公交乘務(wù)員服務(wù)責(zé)任3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME公交乘務(wù)員服務(wù)責(zé)任本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍1.1公交線路1.2服務(wù)時間1.3服務(wù)對象2.服務(wù)內(nèi)容2.1上車引導(dǎo)2.2乘客安全2.3車廂清潔2.4服務(wù)態(tài)度3.乘客服務(wù)3.1詢問解答3.2乘客投訴處理3.3乘客需求滿足4.車廂秩序維護4.1乘車秩序4.2安全設(shè)施檢查4.3應(yīng)急處理5.乘車安全5.1乘客安全意識宣傳5.2安全操作規(guī)范5.3乘客突發(fā)狀況處理6.服務(wù)規(guī)范6.1服務(wù)用語規(guī)范6.2服務(wù)行為規(guī)范6.3服務(wù)態(tài)度要求7.車廂設(shè)備操作7.1設(shè)備使用規(guī)范7.2設(shè)備維護保養(yǎng)7.3設(shè)備故障處理8.車輛維護8.1車輛清潔8.2車輛檢查8.3車輛保養(yǎng)9.工作記錄9.1服務(wù)記錄9.2投訴處理記錄10.培訓(xùn)與考核10.1培訓(xùn)內(nèi)容10.2考核標(biāo)準(zhǔn)10.3考核結(jié)果運用11.違約責(zé)任11.1服務(wù)不到位11.2乘客投訴未處理11.3違反服務(wù)規(guī)范12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序12.3爭議解決期限13.合同解除13.1合同解除條件13.2合同解除程序13.3合同解除后果14.其他約定14.1合同生效14.2合同變更14.3合同終止第一部分：合同如下：1.服務(wù)范圍1.1公交線路1.1.1本合同所涉及的公交線路為甲乙雙方共同約定的具體線路，包括但不限于：[列出具體線路名稱]。1.1.2服務(wù)時間：每日[具體時間]至[具體時間]，遇法定節(jié)假日及特殊情況按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1.1.3服務(wù)對象：本合同服務(wù)對象為乘坐上述公交線路的全體乘客。2.服務(wù)內(nèi)容2.1上車引導(dǎo)2.1.1乘務(wù)員應(yīng)在公交車到站前提前到達指定位置，做好乘客上車前的引導(dǎo)工作。2.1.2引導(dǎo)乘客有序排隊，保持車廂秩序。2.2乘客安全2.2.1乘務(wù)員應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督乘客系好安全帶，確保乘客在行駛過程中安全。2.2.2發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品或影響安全的物品，應(yīng)及時制止并協(xié)助處理。2.3車廂清潔2.3.1乘務(wù)員負(fù)責(zé)車廂內(nèi)清潔衛(wèi)生，包括但不限于座椅、地面、扶手等。2.3.2保持車廂內(nèi)空氣清新，定期開啟車窗通風(fēng)。2.4服務(wù)態(tài)度2.4.1乘務(wù)員應(yīng)禮貌待人，熱情服務(wù)，維護乘客的合法權(quán)益。2.4.2對乘客提出的問題和要求，應(yīng)及時、耐心、細致地予以解答和滿足。3.乘客服務(wù)3.1詢問解答3.1.1乘務(wù)員應(yīng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識，對乘客的詢問給予準(zhǔn)確、詳細的解答。3.1.2對乘客提出的合理要求，應(yīng)及時予以辦理或向上級反映。3.2乘客投訴處理3.2.1乘務(wù)員應(yīng)認(rèn)真聽取乘客的投訴，及時記錄投訴內(nèi)容，并按規(guī)定程序上報。3.2.2對乘客投訴，應(yīng)及時采取措施，予以妥善處理。3.3乘客需求滿足3.3.1乘務(wù)員應(yīng)關(guān)注乘客需求，主動提供幫助，確保乘客的出行體驗。3.3.2遇緊急情況，乘務(wù)員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，保障乘客安全。4.車廂秩序維護4.1乘車秩序4.1.1乘務(wù)員應(yīng)維護車廂內(nèi)乘車秩序，制止不文明乘車行為。4.1.2對車廂內(nèi)發(fā)生的糾紛，及時調(diào)解，維護車廂秩序。4.2安全設(shè)施檢查4.2.1乘務(wù)員應(yīng)定期檢查車廂內(nèi)安全設(shè)施，確保其完好有效。4.2.2發(fā)現(xiàn)安全設(shè)施損壞，應(yīng)及時報告并采取相應(yīng)措施。4.3應(yīng)急處理4.3.1乘務(wù)員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案，遇突發(fā)事件能迅速采取有效措施。4.3.2在應(yīng)急處理過程中，確保乘客生命財產(chǎn)安全。5.乘車安全5.1乘客安全意識宣傳5.1.1乘務(wù)員應(yīng)通過多種方式，向乘客宣傳安全乘車知識。5.1.2提高乘客安全意識，減少安全事故發(fā)生。5.2安全操作規(guī)范5.2.1乘務(wù)員在行駛過程中，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保行車安全。5.2.2嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)，不得違規(guī)操作。5.3乘客突發(fā)狀況處理5.3.1遇乘客突發(fā)疾病等緊急情況，乘務(wù)員應(yīng)立即采取急救措施，并及時通知相關(guān)部門。6.服務(wù)規(guī)范6.1服務(wù)用語規(guī)范6.1.1乘務(wù)員應(yīng)使用文明、禮貌的語言與乘客交流。6.1.2不得使用侮辱、歧視性語言。6.2服務(wù)行為規(guī)范6.2.2遵守職業(yè)道德，不得利用職務(wù)之便謀取私利。