主要內(nèi)容-1 車站員工票務(wù)職責(zé) 2 城軌車站崗位職責(zé)及作業(yè)流程 3 開關(guān)站作業(yè)程序-1738493273516

第三章車站票務(wù)運(yùn)作主要內(nèi)容1、車站員工票務(wù)職責(zé)2、城軌車站崗位職責(zé)及作業(yè)流程3、開關(guān)站作業(yè)程序二、客運(yùn)值班員（二）崗位技能1、能夠處理簡單的AFC設(shè)備故障。2、掌握相關(guān)的票務(wù)報(bào)表、賬冊的填寫。3、掌握車站SC的有關(guān)知識、能夠熟練操作車站SC。4、按照公司規(guī)定掌握車票、錢款的操作，確保車票、現(xiàn)金安全。5、處理與乘客相關(guān)的票務(wù)事宜。6、掌握車站的客流動(dòng)態(tài)，協(xié)助值班站長合理安排售檢票員崗位。7、其他需要掌握的技能。8、掌握車站周邊的地理環(huán)境及交通狀況。

（四）作業(yè)流程1、班前（1）簽到，檢查車票、現(xiàn)金、鑰匙、票務(wù)設(shè)備備品情況；（2）檢查《客運(yùn)值班員交接班簿》是否按要求填寫；（3）檢查文件，明確重點(diǎn)工作；（4）交接清楚后簽名；（5）檢查上一班的票務(wù)報(bào)表。2、班中（1）審核報(bào)表，準(zhǔn)時(shí)做車站報(bào)表、車票申報(bào)計(jì)劃；（2）檢查售票員工作情況；（3）及時(shí)交報(bào)表、更換錢箱和票筒、開錢箱、結(jié)帳，按時(shí)完成解行或準(zhǔn)備好解行工作；（4）協(xié)助值班站長處理車站內(nèi)務(wù)；（5）巡視車站，填寫《車站、防火巡視登記簿》，并檢查指導(dǎo)站務(wù)員工作；（6）搞好點(diǎn)鈔室衛(wèi)生；（7）統(tǒng)計(jì)好本班的車票、現(xiàn)金、發(fā)票及票務(wù)設(shè)備備品情況，并在《客運(yùn)值班員交接班簿》上作相應(yīng)的記錄；（8）完成報(bào)表的填寫，按要求加封的車票、現(xiàn)金；（9）運(yùn)營結(jié)束后關(guān)閉AFC設(shè)備，到售票亭檢查對講設(shè)備、電器電源等；（10）到售票亭檢查衛(wèi)生內(nèi)務(wù)，檢查有沒有遺漏的車票、現(xiàn)金；（11）夜班客運(yùn)值班員在每日4：00開啟車站AFC設(shè)備，并對所有AFC設(shè)備進(jìn)行功能測試；（12）首班客車到站前15分鐘前配好票，并檢查售票員到崗情況。3、班后（1）簽閱文件；（2）簽名下班。客運(yùn)值班員一日作業(yè)流程客運(yùn)值班員一日作業(yè)1崗前準(zhǔn)備2交接班3票款解行4班中巡視5配發(fā)與結(jié)帳6班中補(bǔ)幣、補(bǔ)票7開站、關(guān)站8點(diǎn)鈔封包9運(yùn)營前測試檢查

一、崗前準(zhǔn)備提前半小時(shí)到站更換制服到車控室簽到二、交接班交接班準(zhǔn)備工作崗位交接內(nèi)容交接班會交接班二、交接班交接準(zhǔn)備工作1、處理好當(dāng)班事務(wù)2、填寫好相關(guān)報(bào)表、臺帳3、整理好內(nèi)務(wù)準(zhǔn)備交接交班人接班人1、認(rèn)真清點(diǎn)并核對交接班內(nèi)容，包括票款、報(bào)表、備品、備件、鑰匙借出及使用情況2、發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向當(dāng)班值班站長提出八不交接班人員一旦簽字接班，所有問題及責(zé)任均由接班人員負(fù)責(zé)。交班前準(zhǔn)備——八不交八不交設(shè)備、備品、票據(jù)、錢款不清不交因設(shè)備故障按站間電話閉塞法辦理行車使用路票等書面憑證尚未交付司機(jī)時(shí)不交接班人員未到崗不交遇設(shè)備故障等影響車站正常運(yùn)營時(shí)不交遇信號設(shè)備發(fā)生故障需人工準(zhǔn)備進(jìn)路進(jìn)行折返作業(yè)，列車尚未進(jìn)入上（下）行站臺停妥時(shí)不交崗位衛(wèi)生不潔不交一次折返作業(yè)未完成不交一次票務(wù)糾紛未處理完不交交接班崗位交接內(nèi)容（7點(diǎn)）1、須交接事項(xiàng)上級命令指示本班未完成需下一班繼續(xù)進(jìn)行的事項(xiàng)班中注意事項(xiàng)其他須逐班傳達(dá)的事項(xiàng)3、備品備件：數(shù)量及使用4、報(bào)表臺帳：庫存、填記情況5、AFC設(shè)備：使用、故障報(bào)修及修復(fù)情況6、重要乘客事務(wù)處理及票務(wù)異常情況（機(jī)幣、卡幣）7、票務(wù)室定置管理、衛(wèi)生情況2、備用金及上一班封包情況交接班交接班會聽取值班站長傳達(dá)重要文件、相關(guān)指示精神以及重點(diǎn)工作安排參加規(guī)章學(xué)習(xí)普通話朗讀練習(xí)服務(wù)禮儀操等三、票款解行至少應(yīng)有一名武裝護(hù)衛(wèi)人員陪同無證件上崗，車站應(yīng)拒絕解款，并及時(shí)向站務(wù)中心分管副主任匯報(bào)。準(zhǔn)備工作證件確認(rèn)票款交接簽字確認(rèn)錢袋應(yīng)當(dāng)打包封好，與《封包明細(xì)表》所填內(nèi)容進(jìn)行核對，確認(rèn)無誤后放入保險(xiǎn)箱并上鎖，等待解行?？瓦\(yùn)值班員與銀行工作人員共同檢查錢袋封包情況及錢袋數(shù)量《封包明細(xì)表》的第一、三兩聯(lián)交予銀行工作人員；第二聯(lián)留車站保存。四、班中巡視2、巡視線路：文本規(guī)定路線3、巡視內(nèi)容：1、間隔時(shí)間：時(shí)間間隔不能超過2小時(shí)4、巡視結(jié)果：登記《消防巡查臺帳》5、問題處理：跟蹤、記錄開站前關(guān)站后運(yùn)營期五、班中補(bǔ)幣、補(bǔ)票補(bǔ)幣的標(biāo)準(zhǔn)：雙人補(bǔ)幣一元少于50元，伍角為零

