酒店服務(wù)員月工作總結(jié)（3篇）

酒店服務(wù)員月工作總結(jié)（3篇）

酒店服務(wù)員月工作總結(jié)（精選3篇）

酒店服務(wù)員月工作總結(jié)篇1

在__酒店工作差不多三年了吧，自從我進(jìn)入酒店之后，店長(zhǎng)以及各位親愛的同事對(duì)我都照顧有加，是大家一直在幫助著我走向更好的將來，也讓我有了一份自己喜愛的工作，很感謝大家。這一年又悄悄過去了，對(duì)于這一年的工作，我有了一些總結(jié)和感受，希望寫下來可以時(shí)刻督促自己繼續(xù)發(fā)展，不忘初心。

一、服務(wù)態(tài)度最重要

服務(wù)工作是一項(xiàng)需要強(qiáng)大決心的工作，在進(jìn)入酒店之前，其實(shí)我也做過服務(wù)類的工作，但是并不是做酒店的服務(wù)員，所以其實(shí)還是有一些主要區(qū)別的。進(jìn)入酒店三年，其實(shí)自己多多少少了積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，雖然在外人看來服務(wù)員是一個(gè)并沒有很大技巧性的工作，但其實(shí)它的要求是很多的。首先最重要的就是服務(wù)態(tài)度，這是我這一年一直堅(jiān)守的一道原則，也是我這三年里一直默默堅(jiān)持的標(biāo)準(zhǔn)。只要我把服務(wù)態(tài)度建立起來了，其實(shí)很多問題都會(huì)縫紉而解，根本不會(huì)造成太大的麻煩。所以未來一年，這一年也是需要不斷的去堅(jiān)持的。

二、服務(wù)能力是關(guān)鍵

這一年，我個(gè)人的能力還是在不斷增長(zhǎng)的。以前做服務(wù)員的工作多多少少都會(huì)有一些磕碰，現(xiàn)在不會(huì)了，手腳麻利了很多，也很少做事毛手毛腳造成一些不好的影響了。我想這是我這個(gè)階段進(jìn)步的地方吧。我的服務(wù)能力是建立在很多方面的，首先我的服務(wù)態(tài)度是良好的，其次我的動(dòng)手能力也是很重要的，并且已經(jīng)得到了加強(qiáng)，得到了改善，這是一個(gè)很好的趨勢(shì)，也是激勵(lì)我更好的前進(jìn)的一個(gè)方面。

三、個(gè)人心態(tài)是重點(diǎn)

服務(wù)員有時(shí)候考驗(yàn)的就是自己的心態(tài)，為什么服務(wù)工作難做?那就是因?yàn)槲覀兛倳?huì)經(jīng)歷一些考驗(yàn)，經(jīng)歷一些能夠擊垮我們的難關(guān)，因此在服務(wù)行業(yè)，個(gè)人的心態(tài)是非常重要的，這也是我們拉開差距的主要原因。服務(wù)工作做得好，與本身的技能相關(guān)之外，我們每個(gè)人的心態(tài)和態(tài)度都是很重要的，這一點(diǎn)我今年已經(jīng)實(shí)踐過一回了，并且得到了很大的改善和進(jìn)步。

今年的工作雖然已經(jīng)接近結(jié)束了，但是未來的日子，我想一定會(huì)有一些更好的方向可以去發(fā)展，我會(huì)繼續(xù)保持動(dòng)力，保持一份真誠(chéng)和努力，在服務(wù)員這份工作上做到最好，不辜負(fù)每一個(gè)關(guān)心我的人對(duì)我的信賴和期待，后面的日子繼續(xù)加油!