6.3服務(wù)態(tài)度要求6.3.1乘務(wù)員應(yīng)保持微笑服務(wù)，對待乘客耐心、細心、熱心。8.車輛維護8.1車輛清潔8.1.1乘務(wù)員負(fù)責(zé)在每日運營結(jié)束后對車輛進行清潔，包括車廂內(nèi)外的垃圾清理、座椅擦拭、地板清潔等。8.1.2定期檢查車輛內(nèi)飾，確保無污漬、破損。8.2車輛檢查8.2.1乘務(wù)員應(yīng)在每次發(fā)車前對車輛進行檢查，包括燈光、剎車、輪胎氣壓等。8.2.2發(fā)現(xiàn)車輛故障或異常情況，應(yīng)立即報告并采取相應(yīng)措施。8.3車輛保養(yǎng)8.3.1乘務(wù)員應(yīng)按照車輛維護保養(yǎng)計劃，協(xié)助進行車輛保養(yǎng)工作。8.3.2定期更換車輛零部件，確保車輛處于良好狀態(tài)。9.工作記錄9.1服務(wù)記錄9.1.1乘務(wù)員應(yīng)詳細記錄每日服務(wù)情況，包括乘客投訴、服務(wù)亮點等。9.1.2服務(wù)記錄應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整。9.2投訴處理記錄9.2.1乘務(wù)員應(yīng)記錄乘客投訴的詳細情況，包括投訴時間、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等。9.2.2投訴處理記錄應(yīng)妥善保存，以便查詢和追溯。10.培訓(xùn)與考核10.1培訓(xùn)內(nèi)容10.1.1乘務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、安全知識、應(yīng)急處理等。10.1.2培訓(xùn)應(yīng)定期進行，確保乘務(wù)員技能和知識更新。10.2考核標(biāo)準(zhǔn)10.2.1考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)態(tài)度、操作技能、安全意識等方面。10.2.2考核結(jié)果應(yīng)作為乘務(wù)員晉升和獎懲的依據(jù)。10.3考核結(jié)果運用10.3.1考核結(jié)果應(yīng)與乘務(wù)員工資、獎金掛鉤。10.3.2對考核不合格的乘務(wù)員，應(yīng)進行再培訓(xùn)，直至合格。11.違約責(zé)任11.1服務(wù)不到位11.1.1乘務(wù)員未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.1.2違約責(zé)任包括但不限于賠償乘客損失、接受內(nèi)部處罰等。11.2乘客投訴未處理11.2.1乘務(wù)員對乘客投訴未及時處理，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2.2違約責(zé)任包括但不限于賠償乘客損失、接受內(nèi)部處罰等。11.3違反服務(wù)規(guī)范11.3.1乘務(wù)員違反服務(wù)規(guī)范，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.3.2違約責(zé)任包括但不限于警告、罰款、停職等。12.爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.1.2協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁或向人民法院提起訴訟。12.2爭議解決程序12.2.1提起爭議的一方應(yīng)在爭議發(fā)生后[具體時間]內(nèi)提出解決請求。12.2.2另一方應(yīng)在[具體時間]內(nèi)給予答復(fù)。12.3爭議解決期限12.3.1爭議解決期限為自爭議提出之日起[具體時間]。13.合同解除13.1合同解除條件13.1.1合同雙方協(xié)商一致，可以解除合同。13.1.2出現(xiàn)合同約定的違約情形，可以解除合同。13.2合同解除程序13.2.1解除合同應(yīng)提前[具體時間]通知對方。13.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。13.3合同解除后果13.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照約定支付違約金或賠償損失。13.3.2合同解除不影響雙方之前權(quán)利義務(wù)的履行。14.其他約定14.1合同生效14.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同變更14.2.1合同的任何變更，均需雙方書面同意，并簽訂補充協(xié)議。14.3合同終止14.3.1合同因本合同約定的解除條件成就而終止。14.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理結(jié)算手續(xù)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供中介、咨詢、評估、監(jiān)理、保險等服務(wù)的獨立法人或其他組織。15.2第三方介入情形15.2.1在本合同履行過程中，如需第三方介入，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并明確第三方的介入目的、范圍和期限。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和合同約定，履行相應(yīng)的中介、咨詢、評估、監(jiān)理、保險等服務(wù)。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲取服務(wù)費用，并有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。15.5第三方與其他各方的劃分15.5.1第三方與甲乙雙方之間，應(yīng)明確服務(wù)范圍、費用承擔(dān)、責(zé)任劃分等事項。15.5.2第三方在履行服務(wù)過程中，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。16.