收藏品店鋪的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理考核試卷

收藏品店鋪的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在收藏品店鋪的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐能力，考察其運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)策略、客戶(hù)服務(wù)技巧以及數(shù)據(jù)分析等方法，提升店鋪社區(qū)活躍度和客戶(hù)忠誠(chéng)度的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪項(xiàng)不是社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的核心目標(biāo)？（）

A.提高品牌知名度

B.增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度

C.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

D.培養(yǎng)客戶(hù)社群意識(shí)

2.在收藏品店鋪中，以下哪項(xiàng)活動(dòng)不屬于社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的范疇？（）

A.舉辦收藏品展覽

B.開(kāi)展線(xiàn)上拍賣(mài)

C.進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)

D.組織會(huì)員交流活動(dòng)

3.客戶(hù)關(guān)系管理的目的是什么？（）

A.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

B.降低客戶(hù)流失率

C.增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

D.以上都是

4.以下哪種方法不屬于客戶(hù)關(guān)系管理的策略？（）

A.定期客戶(hù)回訪(fǎng)

B.客戶(hù)投訴處理

C.線(xiàn)上客戶(hù)調(diào)查

D.產(chǎn)品售后服務(wù)

5.在社交媒體上，以下哪項(xiàng)行為有助于提升收藏品店鋪的社區(qū)影響力？（）

A.頻繁發(fā)布廣告

B.互動(dòng)回復(fù)客戶(hù)評(píng)論

C.刪除負(fù)面評(píng)論

D.限制用戶(hù)分享

6.以下哪項(xiàng)不是構(gòu)建收藏品店鋪社群的方法？（）

A.舉辦線(xiàn)上講座

B.設(shè)立會(huì)員專(zhuān)屬折扣

C.開(kāi)展線(xiàn)下品鑒會(huì)

D.增加產(chǎn)品種類(lèi)

7.客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪種方法可以有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度？（）

A.忽視客戶(hù)反饋

B.定期發(fā)送促銷(xiāo)信息

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.限制客戶(hù)參與活動(dòng)

8.以下哪項(xiàng)不是社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)？（）

A.提高品牌形象

B.降低營(yíng)銷(xiāo)成本

C.促進(jìn)口碑傳播

D.控制市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

9.在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系？（）

A.短期促銷(xiāo)活動(dòng)

B.優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

C.單一產(chǎn)品銷(xiāo)售

D.忽視客戶(hù)需求

10.以下哪項(xiàng)不是社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵要素？（）

A.社群定位

B.內(nèi)容策劃

C.線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)

D.市場(chǎng)調(diào)研

11.在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于識(shí)別潛在客戶(hù)？（）

A.客戶(hù)數(shù)據(jù)分析

B.隨機(jī)抽樣調(diào)查

C.客戶(hù)訪(fǎng)談

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

12.以下哪種方法不屬于客戶(hù)關(guān)系管理中的客戶(hù)溝通策略？（）

A.定期電話(huà)溝通

B.短信營(yíng)銷(xiāo)

C.郵件營(yíng)銷(xiāo)

D.線(xiàn)上聊天工具

13.在社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種活動(dòng)有助于提高用戶(hù)活躍度？（）

A.舉辦新品發(fā)布會(huì)

B.開(kāi)展用戶(hù)互動(dòng)話(huà)題

C.發(fā)布產(chǎn)品廣告

D.進(jìn)行用戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查

14.以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)關(guān)系管理的挑戰(zhàn)？（）

A.數(shù)據(jù)收集困難

B.客戶(hù)需求多樣化

C.營(yíng)銷(xiāo)成本高

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

15.在收藏品店鋪中，以下哪種方式可以增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)同感？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.定期舉辦會(huì)員活動(dòng)

C.強(qiáng)化品牌歷史故事

D.低價(jià)銷(xiāo)售策略

16.以下哪種方法不屬于社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的推廣手段？（）

A.社交媒體推廣

B.KOL合作

C.線(xiàn)下活動(dòng)贊助

D.產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)

17.客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于提高客戶(hù)參與度？（）

A.提供單一產(chǎn)品選擇

B.設(shè)計(jì)會(huì)員積分制度

C.忽視客戶(hù)個(gè)性化需求

D.線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)分離

18.以下哪項(xiàng)不是社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的常見(jiàn)問(wèn)題？（）

