醫(yī)院營(yíng)銷方案案例

醫(yī)院營(yíng)銷方案案例優(yōu)秀

最新醫(yī)院營(yíng)銷方案案例優(yōu)秀1

1、建立醫(yī)院醫(yī)技人才培養(yǎng)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，重視繼續(xù)教育,

營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)開(kāi)展各種形式的學(xué)術(shù)活動(dòng)，達(dá)到人

才特長(zhǎng)得以充分發(fā)揮、學(xué)有所用、學(xué)以致用的目的，保持醫(yī)療技術(shù)

隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理的人才梯隊(duì)。根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有的

設(shè)施設(shè)備、人才技術(shù)情況、綜合分析醫(yī)療市場(chǎng)信息，堅(jiān)持技術(shù)建院、

科技興院、以人為本的原則，秉承“誠(chéng)信、品牌、微創(chuàng)、效益”的

辦院方針，制定較為完善的重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)規(guī)劃和實(shí)施方案，按計(jì)劃

目標(biāo)逐步完成重點(diǎn)學(xué)科和特色專科建設(shè)。

2、走“小綜合、大?？啤钡陌l(fā)展路子，重點(diǎn)?？谱龃笞鰪?qiáng)，做

到人無(wú)我有、人有我精，根據(jù)醫(yī)院客觀情況，不斷加強(qiáng)硬件設(shè)施建

設(shè)，在?？祁I(lǐng)域形成技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷加強(qiáng)品牌建設(shè)。按照現(xiàn)代醫(yī)院

的經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，積極探索新的經(jīng)營(yíng)模式，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制,

全面推行成本核算，完善目標(biāo)管理責(zé)任制，認(rèn)真搞好科室收入的財(cái)

務(wù)分析，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度實(shí)行計(jì)劃及預(yù)算管理工作。實(shí)行院

科兩級(jí)核算。合理配置后勤服務(wù)資源，建立一支結(jié)構(gòu)合理、功能齊

全、保障有力的后勤保障隊(duì)伍，以“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、快捷”為

目標(biāo)，不斷提高后勤保障能力，為臨床一線科室做好后勤保障工作。

3、堅(jiān)持職工培訓(xùn)制度，通過(guò)各種形式的學(xué)習(xí)和交流，統(tǒng)一思想

認(rèn)識(shí)，樹(shù)立核心價(jià)值觀念，使企業(yè)員工不斷增強(qiáng)主人翁意識(shí)，達(dá)到

視醫(yī)院為家的境界，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。同時(shí)進(jìn)行細(xì)節(jié)管理和漏

洞管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)到人人自覺(jué)遵守規(guī)章制度的目的。

牢固樹(shù)立“院興我榮、院衰我恥”的思想，群策群力，不斷提高服

務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使病人的滿意度不斷提高，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效

益和社會(huì)效益。

1、醫(yī)院始終堅(jiān)持以病人為中心，牢固樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)

的思想，努力改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大患者的醫(yī)療

需求。人才問(wèn)題是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的核心問(wèn)題，醫(yī)院既要培養(yǎng)一支醫(yī)德高

尚、技術(shù)精湛、善于合作的‘專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍，又要培養(yǎng)一支會(huì)經(jīng)

營(yíng)、善管理的人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)人才管理的科學(xué)化、制度化和目標(biāo)責(zé)

任化。

2、完善院科兩級(jí)目標(biāo)管理責(zé)任體系，搞活用人機(jī)制，通過(guò)目標(biāo)

責(zé)任書(shū)，加強(qiáng)對(duì)科室的管理，以達(dá)到激勵(lì)科室、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的目

標(biāo)；完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系，以醫(yī)療質(zhì)量為核心，以病案管理為中

心強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)工作責(zé)任心，完善二級(jí)質(zhì)量控制組織和質(zhì)量

評(píng)價(jià)體系，實(shí)施全員全程全面質(zhì)量管理；完善成本核算體系，強(qiáng)化

經(jīng)營(yíng)理念、市場(chǎng)意識(shí)、堅(jiān)持質(zhì)中取勝、量中增收的原則。推行全成

本核算，進(jìn)行成本量化管理，切實(shí)降低醫(yī)療成本。加強(qiáng)醫(yī)保費(fèi)用管

理，積極推行單病種費(fèi)用控制方法，做到合理檢查、合理用藥、合

理收費(fèi)、降低病人醫(yī)療費(fèi)用，減輕病人負(fù)擔(dān)。

3、進(jìn)行院體制改革，深化人事、分配制度改革，創(chuàng)新人事、分

配、人才激勵(lì)機(jī)制；進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，通過(guò)各種激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)和支持

開(kāi)展科研、新技術(shù)、新項(xiàng)目；進(jìn)行管理創(chuàng)新，堅(jiān)持“以人為本”原

則，創(chuàng)造和優(yōu)化一個(gè)寬松和諧、安全穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院

人、財(cái)、物及各種資源科學(xué)合理有效整合配置，使其發(fā)揮效益。

1、堅(jiān)持以“制度治院、以德治院”二者相輔相成、相互促進(jìn)。

建立符合醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章，符合醫(yī)院發(fā)展要求的規(guī)章制度，