回票務(wù)室，雙人在攝像范圍內(nèi)打開錢箱，清點(diǎn)實(shí)際數(shù)據(jù)，并與機(jī)顯數(shù)據(jù)核對，做成記錄。在《補(bǔ)幣記錄》上登記，雙人簽認(rèn)。臺賬上反映出抄寫數(shù)據(jù)及補(bǔ)幣數(shù)據(jù)等要素，并在《客運(yùn)值班員交接班簿》注明交接。六、配發(fā)與結(jié)帳配發(fā)結(jié)帳售票員充值員票務(wù)室監(jiān)控下，清點(diǎn)票款及備品，客值監(jiān)督七、開站與關(guān)站車票，單據(jù)，報(bào)表，備用金的配備出入口、站廳、服務(wù)設(shè)施檢查、售票員到崗與交接開啟AFC設(shè)備（閘機(jī)除外）開啟閘機(jī)、電扶梯監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行、更換票箱……前30分鐘前20分鐘前15分鐘前10分鐘運(yùn)營開站七、開站與關(guān)站運(yùn)營結(jié)束前5分鐘關(guān)閉所有TVM關(guān)閉進(jìn)站閘機(jī)運(yùn)營結(jié)束時(shí)確認(rèn)乘客全部出站關(guān)閉電扶梯運(yùn)營結(jié)束后《售票員結(jié)算單》運(yùn)營票款八、點(diǎn)鈔封包

正常運(yùn)營結(jié)束后TVM票款清點(diǎn)流程：TVM關(guān)閉后30分鐘雙人收取錢箱清點(diǎn)票款錄入票務(wù)信息平臺換零，備用金調(diào)整封包打印TVM報(bào)表，上空錢箱八、點(diǎn)鈔封包錢箱回收注意事項(xiàng)：回收過程中須對錢箱進(jìn)行逐一標(biāo)記，明確錢箱編號對應(yīng)的設(shè)備號。錢箱收取完畢須關(guān)閉TVM門。逐臺回收，嚴(yán)禁同時(shí)開啟兩臺及以上機(jī)器進(jìn)行操作。單臺機(jī)器操作時(shí)，從開門至拔出錢箱必須在10分鐘內(nèi)完成（日常維護(hù)也按此執(zhí)行）。八、點(diǎn)鈔封包清點(diǎn)前應(yīng)確保點(diǎn)鈔機(jī)模式設(shè)置正確，每筆票款清點(diǎn)次數(shù)不得少于兩遍。不同紙幣錢箱中的紙幣，不得同時(shí)分鈔、交替清點(diǎn)（除在清點(diǎn)的設(shè)備票款外，只允許另開啟一臺設(shè)備票款進(jìn)行分錢的操作）在一臺錢箱的票款清點(diǎn)得出實(shí)點(diǎn)數(shù)并確認(rèn)無誤后，才可將該臺票款與其他設(shè)備已清點(diǎn)好的票款一起存放。發(fā)現(xiàn)長短款必須及時(shí)查明原因（是否有吞幣、少出票、維修等），并作備注說明。值班站長在報(bào)中心的日報(bào)中記錄差異情況。一個(gè)錢箱一清原則在清點(diǎn)過程中若發(fā)現(xiàn)游戲機(jī)幣、錢款有明顯的失真特征或可通過驗(yàn)鈔機(jī)識別為偽鈔的、殘損幣的處理？錢款有明顯的失真特征或可通過驗(yàn)鈔機(jī)識別為偽鈔的

值班站長確認(rèn)后做好記錄，與客運(yùn)值班員雙方簽字確認(rèn)加封后（加封內(nèi)容為日期、車站名、設(shè)備號、偽幣種類、金額、數(shù)量、值班站長與客運(yùn)值班員簽章），在當(dāng)日《TVM清點(diǎn)報(bào)告》上備注說明，按實(shí)際清點(diǎn)數(shù)目解行，并隨當(dāng)日報(bào)表一并上交票務(wù)中心。票務(wù)中心做好記錄后每月上報(bào)計(jì)財(cái)部。紙幣錢箱和硬幣錢箱需分開并逐一清點(diǎn)。

游戲機(jī)幣——上交填入收入日報(bào)，另附說明（注明機(jī)器編號等）九、運(yùn)營前測試檢查

設(shè)備測試時(shí)間：凌晨3：30至4：00特殊情況【如單程票