《沖突與溝通管理【高起?！俊纷鳂I(yè)學習資料

第1頁共16頁在您完成作業(yè)過程中，如有疑難，請登錄學院網(wǎng)站“輔導答疑”欄目，與老師進行交流討論！《沖突與溝通管理（高起專）》作業(yè)一.單選題1.以下哪種觀點不是對現(xiàn)代沖突的描述（）A有可能增強相互吸引力和內(nèi)部凝聚力B有時會促進競爭，提升業(yè)績C沖突可以避免D沖突有積極也有消極2.以下哪個要素是溝通的最關(guān)鍵性要素A目標B信息源C受眾D信息3.下列選項中，哪個不屬于來自接收者的障礙（）。A過度加工B表達模糊C知覺偏差D心理障礙4.在溝通距離的劃定中0—0.5屬于（）。A社交距離B私人距離C親密距離D公眾距離5.下列選項中，哪項不屬于縱向溝通的障礙（）。A管理者展示的溝通風格與情境不一致B接收者溝通技能上的障礙C猜疑、威脅和恐懼D不善傾聽6.組織結(jié)構(gòu)中最傳統(tǒng)也是最常見的形式是（）。A直線職能型組織B矩陣型組織C扁平型組織D流線型組織7.下列哪種方式不利于會議溝通形成結(jié)論（）。A明確會議目的B限制發(fā)言時間C會上分發(fā)會議文件D對參加人員有選擇性8.溝通是管理中的黏合劑，可以理解為（）。A、溝通可以將個體與團體捆綁在一起B(yǎng)、溝通有利于消除摩擦C、溝通促進個體發(fā)展D、溝通不可或缺9.商務(wù)場合行握手禮時，右手握對方的同時左手握對方肩膀，表示（）。A、支持B、熟悉C、誠意D、支配10.對于情緒性沖突，應(yīng)采取何種沖突解決取向（）。A、回避式B、對抗式C、迎合式D、合作式11.以下哪種表達方式是正確的()：A沖突水平越高，組織績效越高B沖突水平低，組織才會有好的績效C沖突水平適度，才會促進組織績效D沒有沖突，組織績效才是最好的12.內(nèi)容控制程度低，且溝通對象參與度高的溝通方式是()：A告知B參與C推銷D征詢13.以下哪一種不是會議秘書的職責：（）A.準確記錄會議要點B.發(fā)放會議紀要C.控制會議進程D.確認執(zhí)行人、完成時間以及所需資源14.危機發(fā)生初期時要采取積極的溝通方式，以下哪種方式不對：（）A.界定問題B.控制局勢C.收集信息D.與受危機的各方進行溝通15.在以下哪個場合不適合使用封閉式的問題（）A.了解被訪者優(yōu)先考慮的事，讓被訪者無拘束地討論他的看法。B.節(jié)省時間、精力和金錢，從被訪者處獲取非常特定的信息。C、鼓勵靦腆的人說話D讓對產(chǎn)生壓力16.下面關(guān)于組織中的“小道消息”的觀點那個是正確的：（）A.“小道消息”有害無益，組織應(yīng)竭力避免。B.“小道消息”是一種負面現(xiàn)象，它具有消極性，會影響組織的凝聚力。C.“小道消息”具有積極面，只要管理層加以重視并適當引導，它便會產(chǎn)生積極的效果。D.“小道消息”是組織內(nèi)一種正常的現(xiàn)象，順其發(fā)展。17.高權(quán)力距離的代表國家有（）A.美國、英國B.中國、韓國C.芬蘭、丹麥D.都對18.輕重緩急、抑揚頓挫的語氣語調(diào)是屬于：（）A.口頭語言B.副語言C.通俗語言D.都對19.以下對傾聽的描述哪一項是不正確的：A傾聽是一個活動過程B傾聽涉及到對所聽到的信息的重塑C傾聽只處理語言信息D傾聽不是自然發(fā)生的行為20.下列哪個不是自我溝通的障礙A缺乏自我認知B人生沒有目標C自我溝通能力差D疏于理性思考21.以下哪種溝通是反應(yīng)地位的溝通方式：（）A書面溝通B口頭溝通C單向溝通D正式溝通22.下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思：（）A微笑B拇指朝上C搖頭表示“是”D以上都不是23.當你想要顧客買你的產(chǎn)品時，可采取下列哪種溝通形式：（）A參與B征詢C告知D說服24.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的模式：（）A驚人的陳述B)敘述或軼事C綜述D提問25.你正在和某人說話。當你說話時，他一直在點頭。當你結(jié)束說話時，他提出了不同意的方面。很有可能這位聽眾：（）A毫無理由地在點頭B想要誤導你C一直都同意你的觀點，只是對你說的最后一點不同意D不停地點頭只是表明他在聽，但并不意味著他同意你的觀點26.了解溝通時的各種受眾的特點，可以通過以下方法：（）A個體分析B整體分析C局部分析DA和B27.下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因：（）A粗心大意B耳聾C誤解D譯碼28、下面哪一種不屬于表里不一致的情形（）A表達的觀點與問題的不一致B處事態(tài)度與意識到的態(tài)度之間不一致C個人感覺與表達意見的不一致D表達內(nèi)容與舉止、口氣的不一致29.根據(jù)約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差：（）A反饋和他人告知B理解和他人告知C反饋和自我透露D理解和自我透露30.以下哪一項不屬于組織內(nèi)部正式的溝通方式（）A指示與匯報，會議與個別交流B.內(nèi)部刊物和宣傳告示欄，意見箱與投訴站，領(lǐng)導見面會和群眾座談會C員工在聚餐時相互傳遞小道消息D以上都對31.不屬于人際溝通的動機是:（）A.支配動機B.實用動機C.探索動機D.歸屬動機32.在約?哈利窗圖表中“自知，他知”屬于人際溝通的（）區(qū)域。A.開放B.盲目C.隱蔽D.未知33.管理溝通主體的基本素養(yǎng)包括基本素質(zhì)、基本能力、（

