周三多管理學(xué)電子課件 12學(xué)習(xí)資料

第十二章激勵(lì)1第十二章激勵(lì)

第一節(jié)

激勵(lì)原理

第二節(jié)

激勵(lì)的需要理論

第三節(jié)

激勵(lì)的過(guò)程理論

第四節(jié)

激勵(lì)實(shí)務(wù)2第一節(jié)

激勵(lì)原理一、激勵(lì)的概念激勵(lì)是指影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持那些有利實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的自覺(jué)行為的活動(dòng)或過(guò)程。a.激勵(lì)是手段，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的；b.激勵(lì)是心理過(guò)程，因人、因時(shí)而異；c.激勵(lì)應(yīng)產(chǎn)生自覺(jué)行動(dòng)，不論在什么條件下，它都表現(xiàn)為“我要做”而非“要我做”。

3二、激勵(lì)與行為激勵(lì)力

某一行動(dòng)的效價(jià)×期望值三、激勵(lì)產(chǎn)生的內(nèi)因和外因內(nèi)因由人的認(rèn)知知識(shí)構(gòu)成外因則是人所處的環(huán)境人的行為可看成是人自身特點(diǎn)及其所處環(huán)境的函數(shù)四、需要的管理學(xué)意義從領(lǐng)導(dǎo)方式看，需要是領(lǐng)導(dǎo)者指揮下屬和鼓勵(lì)下屬的行為基礎(chǔ)組織目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)，不僅是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力影響下屬的過(guò)程，還是領(lǐng)導(dǎo)者為下屬創(chuàng)造發(fā)展空間以整合個(gè)人目標(biāo)的過(guò)程。

