防疫物資門店管理制度

防疫物資門店管理制度?一、總則（一）目的為加強防疫物資門店的規(guī)范化管理，確保防疫物資的供應(yīng)、銷售及相關(guān)工作的順利進行，保障員工和顧客的健康與安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本防疫物資門店的所有員工、門店運營及相關(guān)活動。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國家有關(guān)防疫物資管理、銷售的法律法規(guī)和政策要求。2.確保防疫物資質(zhì)量安全，保障供應(yīng)，滿足市場需求。3.規(guī)范門店運營流程，提高工作效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.注重員工健康與安全，加強防疫措施落實。二、門店布局與設(shè)施管理（一）布局規(guī)劃1.根據(jù)防疫物資的種類、數(shù)量及銷售特點，合理劃分不同功能區(qū)域，包括物資陳列區(qū)、收銀區(qū)、儲存區(qū)、辦公區(qū)等。2.確保各區(qū)域之間通道順暢，便于貨物搬運和人員通行。（二）設(shè)施配備1.陳列設(shè)施：配備適合防疫物資展示的貨架、貨柜等，確保物資擺放整齊、有序，便于顧客選購。2.儲存設(shè)施：設(shè)置專門的倉庫或儲存區(qū)域，具備防潮、防蟲、防火、防盜等功能，配備必要的貨架、貨箱、溫濕度控制設(shè)備等。3.收銀設(shè)施：安裝收銀系統(tǒng)、驗鈔設(shè)備等，確保收款準(zhǔn)確、快速。4.防護設(shè)施：配備足夠數(shù)量的口罩、手套、洗手液、消毒用品等防護物資，供員工和顧客使用。5.通風(fēng)與衛(wèi)生設(shè)施：保證門店通風(fēng)良好，配備清潔工具、垃圾桶等衛(wèi)生設(shè)施，定期進行清潔消毒。（三）設(shè)施維護與管理1.定期對門店設(shè)施進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運行。2.對于損壞的設(shè)施，及時進行維修或更換，記錄維修情況。三、防疫物資采購管理（一）供應(yīng)商選擇1.建立合格供應(yīng)商名錄，選擇具有合法資質(zhì)、信譽良好、生產(chǎn)或經(jīng)營防疫物資質(zhì)量可靠的供應(yīng)商。2.對供應(yīng)商進行實地考察和評估，了解其生產(chǎn)能力、質(zhì)量控制體系、售后服務(wù)等情況。（二）采購計劃制定1.根據(jù)市場需求預(yù)測、庫存情況等，制定合理的防疫物資采購計劃。2.采購計劃應(yīng)明確物資種類、規(guī)格、數(shù)量、采購時間等內(nèi)容。（三）采購流程1.采購人員根據(jù)采購計劃向供應(yīng)商發(fā)送采購訂單，明確物資要求和交貨時間。2.與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，包括物資質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價格、交貨方式、付款方式等。3.跟蹤采購訂單執(zhí)行情況，及時與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保物資按時、按質(zhì)、按量供應(yīng)。4.物資到貨后，采購人員應(yīng)及時組織驗收，填寫驗收報告。（四）采購成本控制1.在保證物資質(zhì)量的前提下，通過與供應(yīng)商談判、招標(biāo)等方式，合理控制采購成本。2.定期對采購成本進行分析，尋找降低成本的機會和措施。四、防疫物資驗收與儲存管理（一）驗收標(biāo)準(zhǔn)1.依據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及采購合同要求，對防疫物資的質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量等進行驗收。2.檢查物資的包裝是否完好，標(biāo)識是否清晰，有無質(zhì)量缺陷等。（二）驗收流程1.物資到貨后，倉庫管理人員應(yīng)及時通知驗收人員進行驗收。2.驗收人員按照驗收標(biāo)準(zhǔn)對物資進行逐一檢查，填寫驗收記錄。3.對于驗收合格的物資，辦理入庫手續(xù)；對于驗收不合格的物資，及時與供應(yīng)商聯(lián)系，協(xié)商處理辦法。（三）儲存要求1.按照防疫物資的特性，分類分區(qū)存放，確保不同物資互不影響。2.遵循先進先出原則，定期對物資進行盤點和清理，防止物資過期、變質(zhì)。3.控制倉庫溫濕度，保持適宜的儲存環(huán)境。4.加強倉庫安全管理，設(shè)置必要的消防器材，嚴(yán)禁煙火，防止物資被盜。五、防疫物資銷售管理（一）銷售流程1.顧客選購防疫物資時，銷售人員應(yīng)熱情接待，提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和咨詢服務(wù)。2.幫助顧客挑選合適的物資，確認(rèn)數(shù)量、規(guī)格等信息后，引導(dǎo)顧客至收銀區(qū)付款。3.收銀員收款后，開具銷售發(fā)票或收據(jù)，將物資交付顧客。（二）價格管理1.嚴(yán)格執(zhí)行物價部門規(guī)定的價格政策，明碼標(biāo)價，不得擅自漲價或降價。2.對不同規(guī)格、品牌的防疫物資制定合理的價格體系，確保價格公平、合理。（三）促銷活動管理1.