客服工作合同協(xié)議模板

客服工作合同協(xié)議模板?甲方（用人單位）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________乙方（勞動(dòng)者）：姓名：____________________性別：____________________身份證號(hào)碼：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方需要乙方提供客服工作服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供客服工作服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式為甲方的客戶提供咨詢解答、問(wèn)題處理、投訴反饋等客服工作服務(wù)。具體包括但不限于：1.及時(shí)接聽(tīng)客戶來(lái)電，準(zhǔn)確記錄客戶需求和問(wèn)題，并提供專業(yè)、熱情、耐心的解答；2.按照甲方規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行分類、分析和處理，確保問(wèn)題得到妥善解決；3.對(duì)于客戶的投訴和建議，認(rèn)真傾聽(tīng)并詳細(xì)記錄，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)處理結(jié)果，確保客戶滿意度；4.協(xié)助甲方進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，通過(guò)定期回訪等方式，了解客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的情況，收集客戶意見(jiàn)和建議，為甲方產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)提供依據(jù)。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠熟練使用普通話進(jìn)行交流，聲音清晰、溫和、禮貌；2.乙方應(yīng)熟悉甲方的產(chǎn)品或服務(wù)信息，包括但不限于產(chǎn)品功能、使用方法、售后服務(wù)政策等，能夠準(zhǔn)確、快速地為客戶提供解答；3.乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方制定的客服工作流程和規(guī)范，不得擅自更改或簡(jiǎn)化工作流程；4.乙方應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄客戶的問(wèn)題和處理結(jié)果，確?？蛻粜畔⒌耐暾院蜏?zhǔn)確性；5.乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。二、工作時(shí)間及地點(diǎn)（一）工作時(shí)間乙方的工作時(shí)間為[具體工作時(shí)間段]，每周工作[x]天，每天工作[x]小時(shí)。甲方可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況對(duì)工作時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方。（二）工作地點(diǎn)乙方的工作地點(diǎn)為[具體工作地點(diǎn)]。如因甲方業(yè)務(wù)需要，乙方需到其他地點(diǎn)工作，甲方應(yīng)提前與乙方協(xié)商，并提供必要的工作條件和交通便利。三、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供客服工作服務(wù)，并對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查；2.甲方應(yīng)向乙方提供必要的工作條件，包括但不限于辦公設(shè)備、工作軟件、產(chǎn)品或服務(wù)資料等；3.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；4.甲方應(yīng)保障乙方在工作過(guò)程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，如因甲方原因?qū)е乱曳饺松韨蜇?cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；5.甲方應(yīng)尊重乙方的人格尊嚴(yán)和勞動(dòng)權(quán)益，不得歧視、侮辱、體罰乙方，不得無(wú)故拖欠或克扣乙方的服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供必要的工作條件和支持；2.乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得服務(wù)費(fèi)用；3.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，認(rèn)真履行客服工作職責(zé)，為甲方客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；4.乙方應(yīng)遵守甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從甲方的工作安排和管理；5.乙方應(yīng)定期參加甲方組織的培訓(xùn)和考核，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力；6.乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。如因乙方原因?qū)е录追缴虡I(yè)秘密或客戶信息泄露的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；7.乙方在工作過(guò)程中應(yīng)注意自身安全，如因乙方自身原因?qū)е氯松韨蜇?cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方按照乙方的工作時(shí)長(zhǎng)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)為每小時(shí)[x]元。乙方每月的工作時(shí)長(zhǎng)以甲方記錄的為準(zhǔn)。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月[具體支付日期]前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后[x]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。五、保密條款（一）保密范圍雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。保密范圍包括但不限于：1.甲方的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)方案、生產(chǎn)工藝、營(yíng)銷策略、財(cái)務(wù)信息等；2.乙方在工作過(guò)程中接觸到的甲方客戶的個(gè)人信息、交易記錄、需求偏好等；3.雙方在協(xié)商、簽訂和履行本協(xié)議過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密和敏感信息。（二）保密期限雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后[x]年內(nèi)持續(xù)有效。（三）保密措施雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止商業(yè)秘密和敏感信息的泄露。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。如因一方違反保密義務(wù)導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金；逾期超過(guò)[x]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成工作的服務(wù)費(fèi)用及違約金。2.如甲方未按照本協(xié)議約定提供必要的工作條件或支持，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行工作職責(zé)的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.如甲方違反保密條款，泄露乙方的個(gè)人信息或商業(yè)秘密的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供客服工作服務(wù)，導(dǎo)致客戶投訴或甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.如乙方未按照本協(xié)議約定的工作時(shí)間和地點(diǎn)工作，擅自曠工或遲到早退的，甲方有權(quán)按照甲方的規(guī)章制度進(jìn)行處理，并扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。3.如乙方違反保密條款，泄露甲方的商業(yè)秘密或客戶信息的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。4.如乙方擅自解除本協(xié)議的，乙方應(yīng)向甲方支付違約金[x]元，并賠償甲方因此遭受的損失。七、協(xié)議的變更、解除和終止（一）協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議；2.如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；3.因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法履行的，雙方可以協(xié)商解除本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任。（三）協(xié)議終止1.本協(xié)議期滿，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自動(dòng)終止；2.本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容完成或雙方約定的終止條件成就的，本協(xié)議終止。八、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款（一）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（二）本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)