A.社群定位不明確

B.內(nèi)容質(zhì)量低下

C.活動(dòng)策劃不合理

D.客戶(hù)反饋及時(shí)處理

19.在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于提升客戶(hù)生命周期價(jià)值？（）

A.提高客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)頻率

B.降低客戶(hù)獲取成本

C.延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期

D.提高客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)額度

20.以下哪種方法不屬于客戶(hù)關(guān)系管理中的客戶(hù)關(guān)懷策略？（）

A.定期客戶(hù)關(guān)懷電話(huà)

B.節(jié)日祝福郵件

C.忽視客戶(hù)投訴

D.提供會(huì)員專(zhuān)屬優(yōu)惠

21.在社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種活動(dòng)有助于提升收藏品店鋪的知名度？（）

A.舉辦收藏品拍賣(mài)

B.發(fā)布新品預(yù)告

C.舉辦用戶(hù)投稿大賽

D.進(jìn)行線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)查

22.以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)？（）

A.客戶(hù)數(shù)據(jù)分析

B.客戶(hù)需求調(diào)研

C.營(yíng)銷(xiāo)策略制定

D.客戶(hù)投訴處理

23.在收藏品店鋪中，以下哪種方式可以增強(qiáng)客戶(hù)粘性？（）

A.提供多樣化產(chǎn)品

B.建立會(huì)員體系

C.忽視客戶(hù)反饋

D.提高產(chǎn)品價(jià)格

24.以下哪種方法不屬于社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)策略？（）

A.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)

B.互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

C.營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化

D.線(xiàn)上線(xiàn)下融合

25.在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度？（）

A.忽視客戶(hù)需求

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.延長(zhǎng)客戶(hù)等待時(shí)間

D.降低客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

26.以下哪項(xiàng)不是社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)？（）

A.提高用戶(hù)活躍度

B.降低營(yíng)銷(xiāo)成本

C.提升品牌形象

D.增加庫(kù)存壓力

27.在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.提供免費(fèi)產(chǎn)品試用

B.忽視客戶(hù)投訴

C.定期發(fā)送促銷(xiāo)信息

D.提高客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)速度

28.以下哪種活動(dòng)不屬于社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的范疇？（）

A.舉辦線(xiàn)上問(wèn)答

B.開(kāi)展用戶(hù)互動(dòng)話(huà)題

C.進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)

D.組織線(xiàn)下品鑒會(huì)

29.在收藏品店鋪中，以下哪種方式可以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.忽視客戶(hù)反饋

C.提高產(chǎn)品價(jià)格

D.減少客戶(hù)服務(wù)

30.以下哪種方法不屬于客戶(hù)關(guān)系管理的策略？（）

A.客戶(hù)數(shù)據(jù)分析

B.客戶(hù)需求調(diào)研

C.營(yíng)銷(xiāo)策略制定

D.忽視客戶(hù)反饋

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)包括哪些？（）

A.增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度

B.提高品牌知名度

C.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

D.降低營(yíng)銷(xiāo)成本

2.以下哪些是客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵要素？（）

A.客戶(hù)數(shù)據(jù)管理

B.客戶(hù)溝通策略

C.客戶(hù)服務(wù)流程

D.客戶(hù)投訴處理

3.社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中常用的推廣渠道有哪些？（）

A.社交媒體

B.線(xiàn)下活動(dòng)

C.電子郵件

D.網(wǎng)絡(luò)廣告

4.客戶(hù)關(guān)系管理的策略包括哪些？（）

A.個(gè)性化服務(wù)

B.定期客戶(hù)回訪(fǎng)

C.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

D.促銷(xiāo)活動(dòng)

5.在社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪些活動(dòng)有助于提升用戶(hù)活躍度？（）

A.舉辦線(xiàn)上競(jìng)賽

B.用戶(hù)互動(dòng)話(huà)題

C.線(xiàn)下品鑒會(huì)

D.產(chǎn)品試用活動(dòng)

6.以下哪些是客戶(hù)關(guān)系管理的挑戰(zhàn)？（）

A.客戶(hù)需求多樣化

B.數(shù)據(jù)收集困難

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.營(yíng)銷(xiāo)成本高

7.在收藏品店鋪中，以下哪些方式可以增強(qiáng)客戶(hù)粘性？（）

A.會(huì)員體系

B.個(gè)性化推薦

C.定期舉辦活動(dòng)

D.忽視客戶(hù)反饋

8.社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的常見(jiàn)問(wèn)題有哪些？（）

A.社群定位不明確

B.內(nèi)容質(zhì)量低下

C.活動(dòng)策劃不合理

D.客戶(hù)反饋不及時(shí)