并在實(shí)踐中嚴(yán)格遵守，要克服“有章不循、有令不止”的做法，防

止工作中的盲目性和隨意性。

2、醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)鍵是人才、技術(shù)的。競(jìng)爭(zhēng)，因此醫(yī)院要采取

各種形式，加快人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，并積極與集團(tuán)其它醫(yī)院開(kāi)展技

術(shù)協(xié)作交流，提高醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。強(qiáng)調(diào)從醫(yī)院領(lǐng)

導(dǎo)層做到在醫(yī)院形成“尊重人才、愛(ài)惜人才、使用人才、培養(yǎng)人才”

的風(fēng)氣，在工作、生活等方面予以關(guān)心和幫助，用“心”留住人。

同時(shí)加大人才引進(jìn)工作，創(chuàng)造條件，引進(jìn)醫(yī)院急需的人才，用多種

方式形成醫(yī)院技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)。

3、醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院立院之本，是醫(yī)院的生命線。要不斷強(qiáng)化質(zhì)

量意識(shí)，建立以醫(yī)療質(zhì)量為核心的管理體系，建立正規(guī)的醫(yī)療秩序，

培養(yǎng)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療作風(fēng)，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療規(guī)章制度，嚴(yán)格按照醫(yī)療

診療常規(guī)和操作規(guī)范從事醫(yī)療活動(dòng)，減少醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故

的發(fā)生，確保醫(yī)療安全。

4、現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展離不開(kāi)醫(yī)院文化的內(nèi)涵，它形成全院職工積

極向上、團(tuán)結(jié)一致、愛(ài)院如家的精神風(fēng)貌。醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)我院來(lái)

講是一個(gè)薄弱的環(huán)節(jié)，在發(fā)展醫(yī)院的同時(shí)，應(yīng)努力協(xié)調(diào)好方方面面

的關(guān)系，營(yíng)造穩(wěn)定和諧的工作生活環(huán)境，關(guān)心職工生活，改善職工

的福利待遇，穩(wěn)定職工隊(duì)伍。醫(yī)院的各項(xiàng)工作要體現(xiàn)和強(qiáng)調(diào)“以人

為本”，特別是醫(yī)院管理層要用“心”對(duì)待每一位職工，全院職工

用“心”對(duì)待每一位病人。

5、民營(yíng)醫(yī)院信譽(yù)的缺失，公立醫(yī)院企業(yè)化改制及其營(yíng)銷意識(shí)的

覺(jué)醒，將是我院面臨的真正威脅。醫(yī)院的生存與發(fā)展空間及前景將

取決于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)是否出色?？紤]我院的社會(huì)知名度較低以及市場(chǎng)導(dǎo)

入階段的因素，為盡快被患者和市場(chǎng)接受，價(jià)格指數(shù)的相對(duì)低價(jià)是

必要的。但關(guān)鍵要把綜合門診科室的營(yíng)銷機(jī)制建立健全，把各單項(xiàng)

病種的技術(shù)及消費(fèi)層次拉開(kāi)并形成系列“就醫(yī)套餐”，這樣也可以

在不影響醫(yī)院信譽(yù)度的前提下盡可能地提高單病種的價(jià)格指數(shù)。

民營(yíng)醫(yī)院必須不斷適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境，才能求得生存和發(fā)展。

因此，必須有效發(fā)揮宣傳工作在民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展中的作用。印刷媒體

是目前我院宣傳的主要形式。我院先后通過(guò)報(bào)紙、雜志、其他印刷

品等介紹醫(yī)院的人才、設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)和醫(yī)院的發(fā)展動(dòng)態(tài)。全方

位宣傳醫(yī)院的各個(gè)學(xué)科、專業(yè)的人才、設(shè)備和技術(shù)，推出醫(yī)院新開(kāi)

展的技術(shù)，新項(xiàng)目，為患者的就醫(yī)提供科學(xué)合理的指導(dǎo)和建議°互

聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，為醫(yī)院宣傳提供了一個(gè)新的窗口。醫(yī)院將開(kāi)辟新

欄目，努力提高廣大網(wǎng)民對(duì)我院的認(rèn)識(shí)，使醫(yī)院得到更多的理解和

支持。最新醫(yī)院營(yíng)銷方案案例優(yōu)秀2

以醫(yī)療工作為中心，以提高醫(yī)療技術(shù)水平、強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、

注重人才開(kāi)發(fā)培養(yǎng)、加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理為重點(diǎn)，積極探索新的經(jīng)營(yíng)

模式，群策群力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，力爭(zhēng)1至3年內(nèi)建立具有一定的經(jīng)營(yíng)

規(guī)模、功能完善、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)備齊備、管理規(guī)范、技術(shù)精湛的二

級(jí)甲等醫(yī)院，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理的穩(wěn)定的人才梯隊(duì)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益

目標(biāo)年收入3000萬(wàn)以上。

1、實(shí)施人才開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，加快人才隊(duì)伍建設(shè)

