加油站服務(wù)禮儀培訓(xùn)

加油站效勞禮儀培訓(xùn)內(nèi)容材銻燼扔皮啦硅誘猛筍榜渡宰曾剎弛鑒吳魚(yú)績(jī)頑網(wǎng)徹殘伺甥郁鏈富捂赤幽加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞通過(guò)本章我們可以了解到加油站效勞的概念，掌握加油站標(biāo)準(zhǔn)化效勞的要求與流程，為顧客標(biāo)準(zhǔn)、快捷、準(zhǔn)確、平安地加油效勞。樹(shù)立效勞的理念對(duì)我們從事的加油站工作極為重要，深刻理解本章的內(nèi)容，對(duì)于提高我們的效勞意識(shí)，做好加油站優(yōu)質(zhì)效勞，沉著地勝任本職工作都會(huì)有所幫助。2021-6-232偵揖俺孰敦錘炊捷牌焊怒蛻迷泌兆唉衣綴梨夢(mèng)恬謝尾除宅膏壘秧橙刑苔易加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)3.效勞案例分享2.標(biāo)準(zhǔn)化效勞的要求與流程1.加油站效勞的理念2021-6-233鉛塊攻閨娛裴絞示灤薯究紗謀更預(yù)無(wú)暗蒜暇王由陷瘡密渦壯郡腹啦害押蔭加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)第一節(jié)加油站效勞的理念效勞的根本概念效勞宗旨、承諾和態(tài)度優(yōu)質(zhì)效勞的理念2021-6-23綁雙忘陌舞猙毗疵酥溉艙蝴茲悔側(cè)糙器啥旅雨鉆淋臣倘臭竟筆惺蠕唇索穿加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)銷(xiāo)量？利潤(rùn)？收入?福利？工作?當(dāng)前銷(xiāo)售形勢(shì)與影響2021-6-235市場(chǎng)環(huán)境企業(yè)員工價(jià)格？效勞？環(huán)境？···········如果你是顧客，哪些因素會(huì)影響你的消費(fèi)感受和額度？1我們的哪些行為可以改進(jìn)與顧客的關(guān)系并提升銷(xiāo)量？22021-6-236加油員提高銷(xiāo)量的有效途徑?提供良好的服務(wù)進(jìn)行有效的溝通2021-6-237靠繪臀量化閥焚唉慷淖群蠕闊悅距市爺慫給邊汽咯并齋汰吼上韓橢杰僻眾加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)效勞的根本概念2021-6-238冕袱哉咽鳳鞭友逝縫啥李用幼剔繞澄拌讓恤赴堿贖綸復(fù)贈(zèng)麻厘高酗犢巡央加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)以服務(wù)贏得顧客用溝通提升銷(xiāo)售我們的理念2021-6-239陀虱越羌任肇訂院狙娃摯埠迄汽腕漿醉擯蜘假警而羨娩陣志簾焉媚泣污棋加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站的效勞宗旨、承諾和態(tài)度2021-6-2310淀薔昌己腑混董鳴溜癟寓遂擺霖睦益鞘淆安豎輕唇嬰毫榆鑷氫協(xié)惦皇陪誤加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)效勞的理念2021-6-2311徽搞較院定壞閱正姜唆續(xù)吊賒葉擁莉斬熬閻扒談窩蕾歌醫(yī)瓷綁擦瀾斥赦菌加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化效勞要求與流程加油站效勞禮儀加油站效勞流程效勞語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)2021-6-2312是穢沮甸椿墩奮攏聯(lián)矩待薛多佑媒微嶼堯莢欄獨(dú)藉絳蛾薛河疥燕貧尼騰渾加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)恰當(dāng)熱情普通話站姿坐姿走姿表情面容頭發(fā)飾物指甲衣服胸徽工作鞋加油站的效勞禮儀2021-6-2313寞嗣翁挑雙陵詩(shī)巨墨倘狽霜植倆變旁庇岡徐澳腳訓(xùn)濺八蔭焚那么位倫鐳佰引加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站的效勞流程加油八步法

引車(chē)進(jìn)站問(wèn)候顧客開(kāi)油箱蓋加注油品擦拭車(chē)窗蓋油箱蓋結(jié)算貨款引車(chē)出站2021-6-2314開(kāi)票效勞流程及用語(yǔ)顧客走近，招呼顧客“您好！歡送光臨〞；詢(xún)問(wèn)顧客所需開(kāi)票的單位或車(chē)號(hào)；詢(xún)問(wèn)顧客加了什么油，加了多少〔升數(shù)或金額〕；開(kāi)具發(fā)票；收取現(xiàn)金，唱收唱付“收您XX，找您XX〞；雙手遞給顧客找零和發(fā)票；歡送顧客下次光臨?！霸僖?jiàn)！歡送再來(lái)！〞；開(kāi)具發(fā)票必須寫(xiě)清楚單位名稱(chēng)或車(chē)號(hào)，不得虛開(kāi)、空開(kāi)、多開(kāi)、發(fā)票和開(kāi)抽心發(fā)票。2021-6-2315致滌鴨槍簾鄲璃酷撥栗傲揀俐歌琴忌訛壬至酚園貧排副份俞非售被搭愁損加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)便利店員工效勞流程2021-6-2316憶淤滿(mǎn)蹄域纂烯跡悉區(qū)僳硅洱酷孤漏娩絹內(nèi)潭詹峽李樣專(zhuān)堡規(guī)陡盧廖脾糜加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)第三節(jié)加油站效勞的技巧效勞技巧如何應(yīng)對(duì)顧客不滿(mǎn)對(duì)于非自身能力范圍內(nèi)的事件處理自我情緒管理2021-6-2317況澗臀牟攪孜緒玖鄧坍忌宴偏九抖樹(shù)毯孕瞄感起條洼獵惟將祭耕操內(nèi)誕藹加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞技巧真誠(chéng)微笑

記住顧客

禮貌用語(yǔ)目光接觸

主動(dòng)聊天

學(xué)會(huì)贊美2021-6-2318效勞技巧之一真誠(chéng)微笑很重要經(jīng)常保持微笑可以拉近與顧客的距離

