3-01-01-04 國家職業(yè)標準 社團會員管理員 (2025年版)

社團會員管理員(2025年版)中華人民共和國人力資源和社會保障部制定1為規(guī)范從業(yè)者的從業(yè)行為，引導職業(yè)教育培訓的方向，為職業(yè)技能評價提供依據(jù)，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》和《中華人民共和國職業(yè)教育法》,適應經(jīng)濟社會發(fā)展和科技進步的客觀需要，立足培育工匠精神和精益求精的敬業(yè)風氣，人力資源社會保障部聯(lián)合民政部組織有關專家制定了《社團會員管理員國家職業(yè)標準(2025一、本《標準》以《中華人民共和國職業(yè)分類大典(2022年版)》為依據(jù)，嚴格按照《國家職業(yè)標準編制技術規(guī)程(2023年版)》有關要求，以“職業(yè)活動為導向、職業(yè)技能為核心”為指導思想，對社團會員管理員從業(yè)人員的職業(yè)活動內(nèi)容進行了規(guī)范細致描述，對各等級從業(yè)者的技能水平和理論知識水平進行了明確規(guī)定。二、本《標準》依據(jù)有關規(guī)定將本職業(yè)分為五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師五個等級，包括職業(yè)概況、基本要求、工作要求、權重表和職業(yè)標準附錄五個方面的內(nèi)容。本《標準》五級/初級工、四級/中級工和三級/高級工定位于專業(yè)技能型人才，二級/技師和一級/高級技師定位于知識技能型人才，各級別技能要求與知識要求逐級遞進，由簡到繁，由易至難，遵循高級別涵蓋低級別要求的原則。本《標準》職業(yè)功能、工作內(nèi)容、技能要求進行了科學規(guī)劃，突出時代特色，既體現(xiàn)了職業(yè)活動的全國平均先進水平，也體現(xiàn)了職業(yè)發(fā)展趨勢；知識要求強調(diào)系統(tǒng)性，促進從業(yè)人員向知識技能型轉(zhuǎn)換，提升行業(yè)發(fā)展質(zhì)量。三、本《標準》主要起草單位有：民政部社會組織服務中心、民政部職業(yè)技能鑒定指導中心、廣東省社會組織總會。主要起草人有：羅鴻彥、肖成龍、郭玉金、丁國杰、郭潔瑩、趙俊欣、汪鑫、胡輝華、左廣兵。2四、本《標準》主要審定單位有：民政部社會組織管理局、中國科學技術協(xié)會、廣東省社會組織管理局、中國社會組織促進會、中國汽車工程學會、中國質(zhì)量協(xié)會、中國保險行業(yè)協(xié)會、中國建筑金屬結構協(xié)會、上海人才服務行業(yè)協(xié)會、廣東省中小企業(yè)發(fā)展促進會、廣東省水利水電行業(yè)協(xié)會。主要審定人員有：朱火紅、張小珍、龍仕運、陶傳進、葉托、劉忠祥、李順虎、呂青、張弘、趙志兵、朱慶陽、謝泓、瞿升騰。五、本《標準》在制定過程中，得到了中國人才交流協(xié)會、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會、中國勞動關系學院、廣東省繼續(xù)教育協(xié)會、廣東省社會組織評估中心的大力支持，在此一并感謝。六、本《標準》業(yè)經(jīng)人力資源社會保障部、民政部批準，自公社團會員管理員(2025年版)1.1職業(yè)名稱社團會員管理員1.2職業(yè)編碼1.3職業(yè)定義在社會團體中，從事會員資格認定、會員權益維護、會員履行義務監(jiān)督、會籍管理等工作的人員。1.4職業(yè)技能等級本職業(yè)共設五個等級，分別為：五級/初級工、四級/中級工、三1.5職業(yè)環(huán)境條件室內(nèi)外，常溫。1.6職業(yè)能力特征具有較強的語言交流、文字表達、分析判斷和協(xié)調(diào)協(xié)商能力。1.7普通受教育程度初中畢業(yè)。2職業(yè)編碼：3-01-01-04工及以上職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書或相關專業(yè)中級及以上專業(yè)技術職務任職資格；培訓三級/高級工的教師技師及以上職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書或相關專業(yè)中級及以上專業(yè)技術職務任職資格；培訓二級/技師的高級技師職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書或相關專業(yè)高級專業(yè)技術職務任職資格；培訓一級/高級技師的教師技師職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書2年以上或相關專業(yè)高級專業(yè)技術職務任職資格2年以上。