黃山旅游公司管理制度

黃山旅游公司管理制度?一、總則（一）目的本管理制度旨在規(guī)范黃山旅游公司（以下簡(jiǎn)稱"公司"）的各項(xiàng)管理活動(dòng)，確保公司運(yùn)營(yíng)的高效、有序，保障員工權(quán)益，提升公司整體競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括總部及各分支機(jī)構(gòu)、景區(qū)運(yùn)營(yíng)部門、旅行社業(yè)務(wù)部門等所有在職人員。（三）基本原則1.合法性原則：公司的各項(xiàng)管理活動(dòng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.公平公正原則：對(duì)待所有員工一視同仁，在制度執(zhí)行、考核評(píng)價(jià)、薪酬福利等方面確保公平公正。3.以人為本原則：充分尊重員工的權(quán)益和需求，關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，營(yíng)造良好的工作氛圍。4.效益優(yōu)先原則：以提高公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為核心目標(biāo)，優(yōu)化資源配置，提升運(yùn)營(yíng)效率。二、公司組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）組織架構(gòu)公司采用層級(jí)分明的組織架構(gòu)，包括高層管理團(tuán)隊(duì)、職能部門、業(yè)務(wù)部門等。高層管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略決策和整體運(yùn)營(yíng)把控；職能部門涵蓋人力資源、財(cái)務(wù)、行政、市場(chǎng)營(yíng)銷等，為公司運(yùn)營(yíng)提供支持服務(wù)；業(yè)務(wù)部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)類型劃分，如景區(qū)運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)黃山景區(qū)的日常管理與運(yùn)營(yíng)，旅行社業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)旅游線路策劃、游客接待等。（二）職責(zé)分工1.高層管理團(tuán)隊(duì)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。負(fù)責(zé)公司重大決策，包括投資決策、合作項(xiàng)目洽談等。協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部關(guān)系，確保公司運(yùn)營(yíng)環(huán)境的穩(wěn)定。2.職能部門人力資源部門負(fù)責(zé)人事招聘、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理等工作。制定人力資源規(guī)劃，優(yōu)化人員配置，提升員工素質(zhì)與能力。處理員工關(guān)系，維護(hù)公司和諧穩(wěn)定的工作氛圍。財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算工作，編制財(cái)務(wù)報(bào)表。制定財(cái)務(wù)預(yù)算與成本控制方案，確保公司資金安全與合理使用。提供財(cái)務(wù)分析與決策支持，為公司經(jīng)營(yíng)管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)。行政部門負(fù)責(zé)公司行政管理工作，包括辦公設(shè)施管理、文件檔案管理、后勤保障等。制定行政管理制度與流程，提高行政工作效率與服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)公司安全保衛(wèi)工作，維護(hù)公司正常辦公秩序。市場(chǎng)營(yíng)銷部門制定公司市場(chǎng)營(yíng)銷策略與計(jì)劃，提升公司品牌知名度與市場(chǎng)份額。開展市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為公司決策提供依據(jù)。策劃旅游產(chǎn)品與線路，組織市場(chǎng)推廣活動(dòng)，吸引游客。3.業(yè)務(wù)部門景區(qū)運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)黃山景區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括景點(diǎn)維護(hù)、游客服務(wù)、安全保障等。制定景區(qū)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃與應(yīng)急預(yù)案，確保景區(qū)正常運(yùn)營(yíng)與游客安全。提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)旅游體驗(yàn)環(huán)境。旅行社業(yè)務(wù)部門設(shè)計(jì)與推廣旅游線路產(chǎn)品，滿足不同游客需求。負(fù)責(zé)游客接待工作，包括預(yù)訂酒店、交通票務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)等。收集游客反饋，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。三、員工招聘與錄用（一）招聘需求各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和人員變動(dòng)情況，提前制定人員招聘需求計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責(zé)、任職要求等，報(bào)人力資源部門審核匯總。（二）招聘渠道1.內(nèi)部招聘：通過公司內(nèi)部公告、員工推薦等方式，優(yōu)先選拔內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工晉升或轉(zhuǎn)崗。2.外部招聘：利用招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才市場(chǎng)招聘會(huì)、行業(yè)論壇等渠道發(fā)布招聘信息，吸引外部人才應(yīng)聘。（三）招聘流程1.簡(jiǎn)歷篩選：人力資源部門對(duì)收到的應(yīng)聘簡(jiǎn)歷進(jìn)行初步篩選，根據(jù)崗位要求篩選出符合基本條件的候選人。2.面試：組織候選人進(jìn)行面試，面試形式包括初試、復(fù)試等。面試內(nèi)容涵蓋專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、職業(yè)素養(yǎng)等方面。3.背景調(diào)查：對(duì)于擬錄用人員，進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、獎(jiǎng)懲情況等信息的真實(shí)性。4.錄用決策：根據(jù)面試結(jié)果和背景調(diào)查情況，由用人部門和人力資源部門共同做出錄用決策，確定錄用人員名單。5.入職手續(xù)辦理：通知錄用人員辦理入職手續(xù)，包括簽訂勞動(dòng)合同、提交相關(guān)資料、進(jìn)行入職培訓(xùn)等。四、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)體系公司建立完善的培訓(xùn)體系，分為新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等類別。