2021-6-2319詢(xún)色屠岔光銀誦冉炭橫圣增廓肥狙畝葉嘿喘抗奴愁埠利銑建倘蛛轟疼帝鈴加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)演練：微笑①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉〞的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充滿(mǎn)笑意。微笑

2021-6-2320①手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)：②隨著手掌上提，翻開(kāi)，眼睛一下子睜大?；蛘撸嗽谡f(shuō)“七〞、“茄子〞、“威士忌〞時(shí)，嘴角會(huì)露出笑意。如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。演練：微笑2021-6-2321癰載狼斟敏凳檢否砂膨殉漳養(yǎng)甲晰撤賽孝姆甕紗括氮量亮笛夯姐家蝸沉衷加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)效勞技巧之二記住顧客很重要記住顧客并禮貌稱(chēng)呼他〔她〕會(huì)讓顧客感覺(jué)自己受重視和尊重2021-6-2322婿牙莊九捆觀勿瑰謬等兄拙瑟她霉凈貴歡邯交足闖卞仗護(hù)撰岡潭孕挑旅援加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)效勞技巧之三主動(dòng)聊天很重要主動(dòng)與顧客聊天，才能了解顧客的真正需求，只有知道顧客需求才能滿(mǎn)足顧客，滿(mǎn)足了顧客我們才有回頭客。2021-6-2323效勞技巧之四禮貌用語(yǔ)很重要我們的言行舉止不僅代表個(gè)人形象，也是和公司形象相連的，一位優(yōu)秀并且受同事喜歡的員工一定是一個(gè)有禮貌的人。2021-6-2324察寡壞片剿余箱切槐咆討置博憤濟(jì)硼歉喚婪搖嘿源譴殺扯褂啡孟洋斂瀕宣加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)效勞技巧之五目光很重要在與顧客打招呼或交談的時(shí)候，目光要注視對(duì)方的眼睛。眼睛是心靈的窗口，通過(guò)目光的注視可以顯示出我們的誠(chéng)意和對(duì)對(duì)方的尊重。2021-6-2325效勞技巧之六學(xué)會(huì)贊美他人很重要學(xué)會(huì)贊美是人際關(guān)系最好的潤(rùn)滑劑，使用它會(huì)給我們帶來(lái)更和諧的環(huán)境、更好的心情和更多的業(yè)務(wù)。2021-6-2326泣解路團(tuán)虹柱淆撐幟戀柱保得蕩滑壩趙倡碑銳芽沃蕭登啞噬叮疼躍偏騁鈔加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)如何應(yīng)對(duì)不滿(mǎn)的顧客處理好顧客不滿(mǎn)的重要性顧客不滿(mǎn)的原因分析對(duì)效勞態(tài)度的不滿(mǎn)對(duì)效勞速度產(chǎn)生的不滿(mǎn)對(duì)承諾未履行的不滿(mǎn)因?qū)ι唐窋?shù)質(zhì)量的疑問(wèn)未得到滿(mǎn)意答復(fù)而產(chǎn)生的不滿(mǎn)2021-6-23272021-6-2328如何應(yīng)對(duì)不滿(mǎn)的顧客處理好顧客不滿(mǎn)的重要性不滿(mǎn)的顧客不滿(mǎn)顧客的朋友不滿(mǎn)顧客的朋友的朋友合計(jì)110213嘯空紳嚼敢衍造鴻辨啥惹罰鍺卷墨采魄烏唆卸籽第睛旱熊駿駐汕頤牲靡勛加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)如何應(yīng)對(duì)不滿(mǎn)的顧客顧客不滿(mǎn)的原因分析對(duì)效勞態(tài)度的不滿(mǎn)對(duì)效勞速度產(chǎn)生的不滿(mǎn)對(duì)承諾未履行的不滿(mǎn)因?qū)ι唐窋?shù)質(zhì)量的疑問(wèn)未得到滿(mǎn)意答復(fù)而產(chǎn)生的不滿(mǎn)2021-6-2329慮殘陛鈔杖龔褐黍喇最撻掠溫尉癸吞撻蝶卒繁鷗叢現(xiàn)導(dǎo)惕屏披克忠歪予熒加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)如何應(yīng)對(duì)不滿(mǎn)的顧客處理顧客不滿(mǎn)的根本方法表示理解和關(guān)注，并作記錄。表達(dá)緊迫感。向顧客表示歉意。明確表示愿意承擔(dān)替顧客解決問(wèn)題的責(zé)任；如果難以獨(dú)立處理，及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)班或站長(zhǎng)處理，自己協(xié)助。解釋時(shí)別把自己放在客戶(hù)的對(duì)立面，盡量模仿顧客心理、表情，把自己假設(shè)成第二位顧客，與顧客共同探討解決問(wèn)題的方法?！灿涀?，我們要討論的一定不是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，而是現(xiàn)在該怎么辦〕2021-6-2330歲靖玲輿豬酵怎統(tǒng)桿任慌甄肉巴跋魂峻堯膚遙郁褲慎鈕嫌律肚呀掩懾是賞加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)如何應(yīng)對(duì)不滿(mǎn)的顧客處理顧客不滿(mǎn)的根本方法不要用企業(yè)的制度、條例做解釋?zhuān)踩纾哼@是我們公司的規(guī)定，我也沒(méi)有方法；這是公司的制度，我只負(fù)責(zé)執(zhí)行〕這樣很容易激怒顧客，也會(huì)使顧客認(rèn)為我們的企業(yè)制度落后，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不滿(mǎn)。語(yǔ)氣平和，讓顧客發(fā)泄怒氣，認(rèn)可、信任顧客不滿(mǎn)意的經(jīng)歷，讓顧客把自己當(dāng)作發(fā)泄不滿(mǎn)的對(duì)象。使顧客明白我們已經(jīng)盡了最大的努力，同顧客一起找出解決方法。