管理手冊百貨

管理手冊百貨

華達(dá)公司在瓷都創(chuàng)業(yè)二十多年來，從小到大、由弱變強，現(xiàn)在差不多

是瓷都百貨、超市業(yè)的領(lǐng)軍品牌，一路走來，一步步的積存：企業(yè)治理逐

步規(guī)范、企業(yè)文化特色明顯、各項工作有章可循。華達(dá)公司立志打造百年

老店，推進(jìn)治理科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，建立一套科學(xué)、適宜的治理制

度必不可少。

眾所周知，企業(yè)治理是細(xì)致而復(fù)雜的事，涵蓋戰(zhàn)略、制度、結(jié)構(gòu)、流

程、標(biāo)準(zhǔn)和文化等諸多環(huán)節(jié)。在公司董事長林浩飛、總經(jīng)理林浩達(dá)的關(guān)懷

和支持下，我們按照公司治理體會的積存，召集骨干治理人員，進(jìn)一步梳

理、優(yōu)化，編撰完成這部《治理手冊》。就標(biāo)準(zhǔn)化而言，這是一本有針對性、

可適用、可操作的手冊，體系較為完整，覆蓋公司現(xiàn)有的17個治理線條，

100多項重要文件、近百項表格和示范文本...

該手冊的出版發(fā)行，期望能成為公司全員學(xué)習(xí)、領(lǐng)會規(guī)章制度、流程

規(guī)范的普及教材，在日常工作中能給大伙兒提供一些指導(dǎo)、帶來一些便利,

幸免工作中的不規(guī)范現(xiàn)象。通過優(yōu)化治理程序?qū)⑽覀兊墓ぷ鳠崆?、?zé)任履

行和專業(yè)能力發(fā)揮到最好水平，真正地推動企業(yè)健康、快速的進(jìn)展。

所以，因為受編者能力所限，該手冊一定會有不妥和疏漏之處，敬請

大伙兒批判指正。隨著時刻推移、企業(yè)進(jìn)展和公司治理持續(xù)積淀，這本手

冊將會進(jìn)一步修訂和完善。

知書達(dá)儒創(chuàng)大業(yè)

一董事長林浩飛先生簡介

林浩飛先生，福建長樂人，1964年出生，1987年于武漢工業(yè)大學(xué)

畢業(yè)后留校工作，1988年辭職下海。1990年3月，揣著2.6萬元在景德鎮(zhèn)

十八橋開辦了一家糖酒副食品批發(fā)部，開始了艱巨創(chuàng)業(yè)之路，1996年創(chuàng)立

景德鎮(zhèn)市華達(dá)糖酒副食品公司。2002年融海外親屬關(guān)系，引入2000多萬元

臺資，組建臺商獨資企業(yè)——景德鎮(zhèn)市華達(dá)購物廣場有限公司。2005年8

月，整體接管景德商廈成功，總投入6000萬元，打造了瓷都時尚購物靚麗

名片一一華達(dá)百貨，于2006年4月14日盛裝開業(yè)。

現(xiàn)在，華達(dá)公司已成為鎏都商貿(mào)零售業(yè)龍頭企業(yè)，現(xiàn)有職

員3000余人、擁有華達(dá)百貨珠山路店、金鼎店，九家華達(dá)購物連鎖超市、

華達(dá)糖酒副食品公司、羽裳時尚館、兩個物流配送中心、漢景達(dá)陶瓷有限

公司，經(jīng)營范疇涉及零售、物流、建材、礦產(chǎn)、房地產(chǎn)等諸多領(lǐng)域。

林浩飛先生先后被評為江西省“勞動榜樣”、江西省“優(yōu)秀儒商企業(yè)、

“江西首屆十佳創(chuàng)業(yè)青年”、“江西省優(yōu)秀青年企業(yè)家”、“江西省優(yōu)秀廠長

（經(jīng)理）”、“景德鎮(zhèn)十大愛心人物”并當(dāng)選為景德鎮(zhèn)市第十一屆、十二屆政

協(xié)常委、江西省工商聯(lián)第十屆執(zhí)委會常務(wù)委員、景德鎮(zhèn)市工商聯(lián)副主席、

江西省福建商會副會長、市慈善總會常務(wù)理事、市福建商會會長。

年輕有為敢為人先

一總經(jīng)理林浩達(dá)簡介

林浩達(dá)先生，福建長樂人，1974年出生，1991年來到景德鎮(zhèn)與其兄林

浩飛一起開始了艱巨的創(chuàng)業(yè)之路。

1991年至2002年任景德鎮(zhèn)華達(dá)糖酒副食品批發(fā)部、華達(dá)糖酒副食品有

限公司任副總經(jīng)理。2002年至2005年任華達(dá)購物廣場有限公司副總經(jīng)理。

2005年至今為華達(dá)公司總經(jīng)理、華達(dá)百貨公司總經(jīng)理。

華達(dá)百貨自2006年4月14日開業(yè)以來，在林浩達(dá)先生領(lǐng)導(dǎo)下，華達(dá)

百貨在市場風(fēng)雨的洗禮中強壯成長。第一年便取得了盈利，制造了一個商

業(yè)奇跡；之后連續(xù)幾年業(yè)績連續(xù)有穩(wěn)固攀升，銷售額和利潤分別遞增50%。

華達(dá)百貨開拓了景德鎮(zhèn)商貿(mào)零售業(yè)的新格局，“引領(lǐng)時尚，締造流行“，實

施品牌戰(zhàn)略，引進(jìn)了近300家國內(nèi)外知名品牌，其中國際、國內(nèi)一線品牌

就多達(dá)百余個，成為瓷都人民時尚購物殿堂。

林浩達(dá)先生連續(xù)多年被評為景德鎮(zhèn)市''瓷都商業(yè)風(fēng)云人物”、2009年被

授予“景德鎮(zhèn)市勞動榜樣”稱號。在做好本行業(yè)的同時，林浩達(dá)先生還擔(dān)

任了江西省民營企業(yè)研究會常務(wù)理事、景德鎮(zhèn)市光榮事業(yè)促進(jìn)會常務(wù)理事、

珠山區(qū)第八屆、第九屆人大代表，中國民主建國會景德鎮(zhèn)市委員會會員

目錄

第一篇：公司概況

公司簡介....................................................10

公司榮譽....................................................10

第二篇：企業(yè)文化

企業(yè)使命....................................................12

企業(yè)愿景....................................................12

企業(yè)精神....................................................12

經(jīng)營理念....................................................13

文化載體....................................................14

第三篇：職員手冊

總則......................................................17

聘用與勞動關(guān)系.............................................22

培訓(xùn)與進(jìn)展..............................................

薪資與考核..............................................

假期與福利..............................................

辦公與公務(wù)..............................................

生活與安全..............................................

第四篇：治理制度規(guī)范

總經(jīng)辦

崗位職責(zé)

工作流程及規(guī)范

公司內(nèi)部工作匯報流程……

公司總值班制度.........

總裁辦公會制度.........

會議治理規(guī)定...........

會議室治理方法.........

車輛使用治理流程.......

商業(yè)保險理賠辦理規(guī)范……

文件資料治理流程.......

印章治理使用流程.......

證件使用治理流程.......

十一、華達(dá)人報編輯發(fā)行流

人力資源部

崗位職責(zé)

工作流程及規(guī)范

公司聘請流程...............

華達(dá)百貨導(dǎo)購入職、離職流程…

行政人員入職、離職流程.....

人事聘請及工資加分項的規(guī)定…

公司培訓(xùn)紀(jì)律規(guī)范...........

公司晉升治理規(guī)定...........

公司考勤治理規(guī)范...........

考試治理制度...............

百貨店導(dǎo)購職員流淌制度.....

