快遞技能模擬考試題與答案

快遞技能模擬考試題與答案一、單選題（共52題，每題1分，共52分）1.在快遞客戶(hù)需求調(diào)查與分析中，實(shí)施調(diào)查工作的步驟是()（1）調(diào)查前準(zhǔn)備各項(xiàng)工具（2）進(jìn)行客戶(hù)調(diào)查（3）調(diào)查結(jié)果（4）調(diào)查實(shí)施前培訓(xùn)A、（1）（3）（2）（4）B、（4）（2）（3）（1）C、（1）（4）（2）（3）D、（2）（1）（3）（4）正確答案：C答案解析：實(shí)施調(diào)查工作首先要準(zhǔn)備各項(xiàng)工具，為調(diào)查做好物質(zhì)準(zhǔn)備；接著進(jìn)行調(diào)查實(shí)施前培訓(xùn)，讓調(diào)查人員熟悉流程和方法；然后開(kāi)展客戶(hù)調(diào)查，獲取相關(guān)數(shù)據(jù)；最后得出調(diào)查結(jié)果。所以順序是（1）（4）（2）（3）。2.快遞企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員不得()扣留郵件、快件。A、無(wú)故B、隨意C、擅自D、非法正確答案：D3.快遞服務(wù)的主要環(huán)節(jié)不包括()。A、快遞處理B、申訴處理C、快件派送D、快件運(yùn)輸正確答案：B答案解析：快遞服務(wù)主要包括收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)?？爝f處理涵蓋了收寄、分揀等操作；快件運(yùn)輸是重要環(huán)節(jié)之一；快件派送也是關(guān)鍵流程。而申訴處理是在快遞服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題后進(jìn)行的后續(xù)溝通協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，不屬于快遞服務(wù)的主要環(huán)節(jié)。4.對(duì)于收件人“郝雷”，業(yè)務(wù)員小陳應(yīng)稱(chēng)之為“()先生”A、hèB、hǎoC、yǐnD、chì正確答案：B答案解析：“郝”字讀音為hǎo，所以對(duì)于收件人“郝雷”，業(yè)務(wù)員小陳應(yīng)稱(chēng)之為“hǎo先生”，答案選B。5.寄遞企業(yè)在與用戶(hù)簽訂安全協(xié)議時(shí)，未按照規(guī)定查驗(yàn)寄件人的有效身份證件并登記相關(guān)身份信息，應(yīng)該按照()的規(guī)定給予處罰。A、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》B、《快遞暫行條例》C、《中華人民共和國(guó)郵政法》D、《中華人民共和國(guó)反恐怖主義法》正確答案：D答案解析：《中華人民共和國(guó)反恐怖主義法》第八十六條規(guī)定，電信、互聯(lián)網(wǎng)、金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)提供者未按規(guī)定對(duì)客戶(hù)身份進(jìn)行查驗(yàn)，或者對(duì)身份不明、拒絕身份查驗(yàn)的客戶(hù)提供服務(wù)的，由主管部門(mén)處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下罰款，并對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處十萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處五十萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下罰款，并對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下罰款。寄遞企業(yè)在與用戶(hù)簽訂安全協(xié)議時(shí)，未按照規(guī)定查驗(yàn)寄件人的有效身份證件并登記相關(guān)身份信息，屬于未按規(guī)定對(duì)客戶(hù)身份進(jìn)行查驗(yàn)的情形，應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)反恐怖主義法》的規(guī)定給予處罰。6.某保險(xiǎn)公司的快件保險(xiǎn)費(fèi)率為2%，有一客戶(hù)所寄的快件投保8萬(wàn)元人民幣，則此客戶(hù)應(yīng)繳納的保險(xiǎn)費(fèi)是()元人民幣。A、1500B、1600C、1700D、1800正確答案：B答案解析：保險(xiǎn)費(fèi)=保險(xiǎn)金額×保險(xiǎn)費(fèi)率，已知保險(xiǎn)金額為8萬(wàn)元，即80000元，保險(xiǎn)費(fèi)率為2%，則保險(xiǎn)費(fèi)=80000×2%=1600元，所以此客戶(hù)應(yīng)繳納的保險(xiǎn)費(fèi)是1600元人民幣，答案選B。7.快件全稱(chēng)時(shí)限是指從收寄快件到()的時(shí)間間隔。A、首次派送B、二次派送C、客戶(hù)簽收D、最終投遞正確答案：A8.河北“樂(lè)亭”應(yīng)讀()A、lèB、yuèC、làoD、lè正確答案：C答案解析：樂(lè)亭，讀音是làotíng，“樂(lè)”在這里是地名專(zhuān)用讀音。9.快遞服務(wù)的基本要求()。①有序流暢②優(yōu)質(zhì)高效③成本節(jié)約④安全便捷A、①②③④B、②③④C、①②D、①②③正確答案：A答案解析：快遞服務(wù)的基本要求包括有序流暢，即各個(gè)環(huán)節(jié)能有條不紊地進(jìn)行；優(yōu)質(zhì)高效，為客戶(hù)提供高質(zhì)量且快速的服務(wù)；成本節(jié)約，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下控制成本；安全便捷，確?？爝f安全送達(dá)且方便客戶(hù)收發(fā)。所以①②③④都正確，答案選A。10.以下禁止寄遞物品中不屬于易燃液體的是()。