建立醫(yī)院醫(yī)技人才培養(yǎng)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，重視繼續(xù)教育，

營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)開(kāi)展各種形式的學(xué)術(shù)活動(dòng)，達(dá)到人

才特長(zhǎng)得以充分發(fā)揮、學(xué)有所用、學(xué)以致用的目的，保持醫(yī)療技術(shù)

隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理的人才梯隊(duì)。

2、加快重點(diǎn)學(xué)科和專科建設(shè)

根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備、人才技術(shù)情況、綜合分析贛南醫(yī)療

市場(chǎng)信息，堅(jiān)持技術(shù)建院、科技興院、以人為本的原則，秉承“誠(chéng)

信、品牌、微創(chuàng)、效益”的辦院方針，制定較為完善的重點(diǎn)學(xué)科建

設(shè)規(guī)劃和實(shí)施方案，按計(jì)劃目標(biāo)逐步完成重點(diǎn)學(xué)科和特色?？平ㄔO(shè)。

根據(jù)我院具體情況特色?？菩б婵剖矣校簨D科、產(chǎn)科、不孕不育科、

男性科、肛腸科等，以無(wú)痛人流、宮腹腔鏡聯(lián)合微創(chuàng)手術(shù)、微管介

入手術(shù)等作為突破點(diǎn)以帶動(dòng)上述特色?？频娜姘l(fā)展。品牌科室有:

心腦血管內(nèi)科、泌尿外科、眼耳鼻喉科、普外科等，在廖建賢、蔣

叔凱等學(xué)科帶頭人的帶領(lǐng)下以取得經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效

益。

3、引進(jìn)高精尖醫(yī)療設(shè)備及技術(shù)

走“小綜合、大?？啤钡陌l(fā)展路子，重點(diǎn)?？谱龃笞鰪?qiáng)，做到

人無(wú)我有、人有我精，根據(jù)醫(yī)院客觀情況，不斷加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè),

在專科領(lǐng)域形成技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷加強(qiáng)品牌建設(shè)。我院已購(gòu)置了四維

彩超、hc2、dr、ct等先進(jìn)設(shè)施設(shè)備，計(jì)劃再引進(jìn)核磁共振、pk刀

等設(shè)施設(shè)備，在20__年度力爭(zhēng)建成環(huán)境溫馨、結(jié)構(gòu)合理、設(shè)備先進(jìn)、

服務(wù)水平的新生兒急救中心。

4、深化醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理工作

按照現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，積極探索新的經(jīng)營(yíng)模

式，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，全面推行成本核算，完善目標(biāo)管理責(zé)任制，認(rèn)

真搞好科室收入的財(cái)務(wù)分析，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度實(shí)行計(jì)劃及預(yù)

算管理工作。實(shí)行院科兩級(jí)核算。

5、加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)，做到保障有力

合理配置后勤服務(wù)資源，建立一支結(jié)構(gòu)合理、功能齊全、保障

有力的后勤保障隊(duì)伍，以“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、快捷”為目標(biāo)，不

斷提高后勤保障能力，為臨床一線科室做好后勤保障工作。

6、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，樹(shù)立核心價(jià)值觀，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

堅(jiān)持職工培訓(xùn)制度，通過(guò)各種形式的學(xué)習(xí)和交流，統(tǒng)一思想認(rèn)

識(shí)，樹(shù)立核心價(jià)值觀念，使企業(yè)員工不斷噌強(qiáng)主人翁意識(shí)，達(dá)到視

醫(yī)院為家的境界，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。司時(shí)進(jìn)行細(xì)節(jié)管理和漏洞

管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)到人人自覺(jué)遵守規(guī)章制度的目的。牢

固樹(shù)立“院興我榮、院衰我恥”的思想，群策群力，不斷提高服務(wù)

水平和服務(wù)質(zhì)量，使病人的滿意度不斷提高，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益

和社會(huì)效益。

（一）一個(gè)中心

醫(yī)院始終堅(jiān)持以病人為中心，牢固樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的

思想，努力改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大患者的醫(yī)療需

求。

（二）構(gòu)建高素質(zhì)的人才隊(duì)伍

人才問(wèn)題是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的核心問(wèn)題，醫(yī)院既要培養(yǎng)一支醫(yī)德高尚、

技術(shù)精湛、善于合作的專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍，又要培養(yǎng)一支會(huì)經(jīng)營(yíng)、

善管理的人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)人才管理的科學(xué)化、制度化和目標(biāo)責(zé)任化。

（三）完善管理體系

完善院科兩級(jí)目標(biāo)管理責(zé)任體系，搞活用人機(jī)制，通過(guò)目標(biāo)責(zé)

任書(shū)，加強(qiáng)對(duì)科室的管理，以達(dá)到激勵(lì)科室、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo);

完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系，以醫(yī)療質(zhì)量為核心，以病案管理為中心強(qiáng)

化質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)工作責(zé)任心，完善二級(jí)質(zhì)量控制組織和質(zhì)量評(píng)價(jià)

體系，實(shí)施全員全程全面質(zhì)量管理；完善成本核算體系，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)

