質(zhì)量基礎(chǔ)觀念培訓(xùn)資料

22.04.20251本資料來(lái)源22.04.20252質(zhì)量基礎(chǔ)觀念Writtenby編撰：陳忠

Date日期：2010.02.18Revision版次：A版

康強(qiáng)電子教育訓(xùn)練資料22.04.20253江陰康強(qiáng)主要目標(biāo)！

更好的服務(wù)江陰周邊客戶(hù)！

提升產(chǎn)品質(zhì)量：

中國(guó)最大—變?yōu)椤袊?guó)最強(qiáng)！

康強(qiáng)：健康成長(zhǎng)；做強(qiáng)做大22.04.20254什么是質(zhì)量？質(zhì)量是指一組固有特性滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方的要求的程度質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以是某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。

特性是指區(qū)分的特征。特性可以是固有的或賦予的，可以是定性的或定量的。

滿(mǎn)足要求就是應(yīng)滿(mǎn)足明示的(如合同、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、文件、圖紙中明確規(guī)定的)、通常隱含的(如組織的慣例、一般習(xí)慣)或必須履行的(如法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)則)需要和期望。

顧客和其他相關(guān)方對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程或體系的質(zhì)量要求是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的和相對(duì)的22.04.20255

產(chǎn)品質(zhì)量的概念客戶(hù)要求產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程管控產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立：質(zhì)量的達(dá)成：產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品特性滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方的要求的程度22.04.20256思考問(wèn)題？質(zhì)量的判定？質(zhì)量異常后該怎么辦產(chǎn)品怎么辦？制程怎么辦？22.04.20257質(zhì)量不良的損失的概念！

正常產(chǎn)品（價(jià)值100元）

異常產(chǎn)品（價(jià)值10元?。┲苯咏?jīng)濟(jì)損失，不含其它：公司損失：100-10=90元員工損失：考核扣款5元這不是我們想要的?。?！NO!22.04.20258問(wèn)題發(fā)現(xiàn)解決速度與損失的關(guān)系！Ifadefectoccurshere如果在這兒發(fā)生過(guò)失andit’sfoundhere,并在這兒被發(fā)現(xiàn)，

itcosts: 就要花費(fèi)：Design設(shè)計(jì)Develop

Process進(jìn)行加工Op2Customer客戶(hù)Op1Op1Op2$1$10$100$1,000$10,000Case所以我們不容忍缺陷！（三不原則）22.04.20259工作過(guò)程的質(zhì)量管控人：合格的人員（培訓(xùn)；考核）機(jī)：完好的設(shè)備（驗(yàn)收；維護(hù)）料：合格的材料（標(biāo)準(zhǔn)；檢驗(yàn)）法：有效的方法（驗(yàn)收；監(jiān)控）環(huán)：適宜的環(huán)境（標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)控）產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品產(chǎn)量過(guò)程結(jié)果22.04.202510零缺陷觀念22.04.202511如果我們工作當(dāng)中的缺陷被容忍，那客戶(hù)會(huì)怎樣呢?22.04.202512客戶(hù)氣急敗壞的打來(lái)電話(huà)!!!我們又發(fā)現(xiàn)了失效！??！不，我不想聽(tīng)任何的解釋?zhuān)。?2.04.202513非常氣憤的客戶(hù)登門(mén)指責(zé)了!22.04.202514100萬(wàn)的產(chǎn)品從客戶(hù)端退回...現(xiàn)在我們每一個(gè)人都象熱鍋里的螞蟻!如果我們一直這樣下去……這導(dǎo)致了…22.04.202515最終…………當(dāng)我們失去了質(zhì)量，也就失去了生意.22.04.202516相反……如果我們能讓客戶(hù)高興……他們就會(huì)給我們生意做22.04.202517下面，讓我們看看

什么是違背零缺陷的壞習(xí)慣?22.04.202518

工作不專(zhuān)心我聽(tīng)說(shuō)小張和小王正在談戀愛(ài)，你聽(tīng)說(shuō)沒(méi)?22.04.202519雖然要求我半小時(shí)要做一次檢查確認(rèn)，但我想一個(gè)小時(shí)做一次應(yīng)該也沒(méi)什么問(wèn)題!×

