項(xiàng)目管理知識(shí)體系培訓(xùn)（課件）

成都地鐵項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn)Tuesday,April15,2025培訓(xùn)大綱第一章緒論第二章項(xiàng)目管理環(huán)境第三章項(xiàng)目管理過程第四章項(xiàng)目綜合管理第五章項(xiàng)目范圍管理第六章項(xiàng)目時(shí)間管理第七章項(xiàng)目成本管理第八章項(xiàng)目質(zhì)量管理第九章項(xiàng)目人力資源管理第十章項(xiàng)目溝通管理第十一章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理第十二章項(xiàng)目采購管理第一章緒論為什么要培訓(xùn)項(xiàng)目管理什么是項(xiàng)目管理地鐵項(xiàng)目特征地鐵公司組織特征和項(xiàng)目管理體制怎樣才能做好項(xiàng)目管理我在項(xiàng)目管理中的位置和角色第一章緒論第一章緒論項(xiàng)目管理的定義和基本要素項(xiàng)目利害關(guān)系人（項(xiàng)目干系人）資源：具有現(xiàn)實(shí)和潛在價(jià)值、有利于項(xiàng)目的東西資源劃分：自然和人造資源、內(nèi)部和外部資源、有形和無形資源資源利用：項(xiàng)目資源需求變化大，資源合理、有效使用至關(guān)重要目標(biāo)規(guī)定要求：工程范圍及內(nèi)容、質(zhì)量、利潤或成本、工期期望要求：環(huán)境影響、交通影響需求：需求決定目標(biāo)不同需求之間需要統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和平衡項(xiàng)目干系人決定了需求的表達(dá)、變化和實(shí)現(xiàn)第一章緒論項(xiàng)目管理的定義和基本要素目標(biāo)進(jìn)度品質(zhì)成本進(jìn)度要求不變品質(zhì)要求越高，項(xiàng)目成本越高成本要求不變進(jìn)度要求越高，項(xiàng)目品質(zhì)越低品質(zhì)要求不變過低或過快的進(jìn)度要求，都會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目成本增加第一章緒論項(xiàng)目管理框架項(xiàng)目管理環(huán)境項(xiàng)目執(zhí)行的環(huán)境項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須了解和認(rèn)識(shí)項(xiàng)目所處的背景、環(huán)境對(duì)項(xiàng)目日?；顒?dòng)的管理只是取得成功必要而不充分條件項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目管理各個(gè)過程如何相互作用第一章緒論項(xiàng)目管理的知識(shí)和方法例如：項(xiàng)目范圍、生命周期、定義、干系人、工作分解結(jié)構(gòu)、計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)等例如：土木工程、機(jī)械、電子、信號(hào)、通信、材料、施工、安裝例如：領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)、決策與控制、組織與策劃、溝通與談判等例如：財(cái)務(wù)管理、采購、物流、人事福利、信息等第一章緒論項(xiàng)目管理知識(shí)的9個(gè)領(lǐng)域項(xiàng)目綜合管理項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理采購管理第一章緒論項(xiàng)目管理的9個(gè)領(lǐng)域項(xiàng)目綜合管理項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理采購管理項(xiàng)目綜合管理制定項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃編制項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施監(jiān)控項(xiàng)目工作綜合變更控制

第一章緒論項(xiàng)目管理的9個(gè)領(lǐng)域項(xiàng)目綜合管理項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理采購管理項(xiàng)目范圍管理啟動(dòng)范圍計(jì)劃編制范圍定義范圍確認(rèn)范圍變更控制

第一章緒論項(xiàng)目管理的9個(gè)領(lǐng)域項(xiàng)目綜合管理項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理采購管理項(xiàng)目時(shí)間管理活動(dòng)定義活動(dòng)排序歷時(shí)估算進(jìn)度計(jì)劃編制進(jìn)度控制

第一章緒論項(xiàng)目管理的9個(gè)領(lǐng)域項(xiàng)目綜合管理項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理采購管理項(xiàng)目成本管理資源計(jì)劃編制成本估算成本預(yù)算成本控制

第一章緒論項(xiàng)目管理的9個(gè)領(lǐng)域項(xiàng)目綜合管理項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理采購管理項(xiàng)目質(zhì)量控制質(zhì)量計(jì)劃編制質(zhì)量保證質(zhì)量控制

第一章緒論項(xiàng)目管理的9個(gè)領(lǐng)域項(xiàng)目綜合管理項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理采購管理項(xiàng)目溝通管理溝通計(jì)劃編制信息分發(fā)績效報(bào)告管理收尾