甲乙方增加條款及說明16.1甲方增加條款16.1.1甲方在第三方介入時，應(yīng)向第三方提供相關(guān)資料和信息，確保第三方能夠全面了解合同內(nèi)容。16.1.2甲方應(yīng)與第三方簽訂保密協(xié)議，確保第三方在履行服務(wù)過程中，對甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。16.2乙方增加條款16.2.1乙方在第三方介入時，應(yīng)配合第三方進行服務(wù)，并提供必要的協(xié)助和支持。16.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進度和質(zhì)量，確保第三方按照合同約定履行服務(wù)。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方在本合同履行過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險程度等因素確定，并在合同中明確。17.2賠償范圍17.2.1第三方賠償范圍包括但不限于：直接經(jīng)濟損失、間接經(jīng)濟損失、違約金、損害賠償金等。17.3賠償程序17.3.1發(fā)生第三方責(zé)任賠償時，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。17.3.2協(xié)商不成的，可依法向第三方所在地人民法院提起訴訟。18.第三方變更及終止18.1第三方變更18.1.1如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面通知對方。18.2第三方終止18.2.1如第三方無法繼續(xù)履行服務(wù)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，必要時可解除與第三方的服務(wù)協(xié)議。18.3合同變更及終止的影響18.3.1第三方變更或終止，不影響本合同的繼續(xù)履行。19.第三方爭議解決19.1第三方爭議解決方式19.1.1第三方與甲乙雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過協(xié)商解決。19.1.2協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁或向人民法院提起訴訟。19.2第三方爭議解決程序19.2.1提起爭議的一方應(yīng)在爭議發(fā)生后[具體時間]內(nèi)提出解決請求。19.2.2另一方應(yīng)在[具體時間]內(nèi)給予答復(fù)。19.3第三方爭議解決期限19.3.1第三方爭議解決期限為自爭議提出之日起[具體時間]。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.公交線路圖1.1詳細列出所有涉及到的公交線路圖，包括線路走向、站點分布等信息。2.服務(wù)規(guī)范手冊2.1詳細列出乘務(wù)員應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范，包括服務(wù)用語、行為規(guī)范、應(yīng)急處理流程等。3.乘客投訴處理流程3.1詳細列出乘客投訴處理的流程，包括投訴接收、處理、反饋等環(huán)節(jié)。4.車輛維護保養(yǎng)記錄4.1詳細記錄車輛維護保養(yǎng)的時間、內(nèi)容、結(jié)果等信息。5.乘務(wù)員培訓(xùn)記錄5.1詳細記錄乘務(wù)員參加培訓(xùn)的時間、內(nèi)容、考核結(jié)果等信息。6.第三方服務(wù)協(xié)議6.1詳細列出第三方服務(wù)的協(xié)議內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、費用、責(zé)任等。7.保密協(xié)議7.1詳細列出保密協(xié)議的內(nèi)容，包括保密信息范圍、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。8.賠償協(xié)議8.1詳細列出賠償協(xié)議的內(nèi)容，包括賠償范圍、賠償標(biāo)準(zhǔn)、賠償程序等。9.爭議解決協(xié)議9.1詳細列出爭議解決協(xié)議的內(nèi)容，包括爭議解決方式、爭議解決程序、爭議解決期限等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1乘務(wù)員未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，如服務(wù)態(tài)度惡劣、服務(wù)不到位等。1.2乘務(wù)員違反服務(wù)規(guī)范，如使用不當(dāng)語言、不遵守操作規(guī)程等。1.3乘務(wù)員未及時處理乘客投訴，如忽視乘客需求、未按規(guī)定上報投訴等。1.4第三方未按約定履行服務(wù)，如服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)、泄露商業(yè)秘密等。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約行為的認(rèn)定應(yīng)根據(jù)合同約定、法律法規(guī)及實際情況進行。2.2責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：違約行為的嚴(yán)重程度對甲乙雙方造成的損失違約行為的持續(xù)時間和影響范圍3.違約責(zé)任示例說明3.1乘務(wù)員未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，造成乘客投訴，經(jīng)核實后，乘務(wù)員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于：向乘客道歉賠償乘客因此遭受的損失接受內(nèi)部處罰3.2第三方未按約定履行服務(wù)，導(dǎo)致項目進度延誤，經(jīng)核實后，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于：賠償甲乙雙方因此遭受的損失賠償違約金負(fù)擔(dān)項目延誤期間的費用公交乘務(wù)員服務(wù)責(zé)任1本合同目錄一覽1.