建立學(xué)習(xí)計(jì)劃2024系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試試題及答案

建立學(xué)習(xí)計(jì)劃2024系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.下列哪項(xiàng)不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試（ITIL）的四個(gè)核心流程？

A.服務(wù)戰(zhàn)略

B.服務(wù)設(shè)計(jì)

C.服務(wù)過渡

D.服務(wù)運(yùn)營

2.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目成功的標(biāo)志？

A.滿足用戶需求

B.超出預(yù)算

C.按時(shí)交付

D.高效執(zhí)行

3.以下哪個(gè)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要關(guān)注的IT服務(wù)管理（ITSM）原則？

A.以客戶為中心

B.透明性

C.可持續(xù)性

D.集權(quán)管理

4.在進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是影響項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素？

A.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

B.項(xiàng)目預(yù)算

C.項(xiàng)目目標(biāo)

D.項(xiàng)目進(jìn)度

5.下列哪項(xiàng)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要掌握的技能？

A.項(xiàng)目管理

B.IT服務(wù)管理

C.軟件開發(fā)

D.數(shù)據(jù)分析

6.以下哪個(gè)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要關(guān)注的IT服務(wù)生命周期階段？

A.服務(wù)設(shè)計(jì)

B.服務(wù)過渡

C.服務(wù)運(yùn)營

D.服務(wù)退役

7.在進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素？

A.可擴(kuò)展性

B.可用性

C.安全性

D.用戶體驗(yàn)

8.以下哪個(gè)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要關(guān)注的IT服務(wù)管理（ITSM）工具？

A.配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）

B.知識(shí)庫

C.服務(wù)目錄

D.項(xiàng)目管理系統(tǒng)

9.下列哪項(xiàng)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要關(guān)注的IT服務(wù)管理（ITSM）流程？

A.服務(wù)請(qǐng)求管理

B.服務(wù)配置管理

C.服務(wù)交付管理

D.服務(wù)監(jiān)控

10.在進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的常見方法？

A.風(fēng)險(xiǎn)矩陣

B.概率分析

C.專家評(píng)估

D.情景分析

11.以下哪個(gè)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要關(guān)注的IT服務(wù)管理（ITSM）目標(biāo)？

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.降低成本

C.提高員工滿意度

D.提高企業(yè)競爭力

12.在進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要關(guān)注的IT治理原則？

A.明確責(zé)任

B.透明度

C.可持續(xù)性

D.風(fēng)險(xiǎn)管理

13.以下哪個(gè)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要關(guān)注的IT服務(wù)管理（ITSM）最佳實(shí)踐？

A.服務(wù)級(jí)別管理

B.服務(wù)資產(chǎn)和配置管理

C.服務(wù)交付管理

D.服務(wù)報(bào)告

14.在進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目進(jìn)度管理的關(guān)鍵任務(wù)？

A.制定項(xiàng)目計(jì)劃

B.跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度

C.管理項(xiàng)目變更

D.評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

15.以下哪個(gè)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要關(guān)注的IT服務(wù)管理（ITSM）工具？

A.服務(wù)臺(tái)

B.服務(wù)目錄

C.知識(shí)庫

D.項(xiàng)目管理系統(tǒng)

16.在進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要關(guān)注的IT治理原則？

A.明確責(zé)任

B.透明度

C.可持續(xù)性

D.風(fēng)險(xiǎn)管理

17.以下哪個(gè)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要關(guān)注的IT服務(wù)管理（ITSM）最佳實(shí)踐？

A.服務(wù)級(jí)別管理

B.服務(wù)資產(chǎn)和配置管理

C.服務(wù)交付管理

D.服務(wù)報(bào)告

18.在進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目進(jìn)度管理的關(guān)鍵任務(wù)？

A.制定項(xiàng)目計(jì)劃

B.跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度

C.管理項(xiàng)目變更

D.評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

19.以下哪個(gè)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要關(guān)注的IT服務(wù)管理（ITSM）工具？

A.服務(wù)臺(tái)

B.服務(wù)目錄

C.知識(shí)庫

D.項(xiàng)目管理系統(tǒng)

20.在進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要關(guān)注的IT治理原則？

A.明確責(zé)任

B.透明度

C.可持續(xù)性

D.風(fēng)險(xiǎn)管理

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的主要職責(zé)是確保IT服務(wù)的持續(xù)性和可靠性。（正確/錯(cuò)誤）