第一章緒論項(xiàng)目管理的9個(gè)領(lǐng)域項(xiàng)目綜合管理項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理采購管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)定性分析風(fēng)險(xiǎn)定量分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

第一章緒論項(xiàng)目管理的9個(gè)領(lǐng)域項(xiàng)目綜合管理項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理采購管理12.項(xiàng)目采購管理12.1采購計(jì)劃編制詢價(jià)計(jì)劃編制詢價(jià)供方選擇合同管理合同收尾

第二章項(xiàng)目管理環(huán)境項(xiàng)目生命周期生命周期工作量第二章項(xiàng)目管理環(huán)境項(xiàng)目建設(shè)階段對(duì)成本和工作人員的需求第二章項(xiàng)目管理環(huán)境項(xiàng)目管理進(jìn)程項(xiàng)目提出項(xiàng)目啟動(dòng)概念檢查交驗(yàn)項(xiàng)目結(jié)束里程碑進(jìn)程評(píng)估*時(shí)間質(zhì)量保證項(xiàng)目管理變更管理可研設(shè)計(jì)實(shí)施安裝

分析

設(shè)計(jì)實(shí)施

系統(tǒng)集成調(diào)試交驗(yàn)調(diào)試結(jié)束第二章項(xiàng)目管理環(huán)境第二章項(xiàng)目管理環(huán)境項(xiàng)目階段在項(xiàng)目開始時(shí)，成功完成項(xiàng)目的概率是最低的，而風(fēng)險(xiǎn)和不確定性是最高的。隨著項(xiàng)目逐步地向前發(fā)展，完成項(xiàng)目的概率通常會(huì)越來越高在項(xiàng)目起始階段，項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的最終特征和最終成本的影響力是最大隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，這種影響力逐漸削弱了。這主要是由于隨著項(xiàng)目的逐步發(fā)展，變更和糾正錯(cuò)誤的成本通常會(huì)與日俱增第二章項(xiàng)目管理環(huán)境第二章項(xiàng)目管理環(huán)境項(xiàng)目干系人項(xiàng)目干系人是指那些積極參與該項(xiàng)目工作的個(gè)體和組織，或者是那些由于項(xiàng)目的執(zhí)行或項(xiàng)目的成功其利益會(huì)受到正面或反面影響的個(gè)體和組織項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須識(shí)別哪些個(gè)體和組織是項(xiàng)目的干系人，確定他們的需求和期望，然后設(shè)法滿足和影響這些需求、期望以確保項(xiàng)目能夠成功每個(gè)項(xiàng)目的主要干系人有項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的個(gè)人（業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工、安裝）客戶：使用項(xiàng)目產(chǎn)品的個(gè)人或組織（乘客）其他（行政部門、行業(yè)部門、利益團(tuán)體或個(gè)人）公司員工直接從事項(xiàng)目的各項(xiàng)工作第二章項(xiàng)目管理環(huán)境組織對(duì)項(xiàng)目的影響企業(yè)獨(dú)特的、可描述的組織文化將對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生直接的影響在一個(gè)開拓型的組織中，團(tuán)隊(duì)所提出的非常規(guī)性的或高風(fēng)險(xiǎn)性的建議更容易被采納在一個(gè)等級(jí)制度嚴(yán)格的組織中，一個(gè)高度民主的項(xiàng)目經(jīng)理可能容易遇到麻煩，而在一個(gè)很民主的組織中，一個(gè)注重等級(jí)的項(xiàng)目經(jīng)理同樣也會(huì)受到挑組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的影響第二章項(xiàng)目管理環(huán)境組織對(duì)項(xiàng)目的影響組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的影響第二章項(xiàng)目管理環(huán)境平衡矩陣型組織構(gòu)架第二章項(xiàng)目管理環(huán)境地鐵公司組織構(gòu)架第二章項(xiàng)目管理環(huán)境平衡矩陣型的管理模式負(fù)責(zé)：獨(dú)立、自始至終完成所承擔(dān)的任務(wù)牽頭：負(fù)責(zé)組織各部門相關(guān)室和人員完成特定任務(wù)配合：在負(fù)責(zé)部門或牽頭部門的協(xié)調(diào)下完成特定環(huán)節(jié)的任務(wù)參與：在牽頭部門或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下完成