（二）培訓(xùn)計(jì)劃制定人力資源部門每年根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、員工需求和崗位要求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。各部門根據(jù)實(shí)際工作情況，提出本部門的培訓(xùn)需求，納入公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。（三）培訓(xùn)實(shí)施1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行培訓(xùn)授課。培訓(xùn)方式包括課堂講授、案例分析、小組討論、實(shí)地操作等。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程、研討會(huì)、講座等。3.在線學(xué)習(xí)：搭建在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，員工可根據(jù)自身需求自主學(xué)習(xí)，并完成相應(yīng)的課程考核。（四）培訓(xùn)效果評(píng)估1.培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、實(shí)際操作、撰寫培訓(xùn)心得、問卷調(diào)查等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問題，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。（五）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，幫助員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、能力素質(zhì)和職業(yè)興趣，為員工提供晉升、轉(zhuǎn)崗等發(fā)展機(jī)會(huì)，支持員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。五、績(jī)效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，按照明確的考核標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行考核，確?？己私Y(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、公平。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中注重與員工的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工認(rèn)識(shí)自身優(yōu)勢(shì)與不足，促進(jìn)員工發(fā)展。（二）考核周期績(jī)效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要針對(duì)基層員工，重點(diǎn)考核當(dāng)月工作任務(wù)完成情況；季度考核適用于中層管理人員，對(duì)季度工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；年度考核針對(duì)全體員工，全面評(píng)估年度工作業(yè)績(jī)、能力和態(tài)度。（三）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績(jī)：根據(jù)不同崗位的工作職責(zé)和目標(biāo)，設(shè)定具體的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，如景區(qū)運(yùn)營(yíng)部門的游客接待量、游客滿意度，旅行社業(yè)務(wù)部門的旅游產(chǎn)品銷售額、客戶投訴率等。2.工作能力：包括專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問題解決能力等方面。3.工作態(tài)度：考核員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、紀(jì)律性等。（四）考核流程1.員工自評(píng)：?jiǎn)T工根據(jù)考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)，對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：上級(jí)主管根據(jù)員工的工作實(shí)際情況，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫評(píng)價(jià)意見。3.同級(jí)評(píng)價(jià)：對(duì)于部分崗位，組織同級(jí)員工進(jìn)行互評(píng)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為參考。4.考核匯總與反饋：人力資源部門對(duì)各級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，形成考核結(jié)果，并及時(shí)反饋給員工。員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。5.結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、培訓(xùn)等掛鉤。六、薪酬福利（一）薪酬體系公司實(shí)行以崗位為基礎(chǔ)，結(jié)合績(jī)效的薪酬體系，包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分。1.基本工資：根據(jù)崗位等級(jí)和市場(chǎng)行情確定，為員工提供基本生活保障。2.績(jī)效工資：與員工績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放，體現(xiàn)員工工作業(yè)績(jī)差異。3.獎(jiǎng)金：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、部門業(yè)績(jī)和個(gè)人突出貢獻(xiàn)等發(fā)放，如年終獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等。（二）福利政策1.法定福利：按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.補(bǔ)充福利帶薪年假：?jiǎn)T工根據(jù)工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。健康體檢：定期組織員工進(jìn)行健康體檢。培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)：為員工提供豐富的培訓(xùn)課程和職業(yè)發(fā)展支持。員工活動(dòng)：組織各類員工活動(dòng)，如團(tuán)建活動(dòng)、文體比賽等，增強(qiáng)員工凝聚力和歸屬感。七、員工考勤與休假（一）考勤制度1.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。工作時(shí)間按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，并根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。2.