城市軌道交通行車崗位實(shí)務(wù) 課件 項(xiàng)目五 發(fā)生大客流時(shí)的行車處置

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模塊六突發(fā)事件的行車處置作業(yè)實(shí)務(wù)項(xiàng)目五發(fā)生大客流時(shí)的行車處置項(xiàng)目五發(fā)生大客流時(shí)的行車處置《發(fā)生大客流時(shí)的行車處置》項(xiàng)目實(shí)施工單學(xué)習(xí)模塊突發(fā)事件的行車處置作業(yè)實(shí)務(wù)姓名班級(jí)項(xiàng)目名稱發(fā)生大客流時(shí)的行車處置學(xué)號(hào)組別項(xiàng)目目標(biāo)1.掌握大客流行車處置的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。2.熟悉大客流行車處置中各個(gè)崗位職責(zé)與作業(yè)流程。3.能夠團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成大客流行車處置綜合演練。4.培養(yǎng)規(guī)范作業(yè)、安全作業(yè)的職業(yè)綜合素養(yǎng)。項(xiàng)目描述1.人員安排：學(xué)生以7人/組進(jìn)行分組，每組自行安排調(diào)度長(zhǎng)1人、行車值班員1人、值班站長(zhǎng)1人、行車調(diào)度員1人、車站值班員1人、站務(wù)人員1人、公安人員1人。2.演練要求：按照大客流行車處置標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，由學(xué)生分別擔(dān)當(dāng)不同工種的作業(yè)，完成大客流行車處置綜合模擬演練。3.項(xiàng)目評(píng)價(jià)：演練結(jié)束后，根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)完成項(xiàng)目評(píng)價(jià)。項(xiàng)目要求1.場(chǎng)地要求：城市軌道交通車實(shí)訓(xùn)室2.工具要求：對(duì)講機(jī)、電腦3.設(shè)備要求：ATC行車調(diào)度仿真培訓(xùn)系統(tǒng)項(xiàng)目五發(fā)生大客流時(shí)的行車處置《發(fā)生大客流時(shí)的行車處置》項(xiàng)目實(shí)施工單模擬演練情境1突發(fā)性大客流的行車處置1.車站出現(xiàn)大客流【站務(wù)人員】1）發(fā)現(xiàn)車站大客流已形成，立即通知行車值班員和值班站長(zhǎng)?！拘熊囍蛋鄦T】2）向行車調(diào)度員報(bào)告車站大客流已形成，向城軌公安通報(bào)情況，請(qǐng)求支援?！拘熊囌{(diào)度員】3）向調(diào)度長(zhǎng)匯報(bào)車站客流正在增加?！菊{(diào)度長(zhǎng)】4）指示行車調(diào)度員密切關(guān)注車站客流情況，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和相關(guān)部門通報(bào)。2.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案【調(diào)度長(zhǎng)】5）與行車調(diào)度員確認(rèn)大客流概況，向各調(diào)度通報(bào)概況。6）啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急方案。7）向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)某站大客流已初步形成?！拘熊囌{(diào)度員】8）按照應(yīng)急預(yù)案對(duì)全線列車進(jìn)行運(yùn)營調(diào)整。9）通知全線車站有關(guān)的列車運(yùn)營調(diào)整情況。項(xiàng)目五發(fā)生大客流時(shí)的行車處置《發(fā)生大客流時(shí)的行車處置》項(xiàng)目實(shí)施工單模擬演練情境1突發(fā)性大客流的行車處置【值班站長(zhǎng)】10）指示車站各崗位人員執(zhí)行車站大客流控制預(yù)案?！