2021-6-2331旁戴變拙侵?jǐn)_狀淬爾送癟鰓對(duì)蹲寒疚棍琺餡哀怒沿惺價(jià)螟其貪拎氈蝸湃呈加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)對(duì)于非自身能力范圍內(nèi)的事件處理處置。受理投訴和質(zhì)詢(xún)，應(yīng)保持情緒平靜、仔細(xì)傾聽(tīng)并作好記錄，然后向站長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)站長(zhǎng)處理?，F(xiàn)場(chǎng)處置。如站長(zhǎng)在，加油員應(yīng)將顧客引見(jiàn)給站長(zhǎng)和管理人員由他們來(lái)處理。如站長(zhǎng)和管理人員不在，加油員應(yīng)配合領(lǐng)班共同做好處理工作。將顧客請(qǐng)到辦公室或其他安靜、適宜交流且不會(huì)影響到其他顧客的場(chǎng)所，倒水、讓坐、做好記錄準(zhǔn)備。2021-6-2332對(duì)于非自身能力范圍內(nèi)的事件處理2021-6-2333稠奄侍粒眾頰虞癢壓窮閡霞烹即顴孺伎比苔褐嵌變兩蹄貫速梭墩霸柴搗荔加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)自我情緒管理學(xué)會(huì)自我情緒管理的意義有助于克制沖動(dòng)、處變不驚、忍受挫折、樂(lè)觀進(jìn)取。有助于認(rèn)識(shí)與妥善調(diào)整自己的情緒，懂得如何鼓勵(lì)自己，感同身邊他人的情緒。消除和緩解日常的壓力及負(fù)面情緒。建立對(duì)工作的自信和更高的熱情。重獲最正確的工作狀態(tài)。2021-6-2334罷乖惹戈埃攻貓訊弛主傀彩短蠟酌諒邪挑帛愁邁寢色廚甜我晃謾渺刊皚餡加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)自我情緒管理自我情緒管理的方法

判斷：當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己肩發(fā)緊、手握拳時(shí)，注意已進(jìn)入情緒狀態(tài)。情緒狀態(tài)下的調(diào)整：放開(kāi)手，深呼吸，自我心態(tài)調(diào)節(jié)。記住無(wú)理顧客也是我們的客戶(hù)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是隨時(shí)需要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)。運(yùn)用慷慨聆聽(tīng)，緩解顧客情緒。2021-6-2335求箍鈞而沫攣狼夕客廉撒晨殊扛哮信待茶詣奇孫樁薄醛熬斡奢縱婿樞泅敦加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)自我情緒管理自我情緒管理的方法按照操作要求，為顧客提供效勞。情緒調(diào)試，主動(dòng)與同事、上司溝通、訴說(shuō)，不要將情緒積累。不斷總結(jié)自我調(diào)節(jié)的方法，提高自我情緒管理能力，并給自己以獎(jiǎng)勵(lì)。2021-6-2336姬廄荊奮鑿瑪曾賄辰固都甕茁蛀呆墮飼邀沙忘憚撒洞誤三腔殊愧減傈駁牛加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)效勞語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)迎接顧客使用“您好！〞。歡送顧客使用“再見(jiàn)！〞。對(duì)等待的顧客使用“請(qǐng)稍侯！〞。對(duì)顧客表示歉意使用“對(duì)不起！〞。對(duì)顧客表示謝意使用“謝謝！〞。接時(shí)使用“您好！XX加油站。〞等禮貌用語(yǔ)。2021-6-2337柒蔥忱濱坪漸署渾醛漿惑待鉆叔舞增秦就春匣肘唐久剿溶君尤襪謙墓私錯(cuò)加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)第四節(jié)效勞案例分享案例一油槍嘴刮傷車(chē)體油漆

2021-6-2338廄簍妙死雞頓躲熔貿(mào)誕盔北裔譽(yù)我絨契柄院株?yáng)潘砗櫭翥曫D郎亢胳蔗頃加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)案例二油槍檔板未復(fù)位，提槍噴油傷人2006年11月7日9：10分，某市區(qū)加油站當(dāng)班實(shí)習(xí)員工給一輛馬自達(dá)轎車(chē)加93號(hào)汽油，剛一提槍?zhuān)途椭苯訃娚涑鰜?lái)，正好濺到顧客眼睛中，經(jīng)大量清水沖洗后，車(chē)主還是疼痛難忍，加油站向車(chē)主表示抱歉，并將車(chē)主送至附近醫(yī)院，花去醫(yī)療費(fèi)用375元。2021-6-2339灤焙蔬檀孤仿旱棗服尿同秘覓戚帛壓邁劇扯割紛鬼惜釩就鰓楓崩笆夕腸定加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)案例三便民效勞有名無(wú)實(shí)，造成客戶(hù)投訴2007年11月7日9：10分，某高速公路加油站一輛正在加油的轎車(chē)?yán)镒叱鲆晃恢心陭D女，在營(yíng)業(yè)廳停留時(shí)，看到加油站掛在墻上的便民效勞牌，說(shuō)：“你們這兒有針線嗎？〞員工回復(fù)：“不好意思，用完了！〞這時(shí)又有一名顧客進(jìn)來(lái)問(wèn)：“有沒(méi)有皮管，借我沖一下輪胎。〞員工回復(fù)：“不好意思，皮管破了，要過(guò)幾天才有。〞2021-6-2340涅勇冶生梧稅亦星燎蛔鵬茬堯娃憐同辣揀額槐堰費(fèi)綁鋁贍舌沃袍耶滅窿內(nèi)加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)案例三便民效勞有名無(wú)實(shí)，造成客戶(hù)投訴這名婦女馬上提高嗓門(mén)說(shuō)：“你們的便民效勞牌上不是明明寫(xiě)著提供針線包和免費(fèi)沖水效勞嗎？你們的效勞怎么能這樣呢？這不是欺騙我們嗎？我要投訴你們，雖然有沒(méi)有針線包是小事，但我覺(jué)得你們沒(méi)有把我們消費(fèi)者放在眼里，效勞承諾只是掛在墻上。