十一、營業(yè)員調(diào)柜（調(diào)店）流程

十二、聘請年齡限制規(guī)范.....

績效部

崗位職責(zé)..................

工作流程及規(guī)范

行政辦公區(qū)職員行為規(guī)范.......

公司工程項目核算程序.........

各部門績效考核細(xì)則...........

貨品部

崗位職責(zé)

工作流程及規(guī)范

專柜促銷讓利流程.............

廠商五證治理流程.............

百貨貨品治理處罰方法.........

財務(wù)部

崗位職責(zé)

工作流程及規(guī)范

費用報銷流程.................

差旅賽有關(guān)流程...............

購物卡銷售流程...............

發(fā)票收據(jù)治理流程.............

固定資產(chǎn)及貴重物品治理流程……

供應(yīng)商合同治理流程...........

會計檔案治理流程.............

活動禮券流程.................

九、財務(wù)對外核算部門工作內(nèi)容…

營銷部

崗位職責(zé)

工作流程及規(guī)范

百貨企劃部工作流程...........

室內(nèi)外廣告位及媒體廣告治理方法

媒體廣告操作規(guī)范.............

促銷活動申請審批流程.........

企劃部POP申請制作流程......

DM制作流程................

商場VIP治理制度...........

后勤部

崗位職責(zé)

工作流程及規(guī)范

職員入離職板卡及工服治理規(guī)定

花車治理規(guī)定流程...........

熱水器使用治理規(guī)定.........

食堂職員治理規(guī)定...........

華達(dá)百貨保潔治理...........

工程部

崗位職責(zé)

工作流程及規(guī)范

工務(wù)處理流程...............

設(shè)備愛護(hù)保養(yǎng)治理流程.......

電腦部

崗位職責(zé)

工作流程及規(guī)范

internet外網(wǎng)訪咨詢操縱流程..

輸單員崗位工作流程.........

設(shè)備愛護(hù)流程...............

電腦軟件硬件申購流程.......

會員卡制作流程.............

第十章百貨保安部

崗位職責(zé)

工作流程及規(guī)范

消防培訓(xùn)及宣傳工作規(guī)范.....

營業(yè)前的安全工作流程.......

營業(yè)后的工作流程...........

夜間工作流程...............

百貨防火應(yīng)急預(yù)案...........

自然災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案...........

商場突發(fā)事件處理預(yù)案.......

百貨樓面巡場治理流程.......

百貨人員進(jìn)出場治理流程.....

停車場治理流程.............

第十一章百貨營運部

崗位職責(zé)

營運部各一線崗位工作流程

營業(yè)職員作流程.............

樓面治理工作流程及治理規(guī)范…

收銀員治理工作流程及治理規(guī)范

百貨職員考勤及獎懲規(guī)定....

考勤治理...................

獎勵.......................

處罰.......................

差不多臺帳和例會制度

差不多臺帳的種類...........

例會種類...................

賣場環(huán)境治理流程及規(guī)范

賣場現(xiàn)場清潔...............

背景音樂及廣播系統(tǒng).........

賣場POP治理..............

安全治理流程及規(guī)范........

銷售治理流程及規(guī)范........

服務(wù)治理及有關(guān)規(guī)范........

服務(wù)要求...................

銷售五步驟.................

第九節(jié)客服各項工作流程

VIP貴賓卡申請操作流程..................................

補辦VIP操作流程........................................

VIP卡積分..............................................

顧客開具發(fā)票流程........................................

顧客遺留物品處理流程....................................

廣播作業(yè)流程............................................

購物卡銷售流程..........................................

第十節(jié)商品日常治理

專柜進(jìn)場流程............................................

商品的日常治理..........................................

商品進(jìn)出貨流程..........................................

廠商物品攜出程序........................................

公用倉庫治理............................................

第十二章百貨業(yè)務(wù)部

崗位職責(zé)............................................

工作流程及規(guī)范......................................

百貨招商工作操作規(guī)范..................................

百貨新進(jìn)品牌開碼流程....................................

百貨品牌入場裝修細(xì)則....................................

百貨廠商帳號等級及變更流程.............................

百貨廠商退場流程........................................

百貨活動促銷審批流程....................................

自營品牌治理細(xì)則........................................