A、鹽酸B、桐油C、汽油D、苯正確答案：A答案解析：鹽酸屬于腐蝕性物品，不屬于易燃液體。汽油、桐油、苯都屬于易燃液體。11.文件類(lèi)進(jìn)出境快件報(bào)關(guān)時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)向海關(guān)提交()報(bào)關(guān)單、總運(yùn)單(副本)和海關(guān)需要的其他單證。A、KJ2B、KJ4C、KJ3D、KJ1正確答案：D12.安徽省蕪湖市的電話(huà)區(qū)號(hào)是()。A、0552B、0553C、0554D、0555正確答案：B答案解析：蕪湖市的電話(huà)區(qū)號(hào)是0553。選項(xiàng)A中0552是蚌埠市的電話(huà)區(qū)號(hào)；選項(xiàng)C中0554是淮南市的電話(huà)區(qū)號(hào)；選項(xiàng)D中0555是馬鞍山市的電話(huà)區(qū)號(hào)。所以安徽省蕪湖市的電話(huà)區(qū)號(hào)是0553，答案選B。13.港澳臺(tái)快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)()個(gè)工作日。A、3B、5C、7D、6正確答案：D14.進(jìn)出境快件中貨物II類(lèi)的申報(bào)方式為()。A、KJ1B、KJ2C、KJ3D、KJ4正確答案：C答案解析：進(jìn)出境快件中貨物II類(lèi)的申報(bào)方式為KJ3。KJ1適用于文件類(lèi)進(jìn)出境快件；KJ2適用于個(gè)人物品類(lèi)進(jìn)出境快件；KJ4并不是進(jìn)出境快件貨物類(lèi)的申報(bào)方式。15.目前，我國(guó)快遞服務(wù)按所有制形式劃分，可分為()。A、國(guó)內(nèi)快遞、國(guó)際快遞、港澳臺(tái)快遞B、航空快遞、鐵路快遞、公路快遞C、國(guó)有快遞、民營(yíng)快遞、外資快遞D、同城快遞、省內(nèi)異地快遞、省際快遞正確答案：C答案解析：快遞服務(wù)按所有制形式劃分，可分為國(guó)有快遞、民營(yíng)快遞、外資快遞。國(guó)內(nèi)快遞、國(guó)際快遞、港澳臺(tái)快遞是按服務(wù)地域劃分；航空快遞、鐵路快遞、公路快遞是按運(yùn)輸方式劃分；同城快遞、省內(nèi)異地快遞、省際快遞是按寄遞范圍劃分。16.郵政、快遞企業(yè)使用有毒物質(zhì)作為郵件、快件填充材料的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令限期整改；逾期未改正的，處元以上元以下的罰款。()A、5000,1萬(wàn)B、5000，3萬(wàn)C、1萬(wàn)，3萬(wàn)D、2000,1萬(wàn)正確答案：A答案解析：《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》第三十二條規(guī)定，郵政、快遞企業(yè)使用有毒物質(zhì)作為郵件、快件填充材料的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令限期整改；逾期未改正的，處5000元以上1萬(wàn)元以下的罰款。17.除了與顧客有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）外，同城快遞服務(wù)時(shí)限不應(yīng)超過(guò)()小時(shí)；國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不應(yīng)超過(guò)（）小時(shí)。()A、48B、24C、24D、48正確答案：B18.派送作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本原則不包括()。A、保密安全B、便于操作C、方便客戶(hù)D、開(kāi)放作業(yè)正確答案：D答案解析：派送作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本原則包括方便客戶(hù)、便于操作、保密安全等，開(kāi)放作業(yè)不符合派送作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本原則。開(kāi)放作業(yè)可能會(huì)帶來(lái)信息泄露、操作混亂、安全隱患等問(wèn)題，不利于派送作業(yè)的高效、準(zhǔn)確、安全進(jìn)行。19.關(guān)于航空集裝器的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是()。A、減少快件裝運(yùn)的時(shí)間，提高工作效率B、集裝器箱體較為堅(jiān)固，對(duì)快件有保護(hù)作用C、增加快件周轉(zhuǎn)次數(shù)，提高完好率D、減少差錯(cuò)事故，提高運(yùn)輸質(zhì)量正確答案：C答案解析：航空集裝器的特點(diǎn)包括減少快件裝運(yùn)時(shí)間、提高工作效率，減少差錯(cuò)事故、提高運(yùn)輸質(zhì)量，集裝器箱體堅(jiān)固對(duì)快件有保護(hù)作用等。而增加快件周轉(zhuǎn)次數(shù)不利于提高快件完好率，通常應(yīng)盡量減少周轉(zhuǎn)次數(shù)來(lái)保障快件質(zhì)量。20.快件只可裝載在()內(nèi)，嚴(yán)禁在車(chē)廂架上裝載物品。A、車(chē)后裝置B、車(chē)廂內(nèi)C、車(chē)廂架上D、駕駛室內(nèi)正確答案：B答案解析：快件運(yùn)輸過(guò)程中，為了保障貨物安全以及符合運(yùn)輸規(guī)范，快件應(yīng)裝載在車(chē)廂內(nèi)，嚴(yán)禁在車(chē)廂架上直接裝載物品，駕駛室內(nèi)和車(chē)后裝置也不是專(zhuān)門(mén)用于裝載快件的合適位置。21.“Hereisyourchange．”翻譯最準(zhǔn)確的是()。A、這是找您的錢(qián)B、這里是你的錢(qián)C、你過(guò)來(lái)交換一下D、你需要改變正確答案：A答案解析：“Hereisyourchange.”