工位不少于2個，配備必需的設備、用具和用品。(1)年滿16周歲，擬從事本職業(yè)或相關職業(yè)①工作。①相關職業(yè)：行政辦事員、政務服務辦事員、勸募員、公關員、村務和社區(qū)工作者、社會組織專業(yè)人員、社會工作者、社會團體負責人、基金會負3職業(yè)編碼：3-01-01-04(2)年滿16周歲，從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作。(1)累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿5年。(2)取得本職業(yè)或相關職業(yè)五級/初級工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書后，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿3年。(3)取得本專業(yè)或相關專業(yè)①的技工院?；蛑械燃耙陨下殬I(yè)院校、?？萍耙陨掀胀ǜ叩葘W校畢業(yè)證書(含在讀應屆畢業(yè)生)。(1)累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿10年。(2)取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書后，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿4年。(3)取得符合專業(yè)對應關系的初級職稱(專業(yè)技術人員職業(yè)資格)后，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿1年。(4)具有本專業(yè)或相關專業(yè)的技工院校高級工及以上畢業(yè)證書(含在讀應屆畢業(yè)生)。(5)取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書，并取得高等職業(yè)學校、專科及以上普通高等學校本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書(含在讀應屆畢業(yè)生)。(6)取得經(jīng)評估論證的高等職業(yè)學校、?？萍耙陨掀胀ǜ叩葘W校本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書(含在讀應屆畢業(yè)生)。①本專業(yè)或相關專業(yè)：技工院校(中級)包括行政管理、人力資源管理、商務禮儀服務、市場營銷、網(wǎng)絡營銷、會展服務與管理等，下同；技工院校(高級)包括行政管理、人力資源管理、市場營銷、網(wǎng)絡營銷、會展服務與管理等，下同；職業(yè)院校(中職)包括民政服務、社會工作事務、社會保障事務、社會公共事務管理、社會福利事業(yè)管理、行政事務助理、文秘等，下同；職業(yè)院校(高職專科)包括社會工作、民政服務與管理、社區(qū)管理與服務、公益慈善事業(yè)管理、公共關系、公現(xiàn)代文秘、政務服務等，下同；職業(yè)院校(高職本科)包括民政管理、社會工作、行政管理、慈善管理、人力資源管理等，下同；普通高等學校(?？?包括行政管理、人力資源管理、社會工作等，下同；普通高校(本科及以上)包括公共事業(yè)管理、行政管理、慈善管理、信息資源管理、人力資源管理、公共關系學、社會工作、社會學、市場營銷等，下同。4(1)取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書后，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿5年。(2)取得符合專業(yè)對應關系的初級職稱(專業(yè)技術人員職業(yè)資格)后，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿5年，并在取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書后，從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿1年。(3)取得符合專業(yè)對應關系的中級職稱(專業(yè)技術人員職業(yè)資格)后，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿1年。(4)取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書的高級技工學校、技師學院畢業(yè)生，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿2年。