第一篇公司概況

一、公司簡介

景德鎮(zhèn)市華達(dá)商業(yè)連鎖股份有限公司地處瓷都景德鎮(zhèn)最繁華的商業(yè)街

珠山中路，公司通過二十多年的進(jìn)展，差不多成為一家集商業(yè)開發(fā)、新興

百貨運營為一體的綜合性商貿(mào)企業(yè)。公司現(xiàn)有職員3000余人，旗下?lián)碛腥A

達(dá)百貨連鎖公司、華達(dá)超市連鎖公司、漢景達(dá)陶瓷有限公司、華達(dá)糖酒副

食品有限公司、羽裳時尚館、物流配送中心，是景德鎮(zhèn)市門店最多、覆蓋

范疇最廣的零售業(yè)龍頭企業(yè)。

一直以來，華達(dá)商業(yè)連鎖股份有限公司在董事長林浩飛先生的倡導(dǎo)下,

堅持“誠信經(jīng)營是立業(yè)之本，回報社會是做人之本”的企業(yè)宗旨，牢記消

費者的利益與健康高于一切，主動培養(yǎng)富有華達(dá)特色的企業(yè)文化，用優(yōu)秀

的企業(yè)文化來引導(dǎo)人、培養(yǎng)人、塑造人，鑄就企業(yè)連續(xù)創(chuàng)新進(jìn)展的長效機

制。

企業(yè)旗下各分公司先后榮獲全國“百城萬店無假貨”活動示范店、“江

西省儒商企業(yè)”、“江西?。ˋAA）價格誠信單位”、“全國青年文明號”、“瓷

都最具阻礙力百貨”、2011年“百貨行業(yè)領(lǐng)軍品牌”、2011年“最佳創(chuàng)意超

市”、“2012年誠信單位”、“2014年315活動示范品牌”等榮譽稱號。

二、公司榮譽

榮譽稱號頒發(fā)時刻

購物放心店2002.11

景德鎮(zhèn)市外商投資企業(yè)重點愛護(hù)單位2003.01

珠山區(qū)第十屆（2004-2005年度）文明單位2005.02

景德鎮(zhèn)市再就業(yè)先進(jìn)企業(yè)2005.04

景德鎮(zhèn)再就業(yè)示范基地2005.07

全省“百城萬店無假貨”活動示范店2005.08

江西省第二屆優(yōu)秀儒商企業(yè)2006.02

熱心助殘共創(chuàng)和諧2006.05

省第一屆2006年度“AAA”價格誠信單位2006.08

商務(wù)部：全國商品商場樣本監(jiān)測企業(yè)2006.12

2005-2007年度誠信單位2007.01

景德鎮(zhèn)市第H■?一屆（2006-2007）年度文明單位2007.02

2006年度企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位2007.02

景德鎮(zhèn)市珠山區(qū)工商局食品安全準(zhǔn)入示范店2007.10

2007.10-2008.10守合同重信用AA企業(yè)2007.10

扶殘助殘先進(jìn)單位2007.11

全市首屆十佳廣告業(yè)主2007.12

榜樣勞動關(guān)系和諧企業(yè)2007.12

2007年度全市消防工作先進(jìn)單位2008.02

創(chuàng)建江西省第二屆文明都市工作先進(jìn)集體2008.06

全國“百城萬店無假貨”活動示范店2008.07

2008.07-2009.07優(yōu)化進(jìn)展環(huán)境監(jiān)測點2008.07

2007年度江西省青年文明號2008.09

2008年度省“AAA”價格誠信單位2008.12

2009.10-2011.10“AA”守合同重信用單位2009.10

2008-2009年度B級納稅信用企業(yè)2010.05

2009.12-2010.12景德鎮(zhèn)市知名商標(biāo)2010.06

愛心助殘示范單位2010.06

2010年全國青年文明號2010.06

景德鎮(zhèn)市“七?一五”抗洪賑災(zāi)愛心單位2010.07

2010瓷都商業(yè)風(fēng)云榜最具阻礙力百貨2010.12

2010年度十佳會員企業(yè)2011.01

2011景德鎮(zhèn)商界風(fēng)云榜“百貨行業(yè)領(lǐng)軍品牌”2011.12

2011景德鎮(zhèn)商界風(fēng)云榜“最佳創(chuàng)意超市”2011.12

2012年“3.15”誠信單位2012.03

2010-2011年度信用納稅等級B級納稅人2012.08

2012年珠山區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)基層黨組織2012.09

江西省全民健身運動會（景德鎮(zhèn)賽區(qū)）“華達(dá)杯”籃球錦標(biāo)賽奉獻(xiàn)獎2012.09

2012景德鎮(zhèn)商界風(fēng)云榜“百貨行業(yè)領(lǐng)軍品牌”2012.12

2012景德鎮(zhèn)商界風(fēng)云榜“超市行業(yè)領(lǐng)軍品牌”2012.12

2012年度企業(yè)公益獎2012.12

2013年“3.15”誠信單位2013.03

典型統(tǒng)計調(diào)查企業(yè)2013.03

2012年度景德鎮(zhèn)市市場運行監(jiān)測工作先進(jìn)單位2013.04

江西省先進(jìn)黨組織2013.07

2013景德鎮(zhèn)商界風(fēng)云榜“百貨行業(yè)領(lǐng)軍品牌”2013.12

2013景德鎮(zhèn)商界風(fēng)云榜“超市行業(yè)領(lǐng)軍品牌”2013.12

2013年度全市消防工作先進(jìn)單位2014.03

2014年3.15消費誠信示范品牌2014.03

（截止到2014年3月）

第二篇企業(yè)文化

一、企業(yè)使命

服務(wù)于寬敞消費者，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

顧客確實是上帝，立足本地市場，服務(wù)本地百姓，用質(zhì)量與服務(wù)提升

景德鎮(zhèn)民生水平。

二、企業(yè)愿景

建百年老店，創(chuàng)一流品牌。

追求行業(yè)第一、打造一流品牌是企業(yè)的追求；終極目標(biāo)是為了構(gòu)建百

年老店。

三、企業(yè)精神

敬業(yè)、誠信、團(tuán)隊、創(chuàng)新

（一）敬業(yè)

1、是一種為事業(yè)獻(xiàn)身的精神，把職業(yè)作為一種事業(yè)來追求。

2、是一種專業(yè)精神。持續(xù)挑戰(zhàn)困難、挑戰(zhàn)自我，持續(xù)提升、完善，追

求做到最好。

3、是一種勇于承擔(dān)責(zé)任的精神，為事業(yè)敢于冒險，主動查找機遇，挖

掘新的增長點。

（二）誠信

1、強調(diào)忠誠于企業(yè)和工作職責(zé)，盡忠職守，重視個人信用。

2、誠信精神是企業(yè)和職員個人安身立命之本，是企業(yè)建立良好的溝通

氛圍和相互信任的前提。

3、強調(diào)企業(yè)與客戶、職員與企業(yè)、上級與下級之間的承諾兌現(xiàn)，講到

做到。

（三）團(tuán)隊

1、是一種富有合作精神的良好職業(yè)境域，一種互相開放心態(tài)的互動理

念，一種溝通無障礙的心態(tài)氛圍。

2、對自己的工作負(fù)責(zé)，對團(tuán)隊的工作負(fù)責(zé)，注重與其他部門的協(xié)作配

合，有局部服從整體的大局觀念。

3、注重建立和諧健康的工作環(huán)境和人際關(guān)系。

（四）創(chuàng)新

1、持續(xù)超越過去和持續(xù)進(jìn)取。

2、在原有成功的基礎(chǔ)上主動探究新的方法和工作思路，持續(xù)進(jìn)步。

3、注重基礎(chǔ)工作，在每個細(xì)節(jié)上查找、發(fā)覺創(chuàng)新突破點，并善于學(xué)習(xí)，

總結(jié)和提煉。

四、經(jīng)營理念

華達(dá)以商貿(mào)零售業(yè)為主業(yè)，因此華達(dá)文化必定要圍繞商貿(mào)零售業(yè)展開。

具體體現(xiàn)為經(jīng)營宗旨、經(jīng)營理念與原則，以及經(jīng)營方針、方向。

(1)經(jīng)營宗旨：堅持為消費者和廠商服務(wù)，消賽者的利益與健康高于

一切。

消費者即顧客是商貿(mào)零售業(yè)的“上帝”、“老總沒有消費者，就沒有

商貿(mào)零售業(yè)。因此必須為消費者服務(wù)。這是“為人民服務(wù)”宗旨在商貿(mào)零

售業(yè)的體現(xiàn)。同時，隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展與成熟，我們還必須為廠商服務(wù)。

因為沒有廠商，商貿(mào)零售業(yè)也就成了無源之水。斷了流，為消費者服務(wù)確

實是一句空話。后半句是前半句的延伸。為消費者服務(wù)自然要以消費者利

益高于一切，而生命健康乃消費者的最高權(quán)益和全然所在。

(2)經(jīng)營思想：引領(lǐng)時尚，締造流行。

這是本著為消費者服務(wù)的宗旨，習(xí)慣時代進(jìn)展提出的，核心要求是要

與時俱進(jìn)，走在商貿(mào)零售業(yè)的前沿。

(3)經(jīng)營原則：追求利潤，但不唯利是圖；勇于競爭，但不傷天害理。

這也是由企業(yè)經(jīng)營宗旨派生的。既然我們的宗旨是為消費者服務(wù)，那

就必須把愛護(hù)消費者利益擺在首位。盡管作為商貿(mào)業(yè)，我們要追求利潤，

并努力實現(xiàn)利潤最大化。然而在我們心中必須始終把消費者的中意擺在第

一位。只要是消費者的合理訴求，我們就要以百分之百的努力去做到，讓

消費者中意。同理，市場經(jīng)濟(jì)是競爭經(jīng)濟(jì)，面對日益猛烈的市場競爭，我

們不能躲避，也不能走旁門左道。必須勇于競爭，但決不能傷天害理，或

損害消費者利益；或施以不正當(dāng)手段。

(4)經(jīng)營準(zhǔn)則：以誠信經(jīng)營為立業(yè)之本，以回報社會為做人之本。

信，人言也。古人講，''言必信，行必果一信字是立身之本，人不

可無。為人如此，從商經(jīng)營更應(yīng)如此。古往今來，凡成就事業(yè)者，無不以

誠信立身立業(yè)。堅持誠信經(jīng)營就要牢記消費者的利益與健康高于一切，就

要對自巳的所作所為負(fù)全部責(zé)任，就要守信履諾。華達(dá)靠誠信立業(yè)，靠誠

信成長；誠信經(jīng)營是華達(dá)成功的真諦。而一個企業(yè)的成功，離不開社會，

因此要回饋社會。俗語講知恩圖報，“受人滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報感

恩之心要牢牢記住。

（5）經(jīng)營方針：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我廉。

這也是服從于宗旨，應(yīng)對市場競爭挑戰(zhàn)的條件。

（6）經(jīng)營承諾：品質(zhì)第一，誠信第一，顧客第一，服務(wù)第一。

這反映了公司追求杰出，制造專門的經(jīng)營理念。

五、文化載體

任何文化都有載體。載體是文化得以表達(dá)和表現(xiàn)的形式。華達(dá)在18年

的創(chuàng)業(yè)、進(jìn)展實踐中，不僅形成了自已初步的企業(yè)文化體系，也為自已的

企業(yè)文化查找到了合適的載體。要緊有：

1、企業(yè)徽標(biāo)。由“華”“達(dá)”二字漢語拼音“HUA”“DA”的第一個

字母組成，整體設(shè)計象一艘巨輪，正迎著冉冉初升的太陽，揚

帆乘風(fēng)，破浪前進(jìn)。象征著華達(dá)事業(yè)一帆風(fēng)順，永久朝氣蓬勃。

2、職員誓詞。全文是：今天我作為一名華達(dá)的職員，要以滿腔的熱情

滿足顧客最大的需求，牢記消費者的利益與健康高于一切，牢記奉獻(xiàn)精神,

制造團(tuán)體與自我更美好的以后。

誓詞是最實際生動的企業(yè)文化教育。它概括了公司對職員的差不多要

求，也概括了職員對公司事業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。這些責(zé)任，一是滿足顧客

