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郵輪客艙部對客服務(wù)的特點(diǎn)主講教師：胡順利FamiliarwiththecustomerservicemodeofcruisecabindepartmentCruisecabinserviceandmanagement郵輪客艙部對客服務(wù)的特點(diǎn)對郵輪客艙部服務(wù)來說，其特點(diǎn)具有一定的針對性。郵輪客艙部服務(wù)人員在對客服務(wù)時(shí)要講究禮貌、禮節(jié)?？团摬糠?wù)“明”、“暗”兼有的這特點(diǎn)對郵輪客艙部服務(wù)人員的素質(zhì)提出了很高的要求。客艙部服務(wù)的主要特點(diǎn)對客服務(wù)的表現(xiàn)形式“明”、“暗”兼有郵輪客艙部服務(wù)人員在對客服務(wù)時(shí)要講究禮貌、禮節(jié)?？团摬糠?wù)“明”、“暗”兼有的這特點(diǎn)對郵輪客艙部服務(wù)人員的素質(zhì)提出了很高的要求。體現(xiàn)出“家”的氣氛和環(huán)境在郵輪客艙部對客服務(wù)中，我們的客艙部服務(wù)人員始終扮演著“侍者”和“管家”的身份。在服務(wù)中要留意客人的生活習(xí)慣，以便提供有針對性的服務(wù)，確實(shí)的給客人“家”的感受?？团摬糠?wù)的主要特點(diǎn)質(zhì)量的不穩(wěn)定性郵輪客艙部服務(wù)人員因工作、生活和學(xué)習(xí)的環(huán)境不同，各自的素質(zhì)也各不相同；每天的心情也會(huì)受不同的環(huán)境影響而發(fā)生變化，因此在一定程度上造成了郵輪客艙部服務(wù)質(zhì)量的波動(dòng)?？团摬糠?wù)的主要特點(diǎn)服務(wù)工作的隨機(jī)性郵輪客艙部服務(wù)項(xiàng)目眾多，工作分工較為分散，各服務(wù)項(xiàng)目之間沒有非常明顯的直接聯(lián)系，且客人沒有固定需要某項(xiàng)服務(wù)的時(shí)間?？腿诵枨蟮碾S機(jī)性也很強(qiáng)，給服務(wù)工作帶來了較大的難度。客艙部服務(wù)的主要特點(diǎn)服務(wù)工作的不可重復(fù)性客艙部服務(wù)的主要特點(diǎn)客艙部對客服務(wù)的要求禮貌熱情真誠主動(dòng)舒適便捷耐心周到準(zhǔn)確高效尊重隱私郵輪客艙部對客服務(wù)的特點(diǎn)客艙部服務(wù)的主要特點(diǎn)客艙部對客服務(wù)的要求思考題請你想一想，如果是你，應(yīng)該如何去好一名合格的郵輪客艙服務(wù)員呢？謝

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