45第二節(jié)激勵(lì)的需要理論一、馬斯洛的需要層次理論①人的需要分為五個(gè)層次：a.生理的需要：最基本的需要。b.安全的需要：現(xiàn)在的安全需要和未來(lái)安全的需要。c.社交的需要：生活上的接納、共處和感情上的歸屬。6d.尊重的需要：自尊和被尊；自尊是指在自己取得成功時(shí)有一股自豪感；被尊是指當(dāng)自己做出貢獻(xiàn)時(shí)能得到他人的承認(rèn)。e.自我實(shí)現(xiàn)的需要：這種需要就是希望在工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹(shù)，實(shí)現(xiàn)自己的理想或抱負(fù)。主要來(lái)自于兩個(gè)方面：勝任感方面和成就感方面。②這五種需要不是并列的而是從低到高排列的。③人的行為是由主導(dǎo)需求決定的。7二、赫茨伯格的雙因素理論①美國(guó)匹茨堡心理學(xué)研究所的赫茨伯格于50年代后期提出的。②影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。③保健因素：保健因素是指那些與人們不滿意情緒有關(guān)的因素；保健因素往往是一些工作的外在因素，大多同他們的工作條件和環(huán)境有關(guān)，如企業(yè)政策、工資水平等等；8④激勵(lì)因素：激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素；激勵(lì)因素通常是工作內(nèi)在的，由工作本身所決定的，如工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉快、工作上的成就感、由工作業(yè)績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)、對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感等等；9保健因素不滿意情緒某些疾病打預(yù)防針激勵(lì)因素滿意情緒身體健壯跑步鍛煉沒(méi)有不滿意沒(méi)有某些疾病沒(méi)有滿意沒(méi)有健壯10三、麥克蘭的成就需要論成就的需要：指渴望完成困難的事情、獲得某種高的成功標(biāo)準(zhǔn)、掌握復(fù)雜的工作以及超過(guò)別人。依附的需要：指渴望結(jié)成緊密的個(gè)人關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼。權(quán)力的需要：指渴望影響或控制他人、為他人負(fù)責(zé)以及擁有高于他人的職權(quán)的權(quán)威。11四、麥格雷戈的X理論和Y理論X理論員工天性好逸惡勞，只要可能，就會(huì)躲避工作；以自我為中心，漠視組織要求；員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性；不喜歡工作，需要對(duì)他們采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。Y理論員工并非好逸惡勞，而是自覺(jué)勤奮，喜歡工作；員工有很強(qiáng)的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾；一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任；絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力。12第三節(jié)激勵(lì)的過(guò)程理論一、弗魯姆（弗?。┑钠谕碚摙倩居^點(diǎn)：人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。②主要內(nèi)容：人們從事任何工作的激勵(lì)程度將取決于經(jīng)其努力后取得的成果的價(jià)值與他對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性的看法的乘積。即：M＝V×E13M（Motivation）表示激發(fā)力量；V(Value)表示效價(jià)；E(Expectation)表示期望值。效價(jià)，是指一個(gè)人對(duì)某一成果的偏好程度，是個(gè)人對(duì)某一預(yù)期成果或目標(biāo)的重視程度和評(píng)價(jià)高低的主觀估計(jì)，即對(duì)工作目標(biāo)有用性（價(jià)值）的評(píng)價(jià)；期望值，是指指通過(guò)特定的活動(dòng)導(dǎo)致預(yù)期成果的概率，即對(duì)工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)概率的估計(jì)。14二、亞當(dāng)斯公平理論主要內(nèi)容：?jiǎn)T工首先思考自己收入與付出的比率，然后將其與相關(guān)他人的收入－付出比率進(jìn)行比較。如果感覺(jué)到自己的比率與他人的相同，則為公平狀態(tài)，否則會(huì)產(chǎn)生不公平感覺(jué)。在公平理論看來(lái)，組織成員所得報(bào)酬的絕對(duì)值與其積極性的高低并無(wú)直接的和必然的聯(lián)系，對(duì)其行為起影響的，只是自己和他人對(duì)組織的貢獻(xiàn)與組織所與報(bào)酬的比較。15三、斯金納強(qiáng)化理論①主要內(nèi)容：人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的，都會(huì)采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果是有利的時(shí)候，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。16正強(qiáng)化。就是能增加行為的頻率，而且這種行為能帶來(lái)積極的后果。如表?yè)P(yáng)、給予一定的特權(quán)等。負(fù)強(qiáng)化。避免某種對(duì)自己不利的后果而增加某種行為。懲罰。導(dǎo)致某種行為的減少。主要有兩種形式：一是將懲罰作為某種行為與其不利后果相應(yīng)聯(lián)系；另一是當(dāng)某種不良行為發(fā)生時(shí)，收回行為者所重視的東西。零強(qiáng)化。為終止（或減少）某種行為，而不對(duì)此種行為進(jìn)行強(qiáng)化。17五、目標(biāo)理論目標(biāo)理論的基本原理在于它著眼于希望達(dá)到的結(jié)果，而不是著眼于內(nèi)心的需求和激勵(lì)過(guò)程?！锝⒘四繕?biāo)的人比沒(méi)有建立目標(biāo)時(shí)會(huì)得到較高水平的結(jié)果；★建立了目標(biāo)的人比沒(méi)有建立目標(biāo)的人工作表現(xiàn)更好。18目標(biāo)具體的工作表現(xiàn)有難度的可接受的被反饋的19六、波特和勞勒的綜合模式個(gè)人是否努力以及努力程度不僅僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，還受到個(gè)人覺(jué)察出來(lái)的努力和受到的獎(jiǎng)勵(lì)的概率的影響；個(gè)人實(shí)際能達(dá)到的績(jī)效不僅僅取決于其努力程度，還受到個(gè)人能力的大小以及對(duì)任務(wù)的了解和理解程度的影響；個(gè)人所應(yīng)得到的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)當(dāng)以其實(shí)際達(dá)到的工作績(jī)效為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，盡量剔除主觀評(píng)估因素；個(gè)人對(duì)于所受到的獎(jiǎng)勵(lì)是否滿意以及滿意程度如何，取決于受激勵(lì)者對(duì)報(bào)酬公平性的感覺(jué)；個(gè)人是否滿意以及滿意的程度將會(huì)反饋到其完成下一個(gè)任務(wù)的努力過(guò)程中。20獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值覺(jué)察的努力和獲得獎(jiǎng)勵(lì)的概率努力完成特定任務(wù)的能力對(duì)所需完成任務(wù)的了解程度達(dá)成績(jī)效內(nèi)在的獎(jiǎng)勵(lì)外在的獎(jiǎng)勵(lì)滿意覺(jué)察的公平獎(jiǎng)勵(lì)21第四節(jié)激勵(lì)實(shí)務(wù)一、委以恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情工作的分配要能考慮到職工的特長(zhǎng)和愛(ài)好，使人盡其才，才盡其用工件的分配要能激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情，既富有挑戰(zhàn)性，又有實(shí)現(xiàn)可能性22清?顧嗣駿馬能歷險(xiǎn)，力田不如牛。堅(jiān)車(chē)能載重，渡河不如舟。舍長(zhǎng)以就短，智者難為謀。生才貴適用，慎勿多苛求。23二、正確評(píng)價(jià)工作，合理給予報(bào)酬，形成良性循環(huán)賞：合理。公平理論罰：合情?；馉t原則A.預(yù)先警告;B.即時(shí)處理;C.相同后果;D.普適執(zhí)行。一個(gè)熊熊燃燒的火爐，四壁發(fā)紅。每個(gè)人在未碰到它時(shí)，就會(huì)受到發(fā)紅爐壁的預(yù)警;每個(gè)人碰上它會(huì)被燒傷;燒傷是必然的——一個(gè)人每次碰