中層管理者實(shí)戰(zhàn)與提升李世林

中層管理者實(shí)戰(zhàn)管理技能提升2012年11月24日歐陽(yáng)丹講師主要內(nèi)容認(rèn)知管理與管理者，學(xué)習(xí)了解如何進(jìn)行管理及管理的技巧，通過有效的管理達(dá)成既定計(jì)劃和目標(biāo)，構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)的技巧，如何進(jìn)行有效獎(jiǎng)勵(lì)課程目標(biāo)在學(xué)完本課程后，您將能夠：1.學(xué)習(xí)課程內(nèi)容，掌握課程知識(shí)2.通過學(xué)習(xí)的技巧通過有效溝通達(dá)成部門人員的重新分工并執(zhí)行3.通過學(xué)習(xí)完成既定工作計(jì)劃不同管理情景中的溝通策略目錄有效激勵(lì)輔導(dǎo)員工高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)管理技能234認(rèn)知管理與管理者1認(rèn)知管理與管理者1管理的基本概念管理者的價(jià)值管理者的角色定位領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位與能力構(gòu)建管理的基本概念有效地調(diào)動(dòng)和運(yùn)用各種資源來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)

34521小組討論：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)描述（可以使用關(guān)鍵詞表示）什么是目標(biāo)？什么是資源？如何理解“有效”？“組織”如何調(diào)動(dòng)資源“管理者”如何調(diào)動(dòng)資源管理者價(jià)值如何體現(xiàn)管理基本職能計(jì)劃（目標(biāo)）組織（架構(gòu)）監(jiān)督(標(biāo)準(zhǔn))控制(過程)領(lǐng)導(dǎo)(人員)組織調(diào)動(dòng)資源VS管理者調(diào)動(dòng)資源管理者的價(jià)值管理者必須立足于開發(fā)挖掘積累，保護(hù)控制使用，運(yùn)用替換有形資源不足，達(dá)到有形資源增值。管理者必須能夠有效整和組織內(nèi)部各種資源，以滿足的利益，使之達(dá)到共贏。為完成明天任務(wù)開發(fā)潛能。從業(yè)務(wù)向管理角色轉(zhuǎn)變的障礙：認(rèn)知不清業(yè)務(wù)慣性心理障礙管理技能性格和價(jià)值觀不同層次管理者的角色定位高層管理者掌舵人.創(chuàng)建遠(yuǎn)景使命文化和設(shè)計(jì)組織部件.2.中層管理者翻譯官.建立執(zhí)行渠道凝聚團(tuán)隊(duì).3.基層管理者領(lǐng)隊(duì).團(tuán)隊(duì)合作的行為表現(xiàn).四種類型的管理者包攬型：只依靠將下屬的難題自己包攬解決，以達(dá)到績(jī)效目標(biāo)管制型：只會(huì)通過強(qiáng)化制度和流程來管制下屬，以達(dá)成績(jī)效目標(biāo)關(guān)系型：只依靠關(guān)懷下屬感受、建立感情關(guān)系來期望下屬達(dá)成績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)型：同時(shí)關(guān)注結(jié)果的達(dá)成和關(guān)注下屬的需求

領(lǐng)導(dǎo)力是什么？一種奇妙的引力，它影響下屬心甘情愿發(fā)揮潛能，以達(dá)到共同的目標(biāo)。從下屬角度而言，人業(yè)務(wù)心結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者要得到結(jié)果，而且得到心真義贏得人心的領(lǐng)導(dǎo)者通過關(guān)注員工工作結(jié)果和需求，贏得心通過理解并尊重員工想法和意見，贏得心通過認(rèn)可并慶祝員工取得成績(jī)，贏得心通過給予員工信心并鼓勵(lì)員工做到最好，贏得心通過創(chuàng)造一個(gè)令人愉快，有成效的工作環(huán)境，贏得心領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位與能力構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)管理技能2團(tuán)隊(duì)動(dòng)力模型快速組建團(tuán)隊(duì)溝通策略打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵工具應(yīng)用:內(nèi)部合作表達(dá)形式摸版未能整體搭配的團(tuán)體——僅有目標(biāo)缺乏統(tǒng)一行為有共同愿景，目標(biāo)與行動(dòng)整體搭配的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力模型不斷激發(fā)個(gè)人能量而整體搭配不良的“團(tuán)伙”快速組建團(tuán)隊(duì)溝通策略明確目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)策略選擇建立核查標(biāo)準(zhǔn)信息收集分類、界定真正問題制定實(shí)施計(jì)劃人員分工求大同存小異、不斷完善切記手段替換目的、避免陷入”細(xì)節(jié)”關(guān)注團(tuán)對(duì)成員的溝通風(fēng)格。部門之間合作障礙—理想Vs.現(xiàn)實(shí)缺乏共同目標(biāo)對(duì)達(dá)成目標(biāo)的方法缺乏共識(shí)局部利益妨礙全局利益缺乏團(tuán)隊(duì)工作方法溝通不利導(dǎo)致的合作障礙不同的團(tuán)隊(duì)成員有不同的風(fēng)格高執(zhí)行力的重要構(gòu)建全員承諾的使命與方向