拘熊囍蛋鄦T】11）通過CCTV及站務(wù)人員的報(bào)告，觀察列車乘客涌入或停留在站臺(tái)、站廳的情況。12）及時(shí)向調(diào)度中心OCC匯報(bào)?！拘熊囌{(diào)度員】13）向行車值班員確認(rèn)大客流的控制情況?！拘熊囍蛋鄦T】14）及時(shí)向值班站長(zhǎng)、調(diào)度中心OCC匯報(bào)。15）加強(qiáng)車站廣播：一是勸請(qǐng)站臺(tái)候車乘客移到較不擁擠的地段以增加通暢的面積；二是勸請(qǐng)乘客不宜在站廳逗留及閑蕩；三是勸請(qǐng)需要出站的乘客應(yīng)迅速離開車站。3.如果客流繼續(xù)增加采取限流措施【站務(wù)人員】16）各站務(wù)人員觀察已經(jīng)執(zhí)行的措施。17）報(bào)告行車值班員、值班站長(zhǎng)乘客有繼續(xù)增加的情況?！拘熊囍蛋鄦T】18）向值班站長(zhǎng)、調(diào)度中心OCC匯報(bào)車站客流有繼續(xù)增加的趨勢(shì)。項(xiàng)目五發(fā)生大客流時(shí)的行車處置《發(fā)生大客流時(shí)的行車處置》項(xiàng)目實(shí)施工單模擬演練情境1突發(fā)性大客流的行車處置【值班站長(zhǎng)】19）密切監(jiān)視車站客流的情況，加強(qiáng)與車站各崗位的聯(lián)系。20）指示站務(wù)人員：一是攜帶手提廣播到站臺(tái)維持秩序，設(shè)置臨時(shí)導(dǎo)向、鐵馬；二是確保站臺(tái)候車的安全及乘客能盡快的上下車；三是設(shè)立指示牌及隔離設(shè)置以控制客流的方向；四是關(guān)閉部分入口或進(jìn)行進(jìn)出分流來控制乘客進(jìn)入車站及延長(zhǎng)客流疏散?！菊緞?wù)人員】21）執(zhí)行值班站長(zhǎng)的指示攜帶手提廣播到站臺(tái)維持秩序，設(shè)置臨時(shí)導(dǎo)向、鐵馬。22）確保站臺(tái)候車的安全及乘客能盡快的上下車。23）設(shè)立指示牌及隔離設(shè)置。24）關(guān)閉部分入口或進(jìn)行進(jìn)出分流。4.如果客流控制情況未改善采取出售紙票等臨時(shí)措施【站務(wù)人員】25）向行車值班員、值班站長(zhǎng)報(bào)告乘客客流控制情況尚未改善?！局蛋嗾鹃L(zhǎng)】26）向行車調(diào)度員匯報(bào)客流情況?！拘熊囌{(diào)度員】27）向調(diào)度長(zhǎng)匯報(bào)客流情況。項(xiàng)目五發(fā)生大客流時(shí)的行車處置《發(fā)生大客流時(shí)的行車處置》項(xiàng)目實(shí)施工單模擬演練情境1突發(fā)性大客流的行車處置【調(diào)度長(zhǎng)】28）批準(zhǔn)同意使用紙票；通知城軌公安分局到車站現(xiàn)場(chǎng)提供協(xié)助，維持公共秩序?！竟踩藛T】29）在接獲調(diào)度長(zhǎng)要求調(diào)派人員到車站提供協(xié)助以維持公共秩序后，迅速安排人員到場(chǎng)協(xié)助?！拘熊囌{(diào)度員】30）通知沿線各站開始售賣紙票，做好邊門出站乘客的紙票驗(yàn)收工作?！局蛋嗾鹃L(zhǎng)】31）指示客運(yùn)值班員安排人員出售紙票，站務(wù)人員打開邊門，做好紙票的檢票工作,各站務(wù)人員與公安協(xié)調(diào)在重點(diǎn)位置布署?！菊緞?wù)人員】32）出售紙票，打開邊門,執(zhí)行值班站長(zhǎng)所指派的任務(wù)，與公安人員協(xié)調(diào)布署；啟用手提廣播提醒候車乘客維持秩序，確保站臺(tái)候車乘客的安全?！拘熊囍蛋鄦T】33）加強(qiáng)廣播，及時(shí)將車站客流情況向行車調(diào)度員匯報(bào)?！拘熊囌{(diào)度員】34）制定并執(zhí)行行車調(diào)整方案。項(xiàng)目五發(fā)生大客流時(shí)的行車處置《發(fā)生大客流時(shí)的行車處置》項(xiàng)目實(shí)施工單模擬演練情境1突發(fā)性大客流的行車處置5.大客流消除【站務(wù)人員】35）匯報(bào)行車值班員、值班站長(zhǎng)客流的擁擠程度逐漸緩和直至消除?！