《職場(chǎng)倫理與禮儀》PPT課件

1、1,職場(chǎng)倫理與禮儀,國(guó)立新?tīng)I(yíng)高級(jí)工業(yè)職業(yè)學(xué)校-2010.10.18講師：李鳳英,2,講師自我介紹,姓名：李鳳英學(xué)歷：義守大學(xué)管理研究所碩士現(xiàn)職：寒軒國(guó)際大飯店行銷企劃部協(xié)理經(jīng)歷：高雄福華飯店公關(guān)副理霖園大飯店行銷公關(guān)部副理寒軒國(guó)際大飯店餐飲部協(xié)理樹德家商講師行政院青輔會(huì)產(chǎn)業(yè)與職涯校園講座活動(dòng)講師曾授課機(jī)構(gòu)：【工商機(jī)構(gòu)】：勞委會(huì)低收入戶創(chuàng)業(yè)圓夢(mèng)計(jì)劃/高雄科學(xué)工藝博物館/臺(tái)南成大醫(yī)院教學(xué)中心/統(tǒng)一夢(mèng)時(shí)代購(gòu)物中心/伯恩髮型沙龍連鎖店/多那之咖啡蛋糕烘焙公司/中小企業(yè)信用保證基金會(huì)【學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)】：國(guó)立高雄餐旅學(xué)院/國(guó)立屏東科技大學(xué)/文藻外語(yǔ)學(xué)院/樹德家商/崑山科技大學(xué)/中國(guó)生產(chǎn)力中心-大專女學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)

2、營(yíng)/和春技術(shù)學(xué)院/國(guó)立中正大學(xué)/成大研究發(fā)展基金會(huì)補(bǔ)助地方政府訓(xùn)練課程-數(shù)位行銷班/輔英科大/弘光科大/樹德科大/仁德醫(yī)護(hù)專校/義守大學(xué)/高英工商/屏東高中/亞洲高級(jí)餐旅學(xué)校/高雄第一科技大學(xué)/玉井工商/高雄市社會(huì)局99年度黎明就業(yè)專案/99年度勞工局就業(yè)促進(jìn)整併計(jì)劃/東方工商/中國(guó)生產(chǎn)力中心-觀光休閒產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)研討班【旅館機(jī)構(gòu)】：臺(tái)南市旅館商業(yè)同業(yè)公會(huì)(臺(tái)南、天下、劍橋、致穩(wěn))/墾丁飯店聯(lián)合教育訓(xùn)練(凱撒、福華、悠活、夏都)/漢來(lái)大飯店/臺(tái)北縣政府旅館、民宿及溫泉業(yè)/娜魯彎大酒店歡迎與我聯(lián)絡(luò)：TEL:0929-030-547E-mail:ying7783.tw,3,大綱,職場(chǎng)倫理職場(chǎng)用人職場(chǎng)實(shí)

3、務(wù)職場(chǎng)新鮮人職場(chǎng)的禮儀與態(tài)度Q&A,4,生涯發(fā)展的階段,5,職場(chǎng)倫理,6,何謂職場(chǎng)倫理,五倫：君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友，五種的人際關(guān)係古有明訓(xùn)：四維八德，國(guó)有國(guó)法、家有家規(guī)職場(chǎng)倫理：企業(yè)文化、工作規(guī)範(fàn)、職場(chǎng)紀(jì)律、工作倫理,7,新工作倫理,現(xiàn)代上班族效忠的，不再是打不破的飯碗，不再是老闆，而是自己的專業(yè)優(yōu)秀的工作表現(xiàn)；不再只是為了公司目標(biāo)，而是要為自己打造一張具競(jìng)爭(zhēng)力的履歷表現(xiàn)代上班族不求終生雇用，而追求終生就業(yè),8,職場(chǎng)常見(jiàn)的三個(gè)問(wèn)題,1.無(wú)時(shí)間觀2.眼高手低3.混水摸魚,9,正確的工作觀,心態(tài)：理念相符、敬業(yè)樂(lè)群、具忠誠(chéng)度、有工作熱忱、配合度高處事：善於溝通、不恥下問(wèn)、講求效率、善用資源

