房產(chǎn)公司銷售科管理制度

房產(chǎn)公司銷售科管理制度總則1.目的為規(guī)范房產(chǎn)公司銷售科的管理，提高銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率和業(yè)績(jī)，確保銷售工作的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于房產(chǎn)公司銷售科全體員工。3.基本原則以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的銷售服務(wù)。公平、公正、公開的考核與激勵(lì)機(jī)制。團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同完成銷售目標(biāo)。崗位職責(zé)1.銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理和工作安排。制定銷售計(jì)劃和策略，確保完成銷售目標(biāo)。協(xié)調(diào)與其他部門的溝通與協(xié)作。培訓(xùn)和指導(dǎo)銷售人員，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為公司決策提供參考依據(jù)。2.銷售人員負(fù)責(zé)客戶接待、咨詢和銷售工作。了解客戶需求，提供合適的房源推薦。協(xié)助客戶辦理購(gòu)房手續(xù)，跟進(jìn)售后服務(wù)。收集客戶信息，維護(hù)客戶關(guān)系。完成銷售任務(wù)，積極拓展客戶資源。3.銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析。協(xié)助銷售人員處理合同簽訂、備案等手續(xù)。管理銷售檔案，確保資料的完整性和準(zhǔn)確性。負(fù)責(zé)銷售辦公室的日常行政事務(wù)。協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)。工作流程1.客戶接待銷售人員在售樓處接待客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌，使用規(guī)范的接待用語(yǔ)。了解客戶需求，記錄客戶基本信息和購(gòu)房意向，及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)。為客戶提供詳細(xì)的樓盤信息，包括戶型、面積、價(jià)格、配套設(shè)施等。2.房源推薦根據(jù)客戶需求和購(gòu)房預(yù)算，為客戶推薦合適的房源。帶客戶實(shí)地看房，介紹房屋情況和周邊環(huán)境。解答客戶關(guān)于房源的疑問，提供專業(yè)的購(gòu)房建議。3.銷售談判與客戶就購(gòu)房?jī)r(jià)格、付款方式、交房時(shí)間等條款進(jìn)行談判。爭(zhēng)取最優(yōu)的銷售條件，維護(hù)公司利益。及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)談判進(jìn)展情況，根據(jù)指示調(diào)整談判策略。4.合同簽訂談判達(dá)成一致后，協(xié)助客戶簽訂購(gòu)房合同。確保合同條款清晰、準(zhǔn)確，雙方簽字確認(rèn)。將合同原件交銷售內(nèi)勤存檔，同時(shí)跟進(jìn)合同備案等手續(xù)。5.售后服務(wù)協(xié)助客戶辦理交房手續(xù)，解答客戶在入住過程中遇到的問題。定期回訪客戶，了解客戶滿意度，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。處理客戶投訴和糾紛，及時(shí)反饋處理結(jié)果。考勤管理1.工作時(shí)間銷售科員工實(shí)行每周[X]天工作制，每天工作時(shí)間為[具體時(shí)間段]。因工作需要加班的，應(yīng)提前填寫加班申請(qǐng)表，經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.考勤記錄銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)員工考勤記錄，采用打卡或簽到的方式進(jìn)行。員工應(yīng)按時(shí)打卡或簽到，不得遲到、早退或曠工。3.請(qǐng)假制度員工請(qǐng)假應(yīng)提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，按照審批流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。病假需提供醫(yī)院證明，事假應(yīng)提前安排好工作交接。請(qǐng)假[X]天以內(nèi)由銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，[X]天以上由公司領(lǐng)導(dǎo)審批。績(jī)效考核1.考核指標(biāo)銷售業(yè)績(jī)：包括銷售額、銷售面積、銷售套數(shù)等?？蛻魸M意度：通過客戶回訪等方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事之間的配合情況。工作態(tài)度：工作積極性、責(zé)任心等。2.考核周期績(jī)效考核以月度為周期，每月初對(duì)上一周期的工作進(jìn)行考核。3.考核方式銷售業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)由銷售內(nèi)勤統(tǒng)計(jì)提供。客戶滿意度通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集。團(tuán)隊(duì)協(xié)作和工作態(tài)度由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.考核結(jié)果應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果與員工的獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)等掛鉤。對(duì)于考核優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)者，進(jìn)行輔導(dǎo)和改進(jìn)，連續(xù)[X]個(gè)月考核不達(dá)標(biāo)者，予以辭退。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃銷售經(jīng)理根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)水平和發(fā)展需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括房地產(chǎn)市場(chǎng)知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由銷售經(jīng)理或資深銷售人員進(jìn)行授課。外部培訓(xùn)：根據(jù)需要安排員工參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的課程。實(shí)地考察：組織銷售人員參觀優(yōu)秀樓盤，學(xué)習(xí)先進(jìn)的銷售經(jīng)驗(yàn)。3.職業(yè)發(fā)展為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵(lì)員工不斷提升自己。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力，提供晉升機(jī)會(huì)，如銷售主管、銷售經(jīng)理等?？蛻艄芾?.客戶信息收集銷售人員在接待客戶過程中，應(yīng)詳細(xì)收集客戶的基本信息、購(gòu)房需求、聯(lián)系方式等。銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)將客戶信息錄入客戶管理系統(tǒng)，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。2.客戶分類管理根據(jù)客戶的購(gòu)房意向和購(gòu)買能力，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。重點(diǎn)客戶由銷售經(jīng)理親自跟進(jìn)，確保優(yōu)質(zhì)客戶資源不流失。3.客戶關(guān)系維護(hù)銷售人員定期回訪客戶，了解客戶的居住情況和滿意度。為客戶提供節(jié)日問候、房產(chǎn)資訊等增值服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性。銷售費(fèi)用管理1.費(fèi)用預(yù)算銷售科每年年初制定銷售費(fèi)用預(yù)算，包括廣告宣傳費(fèi)、促銷活動(dòng)費(fèi)、差旅費(fèi)等。費(fèi)用預(yù)算經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。2.費(fèi)用報(bào)銷員工發(fā)生的銷售費(fèi)用應(yīng)及時(shí)填寫報(bào)銷申請(qǐng)表，附上相關(guān)發(fā)票和憑證。按照公司財(cái)務(wù)制度的規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷審批，報(bào)銷費(fèi)用不得超出預(yù)算范圍。保密制度1.保密范圍公司的商業(yè)秘密，如樓盤銷售策略、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。員工在工作過程中知悉的其他機(jī)密信息。2.保密措施與員工簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。對(duì)涉及機(jī)密信息的文件、資料等進(jìn)行加密存儲(chǔ)和管理。