局蛋嗾鹃L(zhǎng)】36）要求站務(wù)人員停止售賣紙票，關(guān)邊門,撤除指示牌及隔離設(shè)置，恢復(fù)正常運(yùn)營服務(wù)，并通知行車值班員向行車調(diào)度員匯報(bào)?！菊緞?wù)人員】37）執(zhí)行值班站長(zhǎng)的指示，停止售賣紙票，關(guān)邊門,撤除指示牌及隔離設(shè)置?！拘熊囍蛋鄦T】38）向行車調(diào)度員匯報(bào)車站大客流已消除，售賣紙票已停止，車站恢復(fù)正常運(yùn)營服務(wù)?！拘熊囌{(diào)度員】39）向調(diào)度長(zhǎng)匯報(bào)車站大客流已消除，售賣紙票已停止，車站恢復(fù)正常運(yùn)營服務(wù)?！菊{(diào)度長(zhǎng)】40）向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)大客流已消除，車站恢復(fù)正常運(yùn)營服務(wù)。項(xiàng)目五發(fā)生大客流時(shí)的行車處置《發(fā)生大客流時(shí)的行車處置》項(xiàng)目實(shí)施工單模擬演練情境1突發(fā)性大客流的行車處置5.大客流消除【站務(wù)人員】35）匯報(bào)行車值班員、值班站長(zhǎng)客流的擁擠程度逐漸緩和直至消除。【值班站長(zhǎng)】36）要求站務(wù)人員停止售賣紙票，關(guān)邊門,撤除指示牌及隔離設(shè)置，恢復(fù)正常運(yùn)營服務(wù)，并通知行車值班員向行車調(diào)度員匯報(bào)?！菊緞?wù)人員】37）執(zhí)行值班站長(zhǎng)的指示，停止售賣紙票，關(guān)邊門,撤除指示牌及隔離設(shè)置?！拘熊囍蛋鄦T】38）向行車調(diào)度員匯報(bào)車站大客流已消除，售賣紙票已停止，車站恢復(fù)正常運(yùn)營服務(wù)?！拘熊囌{(diào)度員】39）向調(diào)度長(zhǎng)匯報(bào)車站大客流已消除，售賣紙票已停止，車站恢復(fù)正常運(yùn)營服務(wù)?！菊{(diào)度長(zhǎng)】40）向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)大客流已消除，車站恢復(fù)正常運(yùn)營服務(wù)。項(xiàng)目五發(fā)生大客流時(shí)的行車處置《發(fā)生大客流時(shí)的行車處置》項(xiàng)目實(shí)施工單模擬演練情境2預(yù)見性大客流的行車處置1.早晚高峰調(diào)度中心的應(yīng)急處理方法【調(diào)度長(zhǎng)】1）加強(qiáng)對(duì)列車運(yùn)行情況和大站客流情況的監(jiān)視。2）加強(qiáng)AFC系統(tǒng)數(shù)據(jù)的收集。3）視情況組織加開列車。4）視情況通知城軌公安協(xié)助?！拘熊囌{(diào)度員】5）通知車站注意大客流控制。6）通知駕駛員進(jìn)站加強(qiáng)瞭望，列車如未上滿客時(shí)適當(dāng)延長(zhǎng)大客流站停車時(shí)間。7）根據(jù)調(diào)度長(zhǎng)指示，組織加開列車疏導(dǎo)乘客。2.節(jié)假日、重大活動(dòng)調(diào)度中心的應(yīng)急處理方法【調(diào)度長(zhǎng)】1）根據(jù)節(jié)日性質(zhì)及重大活動(dòng)的具體地點(diǎn)、時(shí)間，決定在特定車站的存車線預(yù)先存放備用車。2）加強(qiáng)AFC系統(tǒng)數(shù)據(jù)收集，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定加開備用車的行車組織方案。3）根據(jù)需要調(diào)配突擊隊(duì)、機(jī)動(dòng)隊(duì)員支援大客流的車站。4）通知城軌公安協(xié)助項(xiàng)目五發(fā)生大客流時(shí)的行車處置《發(fā)生大客流時(shí)的行車處置》項(xiàng)目實(shí)施工單模擬演練情境2預(yù)見性大客流的行車處置【行車調(diào)度員】5）按要求把備用車安排到預(yù)定的存放地點(diǎn)。6）通知各站，密切監(jiān)視客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)接到車站或駕駛員報(bào)有乘客上不了車時(shí)，報(bào)告調(diào)度長(zhǎng)。