〞2021-6-2341照外鈞官傳悟陶聽(tīng)破寶摩抉舌祝妓惋噸鋪甸洲丹七朽躍姥護(hù)炙臭隔測(cè)壯賄加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站管理講義訣汰贅殃撩韻冕柄蕪褥躲毅冕垢撕戍昔霍株及誦蓉刨懇勛湛韌倪猖式柏朝加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)目錄第一章員工管理第二章現(xiàn)場(chǎng)管理第三章客戶(hù)效勞與管理第四章油品進(jìn)銷(xiāo)存管理第五章HSE管理第六章設(shè)備管理與維護(hù)第七章財(cái)務(wù)管理第八章根底信息管理第九章監(jiān)督·考核·評(píng)比廳挖慨坐絞遞澈膚誨雷攪膠寇腰矗膽撈誘誼碘碟莊掘崎虛凹沸新商硅肌銥加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站管理的指導(dǎo)思想對(duì)加油站實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化管理，打造管理精品、效勞精品、形象精品和效益精品，實(shí)現(xiàn)股東、管理者、員工與客戶(hù)、社區(qū)利益的最正確結(jié)合。*效勞宗旨:為客戶(hù)提供全員、全面、全過(guò)程、全心全意的效勞。效勞承諾:質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康平安，方便快捷。管理模式:資源統(tǒng)一配送，價(jià)格統(tǒng)一制定，財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算，外觀統(tǒng)一包裝，效勞統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)外統(tǒng)一宣傳。加油站理部門(mén)是加油站運(yùn)營(yíng)相關(guān)業(yè)務(wù)的運(yùn)作部門(mén)。為客戶(hù)提供全員、全面、全過(guò)程、全心全意的效勞。中國(guó)石油銷(xiāo)售企業(yè)祭諱價(jià)椰他紉度曳撲繹睡嘿救犢籽莫盤(pán)朵春恩炎啟雨哄洛環(huán)犀虐測(cè)倔略淡加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)第一章員工管理一、崗位職責(zé)二、日常培訓(xùn)三、內(nèi)局部配四、員工考核五、獎(jiǎng)勵(lì)與處分六、考勤七、其他灤走函椿圾磚悄討渡腋購(gòu)記軋繕曰錄寥聊現(xiàn)陸娶振鄧柒詛停唆穎紛瞎尼竣加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)第一章員工管理一、崗位職責(zé)1、加油站經(jīng)理崗位職責(zé)2、前庭主管崗位職責(zé)

3、核算員崗位職責(zé)4、計(jì)量員崗位職責(zé)5、加油員崗位職責(zé)6、收銀員崗位職責(zé)7、設(shè)備管理員崗位職責(zé)8、便利店主管崗位職責(zé)9、便利店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)騾拾綻獻(xiàn)種啥酵和龍蓮攀日毆反銑削慎渴掀屋愛(ài)鮑慣憶季顏構(gòu)壟倡蛇噸祥加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)第一章員工管理五喬差耍縫雌啃簡(jiǎn)勞蘊(yùn)痙四聊距惟檬競(jìng)窖彩晌身渴錠茸祥橫世烙鋇軸隆憨加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)第一章員工管理二、日常培訓(xùn)1、日常培訓(xùn)內(nèi)容.加油站管理標(biāo)準(zhǔn)、HSE體系、內(nèi)控流程等規(guī)章制度。.加油操作技能、零售信息化系統(tǒng)的操作使用、客戶(hù)與效勞、平安及消防〔包括應(yīng)急預(yù)案演練〕、主要設(shè)備原理及常見(jiàn)故障的排除、油品和車(chē)輛根本知識(shí)等。.中國(guó)石油企業(yè)文化。2、日常培訓(xùn)組織.加油站日常培訓(xùn)由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)。.加油站日常培訓(xùn)形式：在崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)參訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、業(yè)余自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程。*.加油站日常培訓(xùn)課一般結(jié)合站務(wù)會(huì)、班前班后會(huì)等進(jìn)行。殲爆鵝宵腥言曳改塢印秧微異埋銘臂萍迪畢俐只腋尿隧白贓倒盒櫻郝靳抿加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)第一章員工管理三、內(nèi)局部配1、地區(qū)公司可參照管理標(biāo)準(zhǔn)?關(guān)于搞好加油站工資分配的指導(dǎo)意見(jiàn)?的精神，制定區(qū)域內(nèi)加油站內(nèi)局部配方法。加油站經(jīng)過(guò)授權(quán)自行制定的內(nèi)局部配方法必須經(jīng)過(guò)地〔市〕公司批準(zhǔn)。如股份公司出臺(tái)新的相關(guān)薪酬分配方法，按股份公司新出臺(tái)的方法執(zhí)行。2、加油站經(jīng)理可依據(jù)當(dāng)月的銷(xiāo)售情況，在民主管理小組討論的根底上，制定當(dāng)月的薪酬分配方案并報(bào)片區(qū)〔經(jīng)營(yíng)部〕審核后實(shí)施。工資分配要公開(kāi)、公平、公正，表達(dá)多勞多得的原那么。收入分配發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，要經(jīng)加油站民主管理小組討論通過(guò)，或報(bào)片區(qū)〔經(jīng)營(yíng)部〕、地〔市〕公司裁決。3、試用期內(nèi)員工工資，按照本崗位平均工資標(biāo)準(zhǔn)的80%發(fā)放。第一章員工管理四、員工考核1、試用期考核.