物業(yè)管理競賽試題及答案

物業(yè)管理競賽試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.以下哪項不屬于物業(yè)管理的主要職責(zé)？

A.維護(hù)小區(qū)環(huán)境

B.管理小區(qū)公共設(shè)施

C.代收快遞

D.代購生活用品

2.下列關(guān)于業(yè)主委員會的職責(zé)，正確的是？

A.維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益

B.制定小區(qū)管理規(guī)約

C.聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D.組織業(yè)主大會

3.以下哪種情況屬于緊急搶修？

A.熱水器漏水

B.停電

C.水管爆裂

D.小區(qū)綠化缺失

4.以下關(guān)于物業(yè)管理合同的簽訂，錯誤的是？

A.雙方應(yīng)當(dāng)平等協(xié)商

B.合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)明確具體

C.可以口頭約定

D.必須經(jīng)過公證

5.下列哪項不屬于物業(yè)管理的服務(wù)范圍？

A.室內(nèi)裝修管理

B.公共設(shè)施維修

C.小區(qū)安全保衛(wèi)

D.業(yè)主個人信息查詢

6.以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，錯誤的是？

A.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)合理

B.業(yè)主不得拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)

C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)公開透明

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

7.以下哪項不屬于物業(yè)管理糾紛？

A.業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的糾紛

B.業(yè)主之間的糾紛

C.業(yè)主與政府之間的糾紛

D.業(yè)主與鄰居之間的糾紛

8.以下關(guān)于物業(yè)管理人員的職業(yè)道德，錯誤的是？

A.忠誠于物業(yè)管理企業(yè)

B.保守業(yè)主隱私

C.接受業(yè)主監(jiān)督

D.利用職務(wù)之便謀取私利

9.以下關(guān)于物業(yè)管理法規(guī)，錯誤的是？

A.《物業(yè)管理條例》是物業(yè)管理的基本法律

B.《住宅專項維修資金管理辦法》是物業(yè)管理的重要法規(guī)

C.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》是物業(yè)管理的主要法規(guī)

D.《物權(quán)法》是物業(yè)管理的基礎(chǔ)法律

10.以下關(guān)于物業(yè)管理投訴，錯誤的是？

A.業(yè)主有權(quán)對物業(yè)管理提出投訴

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時處理投訴

C.業(yè)主不得匿名投訴

D.投訴處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時告知業(yè)主

11.以下關(guān)于物業(yè)管理公示，錯誤的是？

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)公示服務(wù)內(nèi)容

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)公示管理規(guī)約

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以不公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息

12.以下關(guān)于物業(yè)管理糾紛調(diào)解，錯誤的是？

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行調(diào)解糾紛

B.業(yè)主委員會可以調(diào)解糾紛

C.人民法院可以調(diào)解糾紛

D.糾紛調(diào)解必須由專業(yè)人士進(jìn)行

13.以下關(guān)于物業(yè)管理糾紛仲裁，錯誤的是？

A.仲裁機(jī)構(gòu)是解決物業(yè)管理糾紛的重要途徑

B.仲裁機(jī)構(gòu)可以強(qiáng)制執(zhí)行仲裁裁決

C.仲裁裁決具有法律效力

D.仲裁裁決可以上訴

14.以下關(guān)于物業(yè)管理糾紛訴訟，錯誤的是？

A.訴訟是解決物業(yè)管理糾紛的重要途徑

B.訴訟當(dāng)事人可以委托律師代理

C.訴訟程序較為復(fù)雜

D.訴訟裁決具有最終效力

15.以下關(guān)于物業(yè)管理信息化建設(shè)，錯誤的是？

A.信息化建設(shè)可以提高物業(yè)管理效率

B.信息化建設(shè)可以降低物業(yè)管理成本

C.信息化建設(shè)可以提升物業(yè)管理服務(wù)水平

D.信息化建設(shè)不需要投入資金

16.以下關(guān)于物業(yè)管理創(chuàng)新，錯誤的是？

A.創(chuàng)新是物業(yè)管理發(fā)展的動力

B.創(chuàng)新可以提升物業(yè)管理水平

C.創(chuàng)新可以增加物業(yè)管理收入

D.創(chuàng)新需要遵循法律法規(guī)

17.以下關(guān)于物業(yè)管理與社區(qū)治理，錯誤的是？

A.物業(yè)管理與社區(qū)治理密切相關(guān)