(5)取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書滿2年的技師學院預備技師班、技師班學生。(1)取得本職業(yè)或相關職業(yè)二級/技師職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書后，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿5年。(2)取得符合專業(yè)對應關系的中級職稱后，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿5年，并在取得本職業(yè)或相關職業(yè)二級/技師職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書后，從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿1年。(3)取得符合專業(yè)對應關系的高級職稱(專業(yè)技術人員職業(yè)資格)后，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿1年。試以筆試、機考等方式為主；操作技能考核5皆達60分(含)以上為合格。理論知識考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1:15,且每個考場不少于2名監(jiān)考人員；操作技能考核中的考評人員與考生配比不低于1:10,且考評人員為3人(含)以上單數(shù)，每位考生由不少于3名考評員評分；綜合評審委員為3人(含)以上單數(shù)。理論知識考試時長不少于60min,操作技能考核時長不少于考核工位不少于2個，配備必需的設備、用具和用品；二級/技師、6(1)尊重會員，友善熱忱。(2)遵章守信，廉潔自律。(3)安全保密，公平公正。(4)自信自立，樂于助人。(1)社會團體發(fā)展歷史。(2)社會團體發(fā)展現(xiàn)狀。(3)社會團體發(fā)展趨勢。(1)社會團體成立登記知識。(2)社會團體日常管理知識。(3)社會團體變更注銷知識。(1)會員咨詢洽談方法。(2)會員服務基本內(nèi)容。(3)會員服務基本流程。(4)會員關系協(xié)調(diào)常識。72.2.4信息技術應用常識(1)計算機操作常識。(2)互聯(lián)網(wǎng)應用常識。(3)社會團體管理平臺應用基本知識。(4)會員服務平臺應用基本知識。(5)會員數(shù)據(jù)系統(tǒng)平臺應用基本知識。2.2.5檔案管理基礎知識(1)社會團體檔案管理常識。(2)社會團體檔案開發(fā)基本知識。(3)社會團體檔案利用基本知識。2.2.6相關法律、法規(guī)知識(1)《中華人民共和國勞動法》相關知識。(2)《中華人民共和國民法典》相關知識。(3)《中華人民共和國慈善法》相關知識。(4)《中華人民共和國檔案法》相關知識。(5)《社會團體登記管理條例》相關知識。83.工作要求本標準對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師的技能要求和相關知識要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。3.1五級/初級工傳講解1.1社團1.1.1能按崗位要求做好1.1.2能收集社團宗旨宣1.1.1社團會員管理崗位1.1.2社團宗旨宣傳材料1.2社團1.2.1能講解社團服務理念1.2.2能講解社團業(yè)務范圍1.2.3能運用新媒體開展宣傳工作1.2.1社團服務理念相關知識1.2.2社團業(yè)務范圍相關知識1.2.3新媒體使用方法1.3實用1.3.1能講解社團基本政策1.3.2能講解入會條件與1.3.1社團基本政策宣講1.3.2入會條件與服務相關政策講解要點員發(fā)展本信息2.1.1會員入會基本信息9職業(yè)編碼：3-01-01-04員發(fā)展2.2.2能核對會員入會申辦理事項料2.3.2會員入會報批要點審批結果程2.4.2能向申請人通報審益維護3.1會員需求調(diào)查3.1.1能通過訪談調(diào)查了寫會員需求報告法3.1.2會員需求報告撰寫3.2會員益3.2.2能按照社團信息公團基本信息3.2.3能受理會員申訴和方法徑3.2.3會員申訴和監(jiān)督意職業(yè)編碼：3-01-01-04約監(jiān)督4.1會員4.1.2能按計劃進行會員日?；顒訙蕚涔ぷ?.1.1會員日?