反恐防暴應(yīng)急預(yù)案

資料來源于網(wǎng)絡(luò)整理，更多高質(zhì)量文檔請(qǐng)聯(lián)系。反恐防暴應(yīng)急預(yù)案01總則1.

編制目的為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處置物業(yè)公司管理區(qū)域內(nèi)可能發(fā)生的恐怖襲擊、暴力傷害等突發(fā)事件，最大限度地減少人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和社會(huì)影響，維護(hù)小區(qū)（或?qū)懽謽堑确?wù)區(qū)域）的安全穩(wěn)定，結(jié)合本公司物業(yè)服務(wù)工作實(shí)際，制定本應(yīng)急預(yù)案。2.

編制依據(jù)依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及政府有關(guān)部門反恐防暴相關(guān)規(guī)定，并參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范制定。3.

適用范圍適用于本物業(yè)公司所服務(wù)的小區(qū)、寫字樓名稱等所有服務(wù)項(xiàng)目范圍內(nèi)發(fā)生或可能發(fā)生的恐怖、暴力事件的應(yīng)急處置工作。4.

工作原則（1）以人為本原則：把保障業(yè)主、租戶及員工的生命安全和身體健康作為首要任務(wù)，最大程度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和危害。（2）預(yù)防為主原則：強(qiáng)化日常安全管理，加強(qiáng)安保巡邏、監(jiān)控等防范措施，排查各類安全隱患，防患于未然。（3）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則：在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門、各服務(wù)項(xiàng)目協(xié)同配合，形成應(yīng)急處置合力。（4）快速反應(yīng)原則：建立健全快速反應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)生事件，能夠迅速響應(yīng)、果斷處置，及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展。02組織指揮體系及職責(zé)1.

反恐防暴應(yīng)急指揮中心成立以公司總經(jīng)理為總指揮，副總經(jīng)理為副總指揮，綜合部、安保部、工程部、客服部等部門負(fù)責(zé)人為成員的反恐防暴應(yīng)急指揮中心。主要職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮全公司的反恐防暴應(yīng)急處置工作；（2）研究制定反恐防暴應(yīng)急處置決策和措施；（3）協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的聯(lián)系與溝通，配合政府部門開展應(yīng)急處置工作；（4）負(fù)責(zé)信息發(fā)布和對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。2.

應(yīng)急救援小組（1）安保應(yīng)急組由安保部全體人員組成，安保部經(jīng)理任組長(zhǎng)。職責(zé)：①負(fù)責(zé)日常安保巡邏、門禁管控、監(jiān)控值守等安全防范工作，預(yù)防恐怖暴力事件發(fā)生；②事件發(fā)生時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，制止犯罪行為，控制嫌犯，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；③協(xié)助警方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、證據(jù)收集等工作；④組織對(duì)受傷害人員進(jìn)行緊急救助，配合醫(yī)療急救人員進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)。（2）工程搶險(xiǎn)組由工程部人員組成，工程部經(jīng)理任組長(zhǎng)。職責(zé)：①負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的水、電、氣、暖、電梯等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和搶修，確保應(yīng)急狀態(tài)下設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；②在恐怖暴力事件導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施損壞時(shí)，迅速組織搶修，排除安全隱患，恢復(fù)正常供應(yīng)；③配合安保應(yīng)急組設(shè)置必要的防護(hù)設(shè)施，如路障、照明等。（3）醫(yī)療救護(hù)組由客服部及經(jīng)過急救培訓(xùn)的員工組成，客服部經(jīng)理任組長(zhǎng)。職責(zé)：①儲(chǔ)備一定數(shù)量的急救藥品和器材；②事件發(fā)生后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)受傷人員進(jìn)行初步的醫(yī)療救護(hù)，如止血、包扎、固定等；③協(xié)助專業(yè)醫(yī)療急救人員做好轉(zhuǎn)運(yùn)、后續(xù)醫(yī)療服務(wù)協(xié)調(diào)等工作。（4）后勤保障組由綜合部人員組成，綜合部經(jīng)理任組長(zhǎng)。職責(zé)：①負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購(gòu)、儲(chǔ)備、調(diào)配和管理，確保應(yīng)急物資充足供應(yīng)；②做好應(yīng)急車輛的調(diào)配、使用管理，保障救援人員、物資的運(yùn)輸；③協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處置期間工作人員的餐飲、住宿等生活保障問題；④負(fù)責(zé)與外界的信息溝通、資料收集整理等工作。03預(yù)防預(yù)警機(jī)制1.