公交乘務(wù)員服務(wù)基本要求1.1服務(wù)態(tài)度1.2服務(wù)規(guī)范1.3服務(wù)用語2.公交乘務(wù)員職責(zé)與權(quán)限2.1職責(zé)范圍2.2乘客引導(dǎo)2.3安全保障2.4服務(wù)監(jiān)督3.公交乘務(wù)員服務(wù)流程3.1上崗前準(zhǔn)備3.2車輛清潔與檢查3.3上崗服務(wù)3.4車輛離站4.公交乘務(wù)員安全操作規(guī)范4.1防范措施4.2應(yīng)急處理4.3事故報告5.公交乘務(wù)員乘客服務(wù)規(guī)范5.1乘客咨詢與解答5.2乘客投訴處理5.3乘客糾紛調(diào)解6.公交乘務(wù)員票務(wù)管理6.1票務(wù)操作規(guī)范6.2票務(wù)查驗6.3票務(wù)遺失處理7.公交乘務(wù)員車輛維護與保養(yǎng)7.1車輛清潔7.2車輛檢查7.3車輛保養(yǎng)8.公交乘務(wù)員培訓(xùn)與考核8.1培訓(xùn)內(nèi)容8.2考核標(biāo)準(zhǔn)8.3培訓(xùn)考核記錄9.公交乘務(wù)員紀(jì)律與獎懲9.1工作紀(jì)律9.2獎勵措施9.3懲戒措施10.公交乘務(wù)員勞動保障10.1工作時間與休息10.2工資待遇10.3社會保險與福利11.公交乘務(wù)員合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止程序12.公交乘務(wù)員保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密責(zé)任12.3違約責(zé)任13.公交乘務(wù)員爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議處理機構(gòu)13.3爭議解決期限14.公交乘務(wù)員合同生效與終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同終止程序第一部分：合同如下：1.公交乘務(wù)員服務(wù)基本要求1.1服務(wù)態(tài)度必須保持禮貌、熱情、耐心，對待乘客友好，不得使用侮辱性語言。面帶微笑，主動問候乘客，確保乘客感受到溫馨的服務(wù)。1.2服務(wù)規(guī)范按照公司規(guī)定著裝，保持儀容整潔，不得穿著不適宜的服裝。上崗前進行自我檢查，確保自身形象符合公司要求。1.3服務(wù)用語使用規(guī)范的服務(wù)用語，如“您好”、“請”、“謝謝”等。語音清晰，語速適中，確保乘客能夠聽清楚。2.公交乘務(wù)員職責(zé)與權(quán)限2.1職責(zé)范圍負(fù)責(zé)車輛內(nèi)乘客的引導(dǎo)和服務(wù)，確保乘客安全有序乘車。維護車輛秩序，防止乘客在車內(nèi)亂扔垃圾、破壞設(shè)施等行為。2.2乘客引導(dǎo)上車時引導(dǎo)乘客有序排隊，協(xié)助乘客攜帶行李。下車時提醒乘客注意安全，確保乘客下車后及時關(guān)閉車門。2.3安全保障定期檢查車輛安全設(shè)施，確保車輛安全運行。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告，并采取相應(yīng)措施。2.4服務(wù)監(jiān)督對乘客提出的服務(wù)意見進行記錄，并及時反饋給相關(guān)部門。3.公交乘務(wù)員服務(wù)流程3.1上崗前準(zhǔn)備檢查個人儀容儀表，確保符合公司規(guī)定。熟悉當(dāng)天運行線路、時間表和票價信息。驗證車輛安全設(shè)施，確保車輛安全。3.2車輛清潔與檢查上崗前對車輛進行清潔，保持車內(nèi)整潔。檢查車輛安全設(shè)施，如剎車、燈光、輪胎等。3.3上崗服務(wù)按時到達工作崗位，開始服務(wù)工作。引導(dǎo)乘客上車，協(xié)助乘客攜帶行李。檢查乘客票務(wù)，確保乘客按規(guī)定購票。3.4車輛離站確認(rèn)所有乘客上車后，方可啟動車輛。車輛行駛過程中，保持車輛平穩(wěn)，注意安全。到達終點站后，關(guān)閉車門，協(xié)助乘客下車。4.公交乘務(wù)員安全操作規(guī)范4.1防范措施加強對乘客的觀察，預(yù)防突發(fā)事件。遇到可疑人員，及時報告并采取相應(yīng)措施。4.2應(yīng)急處理遇到乘客突發(fā)疾病，立即采取急救措施，并聯(lián)系醫(yī)院。遇到車輛故障，及時報告并采取安全措施。4.3事故報告發(fā)生事故后，立即停車，保護現(xiàn)場。按照公司規(guī)定填寫事故報告，并及時上報。5.公交乘務(wù)員乘客服務(wù)規(guī)范5.1乘客咨詢與解答認(rèn)真聽取乘客咨詢，耐心解答乘客疑問。如遇無法解答的問題，及時向上級或相關(guān)部門匯報。5.2乘客投訴處理認(rèn)真聽取乘客投訴，記錄投訴內(nèi)容。按照公司規(guī)定，積極處理乘客投訴，并及時反饋處理結(jié)果。5.3乘客糾紛調(diào)解了解糾紛原因，公平公正地進行調(diào)解。勸解雙方保持冷靜，避免事態(tài)升級。6.公交乘務(wù)員票務(wù)管理6.1票務(wù)操作規(guī)范按照公司規(guī)定進行票務(wù)操作，確保票務(wù)準(zhǔn)確無誤。不得私自更改票價，不得私售車票。6.2票務(wù)查驗上車時對乘客進行票務(wù)查驗，確保乘客按規(guī)定購票。對無票或使用無效票的乘客，按照公司規(guī)定進行處理。6.3票務(wù)遺失處理乘客遺失車票，協(xié)助乘客辦理補票手續(xù)。對故意破壞車票或偽造車票的行為，按照公司規(guī)定進行處理。7.公交乘務(wù)員車輛維護與保養(yǎng)7.1車輛清潔上崗前對車輛進行清潔，保持車內(nèi)整潔。下班后對車輛進行清潔，確保車輛干凈衛(wèi)生。7.2車輛檢查定期檢查車輛安全設(shè)施，如剎車、燈光、輪胎等。發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時報告并采取相應(yīng)措施。