常見(jiàn)釋義為“這是找您的錢(qián)”?！癱hange”在這里是“零錢(qián)，找頭”的意思。選項(xiàng)A最符合該句子的準(zhǔn)確翻譯；選項(xiàng)B“這里是你的錢(qián)”表述不準(zhǔn)確，沒(méi)有“找零”的意思；選項(xiàng)C“你過(guò)來(lái)交換一下”與原句意思相差甚遠(yuǎn)；選項(xiàng)D“你需要改變”完全錯(cuò)誤。這里通過(guò)對(duì)每個(gè)選項(xiàng)含義的分析，與原句準(zhǔn)確含義進(jìn)行對(duì)比，得出選項(xiàng)A是正確答案。22.下列屬于中國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)的是()。A、機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存B、需求持續(xù)增長(zhǎng)C、服務(wù)能力增強(qiáng)D、以上都是正確答案：D答案解析：中國(guó)快遞服務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)出多種趨勢(shì)，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存是當(dāng)前行業(yè)發(fā)展的宏觀背景特點(diǎn)之一；隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和電商等行業(yè)的持續(xù)繁榮，快遞服務(wù)的需求持續(xù)增長(zhǎng)；同時(shí)，快遞企業(yè)不斷提升自身實(shí)力，服務(wù)能力也在增強(qiáng)。所以選項(xiàng)A、B、C都是中國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，答案選D。23.以下哪種類(lèi)型不是優(yōu)先派送的快件。()A、客戶(hù)明確要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)派送的快件B、電子商務(wù)快件C、二次派送的快件D、限時(shí)快件正確答案：B24.出境快件在其運(yùn)輸工具離境()小時(shí)前，快遞企業(yè)應(yīng)向離境口岸檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)辦理報(bào)檢手續(xù)。A、1B、4C、3D、2正確答案：B25.下面不是拆卸封志方法的是()A、剪刀/專(zhuān)用鉗拆卸法B、掃描對(duì)比拆卸法C、電子密碼鎖拆卸法D、施封鎖鑰匙拆卸法正確答案：C26.瑞士的首都是()。A、BaselB、BernC、GeneveD、Zurich正確答案：B27.駕駛快遞專(zhuān)用三輪車(chē)應(yīng)當(dāng)()。A、佩戴頭盔B(niǎo)、行走機(jī)動(dòng)車(chē)道C、遇到大件可以放在車(chē)頂D、時(shí)刻觀察導(dǎo)航手機(jī)正確答案：A答案解析：駕駛快遞專(zhuān)用三輪車(chē)應(yīng)當(dāng)佩戴頭盔，以保障騎行人員的安全，A選項(xiàng)正確；快遞專(zhuān)用三輪車(chē)應(yīng)在非機(jī)動(dòng)車(chē)道行駛，B選項(xiàng)錯(cuò)誤；不可以將大件物品放在車(chē)頂，這樣既不安全也可能影響駕駛穩(wěn)定性等，C選項(xiàng)錯(cuò)誤；駕駛時(shí)應(yīng)集中注意力觀察路況等，而不是時(shí)刻觀察導(dǎo)航手機(jī)，可能會(huì)分散注意力引發(fā)危險(xiǎn)，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。28.在設(shè)計(jì)收寄路線(xiàn)時(shí)，詳細(xì)了解客戶(hù)的訂單信息以及發(fā)送物品的數(shù)量、內(nèi)容等，統(tǒng)籌安排路線(xiàn)并進(jìn)行設(shè)計(jì)的一種方法稱(chēng)為()。A、詳細(xì)分析法B、經(jīng)驗(yàn)判斷法C、最快時(shí)效法D、最短路徑法正確答案：A答案解析：詳細(xì)分析法是指在設(shè)計(jì)收寄路線(xiàn)時(shí)，詳細(xì)了解客戶(hù)的訂單信息以及發(fā)送物品的數(shù)量、內(nèi)容等，統(tǒng)籌安排路線(xiàn)并進(jìn)行設(shè)計(jì)的一種方法。最快時(shí)效法主要側(cè)重于追求最快的送達(dá)時(shí)效來(lái)設(shè)計(jì)路線(xiàn)；最短路徑法側(cè)重于尋找路程最短的路線(xiàn)；經(jīng)驗(yàn)判斷法主要依靠以往經(jīng)驗(yàn)來(lái)設(shè)計(jì)路線(xiàn)，均不符合題目描述。29.發(fā)現(xiàn)包裝破損時(shí)有可能暴露內(nèi)件信息的，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)立即()。A、更換包裝B、將快件退回寄件人C、報(bào)告主管人員D、修復(fù)包裝正確答案：C答案解析：當(dāng)發(fā)現(xiàn)包裝破損且有可能暴露內(nèi)件信息時(shí)，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)立即報(bào)告主管人員，以便采取進(jìn)一步合適的措施，如檢查內(nèi)件是否受損、確定后續(xù)處理流程等。更換包裝、修復(fù)包裝在未得到進(jìn)一步指示和確認(rèn)的情況下不能隨意進(jìn)行，退回寄件人也不是首先要做的，應(yīng)先報(bào)告主管。30.契約運(yùn)輸，是指按照快遞企業(yè)與()簽訂運(yùn)輸契約，按照契約的規(guī)定進(jìn)行快件的運(yùn)輸。A、托運(yùn)人B、發(fā)件人C、收件人D、承運(yùn)人正確答案：D答案解析：契約運(yùn)輸是指快遞企業(yè)與承運(yùn)人簽訂運(yùn)輸契約，按照契約規(guī)定進(jìn)行快件運(yùn)輸。