電話行銷約訪的N個技巧

行銷約訪—–N個技巧關(guān)于行銷A、微笑

讓自己處于微笑狀態(tài),微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一通都保持最正確的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對方的時空。

B、調(diào)整音量與語速

音量與速度要協(xié)調(diào)人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在之中，當(dāng)然也有磁場，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。

C、判別與建議

判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動,從對方的語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形成之后，再給對方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

D、說明不會占用太多時間

簡單說明「耽誤您兩分鐘好嗎？」為了讓對方愿意繼續(xù)這通，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。實際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個人的功力了！

E、語氣、語調(diào)要一致

在中，開場白通常是國語發(fā)音，但是如果對方的反響是以臺語答復(fù)，我會馬上轉(zhuǎn)成臺語和對方說話，有時國、臺語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對方站在同一個磁場」。

F、善用開場白G、善用暫停與保存技巧

什么是暫停？當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比方，當(dāng)你問對方：「您喜歡上午還是下午？」說完就稍微暫停一下，讓對方答復(fù)，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

至于保存，那么是使用在業(yè)務(wù)人員不方便在中說明或者遇到難以答復(fù)的問題時所采用的方式，舉例來說，當(dāng)對方要求業(yè)務(wù)人員中說明費率時，業(yè)務(wù)人員就可以告訴對方：「這個問題我們見面談時、當(dāng)面計算給您聽，比較清楚」，如此將問題保存到下一個時空，也是約訪時的技巧。

H、身體挺直，站著說話或閉上眼睛假設(shè)一天打二十通，總不能一直坐著不動吧！試著將身體挺直或站著說話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。

J、使用開放式問句，不斷問問題

問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是暸解客戶真正的想法，幫助業(yè)務(wù)員做判斷。

不妨用：「請教您一個簡單的問題」、「能不能請您多談一談，為何會有如此的想法？」等問題，鼓勵客戶繼續(xù)說下去。

K、即時逆轉(zhuǎn)L、一再強調(diào)您自己判斷、您自己做決定

為了讓客戶容許和你見面，在中強調(diào)「由您自己做決定」、「全由您自己判斷」等句子，可以讓客戶感覺業(yè)務(wù)人員是有質(zhì)感的、是不會死纏活纏的，進(jìn)而提高約訪機率。

M、強調(diào)產(chǎn)品的功能或獨特性

N、給予二選一的問題及時機

二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方與業(yè)務(wù)人員見面的速度，比方「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」等問句，都是二選一的方式。

O、為下一次開場做準(zhǔn)備