保潔績(jī)效管理制度

保潔績(jī)效管理制度一、總則1.目的本保潔績(jī)效管理制度旨在規(guī)范保潔人員的工作行為，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，確保公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施的清潔衛(wèi)生，提升公司整體環(huán)境質(zhì)量，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)全體保潔人員，包括但不限于辦公樓層、會(huì)議室、衛(wèi)生間、走廊、樓梯、電梯、公共區(qū)域綠化及其他指定區(qū)域的日常清潔工作。3.管理原則（1）公平公正原則：依據(jù)客觀工作表現(xiàn)和明確的考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，確保考核結(jié)果真實(shí)、公平、公正，避免主觀隨意性。（2）激勵(lì)與約束并重原則：通過合理的績(jī)效薪酬體系和獎(jiǎng)懲措施，激勵(lì)保潔人員積極工作，提高工作效率和質(zhì)量，同時(shí)對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行相應(yīng)約束。（3）溝通反饋原則：在績(jī)效評(píng)估過程中，保持與保潔人員的溝通交流，及時(shí)反饋工作表現(xiàn)情況，幫助其了解自身優(yōu)勢(shì)與不足，促進(jìn)工作改進(jìn)。二、職責(zé)分工1.人事部門職責(zé)（1）負(fù)責(zé)制定、修訂保潔績(jī)效管理制度，明確績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和流程。（2）組織實(shí)施保潔人員的績(jī)效評(píng)估工作，匯總、統(tǒng)計(jì)評(píng)估結(jié)果。（3）根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，核算保潔人員的績(jī)效薪酬，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲方案。（4）為保潔人員提供績(jī)效反饋與溝通支持，協(xié)助其提升工作績(jī)效。2.保潔主管職責(zé)（1）負(fù)責(zé)保潔人員的日常工作安排與監(jiān)督管理，確保各項(xiàng)清潔工作按時(shí)、按質(zhì)完成。（2）對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，跟蹤整改情況。（3）定期向人事部門匯報(bào)保潔人員的工作表現(xiàn)及存在問題，協(xié)助人事部門開展績(jī)效評(píng)估工作。（4）根據(jù)工作實(shí)際情況，提出保潔工作的優(yōu)化建議和改進(jìn)措施。3.保潔人員職責(zé)（1）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程，認(rèn)真完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作。（2）積極接受保潔主管的工作安排和監(jiān)督檢查，服從工作調(diào)配，及時(shí)反饋工作中遇到的問題。（3）愛護(hù)清潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常使用。（4）不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升工作質(zhì)量和效率。三、保潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.辦公區(qū)域（1）地面清潔每天定時(shí)清掃各樓層辦公室、會(huì)議室、走廊等區(qū)域地面，保持地面無雜物、無污漬、無水漬，干凈整潔。用濕拖把拖地后，再用干拖把擦干，確保地面無水跡，防止人員滑倒。特殊污漬及時(shí)清理。（2）桌面及文件整理對(duì)辦公室內(nèi)的桌面進(jìn)行擦拭，保持桌面整潔，文件、物品擺放整齊有序。協(xié)助整理文件，將廢紙、廢棄文件等分類收集，放入指定垃圾桶內(nèi)，并確保垃圾桶每天清理，無垃圾溢出。（3）門窗清潔定期擦拭辦公室門窗玻璃，保持玻璃明亮、無灰塵、無水漬。清潔門窗邊框及窗臺(tái)，確保無灰塵、污漬殘留。2.公共區(qū)域（1）衛(wèi)生間清潔每天早、中、晚三次對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，包括便器、洗手盆、水龍頭、鏡子、隔斷、地面等。便器要刷洗干凈，無異味；洗手盆、水龍頭保持清潔光亮；鏡子無水??；隔斷無污漬；地面清潔無積水。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒處理，使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，確保衛(wèi)生間衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等衛(wèi)生用品。（2）樓梯及電梯清潔樓梯每天清掃一次，扶手擦拭兩次，確保樓梯無雜物、扶手干凈無灰塵。電梯轎廂每天清潔兩次，包括地面、轎廂壁、按鈕、扶手等。地面保持干凈整潔，轎廂壁無污漬，按鈕靈敏無灰塵，扶手干凈衛(wèi)生。定期對(duì)電梯進(jìn)行消毒，特別是按鈕區(qū)域，防止交叉感染。（3）公共區(qū)域綠化維護(hù)定期對(duì)公共區(qū)域的綠植進(jìn)行澆水、修剪、擦拭葉片，確保綠植生長(zhǎng)良好，美觀宜人。及時(shí)清理花盆內(nèi)的雜物，更換枯萎或損壞的綠植。3.