托運(yùn)人是委托承運(yùn)人運(yùn)輸貨物的一方；發(fā)件人是交寄快件的一方；收件人是接收快件的一方，均不符合契約運(yùn)輸中簽訂運(yùn)輸契約的主體描述，而承運(yùn)人符合這一主體，所以答案選D。31.快件裝載方法錯(cuò)誤的是()。A、易碎品放置在車(chē)廂底部B、垂直放置筒狀快件C、超重快件由專(zhuān)門(mén)的車(chē)輛負(fù)責(zé)派送D、超大快件由專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé)派送正確答案：A答案解析：易碎品應(yīng)放置在車(chē)廂上部，避免在運(yùn)輸過(guò)程中受到擠壓損壞，而不是放置在車(chē)廂底部，所以選項(xiàng)A的快件裝載方法錯(cuò)誤。選項(xiàng)B垂直放置筒狀快件可避免快件相互擠壓變形，是正確的裝載方法；選項(xiàng)C超重快件由專(zhuān)門(mén)車(chē)輛派送，能確保運(yùn)輸安全，是合理的做法；選項(xiàng)D超大快件由專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)派送，可更好地處理和運(yùn)輸，也是正確的。32.按照現(xiàn)場(chǎng)管理的()要求，應(yīng)做好必要的標(biāo)識(shí)，擺放不同物品的區(qū)域采用不同的色彩和標(biāo)記加以區(qū)別。A、整理B、清掃C、素養(yǎng)D、整頓正確答案：D答案解析：現(xiàn)場(chǎng)管理的整頓要求做好必要的標(biāo)識(shí)，將擺放不同物品的區(qū)域采用不同色彩和標(biāo)記加以區(qū)別，以實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)所的合理布局和物品的定置管理，便于尋找和使用物品，提高工作效率。33.匯率按制訂匯率的方法劃分基本費(fèi)率和()。A、現(xiàn)鈔匯率B、套算匯率C、中間匯率D、固定匯率正確答案：B答案解析：匯率按制訂匯率的方法劃分可分為基本匯率和套算匯率。基本匯率是指本國(guó)貨幣與關(guān)鍵貨幣的匯率，套算匯率是指根據(jù)基本匯率套算出的本國(guó)貨幣與其他貨幣的匯率。固定匯率是按匯率制度劃分的；中間匯率是買(mǎi)入?yún)R率和賣(mài)出匯率的平均數(shù)；現(xiàn)鈔匯率是銀行買(mǎi)賣(mài)外幣現(xiàn)鈔的匯率，均不符合題意。34.以下對(duì)特殊快件處理方法，錯(cuò)誤的是()A、同時(shí)有即日達(dá)、次日達(dá)的優(yōu)先快件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先發(fā)送即日達(dá)快件。B、快件保價(jià)是客戶(hù)向快遞企業(yè)聲明快件價(jià)值，快遞企業(yè)以此聲明價(jià)值為限承擔(dān)賠償責(zé)任。C、收件人提出自取的快件，當(dāng)日未自取，則次日再與客戶(hù)聯(lián)系取件。提醒取件以?xún)纱螢橄?，仍無(wú)人來(lái)取則作退件處理。D、快遞企業(yè)接受的保價(jià)快件總包應(yīng)單獨(dú)放置，不與普通快件混淆。正確答案：C答案解析：收件人提出自取的快件，若客戶(hù)自取時(shí)間為工作日，當(dāng)日未自取，應(yīng)在第二個(gè)工作日再與客戶(hù)聯(lián)系取件；若客戶(hù)自取時(shí)間為周末或節(jié)假日，應(yīng)在節(jié)假日后的第一個(gè)工作日與客戶(hù)聯(lián)系取件。提醒取件以三次為限，仍無(wú)人來(lái)取則作退件處理。35.以下屬于職業(yè)道德特點(diǎn)的是()。A、多變性B、唯一性C、靈活性D、強(qiáng)制性正確答案：D36.按照國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，以下屬于易腐蝕性物品的是：()。A、洗手液B、蓄電池C、肥皂D、洗衣粉正確答案：B答案解析：蓄電池中含有硫酸等腐蝕性物質(zhì)，屬于易腐蝕性物品。肥皂、洗衣粉、洗手液通常不屬于易腐蝕性物品。蓄電池內(nèi)部的化學(xué)物質(zhì)具有腐蝕性，在運(yùn)輸、儲(chǔ)存和使用過(guò)程中如果發(fā)生泄漏等情況，可能會(huì)對(duì)周?chē)矬w和人體造成腐蝕傷害。而肥皂、洗衣粉、洗手液主要是用于清潔，其腐蝕性相對(duì)較弱，不屬于典型的易腐蝕性物品范疇。37.下列快件交接說(shuō)法正確的是()。A、運(yùn)單和快件必須一起交接B、快件交接是業(yè)務(wù)員與客戶(hù)之間的交接C、復(fù)核快件無(wú)誤后，業(yè)務(wù)員單方簽字確認(rèn)D、處理人員負(fù)責(zé)復(fù)核，業(yè)務(wù)員只負(fù)責(zé)收件派件正確答案：A答案解析：選項(xiàng)A，運(yùn)單和快件一起交接能保證信息與實(shí)物一致，是正確的；選項(xiàng)B，快件交接通常發(fā)生在快遞企業(yè)內(nèi)部不同崗位之間，如業(yè)務(wù)員與處理人員等，而非業(yè)務(wù)員與客戶(hù)之間，B錯(cuò)誤；選項(xiàng)C，復(fù)核快件無(wú)誤后，應(yīng)由交接雙方共同簽字確認(rèn)，而不是業(yè)務(wù)員單方簽字，C錯(cuò)誤；選項(xiàng)D，業(yè)務(wù)員不僅負(fù)責(zé)收件派件，也需參與快件交接等工作，處理人員負(fù)責(zé)復(fù)核等工作，D錯(cuò)誤。38.快件流程的四個(gè)環(huán)節(jié)之間需要()。A、動(dòng)態(tài)傳遞B、相互補(bǔ)充C、獨(dú)立運(yùn)作D、密切配合正確答案：D答案解析：快件流程的四個(gè)環(huán)節(jié)分別是快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸和快件派送，它們之間緊密相連，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都可能影響整個(gè)快件的傳遞過(guò)程，所以需要密切配合。39.