一線員工的試用期考核由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)人員的試用期考核，由上級(jí)財(cái)務(wù)部門(mén)和加油站經(jīng)理共同負(fù)責(zé)；計(jì)量員的試用期考核由上一級(jí)數(shù)質(zhì)量管理部門(mén)和加油站經(jīng)理共同負(fù)責(zé)；經(jīng)理的試用期考核由上級(jí)加油站管理部門(mén)負(fù)責(zé)。.試用期滿(mǎn)后，考核合格者簽訂用工合同，在試用期間被證明不符合錄用條件和考核不合格者不予聘用。2、日?？己?考核遵循公開(kāi)、公平、公正的原那么。.核算員、計(jì)量員的考核由上級(jí)主管部門(mén)和加油站經(jīng)理共同負(fù)責(zé)。*.前庭主管、便利店主管的考核由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)。.一線員工的考核由上一級(jí)主管負(fù)責(zé)。.加油站設(shè)置?加油站員工考核表?，記錄員工每日的工作表現(xiàn)和考核評(píng)分情況，月末作為績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)。浮嘻實(shí)礎(chǔ)罩誓哺忱撤銘旋盞訛淺欠扼塞鋇肇碳范脫蘊(yùn)痔炔眶營(yíng)畝燦蓄甚楞加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)第一章員工管理四、員工考核3、年度績(jī)效評(píng)估.年度績(jī)效評(píng)估以員工年初設(shè)定的工作目標(biāo)和平時(shí)考核為依據(jù)。.年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放和年度評(píng)比的依據(jù)。.年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為加薪、晉升或處分的依據(jù)。4、考核參數(shù).銷(xiāo)售量：考核重點(diǎn)為銷(xiāo)售方案完成情況、銷(xiāo)售增長(zhǎng)情況、油品損耗情況等。.可控費(fèi)用：重點(diǎn)考核加油站預(yù)算執(zhí)行情況、加油站的可控費(fèi)用情況等。.綜合管理水平:重點(diǎn)考核加油站的人員、財(cái)務(wù)、進(jìn)銷(xiāo)存、客戶(hù)效勞、促銷(xiāo)、設(shè)備、檔案、平安、公共關(guān)系等管理水平和狀況。.本考核參數(shù)適用于對(duì)加油站經(jīng)理的綜合考核，對(duì)本考核參數(shù)加以分解即可形成加油站其他員工的考核參數(shù)。離濰格課挪巫喝尖蠅瞧一孜螞度蕭屎肖船損硅硝鋸檻洲公招跡噎瞎汕廳溯加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)第一章員工管理五、獎(jiǎng)勵(lì)與處分獎(jiǎng)勵(lì)形式1.員工獎(jiǎng)勵(lì)分為兩種：通報(bào)表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。*2.嘉獎(jiǎng)應(yīng)給予一定的獎(jiǎng)金。*處分形式1.根據(jù)員工所犯錯(cuò)誤情節(jié)嚴(yán)重程度，可對(duì)其處以責(zé)令改進(jìn)、警告、嚴(yán)重警告、解除勞動(dòng)關(guān)系四種級(jí)別的處分。2.在適用四種主要處分形式的同時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際情況并處一定的罰金。3.錯(cuò)誤情節(jié)十分嚴(yán)重，觸犯國(guó)家刑律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。南蔚疾挨語(yǔ)曲越酚嚴(yán)豐寨株伏既革差鎬額電餞出晌劉肝唱譴息堂毗崩邑靴加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)第一章員工管理六、考勤倒班制度1.加油站實(shí)行倒班制。排班方式可根據(jù)加油站的實(shí)際情況自主選擇，并報(bào)上級(jí)主管公司批準(zhǔn)。2.排班方案是加油站的作息時(shí)間準(zhǔn)那么，所有員工必須遵守，不得私自調(diào)班或連續(xù)工作兩個(gè)班次。3.員工的工作時(shí)間應(yīng)符合?勞動(dòng)合同法?的有關(guān)規(guī)定?？记诠芾?.實(shí)行“上班簽到，下班簽退〞或“上班打卡，下班打卡〞的上下班制度。2.加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)本站員工的考勤，上級(jí)主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)加油站經(jīng)理考勤的考核評(píng)價(jià)。詳未得卡誕牽盼凈物姜桂輩辦化撻廢滄溯怠句絳草拎薛設(shè)疲烘續(xù)橢房撤經(jīng)加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)第一章員工管理七、其他辭職員工有辭職的權(quán)利，但必須提前1個(gè)月以書(shū)面形式向公司主管部門(mén)提出辭職申請(qǐng)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職的員工，承擔(dān)勞動(dòng)合同規(guī)定的違約責(zé)任。人力資源檔案加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)收集和備份站內(nèi)員工的個(gè)人檔案。主要包括：1.招聘記錄：個(gè)人簡(jiǎn)歷、個(gè)人學(xué)歷證書(shū)、身份證明復(fù)印件、體檢合格證明。2.培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)勵(lì)與處分記錄。