給定任務(wù)第二章項(xiàng)目管理環(huán)境部門階段職責(zé)前期初步設(shè)計(jì)施工圖設(shè)計(jì)施工安裝調(diào)試竣工驗(yàn)收建設(shè)事業(yè)部（土建及車站設(shè)備）參與參與負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)運(yùn)營事業(yè)部（運(yùn)營設(shè)備）參與參與負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)總工辦牽頭牽頭配合配合配合配合計(jì)劃合約部配合牽頭招標(biāo)配合牽頭招標(biāo)牽頭招標(biāo)參與第二章項(xiàng)目管理環(huán)境部門階段職責(zé)前期初步設(shè)計(jì)施工圖設(shè)計(jì)施工安裝調(diào)試竣工驗(yàn)收建設(shè)事業(yè)部（土建及車站設(shè)備）參與參與負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)運(yùn)營事業(yè)部（運(yùn)營設(shè)備）參與參與負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)總工辦牽頭牽頭配合配合配合配合計(jì)劃合約部配合牽頭招標(biāo)配合牽頭招標(biāo)牽頭招標(biāo)參與第二章項(xiàng)目管理環(huán)境部門階段職責(zé)前期初步設(shè)計(jì)施工圖設(shè)計(jì)施工安裝調(diào)試竣工驗(yàn)收建設(shè)事業(yè)部（土建及車站設(shè)備）參與參與負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)運(yùn)營事業(yè)部（運(yùn)營設(shè)備）參與參與負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)總工辦牽頭牽頭配合配合配合配合計(jì)劃合約部配合牽頭招標(biāo)配合牽頭招標(biāo)牽頭招標(biāo)參與第二章項(xiàng)目管理環(huán)境部門階段職責(zé)前期初步設(shè)計(jì)施工圖設(shè)計(jì)施工安裝調(diào)試竣工驗(yàn)收建設(shè)事業(yè)部（土建及車站設(shè)備）參與參與負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)運(yùn)營事業(yè)部（運(yùn)營設(shè)備）參與參與負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)總工辦牽頭牽頭配合配合配合配合計(jì)劃合約部配合牽頭招標(biāo)配合牽頭招標(biāo)牽頭招標(biāo)參與第二章項(xiàng)目管理環(huán)境部門階段職責(zé)前期初步設(shè)計(jì)施工圖設(shè)計(jì)施工安裝調(diào)試竣工驗(yàn)收建設(shè)事業(yè)部（土建及車站設(shè)備）參與參與負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)運(yùn)營事業(yè)部（運(yùn)營設(shè)備）參與參與負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)總工辦牽頭牽頭配合配合配合配合計(jì)劃合約部配合牽頭招標(biāo)配合牽頭招標(biāo)牽頭招標(biāo)參與第二章項(xiàng)目管理環(huán)境部門階段職責(zé)前期初步設(shè)計(jì)施工圖設(shè)計(jì)施工安裝調(diào)試竣工驗(yàn)收建設(shè)事業(yè)部（土建及車站設(shè)備）參與參與負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)運(yùn)營事業(yè)部（運(yùn)營設(shè)備）參與參與負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)總工辦牽頭牽頭配合配合配合配合計(jì)劃合約部配合牽頭招標(biāo)配合牽頭招標(biāo)牽頭招標(biāo)參與第三章項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目過程五個(gè)過程組（每個(gè)過程組有一個(gè)或多個(gè)管理過程）啟動(dòng)過程組 ：批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目或階段計(jì)劃編制過程組：界定和改進(jìn)目標(biāo)，從各種備選的行動(dòng)方案中選擇最 好的方案，以實(shí)現(xiàn)所承擔(dān)項(xiàng)目所要求達(dá)到的目標(biāo)執(zhí)行過程組 ：協(xié)調(diào)人力和其它資源，執(zhí)行計(jì)劃控制過程組 ：通過定期監(jiān)控和測量進(jìn)展情況，確定與計(jì)劃存在的 偏差，以便在必要時(shí)采取糾正措施，從而確保項(xiàng)目 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)收尾過程組 ：項(xiàng)目或階段的正式驗(yàn)收，并且有序地結(jié)束該項(xiàng)目或 階段