2.IT服務(wù)管理（ITSM）的目標(biāo)是優(yōu)化IT服務(wù)交付和運(yùn)營，以滿足業(yè)務(wù)需求。（正確/錯(cuò)誤）

3.在系統(tǒng)規(guī)劃過程中，需求分析是確定項(xiàng)目范圍和目標(biāo)的關(guān)鍵步驟。（正確/錯(cuò)誤）

4.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師不需要關(guān)注IT治理，因?yàn)槟鞘歉邔庸芾碚叩呢?zé)任。（正確/錯(cuò)誤）

5.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）是IT服務(wù)管理中的一個(gè)重要文檔，它定義了服務(wù)提供者和用戶之間的權(quán)利和義務(wù)。（正確/錯(cuò)誤）

6.在進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是確保項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。（正確/錯(cuò)誤）

7.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師不需要具備項(xiàng)目管理技能，因?yàn)轫?xiàng)目管理人員會(huì)處理所有相關(guān)事宜。（正確/錯(cuò)誤）

8.IT服務(wù)目錄是IT服務(wù)管理中的一個(gè)核心組件，它提供了對(duì)IT服務(wù)的全面視圖。（正確/錯(cuò)誤）

9.配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）是IT服務(wù)管理中的一個(gè)工具，它用于跟蹤IT資產(chǎn)和它們之間的關(guān)系。（正確/錯(cuò)誤）

10.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)該優(yōu)先考慮技術(shù)解決方案，而不是業(yè)務(wù)需求，因?yàn)榧夹g(shù)是驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。（正確/錯(cuò)誤）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目啟動(dòng)階段的主要任務(wù)。

2.解釋IT服務(wù)管理（ITSM）中的“服務(wù)請(qǐng)求管理”流程，并說明其重要性。

3.描述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在實(shí)施階段如何確保項(xiàng)目按照既定計(jì)劃進(jìn)行。

4.說明系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目收尾階段需要關(guān)注的關(guān)鍵活動(dòng)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)中的作用，并結(jié)合實(shí)際案例說明如何通過IT服務(wù)管理（ITSM）實(shí)踐實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

2.分析在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師如何應(yīng)對(duì)新興技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)，并探討其在推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的作用。

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.D

2.B

3.D

4.B

5.C

6.D

7.D

8.D

9.C

10.D

11.C

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.錯(cuò)誤

2.正確

3.正確

4.錯(cuò)誤

5.正確

6.正確

7.錯(cuò)誤

8.正確

9.正確

10.錯(cuò)誤

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目啟動(dòng)階段的主要任務(wù)包括：確定項(xiàng)目目標(biāo)和范圍、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、制定項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和規(guī)劃。

2.IT服務(wù)管理中的“服務(wù)請(qǐng)求管理”流程是指管理用戶提出的服務(wù)請(qǐng)求的過程，包括接收、分類、優(yōu)先級(jí)劃分、分配、解決和跟進(jìn)。其重要性在于確保用戶請(qǐng)求得到及時(shí)響應(yīng)和解決，提高用戶滿意度。

3.在實(shí)施階段，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師通過以下方式確保項(xiàng)目按照既定計(jì)劃進(jìn)行：監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度，確保關(guān)鍵里程碑按時(shí)達(dá)成；管理項(xiàng)目變更，控制變更對(duì)項(xiàng)目的影響；溝通協(xié)調(diào)，確保團(tuán)隊(duì)協(xié)作順暢；監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)潛在問題。

4.在項(xiàng)目收尾階段，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要關(guān)注的關(guān)鍵活動(dòng)包括：完成項(xiàng)目驗(yàn)收，確保項(xiàng)目交付滿足既定標(biāo)準(zhǔn)；總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來項(xiàng)目提供參考；釋放項(xiàng)目資源，包括團(tuán)隊(duì)成員和資產(chǎn)；評(píng)估項(xiàng)目績效，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)措施。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)中的作用體現(xiàn)在：推動(dòng)IT服務(wù)流程的優(yōu)化，提高服務(wù)效率和質(zhì)量；引入新技術(shù)和最佳實(shí)踐，提升服務(wù)能力；通過數(shù)據(jù)分析，識(shí)別服務(wù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)；協(xié)調(diào)跨部門合作，確保改進(jìn)措施的有效實(shí)施。案例：某企業(yè)通過引入IT服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)請(qǐng)求的自動(dòng)化處理，提高了響應(yīng)速度和用戶滿意度。

2.在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)對(duì)新興技術(shù)挑戰(zhàn)的措施包括：學(xué)習(xí)新技術(shù)，了解其