特殊情況處理（1）遇有大型會(huì)議、活動(dòng)等，提前對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)清潔和布置，確?；顒?dòng)場(chǎng)地整潔有序。（2）發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件（如漏水、污染等）時(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)清潔衛(wèi)生狀態(tài)。并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況，配合相關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)處理。四、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)及權(quán)重1.工作質(zhì)量（50%）（1）清潔達(dá)標(biāo)率（30%）：通過定期檢查和不定期抽查所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔情況，統(tǒng)計(jì)清潔符合標(biāo)準(zhǔn)的次數(shù)占總檢查次數(shù)的比例。檢查標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照保潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（2）衛(wèi)生保持情況（20%）：觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域在兩次清潔之間的衛(wèi)生狀況，是否能持續(xù)保持干凈整潔，有無明顯污漬、雜物等。根據(jù)衛(wèi)生保持的實(shí)際效果進(jìn)行評(píng)分。2.工作效率（30%）（1）任務(wù)完成及時(shí)性（15%）：統(tǒng)計(jì)保潔人員按時(shí)完成各項(xiàng)清潔任務(wù)的次數(shù)占總?cè)蝿?wù)次數(shù)的比例。各項(xiàng)清潔任務(wù)均設(shè)定明確的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)，嚴(yán)格考核完成及時(shí)性。（2）工作速度（15%）：根據(jù)不同清潔區(qū)域的面積和工作量，結(jié)合實(shí)際完成時(shí)間，評(píng)估保潔人員的工作速度。工作速度快、能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高效完成工作的給予較高評(píng)分。3.工作態(tài)度（15%）（1）遵守規(guī)章制度（5%）：觀察保潔人員日常工作中遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的情況，如考勤紀(jì)律、工作流程規(guī)范等，有無違規(guī)違紀(jì)行為。（2）服從工作安排（5%）：考核保潔人員是否積極接受并認(rèn)真執(zhí)行保潔主管安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，有無推諉、拖延等現(xiàn)象。（3）責(zé)任心（5%）：通過日常工作表現(xiàn)，如對(duì)清潔細(xì)節(jié)的關(guān)注程度、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并處理問題的能力等，評(píng)估保潔人員的工作責(zé)任心。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（5%）：觀察保潔人員在工作中與同事之間的協(xié)作配合情況，是否能相互幫助、支持，共同完成工作任務(wù)。如在大型活動(dòng)清潔、突發(fā)衛(wèi)生事件處理等工作中團(tuán)隊(duì)協(xié)作的表現(xiàn)。五、績(jī)效評(píng)估周期績(jī)效評(píng)估以月度為周期，每月末進(jìn)行一次當(dāng)月績(jī)效評(píng)估。六、績(jī)效評(píng)估流程1.自我評(píng)估保潔人員在每月最后一周，對(duì)照績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，對(duì)自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫《保潔人員月度績(jī)效自評(píng)表》，總結(jié)工作成績(jī)與不足，提出改進(jìn)措施和下月工作計(jì)劃。2.主管評(píng)估保潔主管根據(jù)日常工作檢查記錄、現(xiàn)場(chǎng)觀察等情況，對(duì)保潔人員當(dāng)月工作進(jìn)行全面評(píng)估。參考保潔人員的自我評(píng)估，填寫《保潔人員月度績(jī)效主管評(píng)估表》，給出客觀公正的評(píng)估意見和評(píng)分。3.人事審核人事部門對(duì)保潔主管提交的績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、評(píng)分依據(jù)的合理性等。如有疑問，與保潔主管溝通核實(shí)相關(guān)情況。4.結(jié)果反饋績(jī)效評(píng)估結(jié)果經(jīng)審核確定后，人事部門通過面談或書面通知的方式向保潔人員反饋。反饋內(nèi)容包括評(píng)估結(jié)果、各項(xiàng)指標(biāo)得分情況、優(yōu)勢(shì)與不足分析等，幫助保潔人員了解自身工作表現(xiàn)，促進(jìn)其改進(jìn)工作。5.申訴處理保潔人員如對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議，可在收到反饋結(jié)果后的三個(gè)工作日內(nèi)向人事部門提出書面申訴。