智能家電售后服務(wù)免責條款書

智能家電售后服務(wù)免責條款書合同編號：__________甲方（銷售方/服務(wù)提供方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：統(tǒng)一社會信用代碼：乙方（購買方/用戶）：姓名：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.合同目的本合同旨在明確甲、乙雙方在智能家電產(chǎn)品售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，保證乙方在購買智能家電產(chǎn)品后能夠享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，同時規(guī)范甲方的售后服務(wù)行為，保障雙方的合法權(quán)益。2.適用范圍本合同適用于甲方銷售的各類智能家電產(chǎn)品的售后服務(wù)。二、智能家電產(chǎn)品信息1.產(chǎn)品型號與規(guī)格乙方所購買的智能家電產(chǎn)品的型號為：[具體型號]，規(guī)格為：[詳細規(guī)格]。2.產(chǎn)品基本功能描述該智能家電產(chǎn)品具有以下基本功能：[功能描述]。三、售后服務(wù)范圍與期限1.售后服務(wù)內(nèi)容甲方將為乙方提供以下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品的安裝、調(diào)試及使用指導(dǎo)。（2）產(chǎn)品的質(zhì)量問題檢測與維修。（3）提供產(chǎn)品的零部件更換服務(wù)（在保修范圍內(nèi)）。（4）解答乙方在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。2.售后服務(wù)期限自乙方購買產(chǎn)品之日起，甲方為乙方提供[X]年的免費保修期。保修期內(nèi)，非人為原因?qū)е碌漠a(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方將免費為乙方提供維修服務(wù)。3.保修范圍與非保修范圍（1）保修范圍產(chǎn)品在正常使用情況下，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，包括但不限于產(chǎn)品的主要部件（如電機、控制器等）、電子元器件等的損壞，均在保修范圍內(nèi)。（2）非保修范圍以下情況不屬于保修范圍：①因乙方使用不當或未按照產(chǎn)品使用說明書進行操作而導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞。②因乙方自行拆卸、維修或改裝產(chǎn)品而導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞。③因不可抗力因素（如地震、火災(zāi)、洪水等）而導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞。④產(chǎn)品的外觀磨損、劃傷等不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題的情況。四、免責情形1.不可抗力因素如因不可抗力因素導(dǎo)致甲方無法履行售后服務(wù)義務(wù)，甲方將不承擔責任。但甲方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時通知乙方，并在不可抗力因素消除后盡快恢復(fù)售后服務(wù)工作。2.用戶不當使用或操作若乙方未按照產(chǎn)品使用說明書進行正確使用或操作，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或故障，甲方有權(quán)拒絕提供免費售后服務(wù)，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的維修費用。3.未經(jīng)授權(quán)的維修與改裝如果乙方未經(jīng)甲方授權(quán)，擅自委托第三方對產(chǎn)品進行維修或改裝，由此導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞或故障，甲方將不承擔任何責任，且乙方將失去產(chǎn)品的保修資格。4.超出產(chǎn)品規(guī)定使用條件若乙方在超出產(chǎn)品規(guī)定的使用條件下使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或故障，甲方不承擔免費保修責任，乙方應(yīng)自行承擔維修費用及相關(guān)后果。五、售后服務(wù)流程1.用戶報修流程（1）乙方在發(fā)覺產(chǎn)品出現(xiàn)故障或問題后，應(yīng)及時撥打甲方的售后服務(wù)[電話號碼]進行報修。（2）乙方需向甲方客服人員提供產(chǎn)品的型號、購買日期、故障現(xiàn)象等相關(guān)信息。（3）甲方客服人員將根據(jù)乙方提供的信息，為乙方安排維修服務(wù)。2.服務(wù)人員上門流程（1）甲方將在接到乙方報修后的[X]個工作日內(nèi)，安排服務(wù)人員上門進行維修服務(wù)。（2）服務(wù)人員上門時，乙方應(yīng)予以配合，提供必要的協(xié)助和便利條件。（3）服務(wù)人員將對產(chǎn)品進行檢測，確定故障原因，并向乙方說明維修方案及費用（如涉及收費）。3.維修與更換流程（1）對于在保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品故障，甲方將免費為乙方進行維修或更換零部件。（2）對于不在保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品故障，乙方同意支付維修費用后，甲方將為乙方進行維修。（3）維修完成后，服務(wù)人員將對產(chǎn)品進行測試，保證產(chǎn)品正常運行。（4）乙方應(yīng)在維修完成后，對維修服務(wù)進行驗收，如無異議，應(yīng)在維修工單上簽字確認。六、用戶責任與義務(wù)1.提供準確信息乙方應(yīng)向甲方提供準確的產(chǎn)品購買信息、使用情況及故障描述，以便甲方能夠及時、有效地為乙方提供售后服務(wù)。