）。

A.自我管理

B.溝通時機

C.價值觀念

D.溝通意識

34.換位思考是建設(shè)性溝通的（）。A.原則B.本質(zhì)C.特征D.含義35.事實導向定位（描述性原則）是屬于建設(shè)性溝通的（）。A.信息組織原則B.合理定位原則C.尊重他人原則D.認同性原則36.演講的目的主要是傳遞信息、說服聽眾、激勵聽眾和（）。A.感動聽眾B.討好聽眾C.服務(wù)聽眾D.娛樂聽眾37..以下不屬于非語言溝通的一項是(

)

A.身體語言溝通B.副語言溝通和物體的操縱

C.發(fā)短信和電子郵件D環(huán)境38.以下哪一種職能不屬于會議主席的職能（）A宣布會議準時開始B提出會議的議題C控制會議進程D發(fā)放會議紀要39.溝通中說“不行就是不行，說性也許可能是不行”的領(lǐng)導風格可能屬于：（）A創(chuàng)新型領(lǐng)導B管理型領(lǐng)導C變革型領(lǐng)導D實干型領(lǐng)導40.“跳出事件看動機”是指在自我溝通三個階段的中的：A自我認知階段B自我提升階段C自我超越階段D都不是41.個人或組織信息、知識、思想和情感等的交流與反饋的過程就是（