不遵從規(guī)定實(shí)際案例：沖壓發(fā)生SOT-23A6材料厚度使用錯(cuò)誤！22.04.202520睜只眼閉只眼!!22.04.202521

“睜只眼閉只眼”只有幾粒影響到，沒(méi)什么關(guān)系，把它剪掉，繼續(xù)生產(chǎn)就可以了。不需要浪費(fèi)時(shí)間去分析了。

立即糾正，并采取糾正措施！找原因，不要找理由?。?！22.04.202522讓我們來(lái)總結(jié)一下……什么是不好的工作習(xí)慣呢:

工作不專(zhuān)心

不遵從規(guī)定

睜只眼閉只眼請(qǐng)?jiān)谀闳粘９ぷ髦斜苊膺@些壞習(xí)慣!22.04.202523那么什么又是好的工作習(xí)慣呢?22.04.202524

第一次就把事情做對(duì)設(shè)備維護(hù)對(duì)于生產(chǎn)的順利進(jìn)行是非常重要的，我必須很小心，第一次就把它做好。

標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)前的確認(rèn)（人；機(jī)；料；法；環(huán)）22.04.202525

不容忍缺陷喔，發(fā)現(xiàn)一些失效的產(chǎn)品.√要求：1.通知制造技術(shù)員來(lái)調(diào)查原因執(zhí)行糾正及糾正措施，2.不良品：要追溯；標(biāo)示；隔離，讓QE來(lái)分析和處理三不放過(guò)原則：不查清原因不放過(guò)不查明責(zé)任人不放過(guò)不糾正改善不放過(guò)22.04.202526

對(duì)于異常要保持敏銳BradPitt–電影“特洛伊”你看到這個(gè)沒(méi)?制程中的異常狀況：1.以下代表產(chǎn)品有問(wèn)題了：切斷的機(jī)械油污產(chǎn)品接觸地面收料刮盤(pán)---2.以下代表設(shè)備有問(wèn)題了：設(shè)備異常的聲音異常的震動(dòng)異常的溫度---一旦發(fā)現(xiàn)，立即改善！22.04.202527讓我們總結(jié)一下……什么是貫徹零缺陷的好習(xí)慣:

第一次就把事情做對(duì)

不要容忍缺陷

對(duì)異常保持敏銳請(qǐng)?jiān)谀闳粘９ぷ髦袌?jiān)持這些好習(xí)慣!22.04.202528記住!請(qǐng)加進(jìn)你的一份貢獻(xiàn)我們賣(mài)出的是質(zhì)量22.04.20252922.04.20253022.04.202531產(chǎn)品生命周期職責(zé)（品質(zhì)保證體系圖）22.04.202532公司組織職能介紹董事會(huì)總經(jīng)理管理代表者質(zhì)量部制造一部質(zhì)量保證課檢裝課制造二部沖壓課切斷課管理課電鍍課電鍍管理課人力資源信息管理質(zhì)量體系客服質(zhì)量工程文管及儀校質(zhì)量檢驗(yàn)課進(jìn)料檢驗(yàn)制程檢驗(yàn)出貨檢驗(yàn)?zāi)＞咝拮o(hù)化驗(yàn)室水處理物資倉(cāng)儲(chǔ)管理生產(chǎn)企劃總務(wù)切斷工程沖壓工程技術(shù)開(kāi)發(fā)部總務(wù)課財(cái)務(wù)課企劃課工模具開(kāi)發(fā)課產(chǎn)品工程課設(shè)備安全課工模具開(kāi)發(fā)零備件制造產(chǎn)品工程銷(xiāo)售管理設(shè)備管理設(shè)備維修安全管理管理部9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。4月-254月-25Tuesday,April22,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。15:59:4315:59:4315:594/22/20253:59:43PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。4月-2515:59:4315:59Apr-2522-Apr-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。15:59:4315:59:4315:59Tuesday,April22,202513、志不立，天下無(wú)可成之事。4月-254月-2515:59:4315:59:43April22,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。22四月20253:59:43下午15:59:434月-2515、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。四月253:59下午4月-2515:59