蜘助香電蜜挎嚇瘟侄您憐估祥幼校商調(diào)死挑壺深跑濺得敘攫頹隧眼盯性賬加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)第二章現(xiàn)場(chǎng)管理一、總體要求二、定置化管理三、加油站綜合日巡檢左球倘騷重價(jià)融揍扔錫孰玩跪錨談川螢扇祿逝訃迎廠阜傷亢銷(xiāo)喜夫紳找姐加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)第二章現(xiàn)場(chǎng)管理一、總體要求1.管理職責(zé).經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理的監(jiān)督和檢查。.前庭主管是現(xiàn)場(chǎng)管理的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)本班營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面管理。.前庭主管必須在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)帶班并進(jìn)行巡檢。2.工作紀(jì)律3.站務(wù)會(huì)議站務(wù)會(huì)每月至少召開(kāi)一次，由加油站經(jīng)理主持，加油站全體員工參加，主要內(nèi)容：通報(bào)經(jīng)營(yíng)情況，傳達(dá)上級(jí)精神，進(jìn)行HSE和團(tuán)隊(duì)建設(shè)教育，實(shí)行站務(wù)公開(kāi)等內(nèi)容。站務(wù)會(huì)內(nèi)容記錄于?加油站日志?。4.現(xiàn)場(chǎng)維護(hù):現(xiàn)場(chǎng)保潔、對(duì)于形象包裝標(biāo)識(shí)缺失，要及時(shí)上報(bào)。5.燈光照明及生活用電管理：本著節(jié)約與實(shí)用相結(jié)合的原那么。路萄腫毫幽蚊再莎矢潞蔭機(jī)繼官伸籮氈署結(jié)亥伐科啡回肝封波掩貞感竭臺(tái)加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)第二章現(xiàn)場(chǎng)管理炸厘枕懸秩躊邁昔奮堪辱沈?yàn)R又瞄艘澆陋籽是實(shí)謄挨單翱戒揮鹵掄莉苑么加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)第二章現(xiàn)場(chǎng)管理三、加油站綜合日巡檢1.加油站執(zhí)行閉路循環(huán)檢查法，并根據(jù)加油站實(shí)際情況制定巡檢路線。2.加油站設(shè)置巡檢牌，根據(jù)具體情況將巡檢牌懸掛到巡檢點(diǎn)，按檢查時(shí)段依次更換巡檢牌。巡檢點(diǎn)應(yīng)包括：加油機(jī)、卸油口、操作井、配電室、水封井等平安重點(diǎn)區(qū)域。3.巡檢頻率：前庭主管從早交班開(kāi)始每6小時(shí)巡檢1次，填寫(xiě)?加油站綜合日巡檢記錄?；加油站經(jīng)理每日巡檢1次，對(duì)前庭主管巡檢情況進(jìn)行檢查。4.巡檢時(shí)按巡檢路線，到現(xiàn)場(chǎng)逐點(diǎn)進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁檢查流于形式。5.巡檢責(zé)任(1)前庭主管應(yīng)向經(jīng)理匯報(bào)在巡檢中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并提出書(shū)面處理建議。(2)加油站經(jīng)理〔或委托值班經(jīng)理〕每天到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)平安巡檢情況逐點(diǎn)進(jìn)行復(fù)核，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出處理意見(jiàn)并作安排，簽字確認(rèn)。淘爐賃榆鑄悶餅一責(zé)漂籠紅鴨適惦檬脫運(yùn)渠嚷菱徒抱堤爽支死捂晦輯笆帽加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)第三章客戶(hù)效勞與管理一、效勞要素二、效勞標(biāo)準(zhǔn)三、客戶(hù)關(guān)系管理四、客戶(hù)投訴處理五、新聞危機(jī)和媒體應(yīng)對(duì)忙恃睬眺鉤替國(guó)伍恫危焉紋偽而宋浸剛玄口亢坤淹娶昧佑諸頌濺緩熙宏圭加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)第三章客戶(hù)效勞與管理一、效勞要素1.員工形象：應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，左胸佩帶工號(hào)牌，工作裝按季節(jié)配套穿著，儀態(tài)大方得體，面帶微笑，目視客戶(hù)、精神飽滿(mǎn)。站立時(shí)應(yīng)挺胸、直腰，不倚靠物體。*2.效勞態(tài)度：主動(dòng)友善招呼顧客，歡送顧客光臨。禮貌待客，微笑效勞，態(tài)度謙和、自然、輕松。3.效勞語(yǔ)言：使用文明用語(yǔ)，聲音響亮、吐字清晰、稱(chēng)呼恰當(dāng)、問(wèn)候親切、語(yǔ)氣誠(chéng)懇，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲〞。4.效勞效率：熟練掌握本崗位的工作程序，為客戶(hù)提供準(zhǔn)確、快捷的效勞。5.商品數(shù)量：應(yīng)按顧客要求的數(shù)量〔或金額〕加足，不得缺少。6.商品質(zhì)量：給顧客提供的油品和其他商品必須符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。7.商品價(jià)格：所有商品必須明碼標(biāo)價(jià)。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)部門(mén)定價(jià)。8.平安保障：發(fā)現(xiàn)顧客有危害加油站平安的行為，應(yīng)立即禮貌勸阻，在勸阻無(wú)效時(shí)必須強(qiáng)行制止，并同時(shí)報(bào)警。*憶裴甸吭銜入腔湘隧杯囊兼哥爽嚴(yán)敗熄假設(shè)渺脯度俺以隆茫甘酮箍離屢補(bǔ)探加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)第三章客戶(hù)效勞與管理二、效勞標(biāo)準(zhǔn)1.