最大期望，以消費者的利益與健康高于一切。體現(xiàn)的是公司的經(jīng)營宗旨。

二是奉獻(xiàn)。體現(xiàn)的是公司的價值取向。三是制造自我和團(tuán)隊的更美好以后。

體現(xiàn)的是公司的目標(biāo)和為職員搭建實現(xiàn)自我價值與理想平臺的人一輩子哲

學(xué)。

如同舉行入黨宣誓，職員宣讀誓詞不只是一種形式，而是一種企業(yè)文

化教育手段。目的是讓大伙兒明確作為華達(dá)職員應(yīng)該承擔(dān)起的責(zé)任。

3、華達(dá)之歌。

1=F|林浩H章躍華詞

（朝氣蓬勃地）鄒國旺曲

華達(dá)之歌本身確實是華達(dá)文化的重要組成。作為華達(dá)文化的載體，既

是對職員進(jìn)行華達(dá)文化教育的有效手段，也是職員參與企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)同

企業(yè)文化的有效模式。

4、升旗儀式。每周一上午8點20分舉行，公司女子國旗班護(hù)旗,

行政辦公區(qū)全體職員和華達(dá)百貨職員參加，列隊至華達(dá)百貨外場，第一項

議程是齊聲朗誦職員誓詞；第二項議程是奏國歌升國旗；第三項議程是唱

華達(dá)之歌，升公司司旗。整個儀式約二十分鐘內(nèi)。此外，每逢重要節(jié)日，

公司也要舉行升旗儀式。意在培養(yǎng)職員愛國之心和敬業(yè)精神，是公司企業(yè)

文化的重要模式和體現(xiàn)。

5、華達(dá)人報。2004年5月創(chuàng)刊，由華達(dá)人自己編輯、面向公司職員，

寫周圍事學(xué)周圍人，融思想性、業(yè)務(wù)性與知識趣味性于一體的內(nèi)部刊物。

是公司貫徹黨和國家政策以及公司重大決策的喉舌；交流信息，宣傳先進(jìn),

推進(jìn)文化建設(shè)的平臺；開展培訓(xùn)I,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，進(jìn)行育才練兵的基地。作為

職員的文化快餐，既是公司企業(yè)文化的重要組成部分，又是公司企業(yè)文化

建設(shè)的主陣地之一。每月出版一期。

6、文化墻。設(shè)置在公司行政辦公區(qū)和購物超市各大門店，用于展現(xiàn)公

司職員風(fēng)采、企業(yè)文化、大事動態(tài)、重大決策等內(nèi)容。

第三篇職員手冊

第一章總則

一、差不多準(zhǔn)則

（一）職員必須遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度。

（二）職員必須遵守《勞動合同》等有關(guān)協(xié)議中的各項規(guī)定。

（三）職員必須遵守職業(yè)道德，認(rèn)真履行職責(zé)。

（四）職員必須遵循社會道德和秩序。

（五）職員必須愛護(hù)公司榮譽與利益。

（六）職員必須尊重他人。

二、行為規(guī)范

（一）儀容外表

1、外表端莊整潔。

2、不留另類發(fā)型。

3、不得異樣裝扮。

4、舉止端莊。

5、公共場合，不得衣衫不整、或穿著短褲、短裙。

6、工作區(qū)域，不得穿拖鞋、赤腳。

（二）工號牌

1、正確佩戴工號牌。

2、工號牌不得轉(zhuǎn)借、涂改、偽造。

3、工號牌遺失、損壞，應(yīng)及時補辦。

4、離開公司區(qū)域，工號牌應(yīng)存放辦公室。

5、職員離職，應(yīng)主動退還公司。

（三）工作服

1、除公司專門規(guī)定之外，職員須著裝工作服。

2、保持工作服整潔、衣扣齊全。

3、不得私改、涂鴉降服。

4、工作服遺失或破舊，可向公司申領(lǐng)。

（四）禮貌禮節(jié)