航空快件的最小規(guī)格為長(zhǎng)寬高之和不得小于()厘米。A、60B、100C、40D、80正確答案：C答案解析：航空快件的最小規(guī)格為長(zhǎng)寬高之和不得小于40厘米。這是航空快件運(yùn)輸?shù)幕疽?guī)格要求，以確?？旒軌蝽樌ㄟ^(guò)航空運(yùn)輸流程并保證運(yùn)輸安全等。40.按照快遞產(chǎn)品價(jià)格劃分的快件類(lèi)型不包括()。A、加急快件B、經(jīng)濟(jì)型快件C、保險(xiǎn)快件D、標(biāo)準(zhǔn)快件正確答案：C答案解析：按照快遞產(chǎn)品價(jià)格劃分的快件類(lèi)型通常有經(jīng)濟(jì)型快件、標(biāo)準(zhǔn)快件等。加急快件一般是按照服務(wù)時(shí)效來(lái)劃分的；保險(xiǎn)快件主要是從是否有保險(xiǎn)服務(wù)角度分類(lèi)，不屬于按照價(jià)格劃分的快件類(lèi)型。41.近年來(lái)，江蘇快遞業(yè)發(fā)展迅猛，2020年全省快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)達(dá)到()。A、69.8億件B、57.4億件C、30.8億件正確答案：A42.以下禁止寄遞物品中屬于易燃液體的是()。A、石蕊試劑B、鹽酸C、汽油D、可樂(lè)正確答案：C答案解析：汽油屬于易燃液體，遇明火、高熱極易燃燒爆炸。石蕊試劑不屬于易燃液體?？蓸?lè)是常見(jiàn)飲品，不屬于易燃液體。鹽酸屬于腐蝕性物品，不屬于易燃液體。43.一票從上海寄往北京的快件（航空運(yùn)輸），使用紙箱包裝，紙箱的長(zhǎng)、寬、高分別為60厘米、40厘米、30厘米，快件實(shí)重5千克，該票快件的計(jì)費(fèi)重量應(yīng)該為()。A、5千克B、10千克C、12千克D、18千克正確答案：C答案解析：航空運(yùn)輸中，對(duì)于輕泡件，體積重量的計(jì)算方法為：長(zhǎng)×寬×高（單位：厘米）÷6000。該紙箱的體積為60×40×30=72000立方厘米，體積重量=72000÷6000=12千克。實(shí)際重量5千克小于體積重量12千克，所以計(jì)費(fèi)重量應(yīng)為12千克，即>[C、]>12千克。44.進(jìn)口國(guó)際快件單據(jù)的接收主要是()的接收。A、快件差異報(bào)告B、稅單C、路單D、封發(fā)清單正確答案：B45.國(guó)內(nèi)快件分揀后的復(fù)核不包括()。A、規(guī)格復(fù)核B、資費(fèi)復(fù)核C、路向復(fù)核D、種類(lèi)復(fù)核正確答案：B答案解析：國(guó)內(nèi)快件分揀后的復(fù)核主要包括路向復(fù)核、規(guī)格復(fù)核、種類(lèi)復(fù)核等，資費(fèi)復(fù)核一般不是分揀后復(fù)核的內(nèi)容。46.()規(guī)定，快遞服務(wù)組織的生產(chǎn)人員應(yīng)符合相應(yīng)的資格條件，取得相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)技能資格證書(shū)，持證上崗。A、《快遞市場(chǎng)管理規(guī)定》B、《郵政法》實(shí)施細(xì)則C、《快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》D、《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)正確答案：D47.快遞服務(wù)按寄達(dá)范圍可以分為國(guó)內(nèi)快遞、國(guó)際快遞和()。A、同城快遞B、出口快件C、境外快遞D、港澳臺(tái)快遞正確答案：D48.干粉滅火劑不適用于撲滅()的初起火災(zāi)。A、木材、棉麻B、水泥C、石油、油脂等D、液化氣正確答案：B49.根據(jù)《快遞業(yè)綠色包裝指南（試行）》的規(guī)定，3A、井字B、十字C、十字D、一字正確答案：C50.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在用戶(hù)在場(chǎng)的情況下，當(dāng)面驗(yàn)視()，檢查是否屬于國(guó)家禁止或限制寄遞的物品。A、交寄文件B、交寄內(nèi)件C、交寄快遞D、交寄物品正確答案：D答案解析：快遞企業(yè)需要當(dāng)面驗(yàn)視的是交寄物品，要檢查其是否屬于國(guó)家禁止或限制寄遞的物品，而不是僅僅針對(duì)交寄的快遞、文件或內(nèi)件，交寄物品涵蓋范圍更廣，能更全面體現(xiàn)需要驗(yàn)視檢查的對(duì)象。51.公路運(yùn)輸具備()的優(yōu)勢(shì)。A、運(yùn)輸量大、費(fèi)用低廉B、貨損率低C、快速高效D、機(jī)動(dòng)靈活、簡(jiǎn)捷方便正確答案：D答案解析：公路運(yùn)輸具有機(jī)動(dòng)靈活、簡(jiǎn)捷方便的特點(diǎn)。它可以實(shí)現(xiàn)門(mén)到門(mén)的運(yùn)輸服務(wù)，能夠直接將貨物運(yùn)輸?shù)侥康牡兀瑹o(wú)需像鐵路、水路運(yùn)輸那樣需要進(jìn)行多次轉(zhuǎn)運(yùn)。快速高效是航空運(yùn)輸?shù)膬?yōu)勢(shì)；運(yùn)輸量大、費(fèi)用低廉是水路運(yùn)輸?shù)膬?yōu)勢(shì)；貨損率低相對(duì)來(lái)說(shuō)不是公路運(yùn)輸最突出的優(yōu)勢(shì)，鐵路、航空等運(yùn)輸方式在一定程度上也能保證較低的貨損率。52.電動(dòng)三輪車(chē)在非機(jī)動(dòng)車(chē)道內(nèi)行駛時(shí)，最高時(shí)速不得超過(guò)()公里/小時(shí)。A、40B、15C、30D、5正確答案：B答案解析：電動(dòng)三輪車(chē)屬于非機(jī)動(dòng)車(chē)，在非機(jī)動(dòng)車(chē)道內(nèi)行駛時(shí)，最高時(shí)速不得超過(guò)15公里/小時(shí)。二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.客戶(hù)關(guān)系管理體系是()。