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文檔簡(jiǎn)介

巡視車廂禮儀巡視車廂是乘務(wù)員列車工作的一種常態(tài)，通過巡視車廂，乘務(wù)員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，可以針對(duì)旅客的不同需求，一對(duì)一地提供細(xì)致服務(wù)。許多特殊的服務(wù)就是在巡視車廂時(shí)發(fā)現(xiàn)和得到解決的。當(dāng)乘務(wù)員以優(yōu)雅的氣質(zhì)，端莊的儀態(tài)、柔美的表情，面帶微笑，步態(tài)輕盈地走進(jìn)車廂時(shí)，會(huì)給旅客帶來安全、祥和、舒適和美好的感受。基本要求

進(jìn)行車廂巡視時(shí)，要給旅客帶來美感、成熟與親切感。步伐要輕，步幅要穩(wěn)，不能急促，切勿跑步。晚間運(yùn)行時(shí)，腳步更需要輕、柔、慢，不能碰撞到熟睡的旅客。訓(xùn)練要求1.要求女乘務(wù)員在標(biāo)準(zhǔn)行姿的基礎(chǔ)上，面帶微笑，溫和友善。雙手相握于腹部，手腕略微上抬，雙臂微收。目光關(guān)注在左右兩側(cè)1-5排范圍內(nèi)，可用微笑或點(diǎn)頭與旅客交流。訓(xùn)練要求2.要求男乘務(wù)員在標(biāo)準(zhǔn)行姿的基礎(chǔ)上，面帶微笑，溫和友善。雙臂自然下垂。一只手放在體后腰節(jié)線處（適用于身體寬厚的男土，起到瘦身效果）。目光關(guān)注在左右兩側(cè)1-5排范圍內(nèi)，可以微笑或點(diǎn)頭與旅客交流。謝謝觀看！

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