理念、市場(chǎng)意識(shí)、堅(jiān)持質(zhì)中取勝、量中增收的原則。推行全成本核

算，進(jìn)行成本量化管理，切實(shí)降低醫(yī)療成本。加強(qiáng)醫(yī)保費(fèi)用管理，

積極推行單病種費(fèi)用控制方法，做到合理檢查、合理用藥、合理收

費(fèi)、降低病人醫(yī)療費(fèi)用，減輕病人負(fù)擔(dān)。

（四）推行創(chuàng)新機(jī)制

進(jìn)行院體制改革，深化人事、分配制度改革，創(chuàng)新人事、分配、

人才激勵(lì)機(jī)制；進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，通過(guò)各種激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)和支持開(kāi)展

科研、新技術(shù)、新項(xiàng)目；進(jìn)行管理創(chuàng)新，堅(jiān)持“以人為本”原則，

創(chuàng)造和優(yōu)化一個(gè)寬松和諧、安全穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人、

財(cái)、物及各種資源科學(xué)合理有效整合配置，使其發(fā)揮效益。

（一）以“二甲醫(yī)院”為我們行動(dòng)的指南

用3-5年時(shí)間完成醫(yī)院“一個(gè)品牌、兩個(gè)隊(duì)伍（專家技術(shù)隊(duì)伍、

經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍）、三個(gè)基礎(chǔ)（醫(yī)院管理模式基礎(chǔ)、醫(yī)院文化基礎(chǔ)、醫(yī)

院優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目基礎(chǔ)）”的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)醫(yī)院要有“跨越式”發(fā)展

的思維，從而實(shí)現(xiàn)我院成為“二甲”醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)。

（二）堅(jiān)持以制度治院，以德治院，加強(qiáng)制度建設(shè)

堅(jiān)持以“制度治院、以德治院”二者相輔相成、相互促進(jìn)。建

立符合醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章，符合醫(yī)院發(fā)展要求的規(guī)章制度，并

在實(shí)踐中嚴(yán)格遵守，要克服“有章不循、有令不止”的做法，防止

工作中的盲目性和隨意性。

（四）加快人才培養(yǎng)步伐、積極開(kāi)展技術(shù)協(xié)作交流

醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)鍵是人才、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，因此醫(yī)院要采取各種

形式，加快人才的.培養(yǎng)和引進(jìn)，并積極與集團(tuán)其它醫(yī)院開(kāi)展技術(shù)協(xié)

作交流，提高醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。強(qiáng)調(diào)從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層

做到在醫(yī)院形成“尊重人才、愛(ài)惜人才、使用人才、培養(yǎng)人才'’的

風(fēng)氣，在工作、生活等方面予以關(guān)心和幫助，用“心”留住人。同

時(shí)加大人才引進(jìn)工作，創(chuàng)造條件，引進(jìn)醫(yī)院急需的人才，用多種方

式形成醫(yī)院技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)。

（五）堅(jiān)持以醫(yī)療質(zhì)量為核心

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院立院之本，是醫(yī)院的生命線。要不斷強(qiáng)化質(zhì)量

意識(shí)，建立以醫(yī)療質(zhì)量為核心的管理體系，建立正規(guī)的醫(yī)療秩序，

培養(yǎng)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療作風(fēng)，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療規(guī)章制度，嚴(yán)格按照醫(yī)療

診療常規(guī)和操作規(guī)范從事醫(yī)療活動(dòng)，減少醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故

的發(fā)生，確保醫(yī)療安全。

（六）加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，穩(wěn)定職工隊(duì)伍建設(shè)

現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展離不開(kāi)醫(yī)院文化的內(nèi)涵，它形成全院職工積極

向上、團(tuán)結(jié)一致、愛(ài)院如家的精神風(fēng)貌。醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)我院來(lái)講

是一個(gè)薄弱的環(huán)節(jié)，在發(fā)展醫(yī)院的同時(shí)，應(yīng)努力協(xié)調(diào)好方方面面的

關(guān)系，營(yíng)造穩(wěn)定和諧的工作生活環(huán)境，關(guān)心職工生活，改善職工的

福利待遇，穩(wěn)定職工隊(duì)伍。醫(yī)院的各項(xiàng)工作要體現(xiàn)和強(qiáng)調(diào)“以人為

本”，特別是醫(yī)院管理層要用“心”對(duì)待每一位職工，全院職工用

“心”對(duì)待每一位病人。

（七）增強(qiáng)全院營(yíng)銷意識(shí)

民營(yíng)醫(yī)院信譽(yù)的缺失，公立醫(yī)院企業(yè)化改制及其營(yíng)銷意識(shí)的覺(jué)

醒，將是我院面臨的真正威脅。醫(yī)院的生存與發(fā)展空間及前景將取

決于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)是否出色。考慮我院的社會(huì)知名度較低以及市場(chǎng)導(dǎo)入