）。

A.溝通

B.人際溝通

C.有效溝通

D.溝通的原則42.簡報的格式由報頭、（

）、報尾三部分組成。

A

.報表

B.報導

C.報核

D.報文43.愛德華·霍爾提出了社會交往中的空間距離理論。提出了4種距離：其中親密距離大約在（）米以內(nèi)。A.1.22B.0.45C.0.5D.0.4644.在談判的準備階段，首先要進行的一項工作是（）。A.確定談判目標B.確定參加談判的人員C.調(diào)查研究，知己知彼D.確定談判的場所45.以下關(guān)于團隊溝通不正確的表述是：（）A團隊發(fā)展不同階段，溝通重點不同；B規(guī)范制定是團隊溝通的重要要讀C團隊中每個成員都扮演者不同的角色D團隊成員都扮演積極的角色46.以下關(guān)于非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的表述哪一種是不正確的：（）A不受管理層控制B被大多數(shù)員工視為可信C信息傳播迅速D傳遞的信息大都與自己利益無關(guān)47.以下哪一種表達不屬于影響會議效果原因：（）A會議持續(xù)太久B主持人健談C會議目的不明確D復雜問題簡單化48.哪一種表達方式?jīng)]有反應(yīng)東西方文化的差異：（）A世界觀不同B思維方式不同C時間觀不同D感知不同49.以下關(guān)于主動式溝通的表達不正確的是（）A屬于非正式溝通B屬于正式溝通C表現(xiàn)為深入工作現(xiàn)場D可以縮短人與人之間的心理距離50.管理者會針對不同的情景采用不同的溝通方式，以下哪種溝通方式是不合適的：（）A當工作復雜且下屬經(jīng)驗不足時，應(yīng)使用命令方式B當工作復雜且下屬經(jīng)驗不足時，應(yīng)使用指導方式C當與下屬關(guān)系親密且下屬能夠獨立、有效的工作，應(yīng)使用授權(quán)式D當下屬具有豐富的工作經(jīng)驗，且與下屬關(guān)系較親密，應(yīng)采用支持式51.下面哪種溝通不屬于非語言溝通（）。A、面露微笑B、咳嗽C、眉頭緊蹙D、打電話52.人在一天里精力最旺盛的階段是（）。A、11：00~13：00B、7：30~10：30C、13：00~15：30D、18：00~20：00二.判別正誤：判別對錯，判斷結(jié)果分別以“√、×”表示。1.用耳聽就是傾聽。（）2.非語言溝通在溝通活動中有時比語言溝通起的作用更大。（）3.明確演講的目的和自己希望達到什么樣的目標是成功演講的第一步。（）4.在決策前目標沖突越大，決策后認識沖突就越小。（）5.感知沖突階段被稱為是沖突的“行動階段”。（）6.下行溝通利于保證信息的傳遞和完整性。（）7.一個會議成功與否取決于會議主持人、與會者以及會議秘書的共同努力。（）8.引薦發(fā)言的目的是要激發(fā)聽眾去聽發(fā)言人講話，而不是去聽引薦者講話。（）9.團隊的規(guī)模越大，規(guī)范可能越簡單。（）10.會議的目的在于集思廣益，常采取“議會討論法”。（）11.只要上級能讓下級與自己保持一致，就說明溝通良好。（）12.只要溝通得好，什么問題都能解決。（）13.由于相同背景，相同資歷的人易于溝通，因此，一個單位只要全招相同背景、資歷的人，就能提高工作效率。（）14.溝通就是將我知道的告訴給對方。（）15.溝通提高管理效率，是達到企業(yè)目標的重要手段，因此可以不惜一切代價。（）16.在正式組織中，溝通困難通常是組織管理系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，而不是產(chǎn)生問題的原因。（）17.善于傾聽就是要同意對方的意見。（）18.管理寫作行文應(yīng)盡量采用專門術(shù)語，使具有同等背景的人易于掌握要表達的內(nèi)容。（）19.