B.物業(yè)管理可以促進(jìn)社區(qū)和諧

C.社區(qū)治理可以提升物業(yè)管理水平

D.物業(yè)管理與社區(qū)治理沒有關(guān)系

18.以下關(guān)于物業(yè)管理與城市發(fā)展，錯誤的是？

A.物業(yè)管理是城市發(fā)展的重要組成部分

B.物業(yè)管理可以提升城市形象

C.城市發(fā)展可以促進(jìn)物業(yè)管理

D.物業(yè)管理與城市發(fā)展沒有關(guān)系

19.以下關(guān)于物業(yè)管理與居民生活，錯誤的是？

A.物業(yè)管理可以改善居民生活環(huán)境

B.物業(yè)管理可以提升居民生活質(zhì)量

C.居民生活可以促進(jìn)物業(yè)管理

D.物業(yè)管理與居民生活沒有關(guān)系

20.以下關(guān)于物業(yè)管理與社會主義核心價值觀，錯誤的是？

A.物業(yè)管理可以傳承和弘揚(yáng)社會主義核心價值觀

B.社會主義核心價值觀可以指導(dǎo)物業(yè)管理

C.物業(yè)管理與社會主義核心價值觀沒有關(guān)系

D.物業(yè)管理需要摒棄社會主義核心價值觀

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.物業(yè)管理是小區(qū)居民自治的重要組成部分。（）

2.業(yè)主委員會可以代替業(yè)主大會行使職權(quán)。（）

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對業(yè)主實施罰款。（）

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期公布物業(yè)服務(wù)資金的使用情況。（）

5.業(yè)主裝修房屋無需經(jīng)過物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意。（）

6.業(yè)主有權(quán)查閱物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)證書和管理規(guī)約。（）

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對業(yè)主實施停水停電等強(qiáng)制措施。（）

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時處理業(yè)主投訴。（）

9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將業(yè)主個人信息對外公開。（）

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以不按照合同約定提供服務(wù)。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述物業(yè)管理的基本原則。

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理業(yè)主投訴？

3.業(yè)主委員會的主要職責(zé)有哪些？

4.如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的作用和意義。

2.結(jié)合實際案例，分析物業(yè)管理中存在的問題及其解決方法。

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.C

解析思路：物業(yè)管理的主要職責(zé)包括維護(hù)小區(qū)環(huán)境、管理公共設(shè)施等，代收快遞和代購生活用品不屬于其主要職責(zé)。

2.A,B,C,D

解析思路：業(yè)主委員會的職責(zé)包括維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益、制定管理規(guī)約、聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)、組織業(yè)主大會等。

3.B,C

解析思路：緊急搶修通常指突發(fā)性、緊急性的維修工作，如停電、水管爆裂等。

4.C

解析思路：物業(yè)管理合同應(yīng)當(dāng)書面簽訂，不能口頭約定，更不能不簽訂。

5.D

解析思路：物業(yè)管理服務(wù)范圍通常不包括業(yè)主個人信息查詢。

6.B

解析思路：業(yè)主有權(quán)拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，但需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

7.C

解析思路：物業(yè)管理糾紛通常指業(yè)主與物業(yè)企業(yè)、業(yè)主之間、業(yè)主與鄰居之間的糾紛。

8.D

解析思路：物業(yè)管理人員的職業(yè)道德要求其忠誠、保守隱私、接受監(jiān)督，禁止利用職務(wù)之便謀取私利。

9.D

解析思路：《物權(quán)法》是物業(yè)管理的基礎(chǔ)法律，而《物業(yè)管理條例》、《住宅專項維修資金管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等是物業(yè)管理的重要法規(guī)。

10.C

解析思路：業(yè)主有權(quán)匿名投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保護(hù)業(yè)主的隱私。

11.D

解析思路：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息，以便業(yè)主了解。

12.D

解析思路：糾紛調(diào)解可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會或?qū)I(yè)人士進(jìn)行。

13.D

解析思路：仲裁裁決具有法律效力，不能上訴。

14.D

解析思路：訴訟裁決具有最終效力，一旦生效，當(dāng)事人必須履行。

15.D

解析思路：信息化建設(shè)需要投入資金，但可以提高物業(yè)管理效率。

16.D

解析思路：創(chuàng)新需要遵循法律法規(guī)，不能違反相關(guān)法律規(guī)定。

17.D

解析思路：物業(yè)管理與社區(qū)治理密切相關(guān)，可以相互促進(jìn)。

18.D

解析思路：物業(yè)管理是城市發(fā)展的重要組成部分，可以提升城市形象。

19.D

解析思路：物業(yè)管理與居民生活密切相關(guān)，可以改善居民生活環(huán)境。

20.D

解析思路：物業(yè)管理需要傳承和弘揚(yáng)社會主義核心價值觀。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

2.×

3.×

4.√

5.×

6.√

7.×

8.√

9.×

10.×

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.物業(yè)管理的基本原則包括：合法合規(guī)、公開透明、公平公正、誠實信用、服務(wù)至上、權(quán)責(zé)分明、民主管理、專業(yè)經(jīng)營等。

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時響應(yīng)業(yè)主投訴，認(rèn)真調(diào)查核實，提出解決方案，并及時反饋處理結(jié)果。

3.業(yè)主委員會的主要職責(zé)包括：代表業(yè)主利益、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)、制定和執(zhí)行管理規(guī)約、組織業(yè)主大會、協(xié)調(diào)解決業(yè)主糾紛等。

4.提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量可以通過以下途徑：加強(qiáng)員工培訓(xùn)、完善管理制度、提高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)業(yè)主溝通、引入競爭機(jī)制、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管等。

四、論述題