7.3車輛保養(yǎng)按照公司規(guī)定進行車輛保養(yǎng)，確保車輛良好運行狀態(tài)。8.公交乘務(wù)員培訓(xùn)與考核8.1培訓(xùn)內(nèi)容公交服務(wù)基本知識、技能和規(guī)范。乘客服務(wù)技巧、應(yīng)急處理能力。車輛安全操作、消防知識。8.2考核標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度、規(guī)范操作、應(yīng)急處理。票務(wù)管理、車輛維護。培訓(xùn)知識掌握程度。8.3培訓(xùn)考核記錄每次培訓(xùn)結(jié)束后，記錄培訓(xùn)內(nèi)容、考核結(jié)果。對考核不合格的乘務(wù)員，進行補考或重新培訓(xùn)。9.公交乘務(wù)員紀(jì)律與獎懲9.1工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，服從管理。不得遲到、早退、擅自離崗。不得在工作時間從事與工作無關(guān)的活動。9.2獎勵措施對表現(xiàn)突出的乘務(wù)員給予物質(zhì)獎勵或精神表彰。對提出合理化建議并采納的乘務(wù)員給予獎勵。9.3懲戒措施對違反工作紀(jì)律的乘務(wù)員，根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、記過、降級等處分。對嚴(yán)重違反規(guī)定的乘務(wù)員，可解除勞動合同。10.公交乘務(wù)員勞動保障10.1工作時間與休息嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的工時制度，保證乘務(wù)員休息時間。每周至少休息一日，確保乘務(wù)員身心健康。10.2工資待遇按照公司規(guī)定，按時足額支付乘務(wù)員工資。根據(jù)乘務(wù)員工作表現(xiàn)，給予相應(yīng)的工資調(diào)整。10.3社會保險與福利為乘務(wù)員辦理社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。提供帶薪年假、病假等福利待遇。11.公交乘務(wù)員合同解除與終止11.1合同解除條件乘務(wù)員嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度。乘務(wù)員患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作。乘務(wù)員被依法追究刑事責(zé)任。11.2合同終止條件合同期滿。乘務(wù)員退休、死亡或失蹤。雙方協(xié)商一致解除合同。11.3合同解除與終止程序合同解除或終止前，公司應(yīng)提前通知乘務(wù)員。乘務(wù)員應(yīng)按照公司規(guī)定辦理工作交接手續(xù)。12.公交乘務(wù)員保密條款12.1保密內(nèi)容公司的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營狀況等。乘客的個人隱私信息。12.2保密責(zé)任乘務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露公司秘密。乘務(wù)員離職后，仍需履行保密義務(wù)。12.3違約責(zé)任違反保密規(guī)定的乘務(wù)員，公司有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。13.公交乘務(wù)員爭議解決13.1爭議解決方式雙方協(xié)商解決。向公司勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解。向人民法院提起訴訟。13.2爭議處理機構(gòu)公司勞動爭議調(diào)解委員會。人民法院。13.3爭議解決期限爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)協(xié)商解決。協(xié)商不成，可向公司勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解。調(diào)解不成，可向人民法院提起訴訟。14.公交乘務(wù)員合同生效與終止14.1合同生效條件雙方簽訂合同，合同內(nèi)容符合法律規(guī)定。乘務(wù)員完成入職培訓(xùn)并考核合格。14.2合同終止條件合同期滿。乘務(wù)員退休、死亡或失蹤。雙方協(xié)商一致解除合同。14.3合同終止程序合同終止前，公司應(yīng)提前通知乘務(wù)員。乘務(wù)員應(yīng)按照公司規(guī)定辦理工作交接手續(xù)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義第三方是指在本合同執(zhí)行過程中，為提供特定服務(wù)或解決特定問題而介入的獨立實體，包括但不限于中介機構(gòu)、咨詢公司、評估機構(gòu)、法律顧問等。15.2范圍第三方介入的范圍包括但不限于合同履行過程中的咨詢服務(wù)、技術(shù)支持、風(fēng)險評估、法律援助、爭議解決等。16.第三方介入的申請與批準(zhǔn)16.1申請任何一方認(rèn)為需要第三方介入時，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，詳細說明介入的原因、目的、所需服務(wù)內(nèi)容及預(yù)期效果。16.2批準(zhǔn)接到申請方應(yīng)在收到申請后的10個工作日內(nèi)予以答復(fù)，同意或拒絕第三方介入。17.第三方介入的職責(zé)與權(quán)利17.1職責(zé)第三方應(yīng)根據(jù)合同約定和雙方要求，獨立、客觀、公正地履行職責(zé)。第三方應(yīng)提供專業(yè)、高效的服務(wù)，確保合同目標(biāo)的實現(xiàn)。17.2權(quán)利第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取相應(yīng)的服務(wù)費用。18.第三方介入的費用與支付18.1費用第三方的服務(wù)費用應(yīng)根據(jù)合同約定或市場行情確定。