階段的因素，為盡快被患者和市場(chǎng)接受，價(jià)格指數(shù)的相對(duì)低價(jià)是必

要的。但關(guān)鍵要把綜合門診科室的營(yíng)銷機(jī)制建立健全，把各單項(xiàng)病

種的技術(shù)及消費(fèi)層次拉開(kāi)并形成系列“就醫(yī)套餐”，這樣也可以在不

影響醫(yī)院信譽(yù)度的前提下盡可能地提高單病種的價(jià)格指數(shù)。由于技

術(shù)是無(wú)差異的，消費(fèi)者可能模糊不清、拿不定主意，導(dǎo)致最終接受

的原因可能完全是他們對(duì)某一醫(yī)院名稱的偏愛(ài)一因此，在廣告策劃

上，我們應(yīng)該注意對(duì)醫(yī)院形象的包裝。

民營(yíng)醫(yī)院必須不斷適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境，才能求得生存和發(fā)展。

因此，必須有效發(fā)揮宣傳工作在民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展中的作用。印刷媒體

是目前我院宣傳的主要形式。我院先后通過(guò)報(bào)紙、雜志、其他印刷

品等介紹醫(yī)院的人才、設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)和醫(yī)院的發(fā)展動(dòng)態(tài)。在我

市的主要媒體一《贛州晚報(bào)》、《信息日?qǐng)?bào)》上，以新聞、科普、

專版等形式介紹醫(yī)院，全方位宣傳醫(yī)院的各個(gè)學(xué)科、專業(yè)的人才、

設(shè)備和技術(shù)，推出醫(yī)院新開(kāi)展的技術(shù)，新項(xiàng)目，為患者的就醫(yī)提供

科學(xué)合理的指導(dǎo)和建議。此外，醫(yī)院自身也定期編輯出版《現(xiàn)代麗

人》、《男生女生》等免費(fèi)派送到千家萬(wàn)戶。

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，為醫(yī)院宣傳提供了一個(gè)新的窗口。我院網(wǎng)

站主要開(kāi)設(shè)《在線qq咨詢》、《預(yù)約掛號(hào)》等欄目。該欄目既宣傳

了院內(nèi)專家，也吸引了一部分病人。醫(yī)院還將開(kāi)辟新欄目，努力提

高廣大網(wǎng)民對(duì)我院的認(rèn)識(shí)，使醫(yī)院得到更多的理解和支持。最新醫(yī)

院營(yíng)銷方案案例優(yōu)秀3

現(xiàn)如今民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，日益盛行，大型的醫(yī)院一般都是做

傳統(tǒng)的電視廣告，這樣效果比較直接。但畢竟做電視廣告成本還是

很高的，對(duì)于一些民營(yíng)醫(yī)院來(lái)說(shuō)也是個(gè)不小的問(wèn)題，所以民營(yíng)醫(yī)院

進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)疑是最好的選擇。今年以來(lái)在中小企業(yè)開(kāi)展比較火

的微信營(yíng)銷大家再熟悉不過(guò)了，不少民營(yíng)醫(yī)院也快速參與其中，經(jīng)

過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)民營(yíng)企業(yè)在做微信營(yíng)銷時(shí)，都只是簡(jiǎn)單地注冊(cè)了

一個(gè)公眾賬號(hào)，更談不上運(yùn)營(yíng)了，即便是那些通過(guò)認(rèn)證的微信公眾

賬號(hào)，也只是簡(jiǎn)單是信息推送，沒(méi)有真正弄懂微信營(yíng)銷。那么如何

利用微信營(yíng)銷，擴(kuò)大醫(yī)院的影響力呢？

一、信息認(rèn)證策略。

作為一家醫(yī)院一定要盡快通過(guò)認(rèn)證，這樣能提高醫(yī)院的信任度,

同時(shí)可以幫助醫(yī)院帶來(lái)更多的潛在顧客。因?yàn)橛泻芏嘞雵L鮮的顧客,

會(huì)通過(guò)微信搜索“醫(yī)院”這個(gè)關(guān)鍵詞。醫(yī)院要通過(guò)認(rèn)證并不難，邀

請(qǐng)老顧客加關(guān)注微信，再加上醫(yī)院的工作人員邀請(qǐng)親朋、好友一起

來(lái)關(guān)注醫(yī)院公眾平臺(tái)，就可以快速通過(guò)認(rèn)證。

二、自動(dòng)回復(fù)策略。

醫(yī)院的公眾賬號(hào)需要滿足潛在顧客的核心需求。通過(guò)關(guān)鍵詞自

動(dòng)回復(fù)功能，潛在顧客可以迅速找到自己想了解的內(nèi)容?？梢越鉀Q

大家生活中遇到的健康問(wèn)題，比如有人身體不適，就可以通過(guò)醫(yī)院

的公眾賬號(hào)咨詢得到就醫(yī)的建議。再比如遇到打電話不便開(kāi)口的問(wèn)