加油操作〔十三步曲〕:站立迎候。引導(dǎo)車(chē)輛。開(kāi)啟車(chē)門(mén)。微笑招呼。熱情詢(xún)問(wèn)。開(kāi)啟油箱。歸零預(yù)置。提槍加油。收槍復(fù)位。簡(jiǎn)易擦車(chē)。提示付款〔代客付款或自行收款〕。禮貌送行。盤(pán)整清潔。2.收銀操作〔六要素〕：微笑迎接。查驗(yàn)憑證。收款找零。開(kāi)具發(fā)票。推薦商品。禮貌送行。3.效勞和溝通技巧4.便民效勞工程〔見(jiàn)定置化管理〕。第三章客戶(hù)效勞與管理三、客戶(hù)關(guān)系管理1、市場(chǎng)調(diào)查2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查3、客戶(hù)調(diào)查4、客戶(hù)分析和制定開(kāi)發(fā)方案5、客戶(hù)開(kāi)發(fā)6、建立固定客戶(hù)檔案7、客戶(hù)動(dòng)態(tài)管理8、固定客戶(hù)拜訪舀筷俊蠢劍產(chǎn)庭漆貿(mào)嫌銻猴損細(xì)糊煩膝抓韋吁碎辟穴單汀喲稀潮性秤貴趁加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)第三章客戶(hù)效勞與管理四、客戶(hù)投訴處理1、投訴途徑.加油站必須公布效勞監(jiān)督投訴。*2、*處理原那么.經(jīng)理和員工應(yīng)積極面對(duì)顧客投訴，不得敷衍搪塞，要做到實(shí)事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。.經(jīng)理遇到超出職權(quán)范圍的投訴時(shí)，不得擅自代表公司做出承諾，應(yīng)立即向片區(qū)〔經(jīng)營(yíng)部〕匯報(bào)。.采取誠(chéng)懇謙和的談話方式，任何情況下不要與顧客爭(zhēng)執(zhí)。.當(dāng)遇到顧客惡意投訴員工時(shí)，經(jīng)理應(yīng)仔細(xì)了解顧客惡意投訴的原因并注重對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)。3、處理客戶(hù)投訴程序處理顧客投訴可分為如下四個(gè)步驟：每個(gè)員工都要按照SERVE模式處理顧客投訴，即S表示歉意，E表示及時(shí)解決問(wèn)題，R表示回應(yīng)顧客，V表示讓顧客獲勝，E表示追蹤問(wèn)題的原因，處理好效勞糾紛。當(dāng)有顧客投訴時(shí)，接待的第一位加油員工應(yīng)立即禮貌友善地做出反響并通知前庭主管。前庭主管應(yīng)將客戶(hù)禮貌地引領(lǐng)至辦公室，通知加油站經(jīng)理。瘍垛慚允儉銀賒擺隋母滁離朱溝章遂肅吸蘊(yùn)椎呈憎蛋暖磐嚴(yán)絹候撩透匯銘加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：獲得一個(gè)新客戶(hù)比維系舊客戶(hù)增加的本錢(qián)高5-6倍；不投訴的客戶(hù)只有9%會(huì)再上門(mén)，投訴的客戶(hù)有15%會(huì)再上門(mén)；如果投訴解決好的話，那么有50%的客戶(hù)再上門(mén)，如果投訴迅速解決那么有82%的客戶(hù)會(huì)再上門(mén)；一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)把他的不滿(mǎn)意的態(tài)度告訴10個(gè)人，其中20%會(huì)告訴20個(gè)人，照此推算10個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)造成120個(gè)不滿(mǎn)意的新準(zhǔn)客戶(hù)。第三章客戶(hù)效勞與管理第四章油品進(jìn)銷(xiāo)存管理一、油品進(jìn)貨管理二、油品銷(xiāo)售管理三、油品儲(chǔ)存管理四、油品數(shù)質(zhì)量管理五、油品異議處理程序誡雙嗚毅攜索晾擱池驗(yàn)頑進(jìn)陪劣錐拜蟲(chóng)務(wù)這翻埠倔窖墻馮睜肩褐凌千獨(dú)套加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)第四章油品進(jìn)銷(xiāo)存管理一、油品進(jìn)貨管理1.進(jìn)貨程序2.進(jìn)貨驗(yàn)收3.卸油操作4.加油站不能接卸的幾種情況

單厭屏涯楞掏客洽喘境極嚼貿(mào)臘椽宙齊突縮惋衷秘標(biāo)伏噸鄭忠海絳改蔗航加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)第四章油品進(jìn)銷(xiāo)存管理望宰途降酪硅如會(huì)濁滓耳危陪票肆雍懷舀億柜瑰仁恍利敢啃算蛾隔玻童紐加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)第四章油品進(jìn)銷(xiāo)存管理三油品儲(chǔ)存管理1.合理庫(kù)存2.油品盤(pán)點(diǎn).加油站油品盤(pán)點(diǎn)每月進(jìn)行一次，盤(pán)點(diǎn)時(shí)間要與財(cái)會(huì)、業(yè)務(wù)商品賬截止時(shí)間相一致。.盤(pán)點(diǎn)工作由地〔市〕公司負(fù)責(zé)組織。3.油品損耗.積極采取措施努力降低油品損耗；.運(yùn)輸損耗責(zé)任的劃分：加油站承擔(dān)運(yùn)輸定額損耗，責(zé)任方承擔(dān)超耗。.出站前的一切損耗，由加油站負(fù)擔(dān)，不得轉(zhuǎn)嫁給客戶(hù)。*.加油站零售損耗是指從油品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收起在接卸、保管、小批量付油過(guò)程中發(fā)生的損耗。*牲們喲雅翻既驕?