第三方的費用應(yīng)在服務(wù)完成后，由甲乙雙方按照約定比例承擔(dān)。18.2支付第三方的費用支付方式、時間及程序由合同約定。19.第三方責(zé)任限額19.1責(zé)任范圍第三方的責(zé)任限于其提供的專業(yè)服務(wù)范圍，不包括因甲乙雙方原因?qū)е碌膿p失。19.2限額第三方的責(zé)任限額由合同約定，如未約定，則按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。19.3除外責(zé)任因不可抗力、甲乙雙方違約或其他非第三方原因?qū)е碌膿p失，第三方不承擔(dān)責(zé)任。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方之間不存在勞動合同關(guān)系，甲方不對第三方的行為負(fù)責(zé)。第三方的服務(wù)成果歸甲方所有，甲方有權(quán)使用、轉(zhuǎn)讓或授權(quán)他人使用。20.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方之間不存在勞動合同關(guān)系，乙方不對第三方的行為負(fù)責(zé)。第三方的服務(wù)成果歸乙方所有，乙方有權(quán)使用、轉(zhuǎn)讓或授權(quán)他人使用。20.3第三方與合同雙方的劃分第三方應(yīng)獨立于甲乙雙方，不得偏袒任何一方。第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中，應(yīng)保持中立，不得泄露合同雙方的商業(yè)秘密。21.第三方介入的合同終止21.1終止條件第三方完成合同約定的服務(wù)任務(wù)。雙方協(xié)商一致解除第三方介入。因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。21.2終止程序雙方應(yīng)書面通知第三方終止介入。第三方應(yīng)在接到終止通知后的5個工作日內(nèi)完成現(xiàn)有工作，并提交工作成果。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.公交乘務(wù)員服務(wù)手冊詳細規(guī)定乘務(wù)員的服務(wù)規(guī)范、職責(zé)、操作流程等。要求乘務(wù)員熟悉并遵守手冊內(nèi)容。2.公交乘務(wù)員培訓(xùn)記錄記錄乘務(wù)員的培訓(xùn)時間、內(nèi)容、考核結(jié)果等。要求乘務(wù)員培訓(xùn)記錄完整、準(zhǔn)確。3.公交乘務(wù)員服務(wù)日志記錄乘務(wù)員每日的工作情況，包括服務(wù)態(tài)度、突發(fā)事件處理等。要求乘務(wù)員認(rèn)真填寫服務(wù)日志。4.公交乘務(wù)員獎懲記錄記錄乘務(wù)員的獎勵和懲罰情況。要求乘務(wù)員獎懲記錄真實、公正。5.公交乘務(wù)員合同明確乘務(wù)員的權(quán)利、義務(wù)、工作內(nèi)容、勞動保障等。要求乘務(wù)員簽訂合同，并遵守合同約定。6.公交乘務(wù)員工作證作為乘務(wù)員身份的證明。要求乘務(wù)員在工作期間佩戴工作證。7.公交車輛安全檢查記錄記錄車輛安全檢查情況，包括安全隱患、整改措施等。要求乘務(wù)員定期檢查車輛安全。8.公交乘客服務(wù)投訴記錄記錄乘客投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等。要求乘務(wù)員認(rèn)真處理乘客投訴。9.公交車輛運行日志記錄車輛運行情況，包括運行時間、里程、油耗等。要求乘務(wù)員如實填寫運行日志。10.公交車輛維修保養(yǎng)記錄記錄車輛維修保養(yǎng)情況，包括維修時間、維修內(nèi)容、維修費用等。要求乘務(wù)員及時記錄車輛維修保養(yǎng)信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為乘務(wù)員未按照規(guī)定著裝或儀容不整。乘務(wù)員遲到、早退或擅自離崗。乘務(wù)員在工作時間從事與工作無關(guān)的活動。乘務(wù)員泄露公司秘密或乘客隱私。乘務(wù)員未按照規(guī)定操作車輛或處理突發(fā)事件。乘務(wù)員未按照規(guī)定填寫相關(guān)記錄。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為的嚴(yán)重程度。違約行為對合同履行的影響。違約行為的持續(xù)時間和頻率。3.違約責(zé)任示例乘務(wù)員未按照規(guī)定著裝，給予警告并要求整改。乘務(wù)員遲到三次，給予警告并記過一次。乘務(wù)員泄露乘客隱私，解除勞動合同并追究法律責(zé)任。乘務(wù)員未按照規(guī)定操作車輛，導(dǎo)致事故發(fā)生，根據(jù)事故嚴(yán)重程度追究相應(yīng)責(zé)任。公交乘務(wù)員服務(wù)責(zé)任2本合同目錄一覽1.定義與適用范圍1.1定義1.2適用范圍2.公交乘務(wù)員的基本職責(zé)2.1服務(wù)態(tài)度2.2安全保障2.3紀(jì)律與規(guī)范3.服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)3.1上車服務(wù)3.2行駛過程中的服務(wù)3.3下車服務(wù)4.車廂清潔與衛(wèi)生4.1定時清潔4.2突發(fā)事件處理4.3衛(wèi)生用品管理5.票務(wù)管理與乘客引導(dǎo)5.1票務(wù)操作規(guī)范5.2乘客引導(dǎo)原則5.3乘客投訴處理6.乘客安全保障6.1防范措施6.2應(yīng)急處理程序6.3乘客安全事故處理7.車輛運行與維護7.1車輛運行監(jiān)控7.2故障處理7.3車輛維護保養(yǎng)8.食品安全與衛(wèi)生8.1食品采購與儲存8.2食品加工與銷售8.3食品衛(wèi)生檢查9.公共秩序維護9.1拒乘、霸座處理9.2亂扔垃圾、吸煙等違規(guī)行為處理9.3緊急疏散與救援10.乘客服務(wù)與溝通10.1乘客咨詢與解答10.2乘客投訴處理10.3乘客滿意度調(diào)查11.培訓(xùn)與考核11.1新員工培訓(xùn)11.2定期考核11.3職業(yè)發(fā)展規(guī)劃12.