1、公共場合應(yīng)使用一般話。

2、不得大聲喧嘩和嘻鬧。

3、上班時，應(yīng)主動向同事咨詢好。

4、公共場合，不得直呼上級姓名。

5、以禮對待來訪人員，熱情接待公司客戶。

6、路遇同事、客戶，應(yīng)主動避讓、微笑咨詢好。

7、不得隨意進(jìn)入上級或其他部門辦公室。

（五）公共秩序

1、注意個人衛(wèi)生。

2、注意公共衛(wèi)生，文明使用洗手間。

3、不得隨地吐痰和亂丟垃圾。

4、注意節(jié)約用水用電。

5、不得在工作區(qū)域進(jìn)食。

6、嚴(yán)禁工作前醉酒或工作時飲酒。

7、不得將小孩、寵物帶入工作區(qū)域。

8、嚴(yán)禁吵鬧、打架。

9、出席會議、活動必須準(zhǔn)時。

（六）吸煙

1、公司提倡職員不吸煙。

2、嚴(yán)禁在銷售區(qū)域、儲存區(qū)域或公共場合吸煙。

3、工作時刻，不得長時刻吸煙。

4、不得亂扔煙頭。

（七）電話

1、注意電話使用禮儀。

2、工作時刻，不得長時刻使用個人電話。

3、不得長時刻占用公司電話。

4、不得因個人事宜，長時刻使用公司電話。

5、出席會議，個人電話應(yīng)為靜音模式。

6、不得在會場接聽電話。

三、工作紀(jì)律

（一）一樣要求

1、不得推諉上級交辦的臨時工作。

2、不得干與工作無關(guān)的事。

3、不得閑逛、竄崗，以及閑聊。

4、嚴(yán)禁打瞌睡、睡覺。

5、不得擅自離開工作崗位。

6、嚴(yán)禁利用公司資源承攬或處理私活。

（二）工作時刻

1、公司行政總部實行不低于26天綜合工作制。

4、季節(jié)性變化，公司會進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整。

5、提早到達(dá)崗位進(jìn)行必要的工作預(yù)備。

（三）考勤

1、公司采納指紋考勤機或打卡機進(jìn)行考勤。

2、職員每日打卡四次。嚴(yán)禁代人打卡或偽造考勤記錄，違者當(dāng)事雙方

均以曠工論處，并每人每次罰款50元。職員因故沒打卡必須有合懂得釋，

否則以缺勤計。文員級職員、部門主管考勤由部門經(jīng)理簽批，經(jīng)理級職員

考勤分別由分管總監(jiān)、分管副總簽批。

3、職員安排上班時刻外出公干，須填寫《職員去向登記表》，并統(tǒng)一

張貼在部門職員信息牌上。

4、因考勤系統(tǒng)故障而不能打卡的，由各部門經(jīng)理核實備案后，統(tǒng)一報

備于人力資源部。

5、正常出勤不記得打卡或錯打卡（中途上班、下班顯現(xiàn)打卡時刻間隔

在20分鐘之內(nèi)），每次扣薪5元。

（四）遲到、早退

1、上班遲于制度時刻為遲到，下班早于制度時刻為早退。當(dāng)月每次遲

到、早退10分鐘（不含10分鐘）以內(nèi)，扣薪5元；每次遲到'早退20分

鐘（不含20分鐘）以內(nèi)，扣薪10元；每次遲到'早退30分鐘（不含30

分鐘），扣薪15元；每次遲到'早退60分鐘（不含60分鐘）以內(nèi)，扣半

天薪資。

2、遲到早退超過60分鐘的，按曠工一天處理。

3、有意不進(jìn)行考勤的，按每次曠工半天處理。

（五）曠工

1、凡未辦理請假手續(xù)，無故不到工作崗位的，按曠工處理。

2、凡未經(jīng)上級批準(zhǔn)，擅自離開工作崗位的，按曠工處理。

3、凡未辦理續(xù)假手續(xù)，擅自不回工作崗位的，按曠工處理。

4、按曠工天數(shù)三倍扣發(fā)工資。

5、連續(xù)曠工3天或當(dāng)月累計曠工5天將作自動離職處理，不予以計發(fā)

薪資，如給公司造成缺失的，公司將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)益。

（六）請假

1、在正常工作時刻內(nèi)不能到崗工作的，必須向公司請假。

2、職員請假，必須事前填寫《職員勤務(wù)異動申請表》，并報備到人力

資源部，有專門或緊急事由，職員無法事先請假的，須以電話、郵件或短

信等形式通知本部門經(jīng)理，事后必須補辦請假手續(xù)（補辦期限為事后2日

內(nèi)，逾期將視為缺勤）。

3、職員上班中途請假，須及時告知部門經(jīng)理，并填寫《職員勤務(wù)異動

申請表》，報備到人力資源部，如遇部門領(lǐng)導(dǎo)不在，報人力資源部辦理請假

手續(xù)（事后2日內(nèi)，交部門領(lǐng)導(dǎo)補簽），打卡后，才能離開工作崗位。

4、未請假或外出未登記擅離崗位的，經(jīng)核實，視為溜崗、脫崗，處以

績效扣分，并以曠工論處。同級之間不能相互請假。請假須向本部門直屬

領(lǐng)導(dǎo)請假，不得跨部門請假。

5、職員請病假可于發(fā)病當(dāng)天請假，可托人請假或電話請假，事后補辦

請假手續(xù)（補辦期限為事后2日內(nèi)，逾期將視為缺勤）；請假2天（含）由

部門經(jīng)理簽批；4天以下（含4天）由分管總監(jiān)簽批；5天（含）以上需分

管副總簽批。

6、請假最小單位為半個小時。

7、請假提早回工作崗位的，應(yīng)于上班之日辦理銷假手續(xù)。

8、請假期間，不得與直截了當(dāng)上級中斷聯(lián)系。

（七）加班

公司提倡高效率工作，日事日畢，鼓舞職員在工作時刻內(nèi)完成工作任

務(wù)，不提倡加班。因?qū)ｉT情形需加班的，職員必須事前填寫《加班申請單》,

經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)審批后，交人力資源部作為考勤和調(diào)休依據(jù)。確因業(yè)務(wù)需要

公司集體加班時，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人安排加班人數(shù)，人員名單報分管副總審

批后報備于人力資源部，不得先加班后審批。

1、當(dāng)天加班需在下午四點前，周日加班的須在周五提出申請，經(jīng)部門

負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意后報人力資源部核預(yù)備案。

2、未經(jīng)事先申請審批的加班，必須有合懂得釋并經(jīng)分管副總簽批，否

則將視為無效。

（A）休假

1、公司原則上不承諾調(diào)休，但有專門情形，必須填寫《職員勤務(wù)異動

申請表》，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可調(diào)休，未經(jīng)批準(zhǔn)的調(diào)休視為缺勤，調(diào)休不

阻礙當(dāng)月薪資。各部門經(jīng)理應(yīng)第一安排職員調(diào)休來沖抵加班時刻。

2、國家法定節(jié)日公司按照實際情形會提早下發(fā)節(jié)假日安排。

3、公休日及法定節(jié)假日加班，原則上下一個月度安排調(diào)休。因?qū)ｉT情

形無法調(diào)休完畢，另申請報領(lǐng)導(dǎo)審批。

第二章聘用與勞動關(guān)系

一、聘用

（一）聘用條件

1、適用崗位及進(jìn)展要求。

2、經(jīng)有關(guān)甄選。

3、資格審查合格。

4、執(zhí)行有關(guān)審批手續(xù)。

5、入職手續(xù)正常辦理。

6、以下情形均將被視為不符合聘用條件。

（1）曾經(jīng)被本公司開除或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者；

（2）尚在服刑者或尚未結(jié)案者；

（3）患有精神?。ㄊ罚┗騻魅静≌撸?/p>

（4）視力專門或體檢不合格者（專門崗位）；

（5）有欺詐、隱瞞行為者；

（6）工作能力不符合職位要求者；

（7）違反社會道德者或職業(yè)道德者；

（8）吸毒、嗜賭或其它嚴(yán)峻不良嗜好者；

7、簽訂勞動合同。

8、入職培訓(xùn)合格。

9、試用期考核合格。

（二）入職辦理

1、及時到公司人力資源部報到，并辦理入職手續(xù)。

2、提交一寸免冠近照兩張。

3、提交以下資料原件及復(fù)印件。

（1）身份證；

（2）畢/結(jié)業(yè)證（學(xué)位證書、職稱證書和資格證書）；

（3）健康證或近期體檢報告（專門崗位）；

4、按要求簽訂《勞動合同》。

5、入職手續(xù)辦理完成后，應(yīng)與公司人力資源部確認(rèn)正式入職有關(guān)事項。

如未按確認(rèn)事項入職的，視為自動舍棄同意聘用。

6、入職七日內(nèi)入職手續(xù)無法齊備的，視為不符合聘用條件，按照國家

有關(guān)規(guī)定，自動解除勞動關(guān)系。

（三）個人資料

1、個人資料必須真實，公司保留審查職員所提供個人資料真實性的權(quán)

益。如有虛假或與事實不符，以及隱瞞重大情節(jié)者，將即時解除勞動合同

并不給予任何賠償。

2、使用假證件或他人證件辦理有關(guān)保險事項的，經(jīng)查明不能獲得賠償

及醫(yī)療支付者，公司除支付必要的醫(yī)療費外，不支付其他費用，將即時解

除勞動合同并不給予任何賠償。

3、個人資料有以下更換或補充時，應(yīng)于一周內(nèi)書面知會公司人力資源

部，以確保職員的有關(guān)權(quán)益得以保證，內(nèi)容包括但不限于：

(1)姓名(此項需同時提供公安局證明)；

(2)家庭地址和電話號碼；

(3)婚姻狀況；

(5)培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)；

(6)顯現(xiàn)懷孕情形的。

3、如在上述期限內(nèi)，未能及時提交個人情形變更申請的，給職員自身

權(quán)益帶來缺失的，公司不負(fù)責(zé)任；如由此損害公司權(quán)益或帶來直截了當(dāng)經(jīng)

濟(jì)缺失的，職員應(yīng)予以賠償。

4、凡在公司有親屬、情侶關(guān)系的應(yīng)當(dāng)如實申報，否則將視為欺詐行為。

(四)試用期

1、按地點政府和勞動合同的有關(guān)規(guī)定確定職員試用期。一樣為兩至三

個月。

2、試用期間，不符合聘用條件的，可依法解除勞動關(guān)系。

3、試用期間，不能勝任工作或工作欠佳的，可依法解除勞動關(guān)系。

4、試用期間，違反職員手冊或規(guī)章制度的，即時終止試用，解除勞動

關(guān)系。

5、試用期間，品行不良或心態(tài)不端正的，即時終止試用，解除勞動關(guān)

