游樂設(shè)施運(yùn)營管理與成本控制考核試卷

游樂設(shè)施運(yùn)營管理與成本控制考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)游樂設(shè)施運(yùn)營管理與成本控制的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作能力，確?？忌軌蛴行Ч芾碛螛吩O(shè)施，降低運(yùn)營成本，提升游樂場所的經(jīng)營效益。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，以下哪項(xiàng)不屬于運(yùn)營前的準(zhǔn)備工作？（）

A.設(shè)施檢查

B.人員培訓(xùn)

C.營銷推廣

D.保險(xiǎn)購買

2.以下哪個(gè)指標(biāo)不是游樂設(shè)施成本控制的關(guān)鍵指標(biāo)？（）

A.固定成本

B.變動(dòng)成本

C.總成本

D.毛利潤

3.游樂設(shè)施運(yùn)營中，事故應(yīng)急處理的首要步驟是：（）

A.報(bào)告上級(jí)

B.搶救傷者

C.通知媒體

D.評(píng)估損失

4.游樂設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)周期一般為：（）

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

5.游樂設(shè)施門票定價(jià)采用成本加成法時(shí)，成本包括：（）

A.設(shè)施建設(shè)成本

B.運(yùn)營成本

C.利潤

D.以上都是

6.以下哪個(gè)不是游樂設(shè)施運(yùn)營管理中的非財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）

A.客流量

B.設(shè)備故障率

C.員工滿意度

D.股東回報(bào)率

7.游樂設(shè)施運(yùn)營中，以下哪項(xiàng)不是影響游客體驗(yàn)的因素？（）

A.設(shè)施安全

B.服務(wù)質(zhì)量

C.天氣狀況

D.游客心理

8.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，以下哪項(xiàng)不是成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.采購

B.運(yùn)營

C.維護(hù)

D.招聘

9.游樂設(shè)施運(yùn)營中，以下哪項(xiàng)不是影響游客安全的關(guān)鍵因素？（）

A.設(shè)施設(shè)計(jì)

B.人員培訓(xùn)

C.游客行為

D.天氣狀況

10.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，以下哪項(xiàng)不是游客滿意度調(diào)查的內(nèi)容？（）

A.設(shè)施吸引力

B.服務(wù)態(tài)度

C.門票價(jià)格

D.游樂設(shè)施數(shù)量

11.游樂設(shè)施運(yùn)營中，以下哪項(xiàng)不是制定運(yùn)營計(jì)劃的步驟？（）

A.目標(biāo)設(shè)定

B.資源配置

C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.促銷活動(dòng)

12.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，以下哪項(xiàng)不是提高員工效率的方法？（）

A.優(yōu)化工作流程

B.提高員工福利

C.強(qiáng)化培訓(xùn)

D.薪酬激勵(lì)

13.游樂設(shè)施運(yùn)營中，以下哪項(xiàng)不是影響游客決策的因素？（）

A.設(shè)施安全性

B.價(jià)格

C.促銷活動(dòng)

D.朋友推薦

14.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，以下哪項(xiàng)不是成本控制的策略？（）

A.采購談判

B.設(shè)備更新

C.節(jié)能減排

D.提高員工技能

15.游樂設(shè)施運(yùn)營中，以下哪項(xiàng)不是游客投訴處理的原則？（）

A.主動(dòng)傾聽

B.及時(shí)回應(yīng)

C.責(zé)任追究

D.保密處理

16.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，以下哪項(xiàng)不是制定安全操作規(guī)程的依據(jù)？（）

A.設(shè)施特點(diǎn)

B.法律法規(guī)

C.員工意見

D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

17.游樂設(shè)施運(yùn)營中，以下哪項(xiàng)不是制定營銷策略的步驟？（）

A.市場調(diào)研

B.目標(biāo)市場選擇

C.促銷方案制定

D.預(yù)算編制

18.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，以下哪項(xiàng)不是影響游客體驗(yàn)的運(yùn)營環(huán)節(jié)？（）

A.門票銷售

B.設(shè)施維護(hù)

C.員工服務(wù)