酒店服務(wù)員月工作總結(jié)篇2

一轉(zhuǎn)眼到年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，身為酒店服務(wù)員的自己也不例外，現(xiàn)將我今年的酒店服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、微笑服務(wù)，精通業(yè)務(wù)

在酒店日常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

二、做好準(zhǔn)備，重視客戶

即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

三、內(nèi)心細(xì)膩，創(chuàng)造氛圍

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

四、真誠(chéng)對(duì)待，提升能力

熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在__也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名服務(wù)人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“__酒店”感受到不一般的快樂。

酒店服務(wù)員月工作總結(jié)篇3

在朋友的推薦下，我得知有一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，對(duì)此我感到非常高興并珍惜。之前我曾經(jīng)學(xué)習(xí)了一年的酒店管理，但很少有實(shí)踐機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在我希望能夠從頭開始，這次機(jī)會(huì)正好讓我有這樣的機(jī)會(huì)。于是我懷著滿腔熱情來到學(xué)習(xí)的地方。起初，我需要學(xué)習(xí)一些文化和理論課程。我非常喜歡學(xué)習(xí)文化知識(shí)，并且愿意成為一名優(yōu)秀的酒店職員。十天的理論課結(jié)束后，我迫不及待地既緊張又興奮地來到了酒店。在我來到酒店的第一周，我被安排到客房部門工作。雖然我認(rèn)為自己能夠吃苦耐勞，做好了充分的準(zhǔn)備，但第一天的工作還是讓我感到非常辛苦，甚至懷疑自己是否能夠堅(jiān)持下去。但在客房主管的鼓勵(lì)下，我下定決心要堅(jiān)持下去，并激勵(lì)自己不放棄。在接下來的六天里，我學(xué)會(huì)了客房清掃和床鋪的流程，以及簡(jiǎn)單的客房服務(wù)方法，對(duì)酒店銷售的基本商品也有了初步的了解。第二周，我被調(diào)到了餐廳部門，在資深服務(wù)員的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)了臺(tái)面的布置與撤除、點(diǎn)菜、上菜和傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法，并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了更深入的了解。

第三周實(shí)習(xí)中，我被分派到了前臺(tái)工作崗位，很慶幸我對(duì)這個(gè)職位非常感興趣。雖然我有些忐忑，不確定自己是否能夠勝任這份工作，但令我欣慰的是，酒店的員工都非常熱情友好，并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠態(tài)度。盡管在工作過程中會(huì)感到辛苦，但同事們的甜美微笑和簡(jiǎn)單的一句“辛苦了”都能讓人感到溫暖和感動(dòng)?？偱_(tái)在酒店中扮演著重要的角色，它是客人對(duì)酒店產(chǎn)生第一印象的地方。總臺(tái)的服務(wù)范圍涵蓋了酒店所能提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，因此，前臺(tái)服務(wù)人員需要對(duì)酒店的各個(gè)部門都有深入了解，以便能夠?yàn)榭腿颂峁M意和周到的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)，我深入了解并實(shí)際操作了一些前臺(tái)日常工作，比如酒店客人登記入住和退房等基本操作。

實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天過去了，這段時(shí)間我確實(shí)學(xué)到了很多東西。除了掌握了一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更重要的是，在處理自己與酒店利益之間的關(guān)系、處理同事間人際關(guān)系、調(diào)整心態(tài)等方面，我學(xué)到了如何做人。作為一個(gè)服務(wù)員，我深刻認(rèn)識(shí)到自己應(yīng)該具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理的交談中，他提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不僅要求服務(wù)員向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要求我們能主動(dòng)解決客人的問題，始終保持微笑和耐心?！边@次交流讓我進(jìn)一步明白，作為一個(gè)服務(wù)員，我們需要關(guān)注客人的需求，并且盡全力滿足他們的期望。同時(shí)，我們也要時(shí)刻考慮酒店的利益，找到兩者之間的`平衡點(diǎn)。此外，與同事的相處也是我在實(shí)習(xí)中學(xué)到的重要一課。我意識(shí)到，良好的人際關(guān)系對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作和工作效率是至關(guān)重要的。在與同事相處時(shí)，我努力傾聽他們的意見和建議，尊重他們的觀點(diǎn)，并且愿意主動(dòng)幫助他們。這些做法不僅增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，也提升了工作效果。最后，我還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)。在繁忙的