；顒宇悇e4.2會員約基本信息日常統(tǒng)計方法籍管理5.1會費5.1.1能按規(guī)定收繳會費5.1.2能統(tǒng)計會費收繳和5.1.1會員會費收繳注意5.2.1能收集會員檔案資料5.2.2能整理會員檔案資料5.3信息5.3.1能對會員會籍信息籍管理基本信息5.3.1會籍管理基本信息信息發(fā)布要點員服務聯(lián)系6.1.2能開展社團基本信息服務內(nèi)容職業(yè)編碼：3-01-01-04員服務議知的基本內(nèi)容策、本社團業(yè)務服務內(nèi)容和6.3.2能了解并記錄會員6.3.3能及時上報會員的內(nèi)容6.4會員協(xié)調(diào)6.4.2能記錄匯總會員間問題反饋型徑職業(yè)編碼：3-01-01-04傳講解1.1社團1.1.1能宣傳社團會員管理規(guī)章1.1.2能擬寫社團宗旨宣1.1.1社團會員管理規(guī)章宣傳要點1.1.2社團宗旨宣傳工作1.2社團1.2.1能講解社團章程1.2.2能講解社團專項政策1.2.3能講解社團會員代1.2.1社團章程講解要點1.2.2社團專項政策宣講要點1.2.3社團會員代表、理事(常務理事)所具備的條件和產(chǎn)生辦法講解要點1.3實用1.3.1能講解社團會員管1.3.2能講解會員享有的1.3.1會員管理辦法講解要點1.3.2會員權利和義務的員發(fā)展2.1.1能查驗入會基本信息申請材料要點2.2.1能審查會員入會資格況要點職業(yè)編碼：3-01-01-04員發(fā)展要點審批結果結果通知核對發(fā)放會員證書2.4.1審批結果通知撰寫要點權益維護3.1會員需求調(diào)查3.1.1能設計會員需求問卷3.1.2能開展會員需求問要點法3.2會員3.2.1能按章程規(guī)定確定3.2.2能判斷會員申訴和益保障范圍3.2.1會員權益內(nèi)容確定3.2.2會員申訴和監(jiān)督意見判斷要點約監(jiān)督4.1會員4.1.1能組織會員開展日常活動4.1.2能按計劃進行會員工作要點4.2會員4.2.2能發(fā)現(xiàn)會員履約問職業(yè)編碼：3-01-01-04功能籍管理析報告劃撰寫要點要點分類相關知識5.3信息理信息改進建議要點員服務員基本信息作計劃計劃要點職業(yè)編碼：3-01-01-04員服務6.2.2能籌備社團會員(代表)大會、理事會(常務理事會)6.2.3能撰寫社團會員(代表)大會、理事會(常務理事會)會議紀要會、理事會(常務理事會)會、理事會(常務理事會)6.3.1能按照要求為會員6.4會員協(xié)調(diào)6.4.1能根據(jù)會員類別匹6.4.2會員間問題反饋內(nèi)3.3三級/高級工傳講解1.1社團1.1.1能開展社團文化建設1.1.2能向會員宣傳社團1.1.3能擬寫組織文化宣1.1.1社團文化建設相關知識1.1.2社團價值觀宣傳方法1.1.3組織文化宣傳工作1.2政策1.2.1能根據(jù)政策向會員剖析典型案例1.2.2能向會員講解社團發(fā)展規(guī)劃1.2.3能編輯會員管理政1.2.1典型案例剖析的相關知識1.2.2社團發(fā)展規(guī)劃講解1.2.3會員管理政策解讀員發(fā)展2.1.1能復核會員入會資格件的申請作出說明要點2.1.2不符合入會條件申員入會初審意見2.2.2會員報批問題匯總審批結果2.3.1能依規(guī)對未通過的審批結果進行解釋說明2.3.2能處理入會申請審2.3.1審批結果解釋說明處理技巧職業(yè)編碼：3-01-01-04益維護3.1會員需求調(diào)查談3.1.2能分析匯總會員需求3.1.1會員需求訪談組織3.1.2會員需求分析匯總要點3.2會員員權益保障細則3.2.2能根據(jù)信息公開辦和公開范圍3.2.1會員權益保障細則和公開范圍3.2.3會員申訴和監(jiān)督意見處理要點約監(jiān)督4.1會員急預案4.1.1理事會決策的會員4.2會員況報告4.2.2能處理會員履約問題撰寫要點4.3會員4.3.1能對會員專項履約4.3.2能對會員專項履約職業(yè)編碼：3-01-01-04籍管理5.1信息5.1.1能解決會員會籍信息管理過程中出現(xiàn)的問題劃問題解決途徑要點5.2會費析報告劃5.2.1會費使用分析報告撰寫要點5.2.2會費使用計劃擬定要點資料編目立卷歸檔5.3.2能建立會員管理電存員服務域群(年報)編寫材料6.1.3社團年檢(年報)編擬寫要點職業(yè)編碼：3-01-01-04員服務議6.2.2能收集會員(代表)、理事、常務理事的需的制定方法工原則策咨詢訴6.4.1會員管理政策咨詢要點6.5會員協(xié)調(diào)6.5.1能調(diào)解會員間矛盾巧徑職業(yè)編碼：3-01-01-043.4二級/技師員發(fā)展1.1計劃1.1.1能擬寫會員發(fā)展工作計劃1.1.2能撰寫會員發(fā)展總結報告1.1.1會員發(fā)展工作計劃要點1.1.2會員發(fā)展報告撰寫1.2履行1.2.1能制定會員報批問1.2.2能對新入會會員開展業(yè)務培訓1.2.1會員報批問題解決1.2.2新入會會員業(yè)務培訓要點益維護2.1會員需求調(diào)查2.1.