淘寶售后合同協(xié)議

淘寶售后合同協(xié)議?甲方：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲乙雙方通過(guò)淘寶平臺(tái)進(jìn)行交易，為了明確雙方在售后環(huán)節(jié)的權(quán)利義務(wù)，保障交易的順利進(jìn)行，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、合同雙方身份及標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）合同雙方身份1.甲方：在淘寶平臺(tái)上注冊(cè)并經(jīng)營(yíng)店鋪的一方，店鋪名稱為_(kāi)_______________，店鋪鏈接為_(kāi)_______________。甲方具有合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，有權(quán)在淘寶平臺(tái)上銷售商品或提供服務(wù)。2.乙方：在淘寶平臺(tái)上購(gòu)買甲方商品或服務(wù)的一方，乙方在淘寶平臺(tái)上的注冊(cè)賬號(hào)為_(kāi)_______________，聯(lián)系方式為_(kāi)_______________。（二）標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.商品信息商品名稱：________________商品品牌：________________商品型號(hào)：________________商品數(shù)量：________________商品價(jià)格：乙方購(gòu)買商品的總價(jià)款為人民幣_(tái)_______________元（大寫(xiě)________________元整）。該價(jià)格為含稅價(jià)，包含商品本身價(jià)格、運(yùn)輸費(fèi)用、包裝費(fèi)用等所有相關(guān)費(fèi)用。商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：甲方所售商品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及甲方在淘寶店鋪?lái)?yè)面所描述的質(zhì)量要求。商品應(yīng)具備正常使用功能，無(wú)質(zhì)量瑕疵、缺陷等問(wèn)題。商品交付方式：甲方應(yīng)按照乙方在淘寶平臺(tái)上確認(rèn)的收貨地址，通過(guò)快遞等方式將商品送達(dá)乙方手中?？爝f費(fèi)用由甲方承擔(dān)。預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間為_(kāi)_______________，實(shí)際發(fā)貨時(shí)間以甲方在淘寶平臺(tái)上點(diǎn)擊發(fā)貨按鈕的時(shí)間為準(zhǔn)。2.服務(wù)信息服務(wù)內(nèi)容：________________服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)按照在淘寶店鋪?lái)?yè)面所承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供服務(wù)。服務(wù)應(yīng)具備專業(yè)性、及時(shí)性、有效性等特點(diǎn)，滿足乙方的合理需求。服務(wù)期限：自乙方購(gòu)買服務(wù)之日起至________________止。二、權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定向乙方收取商品或服務(wù)的價(jià)款。在乙方未按照約定支付價(jià)款或存在其他違約行為時(shí)，有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如拒絕發(fā)貨、要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任等。對(duì)乙方提出的關(guān)于商品或服務(wù)的合理疑問(wèn)進(jìn)行解釋和說(shuō)明。2.義務(wù)按照本協(xié)議及淘寶平臺(tái)規(guī)則的要求，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和約定的商品或服務(wù)。在商品交付前，負(fù)責(zé)對(duì)商品進(jìn)行妥善包裝和保管，確保商品在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞。在乙方購(gòu)買商品后，及時(shí)發(fā)貨，并向乙方提供真實(shí)有效的物流單號(hào)及物流信息，以便乙方查詢商品運(yùn)輸狀態(tài)。對(duì)于乙方反饋的商品質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并積極處理。如商品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)按照本協(xié)議約定為乙方提供退換貨、維修等售后服務(wù)；如服務(wù)存在問(wèn)題，應(yīng)采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)或補(bǔ)救，直至達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格遵守淘寶平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)則和規(guī)定，不得從事任何損害乙方權(quán)益或淘寶平臺(tái)利益的行為。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定，要求甲方提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和約定的商品或服務(wù)。在商品存在質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)不符合約定時(shí)，有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供退換貨、維修等售后服務(wù)。對(duì)甲方提供的商品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定，及時(shí)支付商品或服務(wù)的價(jià)款。在收到商品時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)現(xiàn)商品存在外觀損壞、數(shù)量不符等問(wèn)題，應(yīng)在收貨后的合理時(shí)間內(nèi)（一般為[x]個(gè)工作日）通知甲方，并提供相關(guān)證據(jù)。按照甲方提供的使用說(shuō)明和注意事項(xiàng)，正確使用商品或接受服務(wù)。如因乙方自身原因?qū)е律唐窊p壞或服務(wù)無(wú)法正常使用，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。不得故意損壞商品或妨礙甲方提供服務(wù)，不得利用甲方提供的商品或服務(wù)從事任何違法違規(guī)行為。三、售后服務(wù)內(nèi)容及流程（一）售后服務(wù)內(nèi)容1.