾進(jìn)行分類(lèi)收集、存放，并按照環(huán)保要求進(jìn)行處理。保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域地面干凈、無(wú)污漬、無(wú)水跡，光亮整潔。門(mén)窗玻璃干凈透明，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。衛(wèi)生間無(wú)異味，潔具清潔光亮，地面干燥無(wú)水漬，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。樓梯扶手、欄桿擦拭干凈，無(wú)灰塵。電梯轎廂內(nèi)四壁及按鈕清潔，地面干凈，電梯門(mén)槽無(wú)雜物。2.辦公區(qū)域桌面、電腦等辦公用品擺放整齊，表面清潔無(wú)灰塵。地面清掃徹底，地毯吸塵干凈，無(wú)雜物。文件柜、辦公家具表面擦拭干凈，無(wú)污漬。3.特殊區(qū)域機(jī)房、配電室等區(qū)域保持整潔，設(shè)備表面無(wú)灰塵，地面無(wú)雜物。檔案室保持通風(fēng)良好，檔案資料擺放整齊，無(wú)灰塵。4.外墻清潔外墻表面無(wú)污垢、無(wú)灰塵，色澤均勻。5.垃圾分類(lèi)處理垃圾分類(lèi)準(zhǔn)確，收集容器擺放整齊，無(wú)外溢現(xiàn)象。定期清理垃圾，確保垃圾及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)，符合環(huán)保要求。人員管理人員招聘1.招聘渠道通過(guò)公司官網(wǎng)、招聘平臺(tái)、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息。與勞務(wù)市場(chǎng)、職業(yè)院校等合作，獲取保潔人員資源。員工推薦。2.招聘要求身體健康，無(wú)傳染性疾病，能適應(yīng)保潔工作強(qiáng)度。具備良好的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。有保潔工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。3.招聘流程應(yīng)聘者提交簡(jiǎn)歷，進(jìn)行初步篩選。通知符合條件的應(yīng)聘者參加面試，面試由公司人事部門(mén)和客戶代表共同進(jìn)行。對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其工作經(jīng)歷和健康狀況等。錄用通過(guò)者簽訂勞務(wù)合同或派遣協(xié)議。人員培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)公司基本情況、組織架構(gòu)、企業(yè)文化等介紹。保潔服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，使員工熟悉各項(xiàng)工作要求。安全知識(shí)培訓(xùn)，包括清潔工具使用安全、化學(xué)品使用安全等。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提升員工的客戶服務(wù)理念。2.定期培訓(xùn)根據(jù)業(yè)務(wù)需求和行業(yè)發(fā)展，定期組織保潔技能培訓(xùn)，如新型清潔設(shè)備使用、特殊污漬處理等。進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的職業(yè)操守。3.培訓(xùn)考核對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作等?？己瞬缓细裾哌M(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至合格為止。人員調(diào)配1.根據(jù)各外派保潔項(xiàng)目的工作需求和人員實(shí)際情況，合理調(diào)配保潔人員，確保各項(xiàng)目保潔工作正常開(kāi)展。2.對(duì)于臨時(shí)性的保潔任務(wù)或緊急情況，能夠及時(shí)調(diào)配人員進(jìn)行支援。人員考勤1.保潔人員應(yīng)按照公司規(guī)定的工作時(shí)間和排班安排準(zhǔn)時(shí)到崗，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。3.建立考勤記錄制度，對(duì)保潔人員的出勤情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，作為績(jī)效考核和工資核算的依據(jù)。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.公司成立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對(duì)外派保潔服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行巡查。2.客戶可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)反饋、電話、郵件等方式對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量提出意見(jiàn)和建議，公司及時(shí)受理并處理。3.設(shè)立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)保潔服務(wù)的評(píng)價(jià)?？己藰?biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量：依據(jù)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公共區(qū)域、辦公區(qū)域、特殊區(qū)域等的清潔質(zhì)量進(jìn)行考核，檢查是否達(dá)到規(guī)定的清潔程度和要求。2.工作效率：考核保潔人員是否按照規(guī)定的工作時(shí)間和流程完成工作任務(wù)，是否存在拖延現(xiàn)象。3.服務(wù)態(tài)度：觀察保潔人員在工作過(guò)程中是否禮貌待人、主動(dòng)服務(wù)，是否及時(shí)響應(yīng)客戶需求。4.遵守紀(jì)律：檢查保潔人員是否遵守公司規(guī)章制度和工作紀(jì)律，如是否擅自離崗、是否正確使用清潔工具和化學(xué)品等?？己朔绞?.質(zhì)量監(jiān)督小組定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，對(duì)保潔服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核。2.根據(jù)客戶反饋和滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行考核。3.建立保潔人員工作檔案，記錄其日常工作表現(xiàn)和考核結(jié)果?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.