信息收集與監(jiān)測(cè)（1）安保人員加強(qiáng)日常巡邏，密切關(guān)注服務(wù)區(qū)域內(nèi)人員、車輛動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品、行為及時(shí)報(bào)告。（2）利用監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)小區(qū)、寫字樓出入口、公共區(qū)域、停車場(chǎng)等重點(diǎn)部位進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，安排專人值守，發(fā)現(xiàn)異常情況立即預(yù)警。（3）客服人員在與業(yè)主、租戶溝通交流過程中，留意收集有關(guān)安全隱患、不穩(wěn)定因素等信息，及時(shí)反饋給安保部。（4）關(guān)注社會(huì)輿情、治安動(dòng)態(tài)，與當(dāng)?shù)毓膊块T保持密切聯(lián)系，及時(shí)獲取可能影響服務(wù)區(qū)域安全的情報(bào)信息。2.

預(yù)警分級(jí)根據(jù)事件的緊急程度、危害大小、影響范圍等因素，將預(yù)警分為四級(jí)：（1）藍(lán)色預(yù)警（一般）：可能發(fā)生一般性恐怖、暴力事件，預(yù)計(jì)影響較小，啟動(dòng)安保應(yīng)急組應(yīng)對(duì)。（2）黃色預(yù)警（較重）：發(fā)生較嚴(yán)重恐怖、暴力事件的可能性較大，預(yù)計(jì)會(huì)造成一定人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，啟動(dòng)安保應(yīng)急組、醫(yī)療救護(hù)組應(yīng)對(duì)。（3）橙色預(yù)警（嚴(yán)重）：發(fā)生嚴(yán)重恐怖、暴力事件的可能性很大，預(yù)計(jì)將造成較大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，啟動(dòng)除后勤保障組外的全部應(yīng)急救援小組應(yīng)對(duì)。（4）紅色預(yù)警（特別嚴(yán)重）：即將發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生特別嚴(yán)重的恐怖、暴力事件，造成重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，啟動(dòng)所有應(yīng)急救援小組，并立即請(qǐng)求政府部門支援。3.

預(yù)警發(fā)布與解除預(yù)警信息由反恐防暴應(yīng)急指揮中心根據(jù)監(jiān)測(cè)信息和預(yù)警分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)確定并發(fā)布，通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)、公告欄、業(yè)主微信群等渠道向全體員工、業(yè)主和租戶發(fā)布。預(yù)警解除由應(yīng)急指揮中心根據(jù)事件處置情況，經(jīng)評(píng)估確認(rèn)危險(xiǎn)消除后宣布。04應(yīng)急響應(yīng)1.

事件報(bào)告一旦發(fā)生恐怖、暴力事件，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向安保部或客服部報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、人員傷亡情況、已采取的措施等。安保部或客服部接到報(bào)告后，在5分鐘內(nèi)報(bào)告給公司反恐防暴應(yīng)急指揮中心，指揮中心視情況在15分鐘內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、政府相關(guān)部門報(bào)告。2.

