酒店業(yè)客房清潔服務(wù)協(xié)議

酒店業(yè)客房清潔服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（酒店方）：________________________乙方（服務(wù)方）：________________________第一章總則1.1合同目的1.1.1本協(xié)議旨在明確甲方與乙方之間就甲方酒店客房清潔服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方酒店所有客房的清潔服務(wù)。1.3定義與解釋1.3.1本協(xié)議中，“客房”指甲方酒店內(nèi)的各類客房，包括但不限于標(biāo)準(zhǔn)間、豪華間、套房等。1.3.2“清潔服務(wù)”指乙方按照甲方要求，對(duì)客房進(jìn)行打掃、整理、消毒等操作。1.4合同期限1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1乙方應(yīng)按照甲方提供的客房清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。2.1.2清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a)客房?jī)?nèi)所有物品的清潔和整理；b)衛(wèi)生間的清潔和消毒；c)客房?jī)?nèi)的通風(fēng)和空氣凈化；d)客房設(shè)施的檢查和維護(hù)。2.2服務(wù)時(shí)間2.2.1乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成客房清潔服務(wù)。2.2.2甲方將根據(jù)客房入住情況，提前告知乙方清潔時(shí)間。2.3服務(wù)流程2.3.1乙方在進(jìn)入客房前，應(yīng)穿戴清潔工作服，佩戴口罩和手套。2.3.2乙方在清潔過(guò)程中，應(yīng)避免損壞客房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備。2.3.3清潔完畢后，乙方應(yīng)檢查客房，保證清潔效果符合甲方要求。第三章服務(wù)質(zhì)量保證3.1質(zhì)量要求3.1.1乙方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合甲方酒店的整體形象和客戶需求。3.1.2乙方應(yīng)保證客房清潔后的衛(wèi)生狀況達(dá)到甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。3.2質(zhì)量監(jiān)督3.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。3.2.2甲方將定期對(duì)乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。3.3質(zhì)量糾紛3.3.1若甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不滿意，有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。3.3.2雙方應(yīng)友好協(xié)商解決質(zhì)量糾紛，如協(xié)商不成，可提交仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院解決。第四章付款方式4.1付款時(shí)間4.1.1乙方在完成清潔服務(wù)后，甲方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.2付款方式4.2.1甲方將以現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬或甲方指定的其他方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)在收到甲方付款通知后______個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)發(fā)票。4.3付款爭(zhēng)議4.3.1若雙方對(duì)付款金額或時(shí)間有爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。4.3.2如協(xié)商不成，可提交仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院解決。第五章合同變更與解除5.1合同變更5.1.1合同雙方在履行合同過(guò)程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.1.2合同變更不得影響雙方的合法權(quán)益。5.2合同解除5.2.1如乙方在合同履行過(guò)程中嚴(yán)重違反合同約定，甲方有權(quán)解除合同。5.2.2如甲方在合同履行過(guò)程中嚴(yán)重違反合同約定，乙方有權(quán)解除合同。5.2.3合同解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理已履行和未履行的義務(wù)。第六章服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理6.1培訓(xùn)要求6.1.1乙方應(yīng)對(duì)所有參與客房清潔服務(wù)的人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)。6.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、安全操作規(guī)程等。6.2人員管理6.2.1乙方應(yīng)建立健全人員管理制度，保證服務(wù)人員遵守職業(yè)道德和工作紀(jì)律。6.2.2乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等。6.3人員配置6.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方酒店客房數(shù)量和服務(wù)需求，合理配置服務(wù)人員。6.3.2乙方應(yīng)保證服務(wù)人員數(shù)量充足，以應(yīng)對(duì)客房入住高峰期的需求。第七章設(shè)備與物料7.1設(shè)備要求7.1.1乙方應(yīng)提供符合甲方酒店標(biāo)準(zhǔn)的清潔設(shè)備，如吸塵器、清潔劑等。7.1.2清潔設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。7.2物料要求7.2.1乙方應(yīng)使用符合環(huán)保要求的清潔劑和物料。7.2.2乙方應(yīng)保證清潔物料的質(zhì)量，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品。7.3設(shè)備與物料的管理7.3.1乙方應(yīng)建立設(shè)備與物料的使用記錄，保證其合理使用。7.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)設(shè)備與物料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，防止丟失或浪費(fèi)。第八章客房維護(hù)與保養(yǎng)8.1客房設(shè)施維護(hù)8.1.1乙方在清潔過(guò)程中，如發(fā)覺(jué)客房設(shè)施損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)甲方。8.1.2甲方將根據(jù)情況安排維修，乙方應(yīng)協(xié)助維修工作。8.2客房環(huán)境保養(yǎng)8.2.1乙方應(yīng)保持客房環(huán)境整潔，避免產(chǎn)生異味和污漬。8.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)客房進(jìn)行消毒，保證客房衛(wèi)生。8.3客房維護(hù)記錄8.3.1乙方應(yīng)記錄客房維護(hù)保養(yǎng)情況，包括清潔日期、設(shè)施維修記錄等。8.3.2甲方有權(quán)查閱乙方記錄，以保證服務(wù)質(zhì)量。第九章安全與保密9.1安全責(zé)任9.1.1乙方應(yīng)保證服務(wù)過(guò)程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。9.1.2乙方應(yīng)遵守甲方酒店的安全管理規(guī)定，包括消防、防盜等。9.2保密條款9.2.1乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)保密的法律、法規(guī)，對(duì)甲方酒店的客戶信息、經(jīng)營(yíng)情況等保密。9.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露上述信息。第十章服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋10.1服務(wù)評(píng)價(jià)10.1.1甲方將定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。10.1.2乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待甲方評(píng)價(jià)，并針對(duì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)。10.2客戶反饋10.2.1甲方鼓勵(lì)客戶對(duì)服務(wù)提出反饋意見(jiàn)。10.2.2乙方應(yīng)認(rèn)真收集客戶反饋，并及時(shí)處理客戶投訴。10.3改進(jìn)措施10.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方評(píng)價(jià)和客戶反饋，制定改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。10.3.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)改進(jìn)進(jìn)展情況。第十一章合同終止與續(xù)簽11.1合同終止條件11.1.1如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)終止合同。11.1.2如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商終止合同。11.2終止通知11.2.1合同終止前，一方應(yīng)提前______天向另一方發(fā)出書(shū)面終止通知。11.2.2收到終止通知后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理尚未履行的義務(wù)。11.3終止后的權(quán)利義務(wù)11.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定支付已提供服務(wù)的費(fèi)用。11.3.2雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的遺留問(wèn)題。第十二章合同解除與賠償12.1合同解除條件12.1.1如一方未能在合同約定的期限內(nèi)履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)解除合同。12.1.2如一方發(fā)生重大違約行為，另一方有權(quán)解除合同。12.2解除通知12.2.1合同解除前，一方應(yīng)提前______天向另一方發(fā)出書(shū)面解除通知。12.2.2收到解除通知后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理尚未履行的義務(wù)。12.3解除后的賠償12.3.1合同解除后，違約方應(yīng)賠償守約方因違約所造成的損失。12.3.2雙方應(yīng)協(xié)商確定賠償金額，協(xié)商不成可提交仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院解決。第十三章其他13.1法律適用13.1.1本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。13.1.2如本協(xié)議的任何條款與法律相抵觸，該條款將被視為無(wú)效，但不影響其他條款的效力。13.2通知13.2.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并送達(dá)至雙方約定的地址。13.2.2通知自送達(dá)對(duì)方之日起生效。13.3協(xié)議附件13.3.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。甲