人事部門接到申訴后，組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，在五個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。如確實(shí)存在評(píng)估失誤，將對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行修正，并向保潔人員說明情況。七、績(jī)效薪酬與發(fā)放1.績(jī)效薪酬構(gòu)成保潔人員的績(jī)效薪酬由基本工資和績(jī)效獎(jiǎng)金兩部分組成?；竟べY根據(jù)當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)及公司相關(guān)規(guī)定確定，績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)月度績(jī)效評(píng)估結(jié)果發(fā)放。2.績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算績(jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)×績(jī)效得分系數(shù)績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)根據(jù)保潔崗位的不同級(jí)別設(shè)定不同標(biāo)準(zhǔn)。績(jī)效得分系數(shù)根據(jù)月度績(jī)效評(píng)估得分確定，具體對(duì)應(yīng)關(guān)系如下：績(jī)效得分90分及以上，績(jī)效得分系數(shù)為1.2績(jī)效得分8089分，績(jī)效得分系數(shù)為1.1績(jī)效得分7079分，績(jī)效得分系數(shù)為1績(jī)效得分6069分，績(jī)效得分系數(shù)為0.8績(jī)效得分60分以下，績(jī)效得分系數(shù)為0.63.績(jī)效薪酬發(fā)放績(jī)效薪酬于每月工資發(fā)放日與基本工資一同發(fā)放。如保潔人員在考核周期內(nèi)違反公司規(guī)章制度、出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤等情況，人事部門將根據(jù)相關(guān)規(guī)定扣減相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。八、獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)（1）月度績(jī)效評(píng)估得分在90分及以上，且在清潔工作中表現(xiàn)突出、有顯著貢獻(xiàn)的保潔人員，給予“月度優(yōu)秀保潔員”稱號(hào)，并頒發(fā)榮譽(yù)證書，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)為1.2。（2）在季度績(jī)效評(píng)估中，連續(xù)三個(gè)月月度績(jī)效得分均在90分及以上的保潔人員，除給予上述月度獎(jiǎng)勵(lì)外，額外給予[X]元的季度獎(jiǎng)金。（3）對(duì)提出創(chuàng)新性清潔建議或方法，經(jīng)實(shí)際應(yīng)用后有效提升工作效率和質(zhì)量的保潔人員，給予[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。（4）在公司組織的大型活動(dòng)、重要接待等工作中，表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司贏得良好聲譽(yù)的保潔人員，給予[X]元的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰（1）月度績(jī)效評(píng)估得分低于60分的保潔人員，給予警告處分，并進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)，如連續(xù)兩個(gè)月得分低于60分，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的50%。（2）在工作中嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、不服從工作安排、造成重大衛(wèi)生事故或給公司帶來較大負(fù)面影響的保潔人員，給予辭退處理，并追究相關(guān)責(zé)任。（3）對(duì)發(fā)現(xiàn)保潔人員在績(jī)效評(píng)估中有弄虛作假行為的，除取消本次評(píng)估成績(jī)外，給予警告處分，情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退處理。九、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)保潔人員的工作需求和技能水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能培訓(xùn)（如不同污漬的清潔方法、新清潔工具的使用等）、安全知識(shí)培訓(xùn)（如清潔用品的正確使用、安全操作規(guī)范等）、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)等。培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操指導(dǎo)等相結(jié)合的方式。2.職業(yè)發(fā)展為表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，如晉升為保潔組長(zhǎng)、主管等管