題，也可以用微信詢問(wèn)了解。還有一部分人群不顧自身健康，甚至

是顧不上自身健康的，可以推送健康知識(shí)、適當(dāng)?shù)亟逃櫩停梢?/p>

放大顧客的潛在需求，凸顯醫(yī)院的價(jià)值。這是一個(gè)慢慢培養(yǎng)的過(guò)程,

一步一步的建立與顧客之間的信任關(guān)系，這樣再推送一些醫(yī)院的,正

面信息比如這家醫(yī)院都有哪些專家？醫(yī)院的環(huán)境怎樣？醫(yī)院的地址

在哪？醫(yī)院的聯(lián)系方式是什么？這樣才能使效果最大化。

三、推送內(nèi)容策略。

微信公眾賬號(hào)的內(nèi)容是比較重要的，為容以精為主，要足夠吸

引人，不要每天大量推送沒(méi)有價(jià)值的信息，這反倒引起顧客的反感。

醫(yī)院公眾賬號(hào)可以先普及一些健康知識(shí)，可以做好規(guī)劃從健康知識(shí)

入手，因?yàn)獒t(yī)院不同于個(gè)體企業(yè)，內(nèi)容可乂以偽原創(chuàng)為主，提前做

好規(guī)劃，才能每一步都走穩(wěn)，如果能與顧客互動(dòng)就再好不過(guò)了，公

眾賬號(hào)有一個(gè)好處，就是可以打造一個(gè)和顧客快速溝通互動(dòng)的平臺(tái)。

所以在推送內(nèi)容時(shí)，可以多創(chuàng)造和顧客溝通互動(dòng)的話題，這樣能快

速拉近和顧客的距離，久而久之就成了你的忠實(shí)顧客。另外就是信

息的推送要符合顧客的生活習(xí)慣，一些重要的活動(dòng)要提前早一些發(fā),

一些健康知識(shí)可以晚一些，等大家都不忙了才有時(shí)間看你的信息。

在宣傳的信息中加入，醫(yī)院真實(shí)的成功病例，以及康復(fù)病人的反饋

信息，這樣效果更佳。

四、顧客分組策略。

分組的好處是就是能系統(tǒng)的管理好顧客，最好能區(qū)分新顧客和

老顧客。老顧客通常要減少推送的次數(shù)，因?yàn)樗麄円呀?jīng)信任醫(yī)院了，

只要他有需求，自然會(huì)跟醫(yī)院取得聯(lián)系，我們要做的就是做到讓老

顧客幫助我們做宣傳、轉(zhuǎn)介紹，鼓勵(lì)老顧客分享文章到他們自己的

朋友圈。千萬(wàn)不要老顧客推送次數(shù)和新顧客的一樣，這樣通常會(huì)打

擾顧客的生活，新顧客通常在2到3天送一次內(nèi)容，老顧客通常5

至6天推送一次內(nèi)容最好。

民營(yíng)醫(yī)院微信營(yíng)銷，還需要進(jìn)一步完善，有的民營(yíng)醫(yī)院，還沒(méi)

有專門的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷執(zhí)行人員，所以效果并不樂(lè)觀，但還是需要做一

個(gè)細(xì)致的規(guī)劃和市場(chǎng)分析，更需一定的執(zhí)行力度，不能忽略其中的

每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到精益求精，即便是一個(gè)小小的微信營(yíng)銷，只要足

夠的重視，還是能創(chuàng)造很大價(jià)值的。最新醫(yī)院營(yíng)銷方案案例優(yōu)秀4

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制深入運(yùn)行的當(dāng)今形勢(shì)下，針對(duì)醫(yī)療市

場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，為確保醫(yī)院的生存和發(fā)展，很有必要采取與之相適

應(yīng)的營(yíng)銷方式，以開(kāi)發(fā)病源，拓展業(yè)務(wù)?；诖?，特制定本院市場(chǎng)

營(yíng)銷方案。

一、總則

1、全院干部員工是醫(yī)院工作的主體，其切身利益與醫(yī)院未來(lái)發(fā)

展息息相關(guān)，做好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)拓展工作，是每位干部員工的義

務(wù)和責(zé)任。

2、立足市（縣）、鄉(xiāng)、村，擴(kuò)大覆蓋面，建立醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

3、以健康服務(wù)部為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中心，充分利用媒體、墻體、板報(bào)、

傳單、標(biāo)語(yǔ)等輿論宣傳工具和宣傳資料，著力推介專家名醫(yī)、醫(yī)療

設(shè)備、科室特色、服務(wù)理念、社會(huì)承諾、惠民措施，使之家喻戶曉。

4、明確專人專職、專用電話負(fù)責(zé)收集轉(zhuǎn)診病人信息和客戶關(guān)系

維護(hù)。

5、凡各級(jí)各類人員介紹病人轉(zhuǎn)來(lái)我院診治的，須進(jìn)院前第一時(shí)

間發(fā)短信息或微信告知專職信息員做好登記，并及時(shí)通知導(dǎo)診臺(tái)做

好迎診準(zhǔn)備。

6、對(duì)介紹病人前來(lái)我院診治（含住院、特殊檢查、血透）的各級(jí)