在商務(wù)談判中，應(yīng)當盡量讓對方了解自己，以促進溝通。（）20.在企業(yè)中，當人們偏好非正式溝通時，說明正式溝通出現(xiàn)了問題。（）21、我沒有張口說話就說明我沒有進行溝通。22、管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營而進行的信息傳遞過程，與外界公眾的交往不屬于管理溝通。23、管理者作為掛名領(lǐng)袖要出席法律性和社交性等活動。24、管理者作為監(jiān)督者要通過董事會、新聞發(fā)布會等形式向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息。25、內(nèi)部溝通是組織內(nèi)上下級之間、部門之間、員工之間的溝通。26、管理溝通與計劃、組織、領(lǐng)導等管理職能有關(guān)，與控制職能無關(guān)。27、非語言溝通指的是除語言溝通以外的各種人際溝通方式，分為身體語言溝通、副語言溝通和物體的操縱。28、身體語言溝通是通過動態(tài)的目光、表情、手勢或靜態(tài)的身體姿勢、衣著打扮和空間距離等形式來實現(xiàn)的溝通。29、空間距離也能傳遞信息。親密空間的距離是0到50公分，表示一般朋友、同事之間的融洽關(guān)系。30、口頭語言或書面語言容易掩飾人的內(nèi)心，而身體語言卻往往會流露出真實的信息。31.談心是溝通類型的淺層溝通，而產(chǎn)品或項目說明會是溝通類型中的深層溝通。32.副語言溝通是通過非語詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來實現(xiàn)的。33.人的所有行為都是以對現(xiàn)實的知覺而非現(xiàn)實本身為基礎(chǔ)的。34.自我溝通是指個人接受外部信息并在人體內(nèi)部進行信息處理的活動。35.下行溝通是指在組織中，信息從較低的層次流向較高層次的一種溝通。36.跨文化溝通是兩種不同文化背景下的企業(yè)內(nèi)部或外部人員間的溝通。37.溝通渠道的選擇是指對傳播信息的媒介的選擇。38..非正式溝通的優(yōu)點是傳遞速度快；缺點是難于控制，信息容易失真。39..演講作為一種社會實踐活動，必須具備三個條件：演講者；聽眾；當時的環(huán)境。40、會議的目的在于集思廣益，常采取“議會討論法”。41.書面溝通屬于單向溝通形式。42.溝通并不難，因為每個人都知道如何與他人交流。43.過于保守和信息閉塞是缺乏跨文化溝通能力的表現(xiàn)。44.溝通風格中，數(shù)對抗風會議成功與否取決于會議主席的會前準備格最不可取，因為它會導致相互間關(guān)系緊張及不和諧。45.在開始演講前可以說些類似“對不起，由于時間倉促，沒有準備得很好，還請大家多多原諒?！钡缺硎鲆员硎狙葜v者謙虛的美德。46.在負面性商務(wù)信函中，間接方式比直接方式更常用。47.、會中控制和會后跟蹤，而其他與會者只需到場即可。48.組織內(nèi)部溝通包括橫向溝通和向上溝通。49.組織中非正式溝通中的聽眾、信息內(nèi)容以及溝通方式等都是事先安排的。50.本位主義是導致組織中橫向溝通障礙的主要原因之一。51.成功團隊的特征之一就是，當遇到問題時，團隊成員都聽從團隊中最具威望者。()52.結(jié)構(gòu)式面試操作方便，并且能夠全面考察應(yīng)聘者。()53.網(wǎng)絡(luò)溝通涉及到語言溝通，但不涉及非語言溝通。()54.溝通中的障礙可以是各種各樣，其中包括文化、觀念、年齡等的差異。()55.根據(jù)溝通的基本模型，溝通中的噪音主要集中在信息接收者。()56.導致會議失敗的原因之一是與會者不明確會議目的。()57.備忘錄與信函一樣是組織較為常用的對外書面溝通方式。()58.組織的縱向溝通中，時常會產(chǎn)生信息漏斗狀況，最好的解決辦法就是強化反饋機制。