第三章項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目過程過程相互關(guān)系第三章項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目過程過程相互關(guān)系第三章項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目過程過程時(shí)間關(guān)系當(dāng)前狀態(tài)第三章項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目過程項(xiàng)目邊界第三章項(xiàng)目管理過程啟動(dòng)計(jì)劃編制實(shí)施控制結(jié)尾綜合管理項(xiàng)目計(jì)劃編制項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行綜合變更控制范圍管理啟動(dòng)范圍計(jì)劃編制范圍定義范圍核實(shí)范圍變更控制時(shí)間管理活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)歷時(shí)估算進(jìn)度計(jì)劃編制進(jìn)度控制成本管理資源計(jì)劃編制成本估算成本預(yù)算成本控制質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃編制質(zhì)量保證人力資源組織計(jì)劃編制人員獲取團(tuán)隊(duì)作用溝通管理溝通計(jì)劃編制信息發(fā)布績效報(bào)告管理收尾風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)定性分析風(fēng)險(xiǎn)定量分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控采購管理采購計(jì)劃編制采購詢價(jià)詢價(jià)供方管理合同管理合同收尾第四章項(xiàng)目綜合管理項(xiàng)目綜合管理包括保證項(xiàng)目各要素相互協(xié)調(diào)所需要的過程。為滿足或超越項(xiàng)目干系人的需要和期望，它需要在相互影響的項(xiàng)目目標(biāo)和方案中做出權(quán)衡項(xiàng)目計(jì)劃編制：綜合和協(xié)調(diào)所有項(xiàng)目計(jì)劃來生成一份連貫一致的 文檔項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行：通過執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃所包含的活動(dòng)來執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃綜合變更控制：協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目的變更第四章項(xiàng)目綜合管理第五章項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理包括保證項(xiàng)目包含且僅包含所有為順利完成項(xiàng)目所需的全部工作所需要的過程啟動(dòng) ：批準(zhǔn)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段范圍計(jì)劃編制 ：編制一個(gè)書面的范圍說明，作為將來項(xiàng)目決 策的依據(jù)范圍定義 ：將項(xiàng)目可交付成果分解成若干小的、容易管 理的單元（WBS）范圍核實(shí) ：將項(xiàng)目范圍正式接受范圍變更控制 ：控制范圍變更第六章項(xiàng)目時(shí)間管理時(shí)間管理包括為確保項(xiàng)目按時(shí)完成所需的各個(gè)過程，主要過程包括活動(dòng)定義： 確定為完成各種項(xiàng)目可交付成果所必須進(jìn)行的各項(xiàng)具 體活動(dòng)活動(dòng)排序： 確定各活動(dòng)之間的依賴關(guān)系，并形成文檔活動(dòng)歷時(shí)估算： 估算完成單項(xiàng)活動(dòng)所需要的單位時(shí)間量進(jìn)度計(jì)劃編制： 分析活動(dòng)順序、活動(dòng)歷時(shí)和資源需求，以編制項(xiàng)目進(jìn) 度計(jì)劃進(jìn)度控制： 控制項(xiàng)目進(jìn)度的變化第六章項(xiàng)目時(shí)間管理活動(dòng)定義活動(dòng)排序第六章項(xiàng)目時(shí)間管理管理工具：P3e/c第六章項(xiàng)目時(shí)間管理第六章項(xiàng)目時(shí)間管理工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）定義：工作分解結(jié)構(gòu)將項(xiàng)目分解未子項(xiàng)目，子項(xiàng)目再分解為更小、更易管理的工作單元，直至具體的活動(dòng)分解主要步驟確定項(xiàng)目主要組成部分，通常是可交付的成果和項(xiàng)目管理活動(dòng)確定在每個(gè)細(xì)化了的組成部分的層次上能否進(jìn)行進(jìn)度和成本的恰當(dāng)估算確定可交付成果的組成部分（必須是切實(shí)、可驗(yàn)證的）核實(shí)分解的正確性第六章項(xiàng)目時(shí)間管理工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）第六章項(xiàng)目時(shí)間管理活動(dòng)歷時(shí)估算制度進(jìn)度計(jì)劃第六章項(xiàng)目時(shí)間管理干特圖里程碑第六章項(xiàng)目時(shí)間管理（地鐵一期工程籌劃）第六章項(xiàng)目時(shí)間管理進(jìn)度控制對(duì)造成進(jìn)度變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致認(rèn)可確定進(jìn)度變更是否已經(jīng)發(fā)生當(dāng)變更發(fā)生時(shí)對(duì)實(shí)際變更進(jìn)行管理進(jìn)度控制必須與其他控制管理過程結(jié)合在一起用第六章項(xiàng)目時(shí)間管理計(jì)劃控制容易出現(xiàn)的問題項(xiàng)目計(jì)劃制定不嚴(yán)謹(jǐn)、隨意性大、可操作性差缺乏貫串項(xiàng)目全過程的詳細(xì)計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行、檢查和控制不足計(jì)劃制定與調(diào)整盡可能制定合理和詳細(xì)的計(jì)劃各子項(xiàng)目應(yīng)有效、合理銜接，保持整體計(jì)劃的合理性和連貫性計(jì)劃不如變化快，關(guān)鍵是計(jì)劃調(diào)整應(yīng)跟上變化第七章項(xiàng)目成本控制項(xiàng)目成本管理是保證在批準(zhǔn)預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目，活動(dòng)包括資源計(jì)劃編制： 資源計(jì)劃編制就是確定完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資源 （人、設(shè)備、材料）的種類及其數(shù)量成本估算： 編制一個(gè)為完成項(xiàng)目各活動(dòng)所需資源成本的近 