醫(yī)務(wù)人員、社會(huì)各界人士、本院干部員工，一律實(shí)行有償鼓勵(lì)。

二、激勵(lì)措施

1、外部介紹病人提成獎(jiǎng)勵(lì)：

①內(nèi)兒科病人并包括其他科室末行手術(shù)的病人均按住院發(fā)生的

總費(fèi)用提取10%作為獎(jiǎng)勵(lì)，最高不超過(guò)1000元。

②外科手術(shù)病人（含普通外科、泌尿外科、神經(jīng)外科）無(wú)論做開(kāi)

放手術(shù)、清創(chuàng)手術(shù)還是微創(chuàng)手術(shù)，均按住院發(fā)生的總費(fèi)用提取10%

作為獎(jiǎng)勵(lì)，如系本縣外的外科手術(shù)病人則提高5個(gè)百分點(diǎn)，最高不

超過(guò)1000元。

③婦產(chǎn)科手術(shù)病人無(wú)論做開(kāi)放手術(shù)還是做微創(chuàng)手術(shù)，均按住院

發(fā)生的總費(fèi)用提取10%作為獎(jiǎng)勵(lì)，婦科手術(shù)每例最高不超過(guò)1000元,

剖官產(chǎn)每例最高不超過(guò)500元，平產(chǎn)每例最高不超過(guò)200元，無(wú)痛

人流和新生兒藍(lán)光治療按每例50元給予獎(jiǎng)勵(lì)。

④骨科手術(shù)病人住院發(fā)生的總費(fèi)用2萬(wàn)元以內(nèi)的提取10%作為

獎(jiǎng)勵(lì)，2萬(wàn)元以上的實(shí)行封頂，最高不得超過(guò)20—元。

2、建立孕婦圍產(chǎn)期監(jiān)管檔案，發(fā)放優(yōu)惠卡，即交納現(xiàn)金300元,

醫(yī)院優(yōu)惠進(jìn)行產(chǎn)前檢查，無(wú)需他人介紹而自己主動(dòng)前來(lái)我院住院分

娩者，醫(yī)院返回現(xiàn)金500元。

3、凡在本院住院的病人均免費(fèi)提供早餐；未經(jīng)他人介紹屬于自

己慕名而來(lái)或自己主動(dòng)前來(lái)的住院病人，醫(yī)院發(fā)給其一張100元的

優(yōu)惠券，辦理出院結(jié)算時(shí)憑此券減免住院費(fèi)用100元。

4、本院內(nèi)部工作人員不要忘記自己是天和人，開(kāi)發(fā)病員，做好

營(yíng)銷，是你作為醫(yī)院主人翁應(yīng)盡的職責(zé)與義務(wù)。凡屬自己本人開(kāi)發(fā)

的，只要通過(guò)醫(yī)院客戶信息員登記確認(rèn)的'病員，一律按住院實(shí)際發(fā)

生費(fèi)用的8%計(jì)獎(jiǎng)。

5、經(jīng)老病人介紹并親自陪送新病人前來(lái)住院的，按每例200元

的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，并一次性報(bào)銷交通費(fèi)50元。

6、特殊檢查開(kāi)單提獎(jiǎng)：

①外部人員介紹做ct、四維彩超、生化金套檢查的，一律提取

檢查費(fèi)的10%給與獎(jiǎng)勵(lì)。

②內(nèi)部醫(yī)生開(kāi)單ct、四維彩超檢查，一律提取檢查費(fèi)的5%給與

獎(jiǎng)勵(lì)。

③特殊檢查開(kāi)單登記和統(tǒng)計(jì)工作交由相關(guān)檢查科室完成，并由

醫(yī)院專職客戶信息員收集累總報(bào)財(cái)務(wù)科造冊(cè)發(fā)放提成獎(jiǎng)勵(lì)。

7、內(nèi)部醫(yī)生開(kāi)住院?jiǎn)问罩尾∪嗣坷?jiǎng)20元。如系他人介紹前

來(lái)的病人代開(kāi)住院?jiǎn)问墙釉\醫(yī)生應(yīng)盡的責(zé)任，不享受開(kāi)單提成獎(jiǎng)。

8、凡醫(yī)院內(nèi)外人員聯(lián)系健康體檢業(yè)務(wù)的，提取實(shí)際體檢費(fèi)用的

10%作為獎(jiǎng)勵(lì)；凡儆檢對(duì)象已享受體檢八擰優(yōu)惠的不再返回被檢單位

10%的獎(jiǎng)勵(lì)。

三、營(yíng)銷細(xì)則

1、無(wú)論外部營(yíng)銷或內(nèi)部營(yíng)銷，一律按該住院病人實(shí)際發(fā)生費(fèi)用

（發(fā)生總費(fèi)用剔除用血費(fèi)、血液制品、70%的植入，陛材料、貼補(bǔ)優(yōu)

惠部分）計(jì)算轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)費(fèi)，個(gè)別特殊病種未作具體規(guī)定而需提高提成