落實(shí)到底的目標(biāo)計(jì)劃與自覺行動(dòng)環(huán)環(huán)相輔的部件設(shè)計(jì)與資源匹配打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵正確決策流程正確工作流程正確人員配置正確獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)正確咨詢系統(tǒng)正確組織結(jié)構(gòu)行動(dòng)計(jì)劃表:ActionPlan工具應(yīng)用:內(nèi)部合作表達(dá)形式摸版我們了解公司/組織整體目標(biāo)(目的)和關(guān)鍵策略:這對(duì)我們部門/團(tuán)隊(duì)意味著必須完成的目標(biāo)/任務(wù):為達(dá)成這個(gè)目標(biāo)我們將關(guān)注以下關(guān)鍵點(diǎn)/標(biāo)準(zhǔn)所以我們本部門將通過具體行動(dòng)計(jì)劃我們期待其他部門在以下行動(dòng)方面提供幫助綜上所述我們需要的資源支持.我們核查方式.不同管理情景中的溝通策略3有效溝通要點(diǎn)向上溝通向下溝通人際合作的兩個(gè)重要方面達(dá)成理解消除利益沖突有效溝通要點(diǎn)不是說了什么，而是達(dá)到了什么目的了解對(duì)方的意圖讓他人了解自己的意圖贏得他人的支持對(duì)上溝通常見障礙只談問題，不談解決辦法。迎奉上司。溜須拍馬。自命清高。等待上司主動(dòng)溝通。歸罪于外，尋求客觀理由為自己開脫。關(guān)注點(diǎn)不對(duì)稱。信息不對(duì)稱。畏懼權(quán)威，喪失立場(chǎng)?？謶殖袚?dān)責(zé)任和對(duì)結(jié)果恐懼。表達(dá)不清楚。方法過于簡(jiǎn)單。對(duì)上溝通的策略責(zé)任感是永恒的標(biāo)準(zhǔn).少說主觀判斷多說事實(shí).少說問題多說解決方案.正式溝通前必須做好準(zhǔn)備.時(shí)機(jī)不成熟不要急于”建議”承諾前必須明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn).學(xué)會(huì)給上司留回旋余地.加強(qiáng)非正式溝通.掌握上司行為風(fēng)格減少性格沖突.切記不要用情緒評(píng)價(jià)上司.向上司匯報(bào)工作的溝通SSA程序發(fā)生了什么，現(xiàn)狀如何，會(huì)有什么趨勢(shì)。建議的解決方案是什么，要有多種選擇、風(fēng)險(xiǎn)分析。請(qǐng)求上級(jí)建議和批示Situation匯報(bào)情況Solution解決方案Advice請(qǐng)求指示下級(jí)無法完成上級(jí)指令的原因“不理解”“不愿意”“不懂做”把任務(wù)轉(zhuǎn)換成為工作目標(biāo)的關(guān)鍵步驟了解Why——為什么要做這件事？