似估值算成本預(yù)算： 將總成本估算分配到各單項(xiàng)工作上成本控制： 控制項(xiàng)目預(yù)算的變更第七章項(xiàng)目成本控制資源計(jì)劃成本估算第七章項(xiàng)目成本控制項(xiàng)目成本預(yù)算第七章項(xiàng)目成本控制成本控制包括監(jiān)測成本執(zhí)行情況，以尋找出并掌握與計(jì)劃的偏差及原因確保所有變更都準(zhǔn)確地記錄在成本基準(zhǔn)計(jì)劃中防止把不正確、不適宜或未批準(zhǔn)的變更納入成本基準(zhǔn)計(jì)劃將批準(zhǔn)的變更通知項(xiàng)目干系人采取措施，把預(yù)計(jì)的成本控制在可接受的范圍內(nèi)成本控制必須和其它控制過程結(jié)合（范圍控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制和其它控制）第八章項(xiàng)目質(zhì)量管理管理過程質(zhì)量計(jì)劃編制： 確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定如何滿足這 些標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證： 定期評(píng)價(jià)總體項(xiàng)目績效，以樹立項(xiàng)目滿足相關(guān) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心質(zhì)量控制： 監(jiān)控具體項(xiàng)目結(jié)果以確定其是否符合相關(guān)的質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)，并制定相應(yīng)措施來消除導(dǎo)致績效不令 人滿意的原因主動(dòng)采取的質(zhì)量提高措施（例如，全面質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)，等等）提高項(xiàng)目管理的質(zhì)量提高項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量第八章項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃編制確定哪種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適合該項(xiàng)目決定如何達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)的方法第八章項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量保證在質(zhì)量體系中執(zhí)行全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)質(zhì)量控制監(jiān)控特定的項(xiàng)目成果，以判定它們是否符合有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)找出方法消除造成項(xiàng)目成果不令人滿意的原因第九章項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目人力資源管理組織計(jì)劃編制： 確定、分配項(xiàng)目任務(wù)、職責(zé)和報(bào)告關(guān)系，并形 成文檔人員獲取： 獲取項(xiàng)目所需要的人力資源，并將他們分配到 項(xiàng)目上進(jìn)行工作團(tuán)隊(duì)發(fā)展： 提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的技能以提高項(xiàng)目績效保證參加項(xiàng)目的人員能夠被最有效使用所需要的過程第九章項(xiàng)目人力資源管理第九章項(xiàng)目人力資源管理人員獲取得到所需的人力資源（個(gè)人或團(tuán)隊(duì)），將其分配到項(xiàng)目中工作第九章項(xiàng)目人力資源管理第十章項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理包括確保及時(shí)、正確的產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲(chǔ)存和最終處理項(xiàng)目信息參與項(xiàng)目的任何人都必須做好發(fā)送和接收信息的準(zhǔn)備，并且必須理解他們以個(gè)人身份參與的溝通怎樣影響整個(gè)項(xiàng)目主要過程溝通計(jì)劃編制： 決定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：誰，需要 什么信息，什么時(shí)候需要，怎樣獲得信息分發(fā)： 使需要的信息及時(shí)發(fā)送給項(xiàng)目干系人績效報(bào)告： 收集和發(fā)布績效信息，包括狀況報(bào)告、進(jìn)度測 量和預(yù)測管理收尾： 產(chǎn)生、收集和發(fā)布項(xiàng)目或項(xiàng)目階段完工的正式 文件第十章項(xiàng)目溝通管理溝通計(jì)劃決定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求誰？需要什么信息？什么時(shí)候需要？怎么獲得？識(shí)別項(xiàng)目干系人的信息需求和決定滿足需求的適當(dāng)方式是項(xiàng)目獲得成功的重要因素第十章項(xiàng)目溝通管理信息分發(fā)將需要的信息及時(shí)地傳送給項(xiàng)目干系人對(duì)突發(fā)的信息需求作出反應(yīng)第十章項(xiàng)目溝通管理績效報(bào)告包括收集和發(fā)布績效信息，從而向項(xiàng)目干系人提供為達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)如何使用資源的信息主要過程狀況報(bào)告： 描述項(xiàng)目當(dāng)前所處的狀況---例如，與進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算 指標(biāo)有關(guān)的狀態(tài)進(jìn)展報(bào)告： 描述項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已完成的工作---例如，進(jìn)度計(jì)劃完成百 分比，或者完成的任務(wù)有哪些，沒有完成的任務(wù)有哪 些預(yù)測： 