若因乙方提供的信息不準確或不完整，導(dǎo)致甲方無法及時為乙方提供售后服務(wù)，甲方不承擔由此產(chǎn)生的責任。2.配合售后服務(wù)工作乙方應(yīng)積極配合甲方的售后服務(wù)工作，為服務(wù)人員提供必要的協(xié)助和便利條件，如提供維修場地、電源等。若因乙方不配合導(dǎo)致售后服務(wù)工作無法正常進行，甲方有權(quán)暫停售后服務(wù)，由此產(chǎn)生的后果由乙方承擔。3.遵守產(chǎn)品使用說明乙方應(yīng)嚴格按照產(chǎn)品使用說明書的要求正確使用產(chǎn)品，避免因不當使用導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或故障。若因乙方違反產(chǎn)品使用說明而導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或故障，甲方有權(quán)拒絕提供免費售后服務(wù)，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的維修費用。七、售后服務(wù)費用1.收費標準與項目甲方的售后服務(wù)收費標準將根據(jù)市場行情及產(chǎn)品實際情況進行制定，并在甲方的售后服務(wù)網(wǎng)點進行公示。收費項目包括但不限于零部件費用、維修工時費、上門服務(wù)費等。2.免費服務(wù)與收費服務(wù)的界定（1）在產(chǎn)品保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，甲方將為乙方提供免費的維修服務(wù)（包括零部件更換）。（2）對于不在保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品故障，如乙方使用不當、未經(jīng)授權(quán)的維修與改裝、超出產(chǎn)品規(guī)定使用條件等導(dǎo)致的故障，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的維修費用。（3）對于產(chǎn)品保修期外的故障維修，乙方需支付維修費用，費用標準按照甲方的售后服務(wù)收費標準執(zhí)行。八、知識產(chǎn)權(quán)與保密條款1.知識產(chǎn)權(quán)歸屬甲方所提供的智能家電產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)、資料等的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方不得擅自復(fù)制、傳播、修改或使用甲方的知識產(chǎn)權(quán)，否則將承擔相應(yīng)的法律責任。2.保密義務(wù)（1）甲、乙雙方應(yīng)對在售后服務(wù)過程中所涉及的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。（2）本條款所指的保密信息包括但不限于產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)方案、客戶信息、價格政策等。九、違約責任1.用戶違約責任（1）若乙方未按照本合同的約定支付售后服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。（2）若乙方違反本合同中關(guān)于用戶責任與義務(wù)的約定，導(dǎo)致甲方無法正常提供售后服務(wù)或造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。2.服務(wù)提供方違約責任（1）若甲方未按照本合同的約定為乙方提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方限期改正。若甲方在限期內(nèi)仍未改正，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方退還已支付的售后服務(wù)費用，同時甲方應(yīng)按照售后服務(wù)費用的[X%]向乙方支付違約金。（2）若甲方在售后服務(wù)過程中，因自身原因?qū)е乱曳疆a(chǎn)品損壞或其他損失的，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。十、爭議解決1.協(xié)商解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟選擇（1）若雙方協(xié)商不成，且雙方在合同中約定了仲裁條款的，應(yīng)將爭議提交至仲裁機構(gòu)進行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（2）若雙方在合同中未約定仲裁條款，或仲裁條款無效的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、法律適用與管轄1.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.管轄法院（1）若雙方在合同中約定了管轄法院的，應(yīng)將爭議提交至約定的管轄法院進行審理。（2）若雙方在合同中未約定管轄法院的，應(yīng)由被告住所地或合同履行地的人民法院管轄。十二、其他條款1.合同變更與終止（1）本合同的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。（2）在履行完本合同約定的義務(wù)后，本合同自動終止。2.通知與送達方式（1）雙方在本合同中所注明的聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、電子郵箱等為雙方的有效聯(lián)系方式。一方變更聯(lián)系方式的，應(yīng)在變更后[X]日內(nèi)書面通知對方，否則視為未變更。（2）本合同項下的通知、文件等資料，應(yīng)以書面形式送達對方的聯(lián)系地址，或以郵件形式發(fā)送至對方的電子郵箱。通知、文件等資料自送達之日起生效，郵件自發(fā)送之日起[X]日內(nèi)未收到對方回復(fù)的，視為已送達。十三、附件1.產(chǎn)品保修卡2.售后服務(wù)網(wǎng)點信息十四、合同生效1.生效