D.休閑娛樂

19.游樂設(shè)施運(yùn)營中，以下哪項(xiàng)不是成本控制的目標(biāo)？（）

A.降低成本

B.提高效率

C.增加收入

D.提升游客滿意度

20.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，以下哪項(xiàng)不是制定預(yù)算的步驟？（）

A.目標(biāo)設(shè)定

B.資源評(píng)估

C.預(yù)算分配

D.預(yù)算執(zhí)行

21.游樂設(shè)施運(yùn)營中，以下哪項(xiàng)不是影響游客選擇的因素？（）

A.設(shè)施種類

B.價(jià)格

C.地理位置

D.促銷活動(dòng)

22.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，以下哪項(xiàng)不是提升游客滿意度的方法？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.優(yōu)化設(shè)施布局

C.豐富娛樂項(xiàng)目

D.降低門票價(jià)格

23.游樂設(shè)施運(yùn)營中，以下哪項(xiàng)不是影響游客安全的因素？（）

A.設(shè)施老化

B.人員操作不當(dāng)

C.天氣影響

D.游客自身行為

24.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，以下哪項(xiàng)不是制定安全預(yù)案的步驟？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.應(yīng)急措施

C.培訓(xùn)演練

D.責(zé)任落實(shí)

25.游樂設(shè)施運(yùn)營中，以下哪項(xiàng)不是制定人力資源計(jì)劃的依據(jù)？（）

A.設(shè)施規(guī)模

B.職位需求

C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D.員工意見

26.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，以下哪項(xiàng)不是提升游客忠誠度的方法？（）

A.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)

B.建立會(huì)員制度

C.個(gè)性化服務(wù)

D.舉辦活動(dòng)

27.游樂設(shè)施運(yùn)營中，以下哪項(xiàng)不是影響游客消費(fèi)的因素？（）

A.設(shè)施吸引力

B.價(jià)格優(yōu)惠

C.促銷活動(dòng)

D.員工推銷

28.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，以下哪項(xiàng)不是制定應(yīng)急預(yù)案的步驟？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.應(yīng)急措施

C.培訓(xùn)演練

D.預(yù)算編制

29.游樂設(shè)施運(yùn)營中，以下哪項(xiàng)不是提升游客體驗(yàn)的措施？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.優(yōu)化設(shè)施布局

C.豐富娛樂項(xiàng)目

D.提高門票價(jià)格

30.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，以下哪項(xiàng)不是影響游客滿意度的因素？（）

A.設(shè)施安全

B.服務(wù)態(tài)度

C.價(jià)格合理

D.促銷活動(dòng)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，以下哪些是運(yùn)營前的準(zhǔn)備工作？（）

A.設(shè)施檢查

B.人員培訓(xùn)

C.營銷推廣

D.保險(xiǎn)購買

2.游樂設(shè)施成本控制中，以下哪些是影響成本的因素？（）

A.設(shè)備維護(hù)

B.人工成本

C.電力消耗

D.營銷費(fèi)用

3.游樂設(shè)施運(yùn)營中，以下哪些是事故應(yīng)急處理的關(guān)鍵步驟？（）

A.搶救傷者

B.報(bào)告上級(jí)

C.通知媒體

D.評(píng)估損失

4.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，以下哪些是非財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）

A.客流量

B.設(shè)備故障率

C.員工滿意度

D.股東回報(bào)率

5.游樂設(shè)施運(yùn)營中，以下哪些是影響游客體驗(yàn)的因素？（）

A.設(shè)施安全

B.服務(wù)質(zhì)量

C.天氣狀況

D.游客心理

6.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，以下哪些是成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.采購

B.運(yùn)營

C.維護(hù)

D.招聘

7.游樂設(shè)施運(yùn)營中，以下哪些是影響游客安全的關(guān)鍵因素？（）

A.設(shè)施設(shè)計(jì)

B.人員培訓(xùn)

C.游客行為

D.天氣狀況

8.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，以下哪些是游客滿意度調(diào)查的內(nèi)容？（）

A.設(shè)施吸引力

B.服務(wù)態(tài)度

C.門票價(jià)格

D.游樂設(shè)施數(shù)量

9.游樂設(shè)施運(yùn)營中，以下哪些是制定運(yùn)營計(jì)劃的步驟？（）

A.目標(biāo)設(shè)定

B.資源配置

C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.促銷活動(dòng)