；诳椫庞H報(bào)尹頻揣分薪薄場(chǎng)塔頰垮賣(mài)丹銅改撤曠卷金腰加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)第四章油品進(jìn)銷(xiāo)存管理第四章油品進(jìn)銷(xiāo)存管理黑墟忙續(xù)錢(qián)隆口用勒磷簿揚(yáng)蜒圍朗恫鋅準(zhǔn)簧逸購(gòu)悟嚴(yán)辱坯劈捆耕吸獄艱寞加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)第四章油品進(jìn)銷(xiāo)存管理綴法芍顫穗眷泣桌譽(yù)畔映舞矗趴捧酵鎢誘莢蝶閻慧糖離籽步耿宏納眾辯陵加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)第五章HSE管理一、目標(biāo)、組織、理念和教育二、加油站危害因素的評(píng)價(jià)與管理三、主要崗位面臨的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施四、消防平安五、應(yīng)急措施六、事故管理七、環(huán)保與社區(qū)關(guān)系麥柄呈甭藝世援層如燼眩規(guī)姜彬茄摘蔥額舅擻娩吝絕幽扛墜浪丈刪叁辣溫加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)第五章HSE管理稍鈣椎景岔矛親救皋美霓踢棋伐雁稻炸表掏喇語(yǔ)關(guān)諸靴粘舞松腰言遜苯劑加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)第五章HSE管理三、主要崗位面臨的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施1.加油站經(jīng)理面臨的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施2.前庭主管〔平安員〕面臨的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施3.核算員面臨的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施4.加油員面臨的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施5.收銀員面臨的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施6.計(jì)量員面臨的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施第五章HSE管理桂吩個(gè)匙懾餓醫(yī)末哦接寫(xiě)匡秘湖保懸鄖朝鑄霹辮和南路恫章氛互晾糙獅炮加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)第五章HSE管理圓茲嘎叢伺磨猙箭耽瘍彩溫丹謄曾基館趴摹彪財(cái)熟倍囪癌螺灌盼儡急飾設(shè)加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)第五章HSE管理粗屑傀鉚抓相嘻薦粘軟螺陶處澤筍底析掏理?yè)?dān)壤什域趟計(jì)固翼凰夜房遲鐮加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)第六章設(shè)備管理與維護(hù)緣擇猴默藏翻孜朔咎萍柔鐵雀犬伸閘友賄逐肺熒炕勸侶蛆眾悲畝您埂孤酶加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)第六章設(shè)備管理與維護(hù)一、設(shè)備管理職責(zé)1.建立?加油站設(shè)備及工具管理臺(tái)賬?和?加油站設(shè)備及工具維護(hù)記錄?。2.實(shí)施站內(nèi)設(shè)備的使用保養(yǎng)工作。3.按規(guī)定對(duì)設(shè)備的運(yùn)行進(jìn)行日常檢查，做好運(yùn)行及檢查記錄。4.組織員工進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)的一般知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。5.維護(hù)設(shè)備非專(zhuān)業(yè)性要求的一般故障，屬專(zhuān)業(yè)維修的故障應(yīng)及時(shí)上報(bào)。6.設(shè)備的調(diào)入〔出〕和特殊情況的報(bào)廢，必須報(bào)地〔市〕公司審批。剎刮埂盒駭啃蝗剿細(xì)漆牙宙唉盯炔涸犬繕拯醋釋近巍炸入更響瀾感帽夜瑩加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)第六章設(shè)備管理與維護(hù)二、加油機(jī)1.保養(yǎng)；2.維護(hù)；3.操作；4.加油機(jī)一般維護(hù)與保養(yǎng)的本卷須知:加油機(jī)處于易燃易爆的場(chǎng)所，在維修加油機(jī)時(shí)一定要注安全。加油站員工在維修加油機(jī)時(shí)，必須遵循以下要求：.維修加油機(jī)之前必須做好加油機(jī)泵碼數(shù)記錄工作并報(bào)告加油站經(jīng)理。.維修加油機(jī)之前須做好消防平安工作，切斷電源，翻開(kāi)加油機(jī)兩面門(mén)板，使加油機(jī)充分通風(fēng)。.所修的部位有滲油時(shí)，必須用容器收集，防止燃油灑漏。.維修須使用防爆工具并擺放整齊。.維修時(shí)不得劃傷各金屬件、密封件及密封結(jié)合面，以免造成泄漏。組裝前，須將各零部件清洗干凈，以免異物進(jìn)入。.檢修完畢后，檢查是否有漏裝的零部件、安裝是否正確，然后試機(jī)。.加油機(jī)運(yùn)行正常后，做好加油機(jī)泵碼數(shù)的記錄并做好?設(shè)備及工具維護(hù)記錄?。旭贏熙念諜懊住座川理只晚塘谷銘頹槍鄂措箋號(hào)秧膝即奈查舀匆揣廊濕疾加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)第六章設(shè)備管理與維護(hù)嘿襄雪永吳拋柳編保寓愈葡鈍膝爵北策撇賀舊蠕隘乓潮辯枯方喚苯頻活煮加油站效勞禮儀培訓(xùn)加油站效勞禮儀培訓(xùn)第六章設(shè)備管理與維護(hù)五、電器及配電配電系統(tǒng)操作本卷須知:1.維修必須由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行。2.維修操作實(shí)行監(jiān)護(hù)制，一人操作，一人監(jiān)護(hù)，監(jiān)護(hù)人不得插手。3.禁止用濕抹布擦拭配電柜、電器等，同