系。

6、試用期間，遲到、早退超過兩次或曠工的，即時終止試用，解除勞

動關(guān)系。

7、試用期內(nèi)，職員認(rèn)為公司實際狀況、進(jìn)展機會與預(yù)期有較大差距，

或由于其他緣故，能夠提出解除勞動關(guān)系。

（五）轉(zhuǎn)正

1、試用期滿，職員須主動向部門負(fù)責(zé)人提出書面申請，填寫《職員轉(zhuǎn)

正審請表》，由直截了當(dāng)主管部門如實進(jìn)行考評提出意見并報于人力資源部

審核通過。依據(jù)有關(guān)權(quán)限執(zhí)行審批手續(xù)后，成為公司的正式職員。

2、試用期間，職員工作表現(xiàn)突出，依據(jù)有關(guān)權(quán)限執(zhí)行審批手續(xù)后，可

縮短試用期，提早轉(zhuǎn)正。

3、試用期滿，職員試用期考核不合格，依法解除勞動關(guān)系，或經(jīng)協(xié)商

延長試用期。

二、勞動關(guān)系

（一）勞動合同

1、勞動合同的簽訂

（1）公司依據(jù)勞動法、勞動合同法以及有關(guān)規(guī)定與職員簽訂勞動合同。

（2）在辦理入職手續(xù)之日，勞動合同一式兩份交由職員審簽。

（3）凡涉及職員所須簽訂的事項，應(yīng)由職員本人簽署，其他人員代簽,

合同無效。

（4）如對勞動合同簽訂存在疑咨詢的，應(yīng)即時征詢公司人力資源部。

（5）凡不簽訂勞動合同的，公司一律不予聘用。

2、勞動合同的連續(xù)

（1）勞動合同屆滿前四十五天前，擬與公司續(xù)簽勞動合同的，應(yīng)書面

知會公司。

（2）在屆滿前三十天前，公司將書面答復(fù)職員，是否續(xù)簽勞動合同。

（3）雙方同意勞動關(guān)系連續(xù)的，辦理續(xù)簽勞動合同手續(xù)。

（4）職員在法律規(guī)定的期限內(nèi)的，勞動合同期限順延至期滿為止，或

再續(xù)簽勞動合同。

3、勞動合同第一次簽訂期限為三年。

4、勞動合同附件包括但不限于培訓(xùn)協(xié)議、保密協(xié)議、競業(yè)限制協(xié)議和

入職聲明，以及公司各項治理制度、職員手冊等。

5、職員工作地點、崗位，以及工作內(nèi)容發(fā)生調(diào)整，或薪資及結(jié)構(gòu)發(fā)生

變化的，協(xié)商簽訂勞動合同變更書。

6、勞動合同終止

(1)凡勞動法、勞動合同法以及有關(guān)規(guī)定能夠解除勞動關(guān)系。

(2)凡勞動合同規(guī)定能夠解除勞動關(guān)系。

(3)凡本手冊認(rèn)為能夠解除勞動關(guān)系。

(4)勞動合同正式終止，公司將書面通知職員。

第三章培訓(xùn)與進(jìn)展

培訓(xùn)I

(-)培訓(xùn)目的

1、通過培訓(xùn),以引導(dǎo)新進(jìn)職員融入公司，熟悉和了解工作職責(zé)、工作

環(huán)境和工作條件。

2、通過培訓(xùn),使職員符合工作崗位要求。

3、通過培訓(xùn),授以工作方法、技術(shù)和規(guī)則，以提升工作績效。

4、通過培訓(xùn),拓展職員知識和技能，以提升職員綜合素養(yǎng)，促進(jìn)職員

職業(yè)進(jìn)展。

5、通過培訓(xùn),以促進(jìn)治理人員更新治理理念，提升治理水平，習(xí)慣公

司進(jìn)展需要。

(二)培訓(xùn)規(guī)定

1、百貨各樓層、超市各店及行政所有部門必須配合人力資源部完成公

司培訓(xùn)有關(guān)事項安排。

2、要求參加培訓(xùn)人員必須按時到場參加，遲到15分鐘以內(nèi)(含)按10

元/每人進(jìn)行處罰；未參加課程培訓(xùn)、中途離開人員按20元/每人進(jìn)行處罰；

如部門有人員未參加培訓(xùn)或有中途離開的情形，百貨樓層經(jīng)理、超市店長

及行政部門負(fù)責(zé)人連帶責(zé)任按10元/人處罰。

3、參加培訓(xùn)人員自行帶紙、筆等工具(記錄好培訓(xùn)課程重要內(nèi)容)。

4、因?qū)ｉT緣故遲到、曠課、早退（如工傷、病假等）需提早告知，并

提供有關(guān)證明。

二、職員職業(yè)進(jìn)展

（一）晉升機制

1、公司能夠按照工作需要，對職員的崗位或職位進(jìn)行必要的調(diào)整，在

公司職位空缺的情形下，職員也能夠按照本人的意愿申請公司部門之間的

調(diào)動。

2、職員晉升可分為職員部門內(nèi)晉升和職員部門之間的晉升：

（1）職員部門內(nèi)晉升

是指職員在本部門內(nèi)的崗位變動，由各部門主管按照部門實際情形，經(jīng)考

核后，具體安排，并報人力資源部存檔。

（2）公司職員部門之間的晉升

是指職員在公司內(nèi)部各部門之間的流淌，需經(jīng)考核后擬調(diào)入部門須填寫《晉

升調(diào)崗調(diào)動表》，由所涉及部門主管批準(zhǔn)并報分管副總或總經(jīng)理審批，交由

人力資源部存檔。

3、職員晉升分為三種類型

（1）職位晉升、薪資晉升

（2）職位晉升、薪資不變

（3）職位不變、薪資晉升

4、晉升途徑：

（1）考核晉升，定期每年4月份進(jìn)行操作

（2）提名晉升，不定期進(jìn)行；在年度工作中，對公司有專門奉獻(xiàn)，表

現(xiàn)優(yōu)異的職員，能夠予以晉升。

第五條晉升條件

1、所有晉升以績效評估成績?yōu)橐罁?jù)

2、專門晉升需總經(jīng)理審批

3、具體晉升條件：

（1）所有晉升必須在本職崗位連續(xù)工作3個月以上（不含試用期）

（2）品行良好，對公司的忠誠度以及持久奉獻(xiàn)性；主動參與公司舉辦

的各類會議、培訓(xùn)I、公司慶典表彰會等有關(guān)活動，并有突出表現(xiàn)；

（3）嚴(yán)格遵守公司有關(guān)制度，無明顯違規(guī)違紀(jì)行為；

（4）所在團(tuán)隊建設(shè)與堅持公司秩序的需要；

（5）業(yè)績突出，屢創(chuàng)歷史新高者；

（6）對公司進(jìn)展提出重大建議為公司采納，并產(chǎn)生重大經(jīng)濟(jì)效益的；

（7）有其它重大突出奉獻(xiàn)，經(jīng)公司討論認(rèn)定應(yīng)當(dāng)給予晉級嘉獎的；

（8）因公司或部門團(tuán)隊建設(shè)需要或其他情形的晉升；

4、有下列行為者不能參與晉升

（1）一年內(nèi)違反公司各類規(guī)章制度被記過處罰者

（2）一年內(nèi)有重大工作失誤者

（3）已通過專門途徑或方式得到晉升者

第六條晉升程序

1、提名晉升流程：

（1）部門提出人員晉升申請，填寫《職員晉升考核表》至人力資源部

（2）人力資源部指派專員對被提名職員考評調(diào)查，并提交完整《職員

訪談考評表》與《職員晉升考核表》交領(lǐng)導(dǎo)批閱。

（3）分管副總或總經(jīng)理審批通過，進(jìn)入晉升試用期（一至三個月）

（4）晉升試用期滿，人力資源部提早半月進(jìn)行晉升考核評估

（5）考核評估成績通過，由分管副總或總經(jīng)理簽發(fā)任命書或聘用書

（6）定崗定薪

2、考核晉升流程

（1）報名參加人力資源部統(tǒng)一組織的晉升考核

（2）通過公司初試即筆試

（3）通過公司復(fù)試即面試

（4）公布晉升考核結(jié)果，由分管副總或總經(jīng)理簽發(fā)任命書或聘用書

（5）定崗定薪

第四章假期與福利

一、假期

（-）法定節(jié)假日

1、公司依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，安排職員法定節(jié)假日休假。

（1）元旦節(jié)1天（元月一日）;