A、保證企業(yè)與客戶(hù)良性互動(dòng)而設(shè)計(jì)的有效工具B、快遞企業(yè)為客戶(hù)提供增值服務(wù)而制作的程序鏈C、為客戶(hù)提供更低價(jià)的服務(wù)方案D、挖掘關(guān)鍵客戶(hù)E、用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引客戶(hù)正確答案：AB答案解析：客戶(hù)關(guān)系管理體系是企業(yè)為了保證與客戶(hù)良性互動(dòng)而設(shè)計(jì)的有效工具，也是快遞企業(yè)為客戶(hù)提供增值服務(wù)而制作的程序鏈，同時(shí)其目的之一是挖掘關(guān)鍵客戶(hù)，所以AB選項(xiàng)正確。為客戶(hù)提供更低價(jià)的服務(wù)方案和用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引客戶(hù)只是客戶(hù)關(guān)系管理體系中的部分手段或作用，不能全面概括它，故C、E選項(xiàng)不準(zhǔn)確。2.自取快件的派送流程包括()。A、快件排序B、核實(shí)客戶(hù)身份C、客戶(hù)上門(mén)取件D、通知客戶(hù)取件E、送件上門(mén)正確答案：BCD3.在收寄快件進(jìn)行驗(yàn)視時(shí)，不正確的操作有()A、對(duì)于一票多件的快件，宜抽查一定數(shù)量B、應(yīng)在收寄現(xiàn)場(chǎng)對(duì)交寄物品進(jìn)行驗(yàn)視C、宜有寄件人打開(kāi)封裝D、重點(diǎn)查驗(yàn)交寄物品是否符合禁寄規(guī)定正確答案：AD4.下列敘述正確的是()。A、吉林省通化市的電話(huà)區(qū)號(hào)是0435B、吉林省白城市的電話(huà)區(qū)號(hào)是0436C、吉林省松原市的電話(huà)區(qū)號(hào)是0438D、吉林省遼源市的電話(huà)區(qū)號(hào)是0437E、吉林省吉林市的電話(huà)區(qū)號(hào)是0439正確答案：ABCD5.關(guān)于延誤快件，處理方法正確的是()。A、免除服務(wù)費(fèi)用和保價(jià)費(fèi)用B、積極采取補(bǔ)救措施C、提高補(bǔ)救速度D、追蹤補(bǔ)救效果E、及時(shí)進(jìn)行延誤診斷正確答案：BCDE答案解析：1.**及時(shí)進(jìn)行延誤診斷**：-當(dāng)發(fā)現(xiàn)快件延誤時(shí)，必須第一時(shí)間明確延誤的原因。這是后續(xù)處理的基礎(chǔ)，如果延誤原因不明，就無(wú)法有針對(duì)性地采取措施。比如是運(yùn)輸途中交通擁堵導(dǎo)致，還是分揀環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題等，只有清楚原因才能更好地解決。2.**積極采取補(bǔ)救措施**：-針對(duì)診斷出的延誤原因，要迅速采取相應(yīng)的解決辦法。如果是交通問(wèn)題，可以協(xié)調(diào)其他運(yùn)輸路線(xiàn)；如果是分揀問(wèn)題，加快分揀流程等，以盡量減少延誤對(duì)快件送達(dá)時(shí)間的影響。3.**提高補(bǔ)救速度**：-在采取補(bǔ)救措施過(guò)程中，要盡可能提高行動(dòng)效率。時(shí)間對(duì)于延誤快件來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵，越快完成補(bǔ)救，就能越早將快件送達(dá)客戶(hù)手中，降低客戶(hù)的不滿(mǎn)。4.**追蹤補(bǔ)救效果**：-對(duì)采取的補(bǔ)救措施進(jìn)行跟蹤，看是否有效改善了快件延誤的狀況。如果發(fā)現(xiàn)補(bǔ)救措施沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，要及時(shí)調(diào)整策略，確保最終能解決延誤問(wèn)題，使快件按時(shí)或盡快送達(dá)。5.**關(guān)于免除服務(wù)費(fèi)用和保價(jià)費(fèi)用**：-一般情況下，延誤快件并不一定都要免除服務(wù)費(fèi)用和保價(jià)費(fèi)用。只有在快遞公司存在嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致延誤，并且事先有相關(guān)承諾或符合法律法規(guī)規(guī)定的特定情形下才會(huì)免除。不能一概而論地將其作為延誤快件的常規(guī)處理方法。所以E選項(xiàng)不正確。6.電動(dòng)自行車(chē)有下列情形之一的，不得上道路行駛：()A、使用滿(mǎn)十年；B、搭載未滿(mǎn)16周歲的未成年人C、違反相關(guān)條例拼裝、改裝或者加裝；D、搭載6周歲以下孩童未使用安全座椅E、制動(dòng)、鳴號(hào)、燈光及夜間反光裝置等安全設(shè)備性能不符合安全要求。正確答案：ACDE7.快遞信息與快遞過(guò)程中的()等環(huán)節(jié)是整個(gè)快遞活動(dòng)順利進(jìn)行所不可缺少的。A、快件運(yùn)輸B、快件分揀C、快件派送D、快件收寄E、快件損毀正確答案：ABCD答案解析：快遞信息貫穿于快遞活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從快件收寄開(kāi)始，到分揀、運(yùn)輸、派送，這些環(huán)節(jié)相互配合，共同構(gòu)成了快遞服務(wù)的完整流程，而快件損毀并非順利進(jìn)行所不可缺少的環(huán)節(jié)，而是可能出現(xiàn)的意外情況。8.快遞企業(yè)收取代理報(bào)關(guān)服務(wù)費(fèi)時(shí)應(yīng)()。A、隨意指定價(jià)格B、無(wú)需征得當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)的同意C、征得當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)的同意D、根據(jù)業(yè)務(wù)成本和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要確定收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)E、根據(jù)企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)正確答案：CD9.