()59.會議是人們進行交流的一種形式，不應(yīng)受到時間的限制。()60.小道消息的特點在于它屬管理層控制范圍，涉及組織中所有人的利益，傳播迅速。()三.名詞解釋1.沖突2.管理溝通3.非語言溝通4.傾聽5.跨文化溝通6.溝通7.壓力8.危機9.建設(shè)性溝通10.團隊溝通11.組織溝通12.書面溝通13.群體溝通14.危機溝通15.演講16.縱向溝通17.網(wǎng)絡(luò)溝通18.面談19.危機調(diào)查20.人際沖突21.會議22.正式溝通網(wǎng)絡(luò)23.自我溝通24.危機預測25.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)26.約.哈里窗理論27.小道消息四.簡答題1.書面溝通的優(yōu)點與障礙是什么？2.橫向溝通中存在哪些障礙？如何提高橫向溝通的效果？3.面談的特征是什么？4.沖突處理態(tài)度有哪些？各自有哪些特點？5.組織內(nèi)存在的壓力源表現(xiàn)為哪些方便？緩解組織壓力的溝通策略是什么？6.召開有效會議的策略有哪些？7.團隊決策有哪些類型？8.在溝通中如何有效的激發(fā)客體？9.書面溝通的原則是什么？10.什么是跨文化溝通能力？跨文化溝通能力缺乏表現(xiàn)在哪些方面？11.管理溝通的特點有哪些？12.成功團隊的特點是什么？13.簡述信息表達策略。14.危機溝通障礙有哪些？15.跨文化溝通策略有哪些？16.影響管理溝通的因素有哪些？17.下行溝通的主要障礙是什么？18.非語言溝通的類型與功能是什么？19.簡述寫作的過程。20.如何提高溝通者的可信度？21.何謂非語言溝通？包括哪些內(nèi)容？22.團隊決策的模式有哪些？23.面談的技巧有哪些？24.傾聽的障礙有哪些？25.自我溝通策略有哪些？26.危機溝通的測量是什么？27.好的演講需要做好哪些準備性工作？28.如何識別壓力？五.案例分析案例一：王琳是一家生產(chǎn)公司的會計部經(jīng)理，而喬剛是該公司的信貸部門經(jīng)理。這是一家發(fā)展迅速的公司，會計部的員工（11人）經(jīng)常忙得不可開交。由于會計部就在信貸部隔壁，信貸部的行政助理蘭金有時候會整理王琳分派給她的日記賬分錄工作。公司過去六個月的發(fā)展尤其迅速，這就使每個人比平常更忙碌。隨著銷售量的增加，信貸部感受到需要加快處理信貸申請的壓力，蘭金能幫助喬剛從事會計部額外工作的時間少了,王琳向喬剛抱怨，說會計部比信貸部更需要蘭金。喬剛的回答是：“如果我不能讓信道申請及時在流水線上移動，那么很快就不需要會計部了，因為公司即將破產(chǎn)?！眴栴}：上述溝通中存在者哪些沖突？導致沖突產(chǎn)生原因是什么？案例二：溝通的中斷李娜是一個有著三個孩子的單身媽媽，被一個卡車運輸公司雇用，做訂單錄入員。頭兩周，她被送去參加一個特殊的培訓課程，每天早上8點到下午4點，在那里她學習怎樣對訂單進行分類、編碼和輸入計算機。最初有老師給她大量的不停的指導，逐漸地她越來越熟練，越來越自信，指導就逐漸減少。李娜為擁有這個新工作而高興，也喜歡這個時間安排。培訓結(jié)束以后，公司通知她下周一去訂單錄入部門報到。在她最初被招聘時，也許是李娜沒有閱讀和理解通知書上關(guān)于她工作的時間安排，也可能是招工的人忘了告訴她，她是被招來填補從早上4點到中午這一特殊工作時段的。不管什么原因，李娜第一天上班時沒有按早班時間報到。當她8點來上班時，她的主管批評她沒有責任感。李娜則反駁說，她不可能上早班，因為她要照顧孩子，她威脅說如果不能上晚班就辭職。由于公司業(yè)務(wù)緊張，勞動力市場上也很難找到合適的人選，主管很需要琳達做這份工作，但是早上8點到下午4點的班已經(jīng)排滿了。問題：1.分析案例中出現(xiàn)的溝通障礙。2.請說明你將如何處理這個案例中的問題？