（2）春節(jié)3天（正月初一、初二、初三）;

（3）清明節(jié)1天（農(nóng)歷清明當(dāng)日）;

（4）勞動節(jié)1天（五月一日）;

（5）端午節(jié)1天（農(nóng)歷端午當(dāng)日）；

（6）中秋節(jié)1天（農(nóng)歷中秋當(dāng)日）；

（7）國慶節(jié)3天（十月一、二、三日）

2、如國家調(diào)整法定節(jié)假日的，公司會做相應(yīng)調(diào)整。

3、賣場一線職員須遵從部門負(fù)責(zé)人排班規(guī)定及調(diào)休安排，合理地予以

調(diào)休

（二）病假

1、職員因軀體不適或疾病，不能正常工作的，能夠申請病假。

2、職員申請病假，必須向公司提交有效醫(yī)療證明文件。

（三）婚假

1、工作滿一年的職員結(jié)婚，公司給予職員三天婚假。

2、職員申請婚假，必須提早一周，且提供結(jié)婚證明文件。

3、職員婚假必須一次性休完。

4、試用期內(nèi)，不享受婚假。

5、再婚不給予假期。

（四）喪假

1、父母、配偶、子女直系親屬喪事，公司給予三天喪假。

2、祖父母、外祖父母、配偶之父母、兄弟姐妹非直系親屬喪事，公司

給予一天喪假。

（五）產(chǎn)假與哺乳假

1、工作滿一年享受90天產(chǎn)假，產(chǎn)假期內(nèi)的生活費為每月300元，如

超過3個月未上班，則不享受產(chǎn)假生活費。

2、產(chǎn)假生活費于上班6個月后發(fā)放，離職職員不享受。

3、工作滿一年，生育第一個子女并領(lǐng)取《獨生子女證》的，哺乳假6

個月。

4、生育第二個子女，領(lǐng)取準(zhǔn)生證的，哺乳假3個月。

5、每天給予兩次哺乳（含人工喂養(yǎng)）時刻，每次三十分鐘，也能夠合

并使用。

6、休產(chǎn)假的，不參與當(dāng)年年度工資調(diào)整。

第五章辦公與公務(wù)

一、文件處理

（一）發(fā)文

1、職員必須確保文件質(zhì)量，凡顯現(xiàn)文種、格式、語法和字符錯誤的，

按5元/處進(jìn)行處罰。

2、文件在公布前，必須得到上級或部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，以確保文件之習(xí)

慣。

3、文件未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽署或加蓋公章的，按無效文件處理。

4、非文本性文件公布必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人授權(quán)，非經(jīng)授權(quán)的職員不得擅

自公布。

（二）簽收

1、凡須簽收之文件，職員應(yīng)確認(rèn)無誤后再予以簽收，一經(jīng)簽收須對其

行為負(fù)責(zé)。

2、職員對文件存在任何疑咨詢的，應(yīng)及時征詢有關(guān)部門。

3、簽收文件須簽寫姓名并注明時刻，凡簽署不全或無法辯識的，按5

元/次進(jìn)行處罰。

4、有關(guān)職員權(quán)益文件無法進(jìn)行簽收的，公司在布告欄予以告知職員。

（三）處理

1、及時處理文件之有關(guān)事項。

2、不得將文件私自轉(zhuǎn)借非權(quán)限職員閱看。

3、不得私自涂改、損壞或撕毀公司文件。

4、妥善保管文件，以免泄密、丟失。

二、辦公設(shè)備

（一）電腦

1、職員不得擅悠閑工作電腦上裝載其他軟件。

2、不得擅自拆裝工作電腦或卸載硬件驅(qū)動。

3、不得擅自使用、移動或拆裝他人的運算機。

4、工作電腦不得擅自更換。

5、職員野蠻使用造成公司電腦軟件、硬件損壞的，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

（二）網(wǎng)絡(luò)

1、工作時刻，嚴(yán)禁上網(wǎng)玩游戲、看電影。

2、工作時刻，不得掃瞄與工作無關(guān)網(wǎng)頁或利用談天工具用于業(yè)務(wù)開展

之外工作。

3、工作時刻，嚴(yán)禁下載與工作無關(guān)的軟件，以免造成公司網(wǎng)絡(luò)的速度

下降，甚至堵塞。

4、嚴(yán)禁利用公司網(wǎng)絡(luò)下載、上傳、復(fù)制和傳播與工作無關(guān)之文件資料。

5、嚴(yán)禁私自監(jiān)控公司網(wǎng)絡(luò)或利用公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊。