4、、具時(shí)間觀念、主動(dòng)回報(bào)、有前瞻的眼光作風(fēng)：講求效率、主動(dòng)自動(dòng)自發(fā)、重視協(xié)調(diào)、不推諉、不卸責(zé)、勇於認(rèn)錯(cuò)、有接受指正之雅量、抗壓力高、具管理能力,10,職場(chǎng)用人,11,企業(yè)需要的人才(1),品德操守紀(jì)律忠誠(chéng)度服務(wù)熱忱,12,企業(yè)需要的人才(2),專業(yè)能力：職務(wù)本身的專業(yè)技能瞭解公司產(chǎn)品的專業(yè)一般管理的專業(yè)知識(shí)團(tuán)隊(duì)合作：若能與各種人合作共事，不分派系，則能建立良好的人際關(guān)係，產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)合作的精神,13,企業(yè)需要的人才(3),行動(dòng)力坐而言不如起而行身心靈健康有健康的身心及善良的心靈樂(lè)觀、積極主動(dòng)，熱心助人,14,如何提升自己的職場(chǎng)身價(jià)(1),1.學(xué)習(xí)：終生學(xué)習(xí)、加強(qiáng)第二外國(guó)語(yǔ)言、培養(yǎng)第二、三專長(zhǎng)2.創(chuàng)造

5、：創(chuàng)造被利用的價(jià)值，建立不可替代性3.價(jià)值：經(jīng)常問(wèn)自己對(duì)企業(yè)的附加價(jià)值為何?4.態(tài)度：決定你的工作壽命是態(tài)度(不要怕起薪低、職位低，所謂英雄不怕出身低),15,如何提升自己的職場(chǎng)身價(jià)(2),5、投入：專注地投入工作6、不眼高手低：不要以學(xué)歷來(lái)要求高薪，薪資的高低需視對(duì)公司的貢獻(xiàn)度。7、情緒管理：善於情緒管理比經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、知識(shí)還要重要。,16,應(yīng)具備的職場(chǎng)倫理,以禮待人，禮多人不怪先做好自己份內(nèi)的事不要只顧碗裡，也不要只看碗外不要以為自己賺到了或吃虧了不要怕接受任務(wù)與承擔(dān)責(zé)任不要怕面對(duì)失敗與挫折不要倚老賣老與任何同事都有同舟共濟(jì)的心對(duì)任何任務(wù)都能全力以赴提升自我內(nèi)涵才得到他人尊重,17,職場(chǎng)實(shí)務(wù)

6、,18,職場(chǎng)實(shí)務(wù),職業(yè)財(cái)富名利地位自我成長(zhǎng)自我認(rèn)同最佳職務(wù)性向興趣能力運(yùn)氣業(yè)者尋才的心態(tài)：千中選一，識(shí)中千里馬，能引鳳築巢多數(shù)求職者的心態(tài)：錢多、事少、離家近、睡到自然醒、主管疼、異性多,19,核心競(jìng)爭(zhēng)力學(xué)歷,核心競(jìng)爭(zhēng)力學(xué)歷唯有深耕，才能成為專業(yè)經(jīng)理人若只有短期契約，則難有長(zhǎng)期飯票不是你想做什麼，而是想你能做什麼要找一份適合的工作，而不是找一份好工作,20,如何成為老闆最愛(ài)的員工,想辦法解決問(wèn)題；而不是抱怨問(wèn)題把事情做到最好；而不是只是做好或做了對(duì)於不知道的事；先學(xué)會(huì)了，再提出問(wèn)題積極面對(duì)問(wèn)題；而不是為失敗找理由在正確的時(shí)間；做正確的事,21,工作價(jià)值,凡走過(guò)必留下痕跡作好現(xiàn)在的工作就是最好學(xué)

7、習(xí)學(xué)歷學(xué)識(shí)經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有學(xué)經(jīng)歷難證明學(xué)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)機(jī)會(huì)是留給準(zhǔn)備好的人終身學(xué)習(xí)立於不敗之地,22,如何建立職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值,基礎(chǔ)具必備的核心價(jià)值加持具領(lǐng)先的附加價(jià)值昇華具致勝的感覺(jué)價(jià)值有能力產(chǎn)生價(jià)值提高價(jià)格(薪資)獲得名利績(jī)效報(bào)酬快樂(lè)工作高績(jī)效、高報(bào)酬跳槽、挖角低績(jī)效、低報(bào)酬降薪、捲舖蓋,23,職場(chǎng)魅力,在職場(chǎng)上魅力也是一種實(shí)力感染力強(qiáng)表達(dá)力佳全心投入工作勇於承擔(dān)責(zé)任熱力、號(hào)召力成就多、少抱怨容易適應(yīng)環(huán)境有明確目標(biāo),24,職場(chǎng)新鮮人,25,新鮮人的工作態(tài)度(1),出勤：不遲到、不早退及配合工作需求上下班禮儀：有禮貌、虛心請(qǐng)益人際：與同仁建立良好的互動(dòng)關(guān)係離職：好來(lái)好去，以禮開(kāi)始、以禮結(jié)束不計(jì)較：多做多