對(duì)未來項(xiàng)目的狀況和進(jìn)度作出預(yù)計(jì)第十章項(xiàng)目溝通管理十一章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理十一章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制決定如何采取和計(jì)劃一個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理的水平、類型和可見度不僅要與風(fēng)險(xiǎn)相稱，也要與項(xiàng)目對(duì)組織的重要性相稱十一章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別確定何種風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響，并將這些風(fēng)險(xiǎn)的特征形成文件風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的參與者盡可能地包括以下人員：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、風(fēng)險(xiǎn)管理小組、來自公司其它部分的某一問題的專家、客戶、最終用戶、其他項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目干系人和外界的專家等風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一個(gè)反復(fù)重復(fù)的作業(yè)過程一旦風(fēng)險(xiǎn)被識(shí)別出來，通常就可以編制甚至執(zhí)行簡單和有效的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施十一章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理十一章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理定性風(fēng)險(xiǎn)分解十一章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理定性風(fēng)險(xiǎn)分析是評(píng)估已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的影響和可能性的過程，這一過程按風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)可能的影響對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序定性風(fēng)險(xiǎn)分析是在明確特定風(fēng)險(xiǎn)和指導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)兩方面確定其重要性的方法定性風(fēng)險(xiǎn)分析要求使用已有的定性分析方法和工具來評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的概率和后果十一章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理定性風(fēng)險(xiǎn)分析概率/影響風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分矩陣十一章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理定性風(fēng)險(xiǎn)分析概率-影響(P-I)矩陣十一章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)定量分析量化分析每一風(fēng)險(xiǎn)的概率及其對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)造成的后果分析項(xiàng)目總體風(fēng)險(xiǎn)的程度十一章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制選擇方案和制定措施，目的是為了提升實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的機(jī)會(huì)、減低對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的威脅它包括確定和派遣人員或單位，負(fù)責(zé)每個(gè)已經(jīng)認(rèn)可的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)行動(dòng)保證已識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)得到合適的處置風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制的有效性將直接決定項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)是增加還是減少風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制必須與以下各項(xiàng)相適應(yīng)：風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重性、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)所需成本的有效性、完成任務(wù)的適時(shí)性、項(xiàng)目環(huán)境下的現(xiàn)實(shí)性、得到所有項(xiàng)目參與方的認(rèn)同，并且由一個(gè)專人負(fù)責(zé)通常需要從多個(gè)選擇方案中挑選最佳的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案十一章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制十一章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制對(duì)每一風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)針對(duì)性地選擇“主要和備用”策略主要策略有：規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕和接受規(guī)避：風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避就是通過變更項(xiàng)目計(jì)劃，從而消除風(fēng)險(xiǎn)或產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的條件，或者保護(hù)項(xiàng)目目標(biāo)免受風(fēng)險(xiǎn)的影響在項(xiàng)目早期出現(xiàn)的某些風(fēng)險(xiǎn)事件可以通過澄清需求、獲取信息、加強(qiáng)溝通、聽取專家意見的方式加以應(yīng)對(duì)減少項(xiàng)目范圍以規(guī)避高風(fēng)險(xiǎn)工作增加項(xiàng)目資源或時(shí)間；采用一種熟悉的，而不是創(chuàng)新的方法或規(guī)避使用一個(gè)不熟悉的分包商十一章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理十一章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理十一章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制主要策略接受：這種手段意味著項(xiàng)目隊(duì)伍決定以不變的項(xiàng)目計(jì)劃去應(yīng)對(duì)某一風(fēng)險(xiǎn)，或項(xiàng)目隊(duì)伍不能找到其它合適的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略積極的接受行動(dòng)包括制定一個(gè)應(yīng)急計(jì)劃