10.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，以下哪些是提高員工效率的方法？（）

A.優(yōu)化工作流程

B.提高員工福利

C.強(qiáng)化培訓(xùn)

D.薪酬激勵(lì)

11.游樂設(shè)施運(yùn)營中，以下哪些是影響游客決策的因素？（）

A.設(shè)施安全性

B.價(jià)格

C.促銷活動(dòng)

D.朋友推薦

12.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，以下哪些是成本控制的策略？（）

A.采購談判

B.設(shè)備更新

C.節(jié)能減排

D.提高員工技能

13.游樂設(shè)施運(yùn)營中，以下哪些是游客投訴處理的原則？（）

A.主動(dòng)傾聽

B.及時(shí)回應(yīng)

C.責(zé)任追究

D.保密處理

14.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，以下哪些是制定安全操作規(guī)程的依據(jù)？（）

A.設(shè)施特點(diǎn)

B.法律法規(guī)

C.員工意見

D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

15.游樂設(shè)施運(yùn)營中，以下哪些是制定營銷策略的步驟？（）

A.市場調(diào)研

B.目標(biāo)市場選擇

C.促銷方案制定

D.預(yù)算編制

16.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，以下哪些是影響游客體驗(yàn)的運(yùn)營環(huán)節(jié)？（）

A.門票銷售

B.設(shè)施維護(hù)

C.員工服務(wù)

D.休閑娛樂

17.游樂設(shè)施運(yùn)營中，以下哪些是成本控制的目標(biāo)？（）

A.降低成本

B.提高效率

C.增加收入

D.提升游客滿意度

18.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，以下哪些是制定預(yù)算的步驟？（）

A.目標(biāo)設(shè)定

B.資源評(píng)估

C.預(yù)算分配

D.預(yù)算執(zhí)行

19.游樂設(shè)施運(yùn)營中，以下哪些是影響游客選擇的因素？（）

A.設(shè)施種類

B.價(jià)格

C.地理位置

D.促銷活動(dòng)

20.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，以下哪些是提升游客滿意度的方法？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.優(yōu)化設(shè)施布局

C.豐富娛樂項(xiàng)目

D.降低門票價(jià)格

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中的成本控制主要包括_______和_______兩部分。

2.事故應(yīng)急處理的首要步驟是_______。

3.游樂設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)周期一般為_______。

4.游樂設(shè)施門票定價(jià)采用成本加成法時(shí)，成本包括_______、_______和_______。

5.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中的非財(cái)務(wù)指標(biāo)包括_______、_______和_______。

6.游樂設(shè)施運(yùn)營中，以下哪個(gè)不是影響游客體驗(yàn)的因素：_______。

7.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中的成本控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括_______、_______和_______。

8.游樂設(shè)施運(yùn)營中，以下哪個(gè)不是影響游客安全的關(guān)鍵因素：_______。

9.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，以下哪個(gè)不是游客滿意度調(diào)查的內(nèi)容：_______。

10.游樂設(shè)施運(yùn)營中，以下哪個(gè)不是制定運(yùn)營計(jì)劃的步驟：_______。

11.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，以下哪個(gè)不是提高員工效率的方法：_______。

12.游樂設(shè)施運(yùn)營中，以下哪個(gè)不是影響游客決策的因素：_______。

13.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，以下哪個(gè)不是成本控制的策略：_______。

14.游樂設(shè)施運(yùn)營中，以下哪個(gè)不是游客投訴處理的原則：_______。

15.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，以下哪個(gè)不是制定安全操作規(guī)程的依據(jù)：_______。

16.游樂設(shè)施運(yùn)營中，以下哪個(gè)不是制定營銷策略的步驟：_______。

17.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，以下哪個(gè)不是影響游客體驗(yàn)的運(yùn)營環(huán)節(jié)：_______。

18.游樂設(shè)施運(yùn)營中，以下哪個(gè)不是成本控制的目標(biāo)：_______。

19.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，以下哪個(gè)不是制定預(yù)算的步驟：_______。