薪酬與福利12.1薪酬結(jié)構(gòu)12.2獎金與補貼12.3休假與福利13.違約責(zé)任與爭議解決13.1違約責(zé)任13.2爭議解決方式13.3爭議解決程序14.合同終止與續(xù)簽14.1合同終止條件14.2合同續(xù)簽程序14.3合同終止后的處理第一部分：合同如下：1.定義與適用范圍1.1定義1.1.1公交乘務(wù)員：指在公交車輛上為乘客提供乘車服務(wù)、維護車輛秩序、保障乘客安全的工作人員。1.1.2本合同：指本公交乘務(wù)員服務(wù)責(zé)任合同。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于本公交公司所有乘務(wù)員。1.2.2本合同自雙方簽字之日起生效，至合同約定的終止日期止。2.公交乘務(wù)員的基本職責(zé)2.1服務(wù)態(tài)度2.1.2對乘客提出的問題和需求，應(yīng)耐心解答，及時處理。2.2安全保障2.2.1公交乘務(wù)員應(yīng)確保乘客在乘車過程中的安全，對發(fā)現(xiàn)的隱患及時報告并采取措施。2.2.2遇到緊急情況，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，保障乘客生命安全。2.3紀(jì)律與規(guī)范2.3.1公交乘務(wù)員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、公交公司規(guī)章制度及本合同約定。2.3.2不得從事與工作無關(guān)的活動，不得利用職務(wù)之便謀取私利。3.服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)3.1上車服務(wù)3.1.1公交乘務(wù)員應(yīng)在車輛到站前，提前做好準(zhǔn)備工作。3.1.2上車后，應(yīng)主動向乘客問好，引導(dǎo)乘客有序上車。3.2行駛過程中的服務(wù)3.2.1行駛過程中，公交乘務(wù)員應(yīng)關(guān)注乘客動態(tài)，確保乘客安全。3.2.2定期巡視車廂，檢查車輛設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。3.3下車服務(wù)3.3.1下車前，公交乘務(wù)員應(yīng)提醒乘客注意安全，確保乘客下車后車輛啟動。3.3.2收集乘客意見，及時反饋給相關(guān)部門。4.車廂清潔與衛(wèi)生4.1定時清潔4.1.1公交乘務(wù)員應(yīng)每天對車廂進行清潔，保持車廂整潔。4.1.2清潔工具應(yīng)放置在指定位置，保持清潔。4.2突發(fā)事件處理4.2.1發(fā)生嘔吐、灑水等突發(fā)事件，公交乘務(wù)員應(yīng)立即處理，確保車廂衛(wèi)生。4.2.2處理完畢后，應(yīng)及時報告相關(guān)部門。4.3衛(wèi)生用品管理4.3.1公交乘務(wù)員應(yīng)妥善保管衛(wèi)生用品，不得私自使用或丟棄。4.3.2定期檢查衛(wèi)生用品，確保充足。5.票務(wù)管理與乘客引導(dǎo)5.1票務(wù)操作規(guī)范5.1.1公交乘務(wù)員應(yīng)熟悉票務(wù)操作流程，確保票務(wù)準(zhǔn)確無誤。5.1.2對乘客提出的票務(wù)問題，應(yīng)耐心解答，不得推諉。5.2乘客引導(dǎo)原則5.2.1公交乘務(wù)員應(yīng)按照乘客引導(dǎo)原則，確保乘客有序乘車。5.2.2引導(dǎo)乘客上車、下車，注意安全。5.3乘客投訴處理5.3.1公交乘務(wù)員應(yīng)認(rèn)真對待乘客投訴，及時處理。5.3.2對乘客投訴，應(yīng)做好記錄，并及時反饋給相關(guān)部門。6.乘客安全保障6.1防范措施6.1.1公交乘務(wù)員應(yīng)提高警惕，防范乘客安全事故的發(fā)生。6.1.2對可疑人員，應(yīng)加強關(guān)注，防止不法行為。6.2應(yīng)急處理程序6.2.1遇到緊急情況，公交乘務(wù)員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案。6.2.2指導(dǎo)乘客進行緊急疏散，確保乘客安全。6.3乘客安全事故處理6.3.1發(fā)生乘客安全事故，公交乘務(wù)員應(yīng)立即上報，并協(xié)助相關(guān)部門處理。6.3.2對事故原因進行分析，提出改進措施。8.車輛運行與維護8.1車輛運行監(jiān)控8.1.1公交乘務(wù)員應(yīng)時刻監(jiān)控車輛運行狀態(tài)，確保車輛在安全范圍內(nèi)運行。8.1.2發(fā)現(xiàn)車輛異常，應(yīng)立即報告駕駛員，并采取必要措施。8.2故障處理8.2.1遇到車輛故障，公交乘務(wù)員應(yīng)協(xié)助駕駛員停車，并通知調(diào)度中心。8.2.2在等待救援期間，應(yīng)確保乘客安全，維持秩序。8.3車輛維護保養(yǎng)8.3.1公交乘務(wù)員應(yīng)協(xié)助駕駛員進行日常車輛維護保養(yǎng)。8.3.2定期檢查車輛，確保車輛處于良好狀態(tài)。9.食品安全與衛(wèi)生9.1食品采購與儲存9.1.1公交乘務(wù)員應(yīng)負(fù)責(zé)食品采購，確保食品來源安全、衛(wèi)生。9.1.2食品儲存應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，防止食品變質(zhì)。9.2食品加工與銷售9.2.1公交乘務(wù)員應(yīng)按照食品安全標(biāo)準(zhǔn)加工食品。9.2.2食品銷售時，應(yīng)確保食品新鮮、衛(wèi)生。9.3食品衛(wèi)生檢查9.3.1定期對食品加工區(qū)域進行衛(wèi)生檢查。9.3.2發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，應(yīng)立即整改。10.公共秩序維護10.1拒乘、霸座處理10.1.1公交乘務(wù)員應(yīng)制止拒乘、霸座行為，引導(dǎo)乘客遵守乘車秩序。