案例三：陽貢公司員工為何對工作不滿意陽貢公司是一家中外合資的集開發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的高科技企業(yè)，其技術(shù)在國內(nèi)同行業(yè)中居于領(lǐng)先水平，公司擁有員工100人左右，其中的技術(shù)，業(yè)務(wù)人員絕大部分為近幾年畢業(yè)的大學生，其余為高中學歷的操作人員，目前，公司員工當中普遍存在著對公司的不滿情緒，辭職率也相當高。員工對公司的不滿始于公司籌建初期，當時公司曾派遣一批技術(shù)人員出國培訓，這批技術(shù)人員在培訓期間合法獲得了出國人員的學習補助金，但在回國后公司領(lǐng)導要求他們將補助金交給公司所有。技術(shù)人員據(jù)理不交，雙方僵持不下，公司領(lǐng)導便找些人逐個反復談話，言辭激烈，并采取一些行政制裁措施給他們拖加壓力，但這批人員當中沒有一個人按領(lǐng)導的意圖行事，這導致雙方矛盾日趨激化。最后，公司領(lǐng)導不得不承認這些人已形成一個非正式組織團體，他們由于共同的利益而在內(nèi)部達成一致的意見：任何人都不得擅自單獨將錢交回。他們中的每個人都嚴格遵守這一規(guī)定，再加上沒有法律依據(jù)，公司只好作罷。因為這件事造成的公司內(nèi)耗相當大，公司領(lǐng)導因為這批技術(shù)人員“不服從”上級而非常氣惱，對他們有了一些成見，而這些技術(shù)人員也知道領(lǐng)導對他們的看法，估計將來還會受到上級的刁難，因此也都不再一心一意準備在公司長期干下去。于是，陸續(xù)有人開始尋找機會，“跳槽”。一次，公司領(lǐng)導得知一家同行業(yè)的公司來“挖人”，公司內(nèi)部也有不少技術(shù)人員前去應(yīng)聘，為了準確地知道公司內(nèi)部有哪些人去應(yīng)聘，公司領(lǐng)導特意安排兩個心腹裝作應(yīng)聘人員前去打探，并得到了應(yīng)聘人員的名單。誰知這個秘密不脛而走，應(yīng)聘人員都知道自已已經(jīng)上了“黑名單”，估計如果繼續(xù)留在公司，也不會有好結(jié)果，于是在后來都相繼辭職而去。由于人員頻繁離職，公司不得不從外面招聘以補足空缺。為了能吸引招聘人員，公司向求職人員許諾住房、高薪等一系列優(yōu)惠條件，但被招人員進入公司后，卻發(fā)現(xiàn)當初的許諾難以條條兌現(xiàn)，非常不滿，不少人干了不久就“另謀高就”了。為了留住人才，公司購買了兩棟商品房分給部分骨干員工，同時規(guī)定，生產(chǎn)用房不出售，員工離開公司時，需將住房退給公司。這一規(guī)定的本意是想借住房留住人才，但卻使大家覺得沒有安全感，有可能即使在公司干了很多年，將來有一天被公司解雇時，還是“一無所有”，因此，這一制度并沒有達到預期的效果，依然不斷有人提出辭職。另外，公司強調(diào)住房只分給骨干人員，剩下將近一半的房子寧肯空著也不給那些急需住房的員工住，這極大的打擊了其他員工人積極性，使他們感到在公司沒有希望，既然沒有更好的出路，因此工作起來情緒低落，甚至有消極怠工的現(xiàn)象。在工資獎金制度方面，公司也一再進行調(diào)整，工資和獎金的結(jié)構(gòu)變得越來越復雜，但大多數(shù)員工的收入水平并沒有多大變化，公司本想通過調(diào)整，使員工的工作績效與收入掛起鉤來，從而調(diào)動員工的積極性，但頻繁的工資調(diào)整使大家越來越注重工資獎金收入，而每次的調(diào)整又沒有明顯的改善，于是大家產(chǎn)生了失望情緒。此外，大家發(fā)現(xiàn)在幾次調(diào)整過程中，真正受益的只有領(lǐng)導和個別職能部門的人員，如人事部門。