1能組織開展會員需供服務項目2.1.1會員需求調(diào)研要點2.1.2會員需求服務項目2.2會員2.2.1能分析會員申訴和和監(jiān)督意見提出的初步處2.2.3能處理會員權益糾紛事宜2.2.1會員申訴和監(jiān)督意2.2.2會員申訴和監(jiān)督意見處理技巧2.2.3會員權益糾紛事宜處理技巧約監(jiān)督3.1會員3.1.2能制訂階段性會員活動計劃策劃要點職業(yè)編碼：3-01-01-04約監(jiān)督3.2會員約狀況監(jiān)督計劃3.2.2能對會員綜合履約監(jiān)督計劃制訂要點4會籍管理臺質(zhì)量控制4.1.2信息服務質(zhì)量控制算況要點員服務5.1.2能擬定社團會員(代表)大會、理事會(常務理事會)的議題5.1.3能評估會議效果5.1.4能設計理事會(常5.1.1會議手冊編寫要點5.1.2會議議題編寫要點5.1.3會議效果評估要點續(xù)表會員服務務評估工作的反饋流程5.3.1能制定政策服務質(zhì)量評估計劃告計劃要點要點5.3.3社團年檢報告編寫5.4會員協(xié)調(diào)5.4.1能制定會員間矛盾調(diào)解處理規(guī)則5.4.2能制定會員間合作5.4.3能針對損害會員利5.4.2會員間合作協(xié)議制定方法與要點處理措施的制定方法與要點訓指導培訓以下級別人員進行理論培訓6.1.2三級/高級及以下級別人員理論培訓知識職業(yè)編碼：3-01-01-04功能訓指導指導以下級別人員進行技術指導6.2.1三級/高級及以下3.5一級/高級技師員發(fā)展1.1計劃1.1.1能審核會員發(fā)展工作計劃1.1.2能審核會員發(fā)展總結報告1.1.1會員發(fā)展計劃審核要點1.1.2會員發(fā)展報告審核1.2發(fā)展1.2.1能對會員發(fā)展工作1.2.2能組織開展會員發(fā)1.2.3能制定會員培育發(fā)展規(guī)劃1.2.1會員發(fā)展工作改進建議要點1.2.2會員發(fā)展工作滿意1.2.3會員培育發(fā)展規(guī)劃制定要點益維護2.1會員需求研究2.1.1能撰寫會員需求調(diào)2.1.2能根據(jù)會員需求創(chuàng)2.1.1會員需求調(diào)研報告2.2會員障報告員權益行為的會員提出處罰意見2.2.1會員權益保障報告撰寫要點的處罰方法約監(jiān)督3.1會員3.1.1能對會員參加活動考核要點職業(yè)編碼：3-01-01-04約監(jiān)督3.2會員況評估報告3.2.1會員履約狀況效果建議要點籍管理工作進行研究并提出改進要點理研究報告員服務5.1.1能組織社團會員(代表)大會5.1.2能審核社團會員(代表)大會、理事會(常務理事會)會議籌備方案5.1.3能監(jiān)督社團會員(代表)大會、理事會(常務理事會)會議決議落實情況會、理事會(常務理事會)會議籌備方案審核要點職業(yè)編碼：3-01-01-04員服務員業(yè)務服務工作務的總體原則5.2.1會員業(yè)務服務工作的總體原則5.2.2會員業(yè)務服務的總5.3.1能對政策服務工作范總結要點規(guī)則5.4會員協(xié)調(diào)出現(xiàn)的矛盾和風險5.4.2能開發(fā)會員合作資源訓指導培訓理員培訓計劃行培訓訓計劃編撰要點指導行技術指導職業(yè)編碼：3-01-01-04四級/中級工高級工(%)高級技師55555知識——履約監(jiān)督———職業(yè)編碼：3-01-01-04四級/中級工高級工(%)高級技師——履約監(jiān)督———5.附錄5.1.1社會團體(socialgroup)中國公民自愿組成，為實現(xiàn)會員共同意愿，按照其章程開展活動的非營利法人。5.1.2會員(member)自愿或依據(jù)章程規(guī)定，加入社會團體的單位或個人。[來源：MZ/T211—2024,3.25]5.1.3會籍(membership)根據(jù)社會團體章程或會員管理辦法，經(jīng)過履行一定手續(xù)而取得的社會團體成員資格。5.1.4會費(membershipdues)在國家法律法規(guī)、政策許可的范圍內(nèi)，社會團體依據(jù)章程規(guī)定，收取的單位會員或個人會員的款額。[來源：MZ/T211—2024,3.46]5.1.5社會團體章程(socialgroupcharter)社會團體為調(diào)整其內(nèi)部關系，規(guī)范內(nèi)部成員的行為而制定的規(guī)范性文件。社會團體的核心價值和行動指南。的宗旨。5.1.7會員管理辦法(membermanagementrule)根據(jù)社會團體章程制定的規(guī)范其會員條件、會員權利、會員義務、入退會程序等的內(nèi)部管理辦法。單位或個人自愿加入社會團體的申請書或申請表。5.1.9年度報告(annualreport)社會團