確立What——要把這件事做到這樣的程度？決定How——怎樣達(dá)成目標(biāo)？

完成任務(wù)必須明確的因素目的（Purpose）：完成任務(wù)的真正意圖目標(biāo)（Objective）：任務(wù)要達(dá)到的境界（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)/要求）方法（Solution）:完成任務(wù)所采用的方法資源（Resource）:完成任務(wù)所需要的資源（人力、財(cái)力等）事實(shí)（Facts）:提出該任務(wù)所基于的事實(shí)依據(jù)將任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)和方案---上下級(jí)之間溝通對(duì)上司表示自己不同意見：保持開放心態(tài)冷靜陳述事實(shí)確認(rèn)對(duì)同一事情溝通共識(shí)/標(biāo)準(zhǔn)分析不同意見的原因，尋找共識(shí)點(diǎn)清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)/理由/問題/方案對(duì)事情不針對(duì)人；對(duì)客觀規(guī)律不對(duì)價(jià)值觀；對(duì)整體不針對(duì)細(xì)節(jié)尋求上司理解認(rèn)同并給上司考慮時(shí)間尊重上司決定但是可以保留自己意見切記不可以情緒化，不要證明誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)管理者在分配下屬任務(wù)時(shí)遇到障礙我的員工缺乏能力和經(jīng)驗(yàn)。員工害怕負(fù)責(zé)任、怕工作沒做好而被批評(píng)。我擔(dān)心如果我對(duì)員工要求過高，他們會(huì)對(duì)我不滿。我不知道怎樣說，才能讓我的員工按照我的要求去完成工作，同時(shí)也有積極性。（對(duì)于老油子員工談老話題）員工已經(jīng)工作負(fù)荷過重。團(tuán)隊(duì)中只有我有這個(gè)能力完成某項(xiàng)工作。我自己做比交給他人做要更加讓我放心也更高效。員工并不喜歡他所做的工作，缺乏工作熱情。上司要求我必須親自完成某項(xiàng)任務(wù)，所以我只能自己承擔(dān)。有效地向下屬交付工作能力（Competence）：下屬完成工作的能力動(dòng)力(Motivation)：下屬完成工作的動(dòng)力交付工作后的跟進(jìn)提示有效激勵(lì)輔導(dǎo)員工4員工士氣低落的原因動(dòng)力與激勵(lì)的特征領(lǐng)導(dǎo)者三種激勵(lì)方式員工士氣低落的原因制度控制過嚴(yán)，工作標(biāo)準(zhǔn)不合理管理水平低，缺乏溝通.缺乏對(duì)管理者的信任沒有工作地位，非公平對(duì)待，無安全感缺乏工作上的被認(rèn)可，提升政策不清薪金制度不合理，干好干壞一個(gè)樣人才與使用不匹配，工作評(píng)價(jià)不到位團(tuán)隊(duì)文化不健康團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)什么是動(dòng)力人為了個(gè)人的理由愿意在某些方面付出生理和心理上的精力。動(dòng)力是來自個(gè)人本身，管理者不可能為他們提供動(dòng)力；一個(gè)人的動(dòng)力是受到工作環(huán)境、家庭以及周邊環(huán)境影響的。動(dòng)力往往不是單一的、不變的，而是復(fù)合的、變化的。激勵(lì)概念

是指對(duì)人的行為具有激發(fā)、加強(qiáng)和推動(dòng)作用，并且能夠引導(dǎo)行為和精神狀態(tài)指向目標(biāo)的一種作用力。領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，使下屬的動(dòng)力和欲望得到滿足，從而使下屬產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)者所希望和要求的行為。個(gè)人的復(fù)合的變化的上升的動(dòng)力與激勵(lì)的特征動(dòng)力激勵(lì)

物質(zhì)精神今天的錢文化明天的錢行為所收獲所感覺物質(zhì)與精神激勵(lì)方式對(duì)比激勵(lì)的關(guān)鍵要點(diǎn)了解你的員工的情感需求和能力水平.了解影響員工動(dòng)力的主要因素.讓員工能夠產(chǎn)生激情的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù).管理者本人的人格魅力.領(lǐng)導(dǎo)者三種激勵(lì)方式恐懼激勵(lì)法X型領(lǐng)導(dǎo)者是恐懼激勵(lì)法最合適的使用者恐嚇不是目的而是提醒遵循原則事先告知原則及時(shí)懲戒原則公平公正原則估計(jì)顏面原則適可而止原則人性激勵(lì)的法寶信任他們尊重他們關(guān)懷他們贊美他們肯定他們上司什樣的行為能夠激勵(lì)員工友善微笑。真誠(chéng)贊美。點(diǎn)頭同意目光的注視關(guān)心地詢問同理心聆聽用語(yǔ)言或身體語(yǔ)言表達(dá)的適當(dāng)?shù)挠H熱活動(dòng).一起討論或談話.客觀承認(rèn)錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任.聽取不同意見什么樣的事情能夠激勵(lì)員工

z

高層主管的致謝z

公開贊揚(yáng)z

做好的差事的機(jī)會(huì)z

擴(kuò)大職權(quán)和選擇的機(jī)會(huì)z

代理更大職權(quán)的機(jī)會(huì)z

作為優(yōu)秀者和專家與他人分享的機(jī)會(huì)z

與高層管理者共同商議事情的機(jī)會(huì)z

在重大決策上，被上司咨詢及意見被采納z

提升的機(jī)會(huì)z

在可允許的范圍內(nèi)有試錯(cuò)的機(jī)會(huì)z

上司的私人邀請(qǐng)本課程主要內(nèi)容回顧.你認(rèn)為最有啟發(fā)的是什么?THANKYOU!9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。4月-254月-25Wednesday,April23,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。12:54:4112:54:4112:544/23/202512:54:41PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。4月-2512:54:4112:54Apr-2523-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。12:54:4112:54:4112:54Wednesday,April23,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2512:54:4112:54:41April23,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。23四月202