這樣一來，原本希望公平的措施卻產(chǎn)生了更不公平的效果，員工們怨氣頗多，認為公司調(diào)整工資獎金，不過是為了使一些人得到好處，完全沒有起到調(diào)動員工積極性的作用。公司的技術(shù)、業(yè)務(wù)人員雖然素質(zhì)較高，但關(guān)鍵職能部門，如人事部門的人員卻普遍素質(zhì)較低，其主管缺少人力資源管理知識的系統(tǒng)學習，卻靠逢迎上級穩(wěn)居這一職位。他制訂的考勤制度只是針對一般員工，卻給了與他同級或在他上級的人員以很大的自由度，如：規(guī)定一般員工每天上下班必須打卡，遲到1分鐘就要扣除全月獎金的30％借機謀取私利，這樣，就在公司內(nèi)部造成一種極不公平的狀況，普通員工對此十分不滿，于是他們也想出了一些辦法來對付這種嚴格的考勤制度，如不請假，找人代替打卡或有意制造加班機會等方法彌補損失。公司人員崗位的安排也存在一定的問題。這位人事主管雖然自己沒有很高的學歷，但卻盲目推崇高學歷，本可以由本、專科畢業(yè)生做的工作由碩士、博士來干，而有些本、?？粕荒茏鲇懈咧袑W歷的人就能勝任的工作，這樣，大家普遍覺得自己是大材小用，工作缺乏挑戰(zhàn)性和成就感，員工們非常關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展情況，特別是近來整個行業(yè)不景氣，受經(jīng)濟形勢的影響，企業(yè)連年虧損，大家更是關(guān)心企業(yè)的下一步發(fā)展和對策，但公司領(lǐng)導在這方面很少與員工溝通，更沒有做鼓動人心的動員工作，使得大家看不到公司的希望。結(jié)果導致士氣低下，人心渙散。請根據(jù)案例選擇:1.陽貢公司員工不滿意是因為公司不能滿足他們的需要，從本案例中，員工最大的不滿足在于：A.生理需要，安全需要，社交需要B.安全需要，社交需要，尊重需要C.社交需要，尊重需要，自我實現(xiàn)D.生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我實現(xiàn)2.陽貢公司內(nèi)部非正式群體形式的原因是：A.上級領(lǐng)導的高壓政策形成的逆反心理B.有人發(fā)起組織，一哄而起C.共同的利益與感情D.共同的興趣與愛好3.陽貢公司最缺乏的激勵方法是：A.目標激勵和強化激勵B.強化激勵和支持性激勵C.支持性激勵和領(lǐng)導行為激勵D.領(lǐng)導行為激勵和強化激勵4.根據(jù)管理方格圖理論，陽貢公司領(lǐng)導屬于：A.簡單式B.任務(wù)式C.中間式D.俱樂部式5.按照領(lǐng)導生命周期理論，陽貢公司領(lǐng)導對待職工應(yīng)采?。篈.高工作，低關(guān)系B.高工作，高關(guān)系C.高關(guān)系，低工作D.低工作，低關(guān)系案例四：冷科長與牛先生冷科長——某保險公司賠償支付科科長。男，40歲，工作認真，性格內(nèi)向。牛先生——某保險公司賠償支付科賠償分析員。男，42歲，業(yè)務(wù)能力強，脾氣倔強。兩年前某保險公司賠償科的前任科長調(diào)離，有小道消息傳來，說牛先生是新任科長的候選人。他也認為憑自己的業(yè)務(wù)能力和工作經(jīng)驗可以當之無愧。但是上級卻從別的科室調(diào)來了冷先生當科長。冷先生對保險索賠業(yè)務(wù)完全是一個外行，性格也不像前任科長一樣熱情開朗。他總是冷冰冰的，一本正經(jīng)、嚴肅認真，從來不開玩笑，也不善于跟科里的人多來往，一副公事公辦的樣子。牛先生覺得冷科長一點也不喜歡他。他推測冷科長多半是提防著他這樣一個經(jīng)驗豐富的人。而冷科長覺得牛先生沒有當上科長對他充滿了敵意，像牛先生這樣一個業(yè)務(wù)能力強的人準會討厭一個外行來領(lǐng)導他。前段時間發(fā)生了一件小事，更加深了他們之間的猜疑、隔閡。事情是這樣的：一天中午快下班的