退換貨服務(wù)如乙方在收到商品后發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與甲方描述不符，乙方有權(quán)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（一般為自收貨之日起[x]天內(nèi)）要求甲方辦理退換貨。甲方應(yīng)在收到乙方退換貨要求后的合理時(shí)間內(nèi)（一般為[x]個(gè)工作日）給予答復(fù)，并按照乙方要求辦理退換貨手續(xù)。對(duì)于符合退換貨條件的商品，甲方應(yīng)承擔(dān)退換貨的運(yùn)輸費(fèi)用。如因乙方個(gè)人原因要求退換貨（如非質(zhì)量問(wèn)題、尺碼不合適等），運(yùn)輸費(fèi)用由乙方承擔(dān)。甲方在收到乙方退回的商品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查。如商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題或與甲方描述不符，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定為乙方辦理?yè)Q貨或退款手續(xù)；如商品不存在質(zhì)量問(wèn)題且符合甲方銷售時(shí)的描述，甲方有權(quán)拒絕乙方的退換貨要求，并將商品退回乙方。2.維修服務(wù)如乙方購(gòu)買的商品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方有權(quán)要求甲方提供維修服務(wù)。甲方應(yīng)在收到乙方維修要求后的合理時(shí)間內(nèi)（一般為[x]個(gè)工作日）安排維修，并承擔(dān)維修費(fèi)用。甲方應(yīng)在維修完成后及時(shí)通知乙方取件，并告知乙方維修后的商品質(zhì)保期剩余時(shí)間。如因甲方原因?qū)е戮S修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，影響乙方正常使用商品，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）售后服務(wù)流程1.乙方發(fā)起售后申請(qǐng)乙方在發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)存在問(wèn)題后，應(yīng)登錄淘寶平臺(tái)，在已購(gòu)買的商品或服務(wù)訂單頁(yè)面中點(diǎn)擊"申請(qǐng)售后"按鈕，填寫(xiě)售后原因、問(wèn)題描述等相關(guān)信息，并上傳必要的證據(jù)（如商品照片、物流單號(hào)、聊天記錄等）。2.甲方處理售后申請(qǐng)甲方在收到乙方的售后申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)查看申請(qǐng)內(nèi)容和相關(guān)證據(jù)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予乙方答復(fù)。如同意乙方的售后要求，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定為乙方辦理相關(guān)手續(xù)；如不同意乙方的售后要求，甲方應(yīng)向乙方說(shuō)明理由，并提供相應(yīng)的證據(jù)。3.協(xié)商解決如甲乙雙方對(duì)售后處理結(jié)果存在爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著公平、合理、誠(chéng)信的原則，充分溝通各自的意見(jiàn)和訴求，尋求達(dá)成一致的解決方案。4.淘寶平臺(tái)介入如甲乙雙方在協(xié)商后仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，乙方有權(quán)向淘寶平臺(tái)提交介入申請(qǐng)。淘寶平臺(tái)將根據(jù)雙方提供的證據(jù)和相關(guān)規(guī)則進(jìn)行判斷和處理，并作出最終的決定。甲乙雙方應(yīng)接受淘寶平臺(tái)的處理結(jié)果。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方提供的商品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或與甲方描述不符，甲方應(yīng)按照乙方的要求辦理退換貨、維修等售后服務(wù)，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的全部費(fèi)用。如給乙方造成其他損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.如甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間發(fā)貨或提供服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照商品或服務(wù)價(jià)款的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[x]天的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方返還已支付的價(jià)款，同時(shí)甲方應(yīng)按照商品或服務(wù)價(jià)款的[x%]向乙方支付違約金。3.如甲方拒絕為乙方提供售后服務(wù)或提供的售后服務(wù)不符合本協(xié)議約定，甲方應(yīng)向乙方支付商品或服務(wù)價(jià)款的[x%]作為違約金，并按照乙方的要求及時(shí)履行售后服務(wù)義務(wù)。如因甲方原因?qū)е乱曳降暮戏?quán)益受到其他損害的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.甲方違反淘寶平臺(tái)規(guī)則，給乙方或淘寶平臺(tái)造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本協(xié)議約定及時(shí)支付商品或服務(wù)的價(jià)款，每逾期一天，應(yīng)按照未支付價(jià)款的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[x]天的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付已發(fā)生的商品或服務(wù)費(fèi)用及相應(yīng)的違約金。2.如乙方故意損壞商品或妨礙甲方提供服務(wù)，乙方應(yīng)按照商品或服務(wù)價(jià)款的[x%]向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失。3.乙方違反淘寶平臺(tái)規(guī)則，給甲方或淘寶平臺(tái)造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自甲乙雙方在淘寶平臺(tái)上達(dá)成交易并確認(rèn)相關(guān)訂單信息時(shí)生效，至雙方按照本協(xié)議約定履行完畢各自的義務(wù)后終止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補(bǔ)充協(xié)