9.以下哪些方法有助于提升客戶(hù)生命周期價(jià)值？（）

A.提高客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)頻率

B.延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期

C.降低客戶(hù)獲取成本

D.提高客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)額度

10.客戶(hù)關(guān)系管理中的客戶(hù)關(guān)懷策略包括哪些？（）

A.定期客戶(hù)關(guān)懷電話(huà)

B.節(jié)日祝福郵件

C.忽視客戶(hù)投訴

D.提供會(huì)員專(zhuān)屬優(yōu)惠

11.在社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪些活動(dòng)有助于提升收藏品店鋪的知名度？（）

A.舉辦收藏品展覽

B.發(fā)布新品預(yù)告

C.組織用戶(hù)投稿大賽

D.進(jìn)行線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)查

12.以下哪些不是客戶(hù)關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)？（）

A.客戶(hù)數(shù)據(jù)分析

B.客戶(hù)需求調(diào)研

C.營(yíng)銷(xiāo)策略制定

D.忽視客戶(hù)反饋

13.在收藏品店鋪中，以下哪些方式可以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.忽視客戶(hù)反饋

C.提高產(chǎn)品價(jià)格

D.減少客戶(hù)服務(wù)

14.以下哪些方法不屬于客戶(hù)關(guān)系管理的策略？（）

A.客戶(hù)數(shù)據(jù)分析

B.客戶(hù)需求調(diào)研

C.營(yíng)銷(xiāo)策略制定

D.忽視客戶(hù)反饋

15.在社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪些活動(dòng)有助于提高用戶(hù)活躍度？（）

A.舉辦線(xiàn)上競(jìng)賽

B.用戶(hù)互動(dòng)話(huà)題

C.線(xiàn)下品鑒會(huì)

D.產(chǎn)品試用活動(dòng)

16.以下哪些是客戶(hù)關(guān)系管理的挑戰(zhàn)？（）

A.客戶(hù)需求多樣化

B.數(shù)據(jù)收集困難

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.營(yíng)銷(xiāo)成本高

17.在收藏品店鋪中，以下哪些方式可以增強(qiáng)客戶(hù)粘性？（）

A.會(huì)員體系

B.個(gè)性化推薦

C.定期舉辦活動(dòng)

D.忽視客戶(hù)反饋

18.社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的常見(jiàn)問(wèn)題有哪些？（）

A.社群定位不明確

B.內(nèi)容質(zhì)量低下

C.活動(dòng)策劃不合理

D.客戶(hù)反饋不及時(shí)

19.以下哪些方法有助于提升客戶(hù)生命周期價(jià)值？（）

A.提高客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)頻率

B.延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期

C.降低客戶(hù)獲取成本

D.提高客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)額度

20.客戶(hù)關(guān)系管理中的客戶(hù)關(guān)懷策略包括哪些？（）

A.定期客戶(hù)關(guān)懷電話(huà)

B.節(jié)日祝福郵件

C.忽視客戶(hù)投訴

D.提供會(huì)員專(zhuān)屬優(yōu)惠

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的核心是建立_______。

2.客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)是_______。

3.在社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中，_______是提升用戶(hù)活躍度的關(guān)鍵。

4.客戶(hù)關(guān)系管理中，_______是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。

5.社交媒體是社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的重要_______。

6.個(gè)性化服務(wù)可以_______客戶(hù)忠誠(chéng)度。

7.客戶(hù)數(shù)據(jù)分析有助于_______。

8.在社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中，_______是建立社群的基礎(chǔ)。

9.客戶(hù)投訴處理是_______的重要環(huán)節(jié)。

10.線(xiàn)下活動(dòng)可以_______用戶(hù)參與度。

11.客戶(hù)關(guān)懷策略包括_______和_______。

12.社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中，_______有助于提升品牌形象。

13.客戶(hù)生命周期價(jià)值的提升需要_______。

14.會(huì)員體系可以_______客戶(hù)粘性。

15.客戶(hù)需求調(diào)研是_______的必要步驟。

16.線(xiàn)上活動(dòng)策劃需要考慮_______和_______。

17.客戶(hù)關(guān)系管理的挑戰(zhàn)之一是_______。

18.社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的常見(jiàn)問(wèn)題之一是_______。

19.提升客戶(hù)生命周期價(jià)值的方法之一是_______。

20.客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)是_______和_______。

21.社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中，_______有助于提高用戶(hù)活躍度。