比例的必須事前報(bào)院長(zhǎng)批準(zhǔn)。

2、客服工作人員實(shí)行基本工資加業(yè)績(jī)提成的薪酬分配方法，即

醫(yī)院規(guī)定的基本薪酬以全院當(dāng)月完成150萬(wàn)元業(yè)績(jī)?yōu)榛鶖?shù)按月固定

發(fā)放?？?jī)效薪酬則按業(yè)績(jī)提成比例發(fā)放，即按當(dāng)月完成定額指標(biāo)后

所產(chǎn)生的剩余業(yè)績(jī)提取5%作為營(yíng)銷人員的績(jī)效薪酬，上不封頂，卞

不保底，具體分配由客服中心主任統(tǒng)一領(lǐng)取二次分配到人。也可采

取單個(gè)計(jì)算，即以單兵開(kāi)發(fā)的（個(gè)人業(yè)績(jī)包括你本人以及你的下線開(kāi)

發(fā)過(guò)來(lái)的病員）個(gè)人總業(yè)績(jī)提成2%作為績(jī)效獎(jiǎng)。

3、外部人員凡通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷人員開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)診到醫(yī)院的業(yè)務(wù)，一律

計(jì)入該營(yíng)銷人員的個(gè)人業(yè)績(jī)。

4、醫(yī)院對(duì)自帶車輛的市場(chǎng)業(yè)務(wù)員人員實(shí)行底薪（3000元/月）加

業(yè)績(jī)提成的薪酬方式，其使用車輛按實(shí)際運(yùn)行里程按市價(jià)報(bào)銷油費(fèi)

（0.5元/公里），但必須通過(guò)院辦考勤登記和里程核實(shí)方可報(bào)銷。如

發(fā)現(xiàn)非公務(wù)活動(dòng)而屬于弄虛作假進(jìn)行欺騙報(bào)銷的，一律處以10倍罰

款。

5、開(kāi)展大型廣告制作或決塑義診宣傳活動(dòng)，醫(yī)院根據(jù)預(yù)算計(jì)劃

提供必要的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

6、開(kāi)發(fā)新客戶所需的公關(guān)費(fèi)用需事前報(bào)請(qǐng)醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)同意后

由醫(yī)院承擔(dān)。

7、遠(yuǎn)離醫(yī)院下鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)或義診，當(dāng)日中午不能返回醫(yī)院就餐的，

則按人頭補(bǔ)助誤餐費(fèi)12元。如系集體開(kāi)餐，伙食控制標(biāo)準(zhǔn)20元/人。

8、嚴(yán)明紀(jì)律，加強(qiáng)監(jiān)管。

①對(duì)于自動(dòng)前來(lái)的住院病人不得派生出業(yè)務(wù)介紹費(fèi)，但結(jié)算出

院時(shí)，在醫(yī)院專職客戶信息員的監(jiān)管下，憑科室發(fā)給的優(yōu)惠卷可減

免100元的住院費(fèi),

②任何人不得截留他人介紹的或自行來(lái)院的病人據(jù)為已有，或

將本人開(kāi)發(fā)病員轉(zhuǎn)為他人名義而套取業(yè)務(wù)費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，除沒(méi)

收個(gè)人非法所得外，并加倍罰款。對(duì)不思晦改、頂風(fēng)作案、情節(jié)嚴(yán)

重的，輕則工資降級(jí)，重則以解聘輪處。即使外部人員通過(guò)本院?jiǎn)T

工介紹前來(lái)的病員，所得業(yè)務(wù)費(fèi)也只能歸外部人員享受。

③確定一名專職客戶信息員，歸口院辦管理，要求秉公辦事，

直接向院長(zhǎng)負(fù)責(zé)r'專職履行來(lái)院病人信息收集、病人咨詢回訪、

信息查詢監(jiān)督、客戶關(guān)系維護(hù)等職能，所有支付的業(yè)務(wù)費(fèi)都必須歸

總到專職客戶信息員登記造冊(cè)。所提業(yè)務(wù)費(fèi)須經(jīng)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人驗(yàn)

證簽字（所提業(yè)務(wù)費(fèi)一律計(jì)入相關(guān)科室業(yè)務(wù)支出），再交分管頑海和

院長(zhǎng)審簽后發(fā)放。規(guī)定業(yè)務(wù)費(fèi)兌現(xiàn)的名單必須是已經(jīng)結(jié)賬出院的病

人。

④無(wú)論是外部轉(zhuǎn)診或由市場(chǎng)部開(kāi)發(fā)或本院內(nèi)部員工介紹前來(lái)住

院的病員，必須在第一時(shí)間（辦理住院手續(xù)之前）以微信、短信的方

式報(bào)告專職客戶信息員做好登記（報(bào)告內(nèi)容含患者姓名、性別、病種、

介紹人或轉(zhuǎn)診醫(yī)生姓名），所發(fā)信息務(wù)必準(zhǔn)確無(wú)誤。如若出現(xiàn)同一病

人收到兩個(gè)信息的，則以先到的第一信息為準(zhǔn)。凡不符合第一時(shí)間、

不屬于第一信息或信息錯(cuò)誤的，一律作無(wú)效處理。凡預(yù)約告知客戶

信息員卻在住院前又被他人據(jù)為已有搶先發(fā)來(lái)信息的，經(jīng)甄別后再