8、學(xué)不要太計(jì)較,26,新鮮人的工作態(tài)度(2),態(tài)度要親切對(duì)人要尊重說(shuō)話要保留做事要盡力團(tuán)隊(duì)要合作,27,給求職者的建議(1),1.培養(yǎng)虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度:工作態(tài)度和敬業(yè)精神是企業(yè)用人的第一考量，要在工作中找到熱誠(chéng)、穩(wěn)定性要好。2.加強(qiáng)職場(chǎng)倫理:做一個(gè)得體應(yīng)對(duì)得宜的企業(yè)守門人。3.培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng):在講求專業(yè)分工的時(shí)代，若缺乏專業(yè)技能，獨(dú)有高學(xué)歷將不再具競(jìng)爭(zhēng)力。,28,給求職者的建議(2),4.及早與企業(yè)互動(dòng)，瞭解企業(yè)需求:一來(lái)可更確定自己的興趣和未來(lái)方向，二來(lái)可瞭解及加強(qiáng)自身之不足。5.加強(qiáng)實(shí)做能力:儘管在校成績(jī)總是優(yōu)異，不代表其工作執(zhí)行力或人際關(guān)係的互動(dòng)上也達(dá)滿分,應(yīng)加強(qiáng)實(shí)做能力。,29,給求職者的建

9、議(3),6.取得相關(guān)執(zhí)照:中國(guó)大陸推動(dòng)持證上崗制度，未來(lái)到大陸就職機(jī)會(huì)甚為頻繁，應(yīng)及早加強(qiáng)專業(yè)技能提昇個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。7.培養(yǎng)國(guó)際觀:胸懷國(guó)際、放眼天下在無(wú)國(guó)界、地球村的職場(chǎng)，同學(xué)們應(yīng)加強(qiáng)國(guó)際語(yǔ)言，及早與世界接軌。8.終生學(xué)習(xí):社會(huì)大學(xué)學(xué)不完,出國(guó)留學(xué)或續(xù)讀研究所不是必然之路，及早投入就業(yè)市場(chǎng)、及早卡位了解自身之不足，視實(shí)際需要再進(jìn)修才是務(wù)實(shí)之道。,30,職場(chǎng)的禮儀與態(tài)度,31,說(shuō)話的基本應(yīng)對(duì)禮儀,打招呼：最佳表情四眼交會(huì)微笑點(diǎn)頭正確合宜打招呼：自然自信，不卑不亢成熟穩(wěn)重，十分優(yōu)雅,32,說(shuō)話的基本原則,少說(shuō)多聽(tīng)愛(ài)因斯坦說(shuō)是非只為多開(kāi)口少說(shuō)話才能聆聽(tīng)別人的說(shuō)話做一個(gè)好聽(tīng)者誠(chéng)意眼睛注視對(duì)方放下手邊工作專心聽(tīng)忍耐是種美德勿糾正對(duì)方“你已經(jīng)講過(guò)好幾遍了”,33,服務(wù)禮儀要領(lǐng)-樂(lè)在服務(wù),經(jīng)常微笑伸手不打笑臉人微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語(yǔ)言的結(jié)合與身體的結(jié)合,34,職場(chǎng)談話技巧,禮貌用語(yǔ)必須發(fā)自內(nèi)心，真心誠(chéng)意並面帶微笑的說(shuō)出。,35,職場(chǎng)用語(yǔ)10字金言,1.請(qǐng)=氣質(zhì)2.3.謝謝=感恩4.5.6.對(duì)不起=修養(yǎng)7.8.9.10您辛苦了=鼓舞,36,職場(chǎng)談話敬語(yǔ),金字塔敬語(yǔ)請(qǐng)謝謝對(duì)不起不用客氣太麻煩您了需要我?guī)兔徇@是我應(yīng)該