如需開展促銷活動，應(yīng)提前制定活動方案，明確活動內(nèi)容、時間、范圍、促銷方式等。2.促銷活動應(yīng)符合法律法規(guī)要求，不得進行不正當(dāng)競爭。3.活動期間，加強對銷售情況的監(jiān)控和統(tǒng)計分析，及時調(diào)整活動策略。六、防疫措施與員工健康管理（一）防疫措施1.門店入口處設(shè)置體溫檢測點，對所有進入人員進行體溫檢測，要求佩戴口罩。2.每天定時對門店進行清潔消毒，重點對陳列設(shè)施、收銀臺、門把手、地面等部位進行消毒。3.保持門店通風(fēng)良好，可根據(jù)實際情況安裝通風(fēng)設(shè)備或增加通風(fēng)頻次。4.在門店內(nèi)設(shè)置專門的廢棄口罩垃圾桶，引導(dǎo)顧客正確丟棄口罩。（二）員工健康管理1.建立員工健康檔案，記錄員工每日體溫、健康狀況等信息。2.要求員工上崗前測量體溫，佩戴口罩、手套等防護用品。3.定期組織員工進行防疫知識培訓(xùn)，提高員工自我防護意識和能力。4.關(guān)注員工身體狀況，如發(fā)現(xiàn)員工有發(fā)熱、咳嗽等癥狀，及時安排就醫(yī)，并暫停其工作。七、售后服務(wù)管理（一）退換貨政策1.制定明確的防疫物資退換貨政策，并在門店顯著位置公示。2.對于符合退換貨條件的物資，應(yīng)及時為顧客辦理退換貨手續(xù)，不得拖延或拒絕。3.退換貨時，認(rèn)真檢查物資的質(zhì)量和完整性，如因顧客原因造成物資損壞或影響二次銷售的，可根據(jù)情況收取一定的費用。（二）客戶投訴處理1.設(shè)立專門的客戶投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，及時受理顧客投訴。2.對顧客投訴進行詳細(xì)記錄，了解投訴內(nèi)容和訴求，迅速組織調(diào)查處理。3.在規(guī)定時間內(nèi)給予顧客回復(fù)，處理結(jié)果要讓顧客滿意。對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題給顧客造成損失的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行賠償。八、人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)門店運營需要和員工崗位要求，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、時間、方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括防疫物資知識、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范、防疫措施等。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織開展各類培訓(xùn)活動，可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等多種方式。2.培訓(xùn)過程中，做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容、參加人員等。（三）考核評估1.定期對員工進行考核評估，考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、工作技能、服務(wù)質(zhì)量、防疫措施執(zhí)行情況等。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對不稱職的員工進行相應(yīng)的處理，如培訓(xùn)補考、調(diào)崗、辭退等。九、財務(wù)與資產(chǎn)管理（一）財務(wù)管理1.建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算流程，確保財務(wù)數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確、完整。2.嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)審批制度，各項費用支出需經(jīng)授權(quán)審批后方可報銷。3.定期進行財務(wù)審計和財務(wù)分析，為門店經(jīng)營決策提供依據(jù)。（二）資產(chǎn)管理1.對門店的固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)等進行分類管理，建立資產(chǎn)臺賬。2.定期對資產(chǎn)進行清查盤點，確保賬實相符。3.加強資產(chǎn)的維護和保養(yǎng)，提高資產(chǎn)使用效率，防止資產(chǎn)流失。十、安全管理（一）安全制度1.制定門店安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強安全防范意識教育。2.建立安全檢查制度，定期對門店進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（二）消防安全1.配備足夠數(shù)量的消防器材，并定期進行檢查、維護和更新，確保其性能良好。2.保持消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.組織員工參加消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的火災(zāi)應(yīng)急處置能力。（三）防盜安全1.安裝必要的防盜設(shè)備，