員工請(qǐng)假需提前按照規(guī)定流程提交請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。請(qǐng)假類型包括病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。3.公司采用考勤打卡制度，員工需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡上下班。如因特殊原因無法打卡，需提前向直屬上級(jí)說明情況并進(jìn)行補(bǔ)簽手續(xù)。（二）休假管理1.年假：?jiǎn)T工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假應(yīng)在當(dāng)年內(nèi)安排休完，確因工作需要無法安排的，經(jīng)員工本人同意，可以不安排休年假，但公司應(yīng)按照規(guī)定支付相應(yīng)的年假工資報(bào)酬。2.病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，應(yīng)提供醫(yī)院開具的病假證明。病假期間工資按照國(guó)家規(guī)定和公司相關(guān)政策執(zhí)行。3.事假：?jiǎn)T工因個(gè)人原因需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前申請(qǐng)，事假期間無工資。4.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假：按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行，公司給予相應(yīng)的假期，并按照規(guī)定支付工資或福利待遇。八、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公。2.熱愛本職工作，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。3.保守公司商業(yè)秘密和工作機(jī)密，不得泄露公司內(nèi)部信息和客戶信息。（二）工作紀(jì)律1.遵守工作時(shí)間，不得無故遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等。2.認(rèn)真完成工作任務(wù)，積極主動(dòng)與同事協(xié)作，不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。3.愛護(hù)公司辦公設(shè)施和財(cái)物，節(jié)約使用辦公用品和資源。（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，尊重他人，積極與同事溝通交流，建立良好的工作關(guān)系。2.互相支持、互相幫助，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和任務(wù)，不得搞個(gè)人主義。（四）服務(wù)意識(shí)1.以游客為中心，為游客提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，滿足游客需求，提高游客滿意度。2.對(duì)待游客要耐心、細(xì)心、用心，不得與游客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。九、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.公司實(shí)行全面預(yù)算管理制度，每年年底由各部門根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和下一年度工作計(jì)劃，編制本部門預(yù)算草案，報(bào)財(cái)務(wù)部門匯總審核。2.財(cái)務(wù)部門根據(jù)各部門預(yù)算草案，結(jié)合公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，編制公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，經(jīng)公司高層管理團(tuán)隊(duì)審議通過后執(zhí)行。3.預(yù)算執(zhí)行過程中，各部門應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，財(cái)務(wù)部門定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。（二）費(fèi)用報(bào)銷管理1.員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用支出，應(yīng)按照公司規(guī)定的費(fèi)用報(bào)銷流程進(jìn)行報(bào)銷。報(bào)銷時(shí)需提供真實(shí)、合法、有效的發(fā)票及相關(guān)審批文件。2.嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不同類型的費(fèi)用設(shè)定相應(yīng)的報(bào)銷額度和審批權(quán)限。3.財(cái)務(wù)部門對(duì)報(bào)銷憑證進(jìn)行審核，確保報(bào)銷內(nèi)容符合規(guī)定，報(bào)銷金額準(zhǔn)確無誤。審核通過后，按照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行付款。（三）資金管理1.加強(qiáng)資金流動(dòng)性管理，合理安排資金收支，確保公司資金安全。2.嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，大額資金支出需經(jīng)公司高層管理團(tuán)隊(duì)審批。3.定期對(duì)公司資金狀況進(jìn)行分析，優(yōu)化資金配置，提高資金使用效率。十、行政管理（一）辦公設(shè)施管理1.公司為員工配備必要的辦公設(shè)施，員工應(yīng)妥善使用和保管，不得故意損壞。2.定期對(duì)辦公設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保正常使用。如有設(shè)施損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修。3.離職時(shí)，員工應(yīng)將所使用的辦公設(shè)施完好歸還公司。（二）文件檔案管理1.公司各類文件、資料、檔案應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行分類、編號(hào)、歸檔和保管。2.嚴(yán)格文件檔案借閱制度，借閱文件檔案需經(jīng)批準(zhǔn)，并辦理相關(guān)手續(xù)，按時(shí)歸還。3.定期對(duì)文件檔案進(jìn)行整理和清查，確保文件檔案的完整性和安全性。（三）會(huì)議管理1.公司定期召開各類會(huì)議，包括公司例會(huì)、部門會(huì)議、專題會(huì)議等。會(huì)議組織者應(yīng)提前確定會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員等，并通知相關(guān)人員做好準(zhǔn)備。2.參會(huì)人員應(yīng)按時(shí)參加會(huì)議，遵守會(huì)議紀(jì)律，積極發(fā)言，認(rèn)真記錄會(huì)議內(nèi)容。3.會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議組織者應(yīng)及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)審批后發(fā)送給相關(guān)人員，并跟蹤會(huì)議決議的執(zhí)行情況。（四）安全保衛(wèi)管理