填寫(xiě)派送通知單時(shí)，()不需要填寫(xiě)。A、寄件人地址B、寄件人姓名C、運(yùn)單號(hào)碼D、快件派送人員聯(lián)系電話(huà)E、派件日期及時(shí)間正確答案：AB10.以下城市，()屬于日本。A、釜山B、大阪C、名古屋D、蔚山E、橫濱市正確答案：BCE答案解析：橫濱市、大阪、名古屋都屬于日本。釜山是韓國(guó)第二大城市；蔚山是韓國(guó)的汽車(chē)城，它們都不屬于日本。11.代包裝業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)包括()。A、核查產(chǎn)品本身的質(zhì)量B、審核客戶(hù)的申請(qǐng)時(shí)，務(wù)必考慮此業(yè)務(wù)的可操作性C、核實(shí)運(yùn)單的信息資料的準(zhǔn)確性D、必要的崗前培訓(xùn)E、快件在包裝完畢后，進(jìn)行必要的包裝抽查正確答案：BE12.快遞客戶(hù)的消費(fèi)心理有()。A、滿(mǎn)足心理B、便捷心理C、實(shí)用心理D、從眾心理正確答案：BC13.關(guān)于個(gè)性化服務(wù)，下面說(shuō)法正確的是()。A、個(gè)性化服務(wù)從收集客戶(hù)資料開(kāi)始，首先應(yīng)當(dāng)確定目標(biāo)客戶(hù)市場(chǎng)B、個(gè)性化服務(wù)是針對(duì)企業(yè)定制的服務(wù)C、個(gè)性化服務(wù)是一種真實(shí)服務(wù)的最高級(jí)表現(xiàn)形式D、個(gè)性化服務(wù)的方式必須是個(gè)性化的，但服務(wù)的內(nèi)容不一定需要個(gè)性化正確答案：AC14.對(duì)商業(yè)發(fā)票的描述正確的是()。A、商業(yè)發(fā)票應(yīng)當(dāng)含有原先形式發(fā)票所提供的全部條款，或經(jīng)協(xié)商后更改的條款B、商業(yè)發(fā)票也被政府用來(lái)確定貨物估價(jià)以便海關(guān)征稅，驗(yàn)貨和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)C、很多國(guó)家使用形式發(fā)票來(lái)控制進(jìn)口D、出口商和進(jìn)口商一起核準(zhǔn)商業(yè)發(fā)票中必備內(nèi)容以便在進(jìn)口國(guó)順利通關(guān)E、商業(yè)發(fā)票可以用形式發(fā)票代替正確答案：ABCD答案解析：1.**選項(xiàng)A**：商業(yè)發(fā)票是國(guó)際貿(mào)易中賣(mài)方開(kāi)立的載有貨物名稱(chēng)、數(shù)量、價(jià)格等內(nèi)容的清單，它應(yīng)包含原先形式發(fā)票的全部條款或經(jīng)協(xié)商更改后的條款，該項(xiàng)描述正確。2.**選項(xiàng)B**：商業(yè)發(fā)票是進(jìn)出口貿(mào)易的各種單據(jù)中最重要的單據(jù)之一，政府會(huì)依據(jù)它來(lái)確定貨物估價(jià)，進(jìn)而進(jìn)行海關(guān)征稅、驗(yàn)貨以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等工作，該選項(xiàng)正確。3.**選項(xiàng)C**：很多國(guó)家確實(shí)會(huì)使用形式發(fā)票來(lái)控制進(jìn)口，形式發(fā)票在一定程度上起到了類(lèi)似進(jìn)口許可證的作用，此選項(xiàng)正確。4.**選項(xiàng)D**：出口商和進(jìn)口商共同核準(zhǔn)商業(yè)發(fā)票中的必備內(nèi)容，有助于確保貨物在進(jìn)口國(guó)順利通關(guān)，該項(xiàng)表述無(wú)誤。5.**選項(xiàng)E**：商業(yè)發(fā)票和形式發(fā)票有不同的用途和性質(zhì)，不能用形式發(fā)票代替商業(yè)發(fā)票，所以該選項(xiàng)錯(cuò)誤。15.()屬于定時(shí)服務(wù)的免責(zé)條款。A、客戶(hù)無(wú)法聯(lián)系B、客戶(hù)地址錯(cuò)誤C、遭遇交通管制D、惡劣的天氣情況E、非快遞企業(yè)主管錯(cuò)誤導(dǎo)致的情形正確答案：ABCDE答案解析：選項(xiàng)A客戶(hù)無(wú)法聯(lián)系、B客戶(hù)地址錯(cuò)誤、C遭遇交通管制、D惡劣的天氣情況、E非快遞企業(yè)主管錯(cuò)誤導(dǎo)致的情形等都可能會(huì)導(dǎo)致快遞等定時(shí)服務(wù)出現(xiàn)延誤等情況，這些都屬于定時(shí)服務(wù)的免責(zé)條款范圍。16.下面哪些屬于常見(jiàn)綠色包裝產(chǎn)品：()A、全生物降解快遞袋B、可降解膠帶C、環(huán)保拉鏈快件箱D、可循環(huán)用快遞箱正確答案：ABCD答案解析：可降解膠帶、全生物降解快遞袋、環(huán)保拉鏈快件箱、可循環(huán)用快遞箱都屬于常見(jiàn)綠色包裝產(chǎn)品。可降解膠帶在使用后能在自然環(huán)境中逐漸降解，減少對(duì)環(huán)境的污染；全生物降解快遞袋采用可生物降解材料制成，使用后可被微生物分解；環(huán)保拉鏈快件箱通常采用環(huán)保材料制作，具有可回收、可重復(fù)使用等特點(diǎn)；可循環(huán)用快遞箱能多次循環(huán)使用，降低包裝廢棄物的產(chǎn)生，這些都符合綠色包裝的理念。17.派送信息的錄入要求()。A、及時(shí)性B、真實(shí)性C、公開(kāi)性D、完整性E、合法性正確答案：ABD18.英文名址批譯錯(cuò)誤的是()。A、DongfangB、105C、3D、ChanganE、Henan?Prov．?China→中國(guó)河南省正確答案：BCE19.