應(yīng)急處置流程（1）安保應(yīng)急組接到指令后，在3分鐘內(nèi)攜帶防暴器械趕赴現(xiàn)場(chǎng)，疏散周邊群眾，設(shè)置警戒區(qū)域，對(duì)嫌犯進(jìn)行圍堵、控制，若嫌犯持有兇器，應(yīng)采取相應(yīng)的自衛(wèi)和制服措施，避免造成更大傷亡。（2）醫(yī)療救護(hù)組攜帶急救藥品和器材，緊隨安保應(yīng)急組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救治，根據(jù)傷勢(shì)輕重進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎、止血、心肺復(fù)蘇等操作，并及時(shí)呼叫120急救車轉(zhuǎn)運(yùn)重傷員。（3）工程搶險(xiǎn)組迅速檢查服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，確保電梯正常停靠、疏散通道照明充足、消防系統(tǒng)隨時(shí)可用等，若有損壞，立即搶修，防止次生災(zāi)害發(fā)生。（4）后勤保障組及時(shí)調(diào)配應(yīng)急物資，保障現(xiàn)場(chǎng)救援所需的防護(hù)用具、食品、飲用水等供應(yīng)，安排好應(yīng)急車輛，確保救援工作順利進(jìn)行。（5）公司反恐防暴應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)人及各部門經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，組織協(xié)調(diào)各應(yīng)急救援小組開展工作，配合警方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、調(diào)查取證、詢問證人等工作，及時(shí)向警方提供監(jiān)控資料、人員登記信息等相關(guān)線索。3.

擴(kuò)大應(yīng)急若事件發(fā)展超出公司自身應(yīng)急處置能力，由反恐防暴應(yīng)急指揮中心及時(shí)向當(dāng)?shù)卣肮矙C(jī)關(guān)請(qǐng)求支援，在政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，配合開展更大范圍、更高層級(jí)的應(yīng)急處置行動(dòng)。05后期處置1.

善后處理（1）醫(yī)療救護(hù)組跟蹤受傷人員的救治情況，協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司做好理賠工作，為受傷人員及其家屬提供必要的幫助和心理疏導(dǎo)。（2）客服部負(fù)責(zé)向業(yè)主、租戶通報(bào)事件處理進(jìn)展及結(jié)果，安撫群眾情緒，消除恐慌心理，恢復(fù)正常生活、工作秩序。（3）工程部對(duì)受損的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢修、恢復(fù)，確保服務(wù)區(qū)域正常運(yùn)行。2.

事件調(diào)查與評(píng)估（1）在事件處置結(jié)束后，由公司綜合部牽頭，組織安保、客服等相關(guān)部門配合公安機(jī)關(guān)對(duì)事件發(fā)生的原因、經(jīng)過、應(yīng)急處置過程等進(jìn)行調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成書面報(bào)告。（2）對(duì)反恐防暴應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行情況、應(yīng)急救援小組的響應(yīng)速度、處置效果等進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)存在的問題提出改進(jìn)措施，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。06應(yīng)急保障1.

人員保障定期組織安保人員、應(yīng)急救援小組成員進(jìn)行反恐防暴知識(shí)培訓(xùn)、技能訓(xùn)練和應(yīng)急演練，提高其應(yīng)急處置能力，確保關(guān)鍵時(shí)刻拉得出、沖得上、打得贏。2.

物資保障配備必要的防暴器械，如防暴盾牌、警棍、強(qiáng)光手電等，儲(chǔ)備急救藥品、防護(hù)用品、應(yīng)急照明設(shè)備、消防器材等物資，建立物資臺(tái)賬，定期檢查、更新，確保物資處于良好狀態(tài)。3.

經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立反恐防暴專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，納入公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算，保障應(yīng)急培訓(xùn)、物資采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)、演練等工作所需資金。07宣傳、培訓(xùn)與演練1.

宣傳教育通過宣傳欄、業(yè)主手冊(cè)、社區(qū)活動(dòng)、線上推送等多種形式，向業(yè)主、租戶及員工宣傳反恐防暴知識(shí)，提高安全防范意識(shí)，引導(dǎo)其積極配合物業(yè)公司的反恐防暴工作。2.

培訓(xùn)定期組織員工開展反恐防暴專題培訓(xùn)，邀請(qǐng)公安專家授課，學(xué)習(xí)反恐防暴法律法規(guī)、應(yīng)急處置技能、防暴器械使用方法等知識(shí)，提升員工的業(yè)務(wù)水平。3.

演練每年