對(duì)于考核優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等，激勵(lì)員工提高工作質(zhì)量。2.對(duì)于考核不合格的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育、再次培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，如多次考核不合格，予以辭退。3.將考核結(jié)果與項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算掛鉤，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目，適當(dāng)扣減服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用結(jié)算與支付費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同的保潔服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)面積等因素，制定合理的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并在合同中明確約定。費(fèi)用結(jié)算周期原則上每月進(jìn)行一次費(fèi)用結(jié)算，具體結(jié)算日期根據(jù)合同約定執(zhí)行。結(jié)算流程1.保潔服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在每月規(guī)定時(shí)間內(nèi)，填寫(xiě)費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)表，附上工作記錄、客戶反饋等相關(guān)資料，提交給公司財(cái)務(wù)部門(mén)。2.財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)表及相關(guān)資料進(jìn)行審核，核實(shí)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、考勤情況等是否符合合同約定。3.審核通過(guò)后，財(cái)務(wù)部門(mén)編制費(fèi)用結(jié)算清單，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。4.審批通過(guò)后，財(cái)務(wù)部門(mén)按照合同約定的支付方式，將保潔服務(wù)費(fèi)用支付給相關(guān)方。支付方式1.對(duì)于勞務(wù)外包項(xiàng)目，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給外包公司。2.對(duì)于派遣員工，按照公司工資發(fā)放流程，通過(guò)銀行代發(fā)工資的方式支付給員工。安全管理安全制度1.建立健全保潔工作安全管理制度，明確安全責(zé)任和安全操作規(guī)程。2.對(duì)保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。安全措施1.為保潔人員配備必要的安全防護(hù)用品，如安全帽、口罩、手套、安全鞋等。2.在清潔工作中，正確使用清潔工具和化學(xué)品，避免因操作不當(dāng)造成安全事故。3.定期對(duì)清潔設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，避免因設(shè)備故障引發(fā)安全問(wèn)題。4.在進(jìn)行高空作業(yè)、電氣作業(yè)等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，必須安排專(zhuān)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保作業(yè)安全。應(yīng)急預(yù)案1.制定保潔工作安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、化學(xué)品泄漏、意外傷害等事故的應(yīng)急處理措施。2.定期組織保潔人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高其應(yīng)急反應(yīng)能力和自我保護(hù)能力。3.發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行救援和處理，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。投訴處理投訴受理1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、在線投訴平臺(tái)等，確保客戶的投訴能夠及時(shí)受理。2.對(duì)客戶投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、投訴人信息等。投訴調(diào)查1.接到投訴后，及時(shí)安排人員對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事情真相。2.調(diào)查人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、與保潔人員及相關(guān)人員溝通、查閱工作記錄等方式，收集證據(jù)，分析問(wèn)題原因。投訴處理1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定具體的處理措施，及時(shí)回復(fù)客戶投訴處理情況。2.對(duì)于因保潔服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的投訴，要求保潔人員立即整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查。3.對(duì)客戶投訴進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析，找出投訴高發(fā)環(huán)節(jié)和原因，采取針對(duì)性措施進(jìn)行改進(jìn)，避免類(lèi)似投訴再次發(fā)生。合同管理合同簽訂1.在承接保潔外派服務(wù)項(xiàng)目前，與客戶簽訂詳細(xì)的服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.合同內(nèi)容包括服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式、雙方的違約責(zé)任等條款。合同執(zhí)行1.嚴(yán)格按照合同約定履行服務(wù)義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和工作進(jìn)度達(dá)到合同要求。2.定期對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施解決。合同變更與終止