7）執(zhí)行調(diào)度長(zhǎng)加開列車命令，通知駕駛員入站時(shí)加強(qiáng)瞭望，注意行車安全，當(dāng)列車如未上滿客時(shí)適當(dāng)延長(zhǎng)停站時(shí)間。項(xiàng)目總結(jié)對(duì)項(xiàng)目完成情況進(jìn)行歸納、總結(jié)、提升：項(xiàng)目五發(fā)生大客流時(shí)的行車處置一、突發(fā)性大客流的應(yīng)急處理1.車站的應(yīng)急處理。①車站做好乘客的解釋、疏導(dǎo)工作，防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。②密切注意車站情況，及時(shí)向調(diào)度中心匯報(bào)情況，不間斷的通過廣播進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)乘客疏散，負(fù)責(zé)各部門與車站有關(guān)人員間的信息傳遞，做好站臺(tái)監(jiān)護(hù)、防止乘客跌入站臺(tái)。③根據(jù)調(diào)度中心指令，進(jìn)行客運(yùn)組織調(diào)整如退票、發(fā)致歉信、贈(zèng)票、關(guān)閉出入口等，立即停止售票或放緩售票速度，并做好退票及贈(zèng)票的發(fā)放工作，做好票款保護(hù)工作。項(xiàng)目五發(fā)生大客流時(shí)的行車處置一、突發(fā)性大客流的應(yīng)急處理2.調(diào)度中心的應(yīng)急處理。①調(diào)度中心當(dāng)班人員接報(bào)后,通過MMI核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)大客流情況信息，依據(jù)大客流可能造成的危害程度、波及范圍、影響大小、行車中斷時(shí)間、人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失等級(jí),提前作出預(yù)警報(bào)告，啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營方案，增加列車密度，及時(shí)運(yùn)送乘客。②通過短信平臺(tái)及時(shí)發(fā)布相關(guān)短信，做好信息匯報(bào)，監(jiān)控客流變化，疏導(dǎo)換乘站可能集中到達(dá)的大客流，必要時(shí)下達(dá)關(guān)閉事發(fā)區(qū)段車站TVM、換乘樞紐站聯(lián)絡(luò)通道,開啟AFC系統(tǒng)降級(jí)模式等指令，及時(shí)向路網(wǎng)車站廣播、乘客信息系統(tǒng)發(fā)布城軌客流預(yù)警信息，廣播告示乘客，誘導(dǎo)乘客換乘路網(wǎng)其他線路或地面交通出行。③嚴(yán)重時(shí)可下達(dá)關(guān)閉事發(fā)區(qū)段車站、停止客運(yùn)服務(wù)指令，及時(shí)采取“公交保障預(yù)案”，并對(duì)該方案的具體實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)。④協(xié)調(diào)相鄰線路，采取相應(yīng)的運(yùn)營調(diào)整措施，必要時(shí)要求相關(guān)的線路增加或減少運(yùn)力。⑤請(qǐng)求公安人員前往突發(fā)大客流線路和車站，維持乘客乘車秩序。項(xiàng)目五發(fā)生大客流時(shí)的行車處置二、預(yù)見性大客流的應(yīng)急處理1.預(yù)見性大客流的應(yīng)急處理原則（1）根據(jù)大型活動(dòng)組委會(huì)要求以及以往經(jīng)驗(yàn)，做好預(yù)見性大客流行車組織方案的編制。對(duì)大客流的影響要做好充分估計(jì)，對(duì)大型活動(dòng)方案的編制要有預(yù)見性，要按高一個(gè)等級(jí)的要求編制方案，以便實(shí)際靈活運(yùn)用。（2）針對(duì)預(yù)見性大客流制定的行車組織方案要及時(shí)下發(fā)，讓相關(guān)行車和站務(wù)以及后勤保障人員認(rèn)真學(xué)習(xí)做到熟知方案要求。（