22.會(huì)員活動(dòng)可以_______客戶(hù)參與度。

23.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查是_______的重要手段。

24.社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中，_______是提升用戶(hù)粘性的關(guān)鍵。

25.客戶(hù)關(guān)系管理的策略包括_______和_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的主要目的是為了提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售額。（）

2.客戶(hù)關(guān)系管理可以通過(guò)降低營(yíng)銷(xiāo)成本來(lái)提升企業(yè)利潤(rùn)。（）

3.社交媒體在社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中的作用是有限的。（）

4.客戶(hù)關(guān)系管理中，定期回訪(fǎng)客戶(hù)是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的唯一方法。（）

5.舉辦線(xiàn)下活動(dòng)是社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中最有效的推廣手段。（）

6.客戶(hù)投訴處理不及時(shí)會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)流失。（）

7.個(gè)性化服務(wù)可以增加客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)頻率。（）

8.客戶(hù)關(guān)系管理的主要目標(biāo)是增加新客戶(hù)數(shù)量。（）

9.社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中的內(nèi)容策劃應(yīng)該以廣告為主。（）

10.客戶(hù)生命周期價(jià)值高的客戶(hù)不需要特別的關(guān)懷。（）

11.在社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中，品牌形象的建設(shè)可以通過(guò)單純的促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)完成。（）

12.客戶(hù)關(guān)系管理中，數(shù)據(jù)收集和分析是次要的工作。（）

13.會(huì)員活動(dòng)應(yīng)該只針對(duì)付費(fèi)會(huì)員進(jìn)行。（）

14.社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)可以幫助企業(yè)更好地了解客戶(hù)需求。（）

15.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果可以直接用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和改進(jìn)。（）

16.社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中的用戶(hù)參與度可以通過(guò)減少活動(dòng)成本來(lái)提高。（）

17.客戶(hù)關(guān)系管理中的客戶(hù)關(guān)懷策略應(yīng)該根據(jù)客戶(hù)的不同需求來(lái)定制。（）

18.社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中，線(xiàn)上活動(dòng)的效果通常不如線(xiàn)下活動(dòng)。（）

19.提升客戶(hù)生命周期價(jià)值的關(guān)鍵是提高客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)額度。（）

20.客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)是確?？蛻?hù)在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的滿(mǎn)意度。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)在收藏品店鋪中的具體作用及其對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的影響。

2.設(shè)計(jì)一套針對(duì)收藏品店鋪的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策略，并說(shuō)明如何通過(guò)這些策略提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

3.分析在客戶(hù)關(guān)系管理中，如何利用數(shù)據(jù)分析來(lái)優(yōu)化收藏品店鋪的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

4.討論在社交媒體平臺(tái)上，收藏品店鋪如何通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)來(lái)增強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)和社群建設(shè)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某收藏品店鋪近期推出了一款限量版藏品，但銷(xiāo)售情況并不理想。請(qǐng)分析該店鋪在社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理方面的不足，并提出改進(jìn)建議。

2.案例題：某收藏品店鋪在社交媒體上開(kāi)展了一次線(xiàn)上拍賣(mài)活動(dòng)，吸引了大量用戶(hù)參與。然而，活動(dòng)結(jié)束后，店鋪發(fā)現(xiàn)參與活動(dòng)的客戶(hù)中有很大一部分并未轉(zhuǎn)化為實(shí)際購(gòu)買(mǎi)者。請(qǐng)分析該店鋪在社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理中可能存在的問(wèn)題，并給出相應(yīng)的解決方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.D

4.D

5.B

6.D

7.C

8.D

9.B

10.D

11.D

12.D

13.B

14.D

15.C

16.D

17.B

18.D

19.C

20.D

21.D

22.D

23.B

24.C

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.社群

2.客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度

3.用戶(hù)活躍度

4.個(gè)性化服務(wù)

5.渠道

6.提升

7.數(shù)據(jù)分析

8.社群定位

9.客戶(hù)投訴處理

10.提升用戶(hù)

11.定期客戶(hù)關(guān)懷電話(huà)，節(jié)日祝福郵件

12.品牌形象

13.提高客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)頻率，延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期

14.增強(qiáng)

15.客戶(hù)需求調(diào)研

16.內(nèi)容策劃，活動(dòng)策劃

17.數(shù)據(jù)收集困難

18.社群定位不明確

19.提高客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)頻率，延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期

20.個(gè)性化服務(wù)，客戶(hù)關(guān)懷策略

四、判斷題

1.×

2.√

3.×

4.×

5.×

6.√