10.1.2對拒乘、霸座者，應(yīng)進行勸阻，必要時報告相關(guān)部門。10.2亂扔垃圾、吸煙等違規(guī)行為處理10.2.1公交乘務(wù)員應(yīng)制止亂扔垃圾、吸煙等違規(guī)行為。10.2.2對違規(guī)者，應(yīng)進行教育，并采取相應(yīng)措施。10.3緊急疏散與救援10.3.1公交乘務(wù)員應(yīng)熟悉緊急疏散路線和救援方法。10.3.2在緊急情況下，應(yīng)迅速組織乘客疏散，并協(xié)助救援。11.乘客服務(wù)與溝通11.1乘客咨詢與解答11.1.1公交乘務(wù)員應(yīng)熱情解答乘客咨詢，提供準(zhǔn)確信息。11.1.2對乘客提出的問題，應(yīng)認(rèn)真記錄，并及時反饋。11.2乘客投訴處理11.2.1公交乘務(wù)員應(yīng)認(rèn)真對待乘客投訴，及時處理。11.2.2對乘客投訴，應(yīng)做好記錄，并跟蹤處理結(jié)果。11.3乘客滿意度調(diào)查11.3.1定期開展乘客滿意度調(diào)查，了解乘客需求。11.3.2根據(jù)調(diào)查結(jié)果，改進服務(wù)措施。12.培訓(xùn)與考核12.1新員工培訓(xùn)12.1.1公交乘務(wù)員應(yīng)參加新員工培訓(xùn)，熟悉崗位要求。12.1.2培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、安全知識、操作技能等。12.2定期考核12.2.1公交乘務(wù)員應(yīng)定期參加考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、安全知識、操作技能等。12.2.2考核不合格者，應(yīng)接受再培訓(xùn)。12.3職業(yè)發(fā)展規(guī)劃12.3.1公交乘務(wù)員應(yīng)根據(jù)自己的職業(yè)規(guī)劃，不斷學(xué)習(xí)提升。12.3.2公司應(yīng)提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機會。13.薪酬與福利13.1薪酬結(jié)構(gòu)13.1.1公交乘務(wù)員薪酬包括基本工資、績效工資、獎金等。13.1.2薪酬發(fā)放應(yīng)按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定執(zhí)行。13.2獎金與補貼13.2.1公交乘務(wù)員根據(jù)工作表現(xiàn)，可獲得獎金和補貼。13.2.2獎金和補貼的具體標(biāo)準(zhǔn)由公司制定。13.3休假與福利13.3.1公交乘務(wù)員享有國家規(guī)定的法定假期。13.3.2公司提供相應(yīng)的福利待遇。14.違約責(zé)任與爭議解決14.1違約責(zé)任14.1.1公交乘務(wù)員違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。14.1.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。14.2爭議解決方式14.2.1發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。14.2.2協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。14.3爭議解決程序14.3.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)提出解決方案。14.3.2若30日內(nèi)未達成一致，可依法申請仲裁或提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義15.1.1第三方：指本合同甲乙雙方之外的任何個人、組織或機構(gòu)，包括但不限于中介方、咨詢機構(gòu)、評估機構(gòu)、監(jiān)理單位等。15.1.2第三方介入：指在合同履行過程中，甲乙雙方同意由第三方提供專業(yè)服務(wù)、監(jiān)督、評估或調(diào)解等。15.2范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于合同履行過程中的技術(shù)支持、安全管理、質(zhì)量監(jiān)督、爭議調(diào)解等。16.第三方介入的同意與選擇16.1同意16.1.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。16.2選擇16.2.1第三方的選擇由甲乙雙方共同決定，或由一方推薦，另一方同意。16.2.2第三方的資質(zhì)、能力及信譽應(yīng)符合甲乙雙方的要求。17.第三方的責(zé)任與義務(wù)17.1責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，履行其專業(yè)服務(wù)、監(jiān)督、評估或調(diào)解等職責(zé)。17.1.2第三方因自身原因?qū)е路?wù)不達標(biāo)或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.2義務(wù)17.2.1第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和合同內(nèi)容。17.2.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。18.第三方的權(quán)利18.1權(quán)利18.1.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以完成其服務(wù)。18.1.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費用。19.第三方的責(zé)任限額19.1責(zé)任限額19.1.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，或由第三方提供擔(dān)保。19.1.2責(zé)任限額應(yīng)合理，以保障甲乙雙方的合法權(quán)益。19.2