快件包裝的原則主要包括以下哪幾種？()A、適度包裝原則B、安全防盜原則C、節(jié)約成本原則D、適合運(yùn)輸原則E、便于裝卸原則正確答案：ABDE答案解析：快件包裝的原則主要包括適合運(yùn)輸原則，要確?？旒谶\(yùn)輸過(guò)程中不受損壞；便于裝卸原則，方便在各個(gè)物流環(huán)節(jié)進(jìn)行操作；適度包裝原則，避免過(guò)度包裝造成資源浪費(fèi)和成本增加；安全防盜原則，保障快件內(nèi)容物的安全。而節(jié)約成本原則并非快件包裝的主要原則，過(guò)度強(qiáng)調(diào)節(jié)約成本可能會(huì)影響包裝對(duì)快件的保護(hù)等功能。20.快件安全保管的重點(diǎn)包括()。A、防被盜B、防泄密C、防丟失D、防延誤E、防損毀正確答案：ABCE答案解析：快件安全保管的重點(diǎn)在于防止快件出現(xiàn)損毀、被盜、丟失以及泄密等情況。防延誤主要側(cè)重于運(yùn)輸時(shí)間方面，不屬于快件安全保管的重點(diǎn)范疇；而防損毀、防被盜、防丟失、防泄密都直接關(guān)系到快件本身的安全與信息安全，是安全保管的關(guān)鍵要點(diǎn)。三、判斷題（共44題，每題1分，共44分）1.快件計(jì)費(fèi)在同樣重量的基礎(chǔ)上對(duì)于不同實(shí)效的產(chǎn)品可以采用不同的價(jià)格。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.江蘇省啟東市的郵政編碼是222000。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.派送網(wǎng)點(diǎn)的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)要開(kāi)放作業(yè)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.四川省眉山市的電話(huà)區(qū)號(hào)是028。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.視客戶(hù)為親友是客戶(hù)服務(wù)工作的細(xì)節(jié)要求。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.未完成全流程疫苗接種的快遞從業(yè)人員，不得進(jìn)入國(guó)際郵件快件處理場(chǎng)所。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.從事快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)辦理備案手續(xù)，以加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管的有效性。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.快遞員在對(duì)快件排序時(shí)可以根據(jù)先遠(yuǎn)再近，先輕后重原則,這樣能更順利地完成派件任務(wù)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.電視機(jī)是日本海關(guān)禁寄物品。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.云南省曲靖市的電話(huà)區(qū)號(hào)是0888。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.無(wú)法派送快件批注時(shí)要求原因明確。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.派送交接快件時(shí)，沒(méi)必要做好交接驗(yàn)收工作。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.美國(guó)海關(guān)規(guī)定可以寄遞鱷魚(yú)皮包。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.派送交接快件時(shí)，必須做好交接驗(yàn)收工作，以便明確責(zé)任。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.快件在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)處理過(guò)程中工作人員都可翻看。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.對(duì)派送作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整理時(shí)，將必要的物品按使用頻率進(jìn)行放置。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.遇有確診人員交寄郵件快件等涉疫突發(fā)事件，要按照“一停二消三查四?！痹瓌t果斷采取措施，堅(jiān)決防止疫情通過(guò)寄遞渠道傳播擴(kuò)散。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.個(gè)性化服務(wù)正逐漸成為快遞運(yùn)作中非常重要的部分。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.留在較低層次的競(jìng)爭(zhēng)以?xún)r(jià)格戰(zhàn)為主要特征，競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果必然是“你死我活”或者“兩敗俱傷”。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20.雙氧水不屬于航空違禁品。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B21.快遞網(wǎng)絡(luò)分為快遞實(shí)物傳遞網(wǎng)