20.游樂設(shè)施運(yùn)營中，以下哪個(gè)不是影響游客選擇的因素：_______。

21.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，以下哪個(gè)不是提升游客滿意度的方法：_______。

22.游樂設(shè)施運(yùn)營中，以下哪個(gè)不是影響游客安全的因素：_______。

23.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，以下哪個(gè)不是制定安全預(yù)案的步驟：_______。

24.游樂設(shè)施運(yùn)營中，以下哪個(gè)不是制定人力資源計(jì)劃的依據(jù)：_______。

25.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，以下哪個(gè)不是提升游客忠誠度的方法：_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，成本控制的目標(biāo)是只關(guān)注降低成本，忽略收入增長。（）

2.事故應(yīng)急處理中，報(bào)告上級(jí)是首要步驟。（）

3.游樂設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)周期越長，設(shè)備故障率越低。（）

4.游樂設(shè)施運(yùn)營中，價(jià)格是影響游客體驗(yàn)的唯一因素。（）

5.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)不包括采購。（）

6.游樂設(shè)施運(yùn)營中，游客行為不會(huì)影響游客安全。（）

7.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，游客滿意度調(diào)查只關(guān)注設(shè)施本身的質(zhì)量。（）

8.制定運(yùn)營計(jì)劃時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是最后一步。（）

9.提高員工效率的方法中，提高員工福利是最直接的方式。（）

10.游樂設(shè)施運(yùn)營中，促銷活動(dòng)不會(huì)影響游客決策。（）

11.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，成本控制的策略不包括采購談判。（）

12.游樂設(shè)施運(yùn)營中，游客投訴處理的原則是責(zé)任追究優(yōu)先。（）

13.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，制定安全操作規(guī)程的依據(jù)不包括員工意見。（）

14.制定營銷策略時(shí)，預(yù)算編制是第一步。（）

15.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，影響游客體驗(yàn)的運(yùn)營環(huán)節(jié)不包括休閑娛樂。（）

16.游樂設(shè)施運(yùn)營中，成本控制的目標(biāo)是只關(guān)注降低成本，忽略收入增長。（）

17.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，制定預(yù)算的步驟中，資源評(píng)估是最重要的。（）

18.游樂設(shè)施運(yùn)營中，影響游客選擇的因素中，價(jià)格是最重要的。（）

19.游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，提升游客滿意度的方法中，降低門票價(jià)格是最有效的。（）

20.游樂設(shè)施運(yùn)營中，影響游客安全的因素中，天氣狀況是可以控制的。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述游樂設(shè)施運(yùn)營管理中，如何通過優(yōu)化采購流程來控制成本。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析游樂設(shè)施運(yùn)營中如何有效處理游客投訴，以提升游客滿意度。

3.論述在游樂設(shè)施運(yùn)營中，如何通過節(jié)能減排措施來降低運(yùn)營成本。

4.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套游樂設(shè)施運(yùn)營成本控制方案，包括成本控制的目標(biāo)、策略和實(shí)施步驟。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某大型游樂場由于設(shè)施老化，導(dǎo)致游客投訴增多，同時(shí)運(yùn)營成本逐年上升。請(qǐng)分析該游樂場在運(yùn)營管理中可能存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.案例背景：某游樂設(shè)施在運(yùn)營初期由于宣傳不足，導(dǎo)致客流量遠(yuǎn)低于預(yù)期。在分析原因后，游樂場采取了以下措施：調(diào)整票價(jià)策略、增加促銷活動(dòng)、優(yōu)化設(shè)施布局。請(qǐng)分析這些措施對(duì)游樂場運(yùn)營成本和游客滿意度的影響，并評(píng)估其效果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.B

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.C

16.C

17.D

18.D

19.C

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,D

4.A,B,C

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.固定成本，變動(dòng)成本

2.搶救傷者

3.每年

4.設(shè)施建設(shè)成本，運(yùn)營成本，利潤

5.客流量，設(shè)備故障率，員工滿意度

6.天氣狀況

7.采購，運(yùn)營，維護(hù)

8.設(shè)施設(shè)計(jì)

9.門票價(jià)格

10.目標(biāo)設(shè)定

11.薪酬激勵(lì)

12.朋友推