6、職員不得隨意更換網(wǎng)絡(luò)地址和卸載防病毒軟件。

7、不得隨意搬弄網(wǎng)絡(luò)配置柜。

（三）打印機、復(fù)印機

1、不要隨意調(diào)整打印機、復(fù)印機設(shè)置。

2、不要隨意取走打印機、復(fù)印機紙張。

3、不要隨意將文件或其他物品遺留或置放打印機、復(fù)印機上。

4、合理使用打印機、復(fù)印機，減少紙張白費，盡量使用二手紙。

5、不得利用打印機、復(fù)印機處理個人事務(wù)。

（四）辦公用品

1、職員需要領(lǐng)用辦公用品的，能夠填寫書面申請領(lǐng)用。

2、職員應(yīng)自覺愛護(hù)公司財產(chǎn)。

3、不要隨意動用或拿取同事辦公用品。

4、借用公用物品（如投影儀）應(yīng)及時歸還。

三、商務(wù)活動

（-）洽談區(qū)、會議室

1、商務(wù)接待或接洽應(yīng)在洽談區(qū)或會議室進(jìn)行。

2、不得擅自安排在部門辦公室或領(lǐng)導(dǎo)會客室進(jìn)行。

3、使用后，應(yīng)及時進(jìn)行必要的清潔。

4、洽談或會議后，自覺將有關(guān)物件復(fù)位。

（二）接待工作

1、不讓要客戶等侯。

2、主動招呼或迎接客戶。

3、注意商務(wù)禮儀。

4、注意溝通的適宜。

5、善加運用談判的策略。

6、不得擅自帶領(lǐng)客戶參觀。

7、陪同客戶離開公司。

四、職務(wù)行為

（一）差不多要求

1、執(zhí)行公務(wù)必須公平、公平、無私、守法。

2、嚴(yán)禁職員利用職務(wù)之便，損害或侵害公司利益。

3、嚴(yán)禁瀆職、失職之行為。

4、凡違反職業(yè)道德，給公司造成經(jīng)濟(jì)缺失或名譽損壞的，公司依法追

索經(jīng)濟(jì)賠償，情節(jié)嚴(yán)峻的，將追究法律責(zé)任。

（二）職務(wù)活動

1、職員不得越職、越權(quán)，以免干擾或防礙同事工作。

2、職員不得越級，以免阻礙上級決策。

3、非經(jīng)授權(quán)，職員不得以公司名義進(jìn)行商務(wù)或公眾活動。

（三）兼職

1、未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在外兼任獵取薪酬的工作。

2、公司嚴(yán)禁下列情形的兼職：

(1)在公司內(nèi)從事外部的兼職工作，或者利用公司的工作時刻和其他

資源從事所兼任的工作；

(2)兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手；

(3)所兼任的工作構(gòu)成對本單位的商業(yè)競爭；

(4)因兼職阻礙本職工作或有損公司形象；

(5)主管級及以上職員兼職。

(四)個人投資

1、嚴(yán)禁職員購買“地下”彩票。

2、嚴(yán)禁職員利用公司資源進(jìn)行個人投資或以職務(wù)之便向投資對象提供

利益的。

3、嚴(yán)禁職員參與個人投資之經(jīng)營治理。

4、嚴(yán)禁投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的。

(五)利益

1、不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。

2、嚴(yán)禁職員利用公司內(nèi)部信息謀取個人利益。

3、嚴(yán)禁職員挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。

4、嚴(yán)禁職員假公濟(jì)私。

(六)贈送與回扣

1、同意贈送必須告之或上繳公司。

2、職員對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動中，嚴(yán)禁收取回扣，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位在合理

范范疇內(nèi)給予回扣的，必須上繳公司。

(七)交際應(yīng)酬

1、嚴(yán)禁涉及違法及不良行為。

2、嚴(yán)禁以公款搞高標(biāo)準(zhǔn)宴請及娛樂活動。

3、嚴(yán)禁參加供應(yīng)商非正常之交際活動。

(A)自我判定

1、凡職員不能認(rèn)為自己的行為是否合符公司政策的，能夠咨詢部門或

公司人事部。

2、凡職員不了解工作流程或規(guī)則的，能夠查閱有關(guān)作業(yè)手冊或征詢直

截了當(dāng)上級，以及規(guī)則制訂部門或個人。

3、凡職員不能作出判定的或可能造成判定失誤的，不得擅自、冒然決

定。

4、凡職員對模糊職責(zé)范疇或預(yù)期超出職權(quán)的，應(yīng)當(dāng)及時向公司匯報。

5、凡職員發(fā)覺有關(guān)規(guī)則與工作可能存在偏差或遺漏的，應(yīng)向規(guī)則制訂

部門或個人反應(yīng)。

第六章生活與安全

一、職員餐廳

（一）用餐時刻

行政總部中餐時刻為12:10至13:00

超市與百貨按照本單位規(guī)定

（二）就餐紀(jì)律

1、職員不得提早用餐。

2、職員不得擾亂就餐秩序。

3、職員不得擅自進(jìn)入廚房工作間或使用廚具。

4、嚴(yán)禁取食、取用同事或廚房食物。

5、用餐時刻，職員不得在餐廳吸煙。

6、餐廳內(nèi)，嚴(yán)禁不雅行為。

7、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意拿取餐廳物品。

二、安全

（-）人身和財產(chǎn)安全

1、不要存放或攜帶大量現(xiàn)金、貴重物品。

2、外出須小心，以防被騙、被偷、被搶。

3、不得單獨出入娛樂場所。

4、嚴(yán)禁攜帶危險品、非法品、有害品進(jìn)入公司。

5、嚴(yán)禁賭博、酗酒、打架。

6、嚴(yán)禁進(jìn)行違法亂紀(jì)之行為。

（二）辦公室安全

1、下班時，須關(guān)閉個人使用電腦及有關(guān)電源、窗戶。

2、最后離開的職員，應(yīng)當(dāng)關(guān)閉辦公室的照明、空調(diào)、其它用電器以及

門窗。

3、辦公室鑰匙執(zhí)有職員鑰匙丟失，應(yīng)及時主動上報公司。

4、未經(jīng)批準(zhǔn)，職員不得擅自改動、安裝和私接電源電線。

5、職員執(zhí)有公司貴重物件、資金或資料的，須妥善保管。

6、注意網(wǎng)絡(luò)和個人賬號、以及郵件安全，以防病毒和黑客。

（三）職業(yè)健康與安全

1、工作期間，必須遵守勞動紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程,

正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品。

2、職員應(yīng)當(dāng)確保工作場所的整潔與安全。

3、嚴(yán)禁私自將本崗交無證或非本崗人員操作。

4、嚴(yán)禁職員擅自動用消防設(shè)備、器材，或者有防礙使用之行為。

5、職員必須參加公司所組織衛(wèi)生與安全訓(xùn)練。

6、職員須了解必要安全操作、急救知識和事故處理流程。

7、職員須具備個人安全防范意識、事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。

（四）保密

1、公司的有關(guān)技術(shù)信息、經(jīng)營信息和治理信息，如技術(shù)資料、客戶名

單、貨源情報、產(chǎn)銷策略、標(biāo)底及標(biāo)書內(nèi)容、治理訣竅、各類財會信息、

知識產(chǎn)權(quán)等屬于公司商業(yè)隱秘，職員必須對其保密。

2、嚴(yán)禁為他人竊取、刺探、收買、或違章提供公司隱秘，

3、不得將公司文件用于不屬于公司業(yè)務(wù)之用途。

4、有關(guān)客戶信息，有關(guān)人員不得告之與非有關(guān)人員。

5、嚴(yán)禁客戶、親友進(jìn)入業(yè)務(wù)、財務(wù)和辦公區(qū)，客戶參觀必須經(jīng)得公司

批準(zhǔn)，非業(yè)務(wù)辦公室職員不得擅自進(jìn)業(yè)務(wù)辦公室。

三、溝通

（一）工作面談

新職員轉(zhuǎn)正或崗位變動，進(jìn)行工作評估等情形下，職員的直截了當(dāng)上

級會與職員進(jìn)行面談，了解情形，聽取意見。

（二）工作討論和會議

1、公司提倡團(tuán)隊工作模式，團(tuán)隊必須擁有共同的工作目標(biāo)和共享的價

值觀。

2、各級治理者在制定目標(biāo)的時候通過工作討論和會議傾聽團(tuán)隊的意

見，共同分享。

（三）總經(jīng)理信箱

職員當(dāng)面對面的交流不適合時，職員能夠給總經(jīng)理投遞信件，以迅速

反映咨詢題或解決工作中的疑咨詢。

（四）職員中意度調(diào)查

公司通過不定期的不記名意見調(diào)查向職員征詢對公司業(yè)務(wù)、治理等方

面的意見，了解職員對工作環(huán)境的整體中意程度，職員可按照自己的真實

方法反饋而無須有任何顧慮。

（五）公司的信息公布渠道

公司有網(wǎng)站、宣傳欄、公告板等多種形式的信息公布渠道，職員能夠

方便、快捷地了解公司動態(tài)和信息。

（六）投訴

1、職員有權(quán)就關(guān)于工作，個人利益等事宜提出投訴，并有權(quán)益得到公

司的講明。

2、投訴程序

（1）在投訴前，職員必須事先向其直截了當(dāng)上級以口頭形式討論提出

該等事項。

（2）結(jié)果未盡中意，職員應(yīng)向其直截了當(dāng)上級呈交一份書面投訴（講

明時刻，地點和他所面對的事件）。

（3）職員對其直截了當(dāng)上級的講明不中意，可向部門負(fù)責(zé)人投訴并送

公司人事部備案。

3、公司會和諧職員的直截了當(dāng)上級或其職能部門負(fù)責(zé)人，就投訴在十

個工作日內(nèi)答復(fù)職員。

（七）申訴

1、職員均有權(quán)尋求解決工作中遇到的咨詢題。公司期望公平、迅速解